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[2020 데이터산업현황] 데이터산업분류 체계

크램 — Fri, 17 Dec 2021 16:38:13 +0900

요즘 데이터산업에 대한 논의가 정말 핫(hot)합니다. 인공지능(AI), 기계학습(ML)/딥러닝(DL), 빅데이터, 데이터댐, 비식별화/익명화 등 데이터산업 및 요소기술에 대한 자료가 넘쳐나고 있습니다. 그런데 이번 포스트에서는 가장 기본적인 데이터 산업의 의미와 분류체계에 대해 관련 자료를 공유하고자 합니다.

데이터산업(Data Industry)
데이터의 생산, 수집, 처리, 분석, 유통, 활용 등을 통해 가치를 창출하는 상품과 서비스를 생산·제공하는 산업으로 정의한다. 데이터의 생명주기(또는 가치사슬) 상에 나타난 데이터와 관련된 제반 활동을 포함해 데이터로부터 가치가 창출되는 일련의 모든 과정, 이와 연관된 활동을 포함한다. (2020 데이터산업 현황조사, p.5, 2021년 3월, 과학기술정보통신부 & 한국데이터산업진흥원)

데이터기술(DT: Data Technology)
IT를 통해서 수집되어 저장되는 수많은 데이터를 분석하여 혁신의 기회를 발견할 수 있는 과학적 방법론이다. 데이터 기술은 빅데이터의 개념과 유사하나, 빅데이터 기술 뿐 아니라 데이터 수집 단계의 IoT부터 저장(HDFS), 처리(Map Reduce), 분석(Deep learning) 등 포괄한다. IT에서의 데이터는 정보로서의 가치를 갖는 데이터에 국한되지만, DT에서는 데이터가 정보로서의 가치 유무를 구분하지 않는다. (데이터 기술(Data Technology) 시대를 대비한 주요기술 동향 및 시사점, p.2, 2018년 11월, 정보통신산업진흥원)

데이터생태계
데이터를 생산·수집, 저장·처리, 유통, 활용하는 순환 과정에 참여하는 모든 이해 당사자들로 구성된다. 이때 데이터는 사물에 의해 생성되는 IoT와 사람이나 조직의 활동에서 생성되는 비IoT 데이터를 포괄한다. (2020 데이터산업 백서, p.68, 2020년 12월, 한국데이터산업진흥원)

데이터산업 분류체계

다음은 데이터산업의 분류체계에 관한 자료입니다. 데이터산업의 정의는 개념적으로 이해할 수는 있지만, 상세한 세부분류체계까지 제시한 자료는 정말 드물더군요. 그런데 마침 한국데이터산업진흥원(KDATA)에서 발간한 "2020 데이터산업 현황조사"라는 자료에서 데이터산업을 체계적으로 분류한 자료를 제공하고 있더군요. 반가운 마음에 해당 자료를 텍스트화하여 아래에 소개합니다.

