[PMP 이론 - 8장] PMBOK 가이드 프로세스 요약

1. 품질 관리 계획(8.1)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트/인도물에 적용되는 품질 요구사항/표준을 식별하고 해당 요구사항/표준을 준수함을 입증하는 방법을 문서화한다.

② 편익: 품질 관리 및 검증에 관한 지침과 방향을 제공한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 헌장: 상위 수준의 프로젝트 설명 및 제품 측성을 참조한다.

② 프로젝트 관리 계획: 요구사항 관리 계획, 위험 관리 계획, 이해관계자 관리 계획, 범위 기준선 등을 참조한다.

③ 프로젝트 문서: 요구사항 문서, 요구사항 추적 매트릭스, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

④ 기업 환경 요인: 정부 기관의 규제, 응용 분야 고유의 규칙/표준/지침, 지리적 분포, 조직 구조, 시장 상황, 프로젝트 또는 인도물의 작업 및 운영 조건, 문화적 지각 등을 참조한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 품질 관리 시스템(정책/절차/지침), 품질 템플릿(점검 시트, 추적 매트릭스 등), 과거 프로젝트들에서 수집한 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 품질 보증, 품질 통제, 품질 측정, 품질 개선, 품질 시스템 등에 관한 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 벤치마킹, 브레인스토밍, 면담 등의 기법을 사용할 수 있다.

③ 데이터 분석: 원가 편익 분석, 품질 원가, 매트릭스 다이어그램, 마인드 맵 등의 기법을 사용할 수 있다.

④ 의사 결정: 핵심 쟁점과 적절한 대안을 식별하고 최적의 대안을 선택할 때 복합 기준 결정 분석 등을 활용한다.

⑤ 의사소통: 흐름도, 프로세스 흐름, 논리적 데이터 모델 등을 활용한다.

⑥ 테스트 및 평가 기획: 인도물 및 제품의 성과와 신뢰성을 검사하는 방법을 수립한다.

⑦ 회의: 품질 관리 접근법을 선정하기 위해 회의가 필요할 수 있다.

(4) 산출물

① 품질 관리 계획: 조직의 품질 정책, 방법론 및 표준을 구현하는 방법을 설명한다.

② 품질 척도: 프로젝트 또는 제품이 보유해야 할 특성을 설명하며 품질 검증을 위해 사용한다,

③ 프로젝트 관리 계획 갱신: 위험 관리 계획, 범위 기준선 등을 갱신한다.

④ 프로젝트 문서 갱신: 요구사항 추적 매트릭스, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 갱신한다.

2. 품질 관리(8.2)

(1) 개요

① 목적: 품질 관리 계획에 따라 품질 활동을 현실에 맞게 실행한다.

② 편익: 조직의 품질 정책이 프로젝트에 실제로 반영되게 하고 품질 목적의 달성 가능성을 높이고 품질 개선 사항을 식별한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 품질 관리 계획에 포함된 수용 가능한 품질 수준, 부적합성에 대한 처리 방법, 실행 가능한 교정 조치 등을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 교훈점 기록부, 품질 통제 측정치, 품질 척도, 위험 보고서 등을 참고한다.

③ 조직 프로세스 자산: 조직의 품질 관리 시스템, 품질 템플릿, 이전 감사의 결과, 교훈점 리파지토리 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 데이터 수집: 품질 점검 목록 등의 기법을 사용할 수 있다.

② 데이터 분석: 점검 목록, 대안 분석, 문서 분석, 매트릭스 다이어그램, 프로세스 분석, 원인 결과 분석, 근본 원인 분석 등을 수행할 수 있다.

③ 의사 결정: 프로젝트 또는 제품 품질에 영향을 미치는 선택할 때 복합 기준 결정 분석 등을 활용한다.

④ 의사소통: 산포도, 히스토그램, 친화도, 흐름도 등을 활용한다.

⑤ 감사: 프로젝트 활동이 조직 및 프로젝트의 정책, 프로세스, 절차를 준수하는지 판단하기 위한 체계적이고 독립적인 과정을 적용한다.