대분류	중분류	소분류	정의	예시
데이터 처리 및 관리 솔루션 개발 공급업	데이터 수집·연계 솔루션 개발·공급업	데이터 검색 솔루션	• 사용자가 원하는 데이터를 찾을 수 있도록 지원하는 솔루션 • 사용자가 필요로 하는 데이터를 다양한 검색조건을 지정하여 데이터세트를 만들고 활용할 수 있도록 지원하는 솔루션	검색엔진, Query
		데이터 수집 솔루션	• 다양한 시스템으로부터 발생하는 로그를 실시간으로 수집하고, 이종간 발생하는 다양한 정보의 형태를 정형화하여 통합 관리하는 솔루션 • 조직적, 자동화된 방법으로 인터넷 상에 존재하는 웹 문서들을 추적하여 필요한 데이터를 수집하는 솔루션	공정로그 수집 솔루션, 고객의견(VOC) 로그 수집 솔루션, 웹 크롤러
		데이터 통합·연계 솔루션	• 운영 데이터베이스로부터 데이터를 추출하여 데이터웨어하우스로 정제 및 가공하여 적재하는 솔루션 • 비즈니스 서비스를 구성하는 다양한 구성요소(서버, DB, Application, 장비 등)로부터 생성된 데이터들에 대한 실시간·주기적인 수집을 통해 서비스 • 데이터의 정합성을 검증하고, 검증된 데이터를 가공해 필요로 하는 시스템에 전송하는 솔루션	ETL(Extract, Transform, Load), CDC(Change Data Capture), EAI(Enterprise Application Integration), ESB(Enterprise Service Bus)
		데이터 교환·개방 솔루션	• 기업간 비즈니스 데이터를 전자문서 형식을 통해 상호교환하기 위해 프로토콜 변환, 전문 변환, 거래추적 등의 기능을 제공하는 솔루션 • 기업 또는 기관이 보유하고 있는 데이터를 외부에 표준화된 방법으로 제공 및 활용할 수 있도록 하는 솔루션	EDI(Electronic Data Interchange), ebXML(Electronic Business XML), MCI(Multi-Channel Integration), FEP(Front End Processor), Open API, LOD(Linked Open Data)
	데이터베이스관리시스템 솔루션 개발·공급업	관계형 데이터베이스 관리 솔루션	• DB에 포함된 속성에 대한 추가, 편집, 질의, 분석, 요약을 위해 사용하는 DBMS로서 관계형 모델에 따라 구조화해 저장 관리하는 RDBMS	-
		비관계형 데이터베이스 관리 솔루션	• 관계형 구조를 갖지 않은 데이터를 관리하는데 사용되는 DBMS	-
		인메모리 데이터베이스 관리 솔루션	• 활용하고자 하는 데이터를 인메모리(in-memory)에 올려놓고 운영함으로써 성능이 개선된 DBMS	-
		데이터베이스 어플라이언스 솔루션	• DBMS가 운영될 하드웨어와 저장장치를 DBMS와 통합하여 하나의 하드웨어로 제공하는 솔루션 또는 서버	DBMS가 내재화된 서버
		기타 데이터베이스 솔루션	• 전통적인 RDBMS, 인메모리 DBMS, NoSQL DBMS, DBMS 어플라이언스에 포함되지 않는 DBMS	클라우드 DBMS, 하이브리드 DBMS, 기타DBMS 등
	데이터 분석 솔루션 개발·공급업	정형·비정형 데이터 분석 솔루션	• (데이터리포팅) DBMS의 데이터를 사용자의 이용목적에 맞도록 간편하게 보고서를 생성 및 활용할 수 있도록 지원하는 솔루션 • (OLAP) 미리 정의된 관점에 따라 사용자가 기준을 유연하게 변경하면서 데이터를 분석할 수 있도록 지원하는 솔루션 • (데이터마이닝) 데이터집합을 통계적으로 분석하여 의미있는 인사이트를 찾아내는 과정을 지원하는 솔루션 등 • (웹데이터분석) 웹사이트 데이터를 추출 및 분석하여 기술트렌드 및 기업 평판 등을 분석하기 위해 적용하는 솔루션 • (텍스트마이닝) 주로 문서 및 웹사이트의 데이터에서 키워드를 찾아내고 빈도 및 연관관계 등을 분석하는 솔루션 등 • (정보추출) 신문기사, 논문, 특허 등의 동향정보로부터 주요 개체 및 개체와 관련된 사실정보를 정형화된 형태로 추출하여 분석에 활용하는 솔루션 • 음성 및 영상 등의 데이터로부터 의미 있는 데이터를 추출하여 분석하는 솔루션 • 소셜 미디어 내의 인맥정보를 이용하여 사회관계망을 분석하고, 포스팅 되는 내용을 통해 최신이슈와 트랜드를 분석하는 솔루션	Reporting솔루션, OLAP(Online Analytical Processing), 통계분석패키지, 웹데이터분석, 텍스트마이닝, 비디오데이터 가공 솔루션, 음성데이터 가공 솔루션, 트위터, 페이스북 등의 API연계 솔루션(Social Analytics 솔루션)
		실시간 데이터 분석 솔루션	• 데이터 분석을 통해 위험 신호 또는 징후를 감지하여 위기나 재난에 대처할 수 있도록 예측하는 솔루션	CEP(Complex Event Processing), BAM(Business Activity Monitoring)
		데이터 시각화 솔루션	• 데이터 세트의 의미를 시각적으로 표현하거나 탐색하는 과정을 지원하는 솔루션	시각화 및 비주얼 분석 솔루션(Visual Analytics 솔루션)
		데이터 처리 솔루션	• 데이터 정제(cleansing), 중복제거(deduplication), 데이터프로파일(profiling), 이미지 어노테이션(annotation) 등 BI·DW, 빅데이터분석에서의 비정형데이터 처리 및 데이터 전처리 도구 또는 이 과정을 자동화 및 지능화하는 도구 및 솔루션	SSDP(Self Service Data Preparation) Tool, Data Wrangling Tool
	데이터 관리 솔루션 개발·공급업	데이터 모델 관리 솔루션	• 기업 또는 기관의 전사차원에서 데이터 현황을 파악하고 관리할 수 있는 솔루션 • 데이터베이스 구축을 위해 데이터모델링을 수행하고 모델링 결과에 따라 데이터베이스 물리설계도를 생성하는 솔루션	데이터 참조모델 생성 및 활용, 다중DBMS 저장소, 데이터 아키텍처 관리 솔루션, 데이터 모델링 솔루션 등
		데이터 표준 관리 솔루션	• 운영 데이터베이스의 데이터 정의와 표준 등 메타데이터를 관리하고 데이터 변경을 통제하는 솔루션 • 기업 활동의 기준이 되는 핵심데이터를 식별하고 전사적으로 일관되게 사용하기 위해 적용하는 솔루션	데이터 표준 자동화, 대용량 분산 메타데이터 관리, 영향도 분석 등 메타데이터 관리 솔루션, 플랫폼형 마스터데이터 관리 기술, 개발 프레임워크 일체형 마스터데이터 관리 도구, MDM과 빅데이터 결합, 마스터데이터 추출 및 분리 기술 등 Master Data Management Solution
		데이터 품질 관리 솔루션	• 운영데이터베이스에 보관되고 있는 데이터의 품질을 측정하고 평가하며, 변경 영향을 분석하는 솔루션 • 기업 및 기관 내부의 데이터 흐름을 자동화하는 데이터 흐름 관리 솔루션을 포함	실시간 데이터 품질 검측, 비정형데이터 쿼리매칭 등 데이터품질 관리 솔루션, 데이터흐름관리 솔루션
		데이터베이스 운영·성능 관리 솔루션	• DB운영단계에서 적용하는 도구로서, 주로 DB 형상 관리(configuration management)에 적용되는 솔루션 • 비즈니스 연속성을 위한 데이터의 관리를 위한 백업·복구 솔루션 • DB성능을 모니터링하고 장애 및 지연요인을 발견하고 해결하기 위한 솔루션 등	DB운영솔루션, 백업 및 복구, 데이터중복제거 등 대용량 데이터 처리, 자동진단(장애분석), 자동튜닝, 능력(CAPA)산정, DB성능모니터링솔루션
	데이터 보안 솔루션 개발·공급업	데이터 저장소 보안 솔루션	• DB의 유출, 개량, 파괴, 접근 등으로부터 DB의 보안을 위한 방화벽, 침입 탐지·방지, 서버 보안 등 데이터베이스 접근 통제, 암호화, 보안감사를 수행하는 솔루션	멀티DB 암호화 및 접근 통제 연계, 클라우딩DB 보안, 능동적DB보안, 대규모 스트림 데이터 암호화, 데이터 익명화, DB포렌식(Forensic) 감사
	데이터 보안 솔루션 개발·공급업	개인데이터 보안 솔루션	• 데이터 자체에 대한 권한 관리와 기밀성을 보장하는 솔루션 • 개인정보를 가명화, 익명화 등을 통해 개인정보가 아닌 데이터들로 변환시키고 분석에 활용할 수 있도록 하는 솔루션. 즉 비식별화를 해주는 솔루션 • 개인정보 등 프라이버시에 문제가 될 수 있는 데이터들에 대한 접근 내지는 사용에 대한 모니터링을 하는 솔루션, 개인 데이터들이 어디에 어떻게 저장되어 있고 활용되고 있는지 찾아내는 솔루션	문서보안 솔루션, end-point 암호화 솔루션, 통신보안 솔루션, Active Monitoring, Data discovery, De-identification(Pseudo) 솔루션
	빅데이터 통합 플랫폼 솔루션 개발·공급업	빅데이터 플랫폼 솔루션	• 내부 정형 및 비정형데이터, 외부 소셜 데이터 등을 수집하여 정제하고 분석, 시각화 등을 수행하는데 필요한 기능들을 하나의 패키지 형태로 제공하는 솔루션. 오픈 소스 또는 다른 소프트웨어 등을 통합하여 사용자가 빅데이터 환경을 편리하게 구축할 수 있는 솔루션	NDAP, DAP, infiniT