⑥ DfX: 원활한 제조 공정과의 연계를 생각하면서 특정한 품질 속성을 최적화하기 위해 제품 설계 단계에서 적용해야 할 일련의 기술적 지침들을 수립한다.

⑦ 문제 해결: 품질 보증 및 품질 개선을 위해 문제를 정의하고 원인을 분석하여 해결책을 수립하고 최적의 대안을 실행한다.

⑧ 품질 개선 방법: PDCA, 식스 시그마 등을 기법을 활용할 수 있다.

(4) 산출물

① 품질 보고서: QC 활동에서의 발견사항, 품질 관리 쟁점, 프로젝트 및 제품 개선사항 등을 포함한다.

② 테스트 및 평가 문서: 품질 목적의 달성 여부를 평가하고 점검하는 데 활용된다.

③ 변경 요청: 임의로 변경할 수 없는 문서나 기준선 등을 변경해야 할 필요가 있을 때 변경 요청을 변경 통제 위원회(CCB)에 제출한다.

④ 프로젝트 관리 계획 갱신: 품질 관리 계획, 범위 기준선, 일정 기준선, 원가 기준선 등을 갱신해야 할 수 있다.

⑤ 프로젝트 문서 갱신: 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 위험 기록부 등을 갱신해야 할 수 있다.

3. 품질 통제(8.3)

(1) 개요

① 목적: 품질 관리 활동의 결과를 감시/측정하고 기록하고 산출물이 완전하고 정확하며 고객의 기대를 만족하는지 확인한다.

② 편익: 인도물과 작업 결과가 인수 기준을 만족하는지 검증한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 품질 관리 계획 등을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 교훈점 기록부, 품질 척도, 테스트 및 평가 문서 등을 고려한다.

③ 승인된 변경 요청: 결함의 수리를 위한 조치, 작업 방법의 변경, 일정 변경 등과 같이 품질 관리에 영향을 줄 수 있는 사항들을 고려한다.

④ 인도물: 품질 검사의 대상이 된다.

⑤ 작업 성과 데이터: 제품 품질(품질 척도, 기술적 성과 측정치 등)과 프로젝트 품질(일정 성과, 원가 성과 등)에 관한 정보를 참조한다.

⑥ 기업 환경 요인: 프로젝트 관리 정보 시스템(PMIS), 응용 분야 고유의 규칙/표준/지침 등을 참조한다.

⑦ 조직 프로세스 자산: 품질 표준 및 정책, 품질 템플릿(점검 시트, 점검 목록 등), 쟁점/결함 보고 절차 및 의사소통 정책 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 데이터 수집: 점검 목록, 점검 시트, 통계적 샘플링, 설문 조사 등을 활용할 수 있다.

② 데이터 분석: 성과 검토, 인과관계도, 근본 원인 분석, 관리도 등을 활용할 수 있다.

③ 검사: 다양한 제품 검토, 워크스루, 감사 등을 수행한다.

④ 테스트 및 제품 평가: 산업 및 개발되는 제품에 필요한 적절한 테스트와 제품 평가를 수행한다.

⑤ 의사소통: 산포도, 히스토그램 등을 활용한다.

(4) 산출물

① 품질 통제 측정치: 제품 검사/테스트/평가 과정에서의 측정치와 검증 과정을 통과한 인도물이 핵심 산출물이다.

② 검증된 인도물: 제품 검사/테스트/평가 과정에서의 측정치와 검증 과정을 통과한 인도물이 핵심 산출물이다.

③ 작업 성과 정보: 계획 대비 실적에 관한 평가 및 차이 분석 결과를 설명한다.

④ 변경 요청: 임의로 변경할 수 없는 문서나 기준선 등을 변경해야 할 필요가 있을 때 변경 요청을 변경 통제 위원회(CCB)에 제출한다.

⑤ 프로젝트 관리 계획 갱신: 품질 관리 계획 등을 갱신해야 할 수 있다.

⑥ 프로젝트 문서 갱신: 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 위험 기록부, 테스트 및 평가 문서 등을 갱신해야 할 수 있다.