대분류	중분류	소분류	정의	예시
데이터 구축 및 컨설팅 서비스업	데이터 구축·가공 서비스업	데이터베이스 설계·구축 서비스	• 업무요건을 충족시킬 수 있는 데이터베이스의 구조와 형태 및 속성을 정의	물리 DB 설계, 데이터웨어하우스(DW) 등 구축
		데이터 이행 서비스	• 시스템 재구축으로 인해 기존에 운영 중인 데이터베이스에 보관 중인 데이터를 점검하고 정제하여 새롭게 개발하고 있는 데이터베이스로 이행하는 서비스	차세대 시스템 구축, 데이터 변환 등
		데이터 가공 서비스	• 정형 또는 비정형의 대량 데이터를 가공전 rawdata로 저장하는 리포지토리나 사용자가 쉽게 접근할 수 있는 분석용(의사결정) 데이터베이스 등 구축 • 일반문서, 음성, 영상 등의 자료를 데이터베이스에 보관할 수 있도록 형태를 정비하거나 변환 • 다양한 데이터(음성, 영상, 이미지 등 포함)를 주어진 형식에 맞추어 구축 • 기존에 존재하지 않았던 데이터를 특별 목적을 위해 데이터화(datafication)하는 것 포함	Machine processable 데이터 구축, 데이터마트(Data Mart), 데이터레이크(Data Lake) 등 구축
	데이터 관련 컨설팅 서비스업	데이터 설계 컨설팅	• 전사 차원에서 데이터 요건을 분석하여, 단위 데이터 저장소를 정의하고 데이터 저장소들의 연관관계를 정의하는 컨설팅 서비스 • 데이터아키텍처를 기반으로 특정 영역의 업무요건을 보다 상세하고 완전하게 분석하여 데이터베이스를 구축할 수 있는 수준으로 설계하는 컨설팅서비스 • 데이터 설계를 기획하거나 가이드, 리딩 또는 지원하는 컨설팅 서비스	Data Architecture Planning, Analytics Strategy Planning, Data Modeling, Data Reference Model 등
		데이터 품질 컨설팅	• 운영하고 있는 데이터베이스에 포함된 실제 데이터의 품질을 점검하고, 개선점을 제시하는 컨설팅 서비스. 데이터 정의, 데이터 값, 데이터 연관 관계 등의 품질 영역이 있음	데이터 품질 심사 및 인증, 데이터 품질 진단 등
		데이터베이스 성능개선 컨설팅	• 운영하고 있는 데이터베이스의 활용 과정에서 온라인 및 배치 작업의 병목 지점을 발견하고 이를 개선함으로써 요구하는 서비스 수준을 달성시키기 위한 컨설팅 서비스	DB튜닝, DB성능 진단 등
		데이터 거버넌스 컨설팅	• 데이터 아키텍처로부터 데이터모델, 물리데이터베이스 설계안 등이 현재 운용 중인 데이터베이스의 모습과 동시성을 유지하면서, 변경 요인을 효과적으로 반영할 수 있는 조직, 역할, 프로세스 등을 설계하는 컨설팅 서비스 • 데이터유출, 파괴, 갱신 등의 데이터보안 관련 컨설팅을 포함	데이터 거버넌스 진단, 데이터 거버넌스 체계 수립 등
		데이터 분석·활용 컨설팅	• 내부 및 외부 데이터를 활용하여, 기업 또는 기관에서 필요로 하는 분석 기법을 개발하고, 테스트하여, 분석 모듈을 개발할 수 있도록 컨설팅해주는 서비스	추천엔진 개발, FDS(Fraud Detection System) 개발 등
데이터 판매 및 제공 서비스업	데이터 판매 및 중개 서비스업	데이터 판매 서비스	• (데이터판매) 온오프라인, API, 자사 유통시스템 등을 이용해 기업간(B2B)에 원천데이터를 판매하는 서비스 • 다양한 데이터를 바탕으로 고객이 원하는 형태로 또는 특정 주제에 따라 구성하여 제공하는 맞춤형 데이터 서비스	API스토어, 데이터허브, 데이터스토어, 데이터 오픈마켓, 데이터중개, 데이터·DB 판매 등
		데이터 중개 서비스	• (데이터중개) 데이터유통 플랫폼을 통해 데이터 보유자(보유기업)와 수요자(수요기업) 간 원천데이터를 중개하는 서비스	API스토어, 데이터허브, 데이터스토어, 데이터 오픈마켓, 데이터중개, 데이터·DB 판매 등
		분석 데이터 제공 서비스	• 페이스북, 포털, 트위터 등 소셜 데이터를 분석하여 환경 변화, 트렌드 등을 정보로 생성하여 제공하는 서비스	SNS 대화 감정분석 서비스, 여론분석서비스
			• 고객 세그멘테이션, 상품 추천, 가격 예측, 고객 여정 분석 등 시장 환경 분석 및 예측 정보를 생성해 마케팅을 지원하기 위한 서비스	상권분석 서비스
			• 부정사용(Fraud), 고객신용평가, 기업위험분석, 금융 및 상거래 지원을 위한 심사분석 등을 수행하고 그결과(리스크 관련 정보)를 제공하는 서비스	부정사용방지 또는 이상거래 탐지시스템(FDS; Fraud Detection System)
			• 공정최적화, 생산품질, 수율분석 등 공정 로그를 분석해 생산 활동 최적화 정보제공 • 모바일 앱의 사용성, 활용도, 고객충성도 등 모바일앱의 성과분석 정보 제공 • 교통, 교육, 치안 등 관련 분석정보 제공 • 그 외 대량의 다양한 데이터를 분석하여 유의미한 값을 도출해 정보를 제공하는 서비스	공정데이터 분석, 앱데이터 분석, 공공데이터 분석 등
	정보제공서비스업	포털·정보 매개서비스	• 정보를 연결만하거나 종합정보를 제공하는 포털서비스, 정보를 매개로 다른 서비스를 제공
	정보제공서비스업	정보제공 서비스	• 주제 분야별 관련 데이터를 기반으로 해당 분야의 정보를 검색(고급검색) 및 기타 부가 기능 등과 함께 제공하는 서비스	특허정보서비스, 기업정보서비스, 법률정보서비스, 기상정보서비스, 교통정보서비스, 버스위치안내서비스 등
데이터 인프라 서비스업			• 서버, 스토리지, 네트워크 데이터 인프라 서비스

개인적으로는 '데이터 관련 컨설팅 서비스업'에 '데이터 보안 컨설팅'을 포함했으면 좋았겠다는 생각이 들기도 합니다만 전체적으로 매우 유용한 자료라고 사료됩니다.

데이터 관련 직무 및 자격증

한국데이터산업진흥원(KDATA)에서 발간한 "2020 데이터산업 현황조사"는 데이터 관련 직무, 기술등급체계, 관련 자격증에 대해서도 다음과 같이 설명하고 있습니다.

데이터 관련 직무의 종류

직무명	설명
데이터 아키텍트 (DA, Data Architect)	• 전사적 관점의 데이터 기반 IT 정책, 표준화, 구조, 설계 및 이행 • 개념적, 논리적, 물리적 데이터 설계 수행 예) 데이터 아키텍트(DA), 데이터 모델러, 데이터 쉐어하우스 아키텍트
데이터 개발자 (Data Developer)	• IT시스템에서 데이터(DB) 활용하여 직접 프로그래밍 하는 직무 • 데이터 활용 및 서비스 제공을 위한 API 개발 • QA 및 오픈 라이브러리 활용 및 개발 • 빅데이터 처리를 통한 응용 솔루션 개발 업무
데이터 엔지니어 (Data Engineer)	• 데이터 성능, 서비스, 제품에 대한 기술지원자, 제품 개발자, 유지보수 • 머신러닝 모델 학습 및 배포, 도메인 지식 기반 데이터 전처리·추출 업무 • 대용량 처리가 가능한 데이터 파이프라인 및 플랫폼 설계 및 구축 • 로그, 크롤링 자동화 등 데이터 수집 환경 구축 • 기계 학습용 데이터 생성·활용을 위한 참조구현 구축 • 데이터 구분·선별, 데이터 결합 및 포맷 변형, 텍스트 마이닝, 정보 추출 예) 데이터 엔지니어, 백엔드 엔지니어, 풀스텍 엔지니어, 데이터 플랫폼 및 시스템 엔지니어, 머신러닝 엔지니어, 피처 엔지니어 직무 포함
데이터 분석가 (Data Analyst)	• 정형·비정형 데이터를 식별·관리·조작·분석하여 기업 경영의 의사결정에 활용할 수 있도록 자료를 만들어내는 직무 • 통계, 머신러닝, 텍스트마이닝 기반 데이터 분석, 분석결과 시각화 업무 • 통계모델링을 통해 데이터가 보여주는 현상을 해석하고 그 원인을 분석해 정보를 얻는 업무 • 핵심 비즈니스를 파악하고 개선하기 위한 실험 설계, 데이터 분석하여 결과를 도출하는 업무 • 마케팅조사, 사회여론조사 등 조사 데이터를 분석하여 정보를 얻고 인사이트를 도출하는 업무 • 서로 다른 이종데이터 매쉬업과 가명정보 결합을 통해 데이터를 분석하는 업무
데이터베이스관리자 (DBA, Database Administrator)	• 요구사항 기반으로 데이터 관리 체계를 검토·개선·관리하는 업무 • 데이터(DB) 구성, 변경, 용량, 성능, 가용성(백업, 복구), 보안, 장애, 문제관리 등 운영시스템 관리 업무 • 외부 기관과 데이터를 송수신하는 체계를 수립하고, 물리적 보안 및 정보 보호 기능을 운영하는 업무
데이터 과학자 (Data Scientist)	• 조직 내외부 데이터의 관리·활용·분석 체계를 새롭게 만들고, 프로세스 혁신 및 신제품 개발, 마케팅 전략 결정 등의 의사결정을 이끌어내는 직무 • (빅)데이터에서 데이터 간 관계, 패턴, 규칙 등을 찾아내 모형화하고 예측모델을 개발하는 업무 • AI 모델 설계 및 실무 적용, AI 최신 기술 연구와 구현 및 적용 업무
데이터 컨설턴트 (Data Consultant)	• 성능튜닝, 데이터아키텍쳐, 문제해결 등을 총칭하는 데이터 컨설팅 직무 • 빅데이터 분석을 토대로 기업이 앞으로 나아갈 방향, 해결책 등을 제시하는 업무 포함
데이터 기획자	• DB 및 데이터 관련 제품·서비스 기획과 판매를 위한 데이터 상품 구성 • 데이터 활용·분석 등을 위한 데이터 큐레이팅·코디네이팅 등 데이터 수집 관련 기획 업무 포함

데이터 전문가의 기술등급 기준

기술등급	기준
초급	• 정보처리기사, 정보처리산업기사 등 동급 데이터 관련 자격 취득자 • 전문학사 이상의 학위 보유자 • 고등학교 졸업 후 3년 이상 경력자
중급	• 기사자격 또는 데이터 관련 자격 취득 후 3년 이상 경력자 (데이터 관련 자격 : 데이터아키텍처준전문가, SQL개발자, OCP, 데이터분석준전문가, MCDBA, CSP, MySQL, DB Administrator, DB2 for Linux and Windows) • 산업기사 자격 취득 후 7년 이상 경력자 • 석사 학위 취득 후 기사자격 또는 데이터 관련 자격 취득 후 2년 이상 경력자
고급	• 정보관리 기술사, 컴퓨터시스템응용 기술사 • 중급 이후 3년 이상 경력자 • 데이터 고급 자격 취득자 (데이터 고급 자격: 데이터아키텍처전문가, SQL전문가, OCM, 데이터 분석 전문가) • 박사 학위를 가진 자로서 기사 및 데이터 관련 자격 취득자

빅데이터 관련 직무능력 및 전문 자격증

구분	설명
빅데이터 관련 기술 및 능력	• Hadoop, NoSQL, MapReduce, Spark 등 빅데이터를 저장·처리·관리하거나 프로그램을 개발하기 위한 관련 기술 보유 • 두 개 이상의 데이터 포맷(예: 정형, 비정형)과 데이터 소스(예: 내부, 외부)를 활용하는 빅데이터 분석 및 예측 기술 보유(텍스트 마이닝, 데이터 마이닝, 딥러닝, 머신러닝, 자연어처리 등 포함) • 실시간으로 스트리밍 되는 데이터 분석 기술 보유 • 빅데이터 분석을 위한 관련 소스 등 전반적인 빅데이터 수집 관련 기술 보유 • 빅데이터 관련 제품 및 서비스 기획 능력 보유 • 빅데이터 분석을 통한 문제해결, 의사결정 도출 및 제시 능력 보유 • 기타 빅데이터 분석, 처리, 개발 등을 위한 관련 기술 및 능력 보유 등
국내 데이터 전문인력 자격증	• 데이터아키텍처 전문가(DAP): 효과적인 데이터아키텍처 구축을 위해 전사아키텍처와 데이터품질관리에 대한 지식을 바탕으로 데이터 요건분석, 데이터 표준화, 데이터 모델링, 데이터베이스 설계와 이용 등의 직무를 수행하는 전문가자격검정 • 데이터아키텍처 준전문가(DAsP): 효과적인 데이터아키텍처 구축을 위해 전사 아키텍처에 대한 지식을 바탕으로 데이터 요건 분석, 데이터 표준화, 데이터 모델링 등의 직무를 수행하는 실무자자격검정 • SQL 전문가(SQLP): 데이터를 조작하고 추출하는데 있어서 정확하고 최적의 성능을 발휘하는 SQL을 작성할 수 있고, 이를 토대로 SQL을 내포하는 데이터베이스 프로그램이나 응용 소프트웨어의 성능을 최적화하거나, 이러한 성능 최적화를 지원 할 수 있는 데이터베이스 개체(뷰, 인덱스 등)의 설계와 구현 등의 직무를 수행하는 전문가자격검정 • SQL 개발자(SQLD): 데이터베이스와 데이터 모델링에 대한 지식을 바탕으로 응용 소프트웨어를 개발하면서 데이터를 조작하고 추출하는데 있어서 정확하고 최적의 성능을 발휘하는 SQL을 작성 할 수 있는 개발자자격검정 • 데이터 분석 전문가(ADP): 데이터 이해 및 처리 기술에 대한 기본지식을 바탕으로 데이터 분석 기획, 데이터 분석, 데이터 시각화 업무를 수행하고 이를 통해 프로세스 혁신 및 마케팅 전략 결정 등의 과학적 의사결정을 지원할 수 있는 전문가자격검정 • 데이터 분석 준전문가(ADsP): 데이터 이해에 대한 기본지식을 바탕으로 데이터 분석 기획 및 데이터 분석 등의 직무를 수행할 수 있는 실무자자격검정 • 정보처리기사: 정보시스템의 생명주기 전반에 걸친 프로젝트 업무를 수행하는 직무로서 계획수립, 분석, 설계, 구현, 시험, 운영 , 유지보수 등의 업무를 수행할 수 있는 전문가자격검정 • 사회조사분석사: 다양한 사회정보의 수집·분석·활용을 담당하는 새로운 직종으로 기업, 정당, 지방자치단체, 중앙정부 등 각종 단체의 시장조사 및 여론조사 등에 대한 계획을 수립하고 조사를 수행하며 그 결과를 분석, 보고서를 작성하는 전문가 자격검정

2021년 그램 17, 직접 SSD 1T 추가해 보았어요!

크램 — Mon, 24 May 2021 23:25:18 +0900

큰 마음 먹고 2021년 LG 그램 17인치를 구입했어요.

SSD 256GB 기본 장착된 운영체제 미포함(프리도스) 모델입니다.

SSD를 확장하지 않은 것은 별도로 SSD 1TB 구입해서 추가하기 위해서 입니다.

운영체제 미포함 모델을 선택한 것은 윈도우 10 프로를 구입해서 설치하기 위해서고요.

주문 다음날 떡! 하니 택배 박스가 도착했어요.

누런 박스를 개봉하니 뽁뽁이 포장지에 둘러 싸인 하얀색 Gram 박스가 보입니다.

하얀 바탕에 아무런 장식이나 더함 없이 그냥 "gram"이라고만 표시되어 있네요.

정말 미니멀리즘의 끝판왕입니다.

나를 위한 선물 상자가 눈앞에 있는 것을 보니 가슴이 두근두군!

봉인을 해제하니 드디어 실물 그램이 짜~잔!

무슨 고고학 발굴이라도 하는 양 차근차근 보물을 조심스레 끄집어 냅니다.

위쪽 한 번~! 아래쪽 한 번~!

생각보다 전체적으로 포장이 과하지 않네요.

간단 설명서와 충전기가 전부입니다.

뭔가 추가 gift가 숨겨져 있을 줄 알았는데 본질에 충실한 구성입니다.

LG 2021 그램 17과 삼성 올웨이즈9 13인치를 나란히 놓아 보니 17인치의 위용이 확연히 느껴집니다.

둘 다 제가 좋아 하는 모델인데요 각각 나름의 쓰임새와 장점이 있습니다.

이제 SSD 추가를 위한 작업에 들어갑니다.

구입하자 마자 커버를 해체하려니 왠지 안쓰럽기도 하고 처음 해보는 거라 불안하기도 합니다.

하지만 이미 머리로는 여러 차례 시뮬레이션해 본 상태!

제일 먼저 LG 그램 하부의 고무 패킹을 제거합니다.

이때 과감하면서도 참을성이 필요합니다.

너무 살살하면 고무 패킹이 빠지지 않고 너무 힘을 주면 표면에 흠집이 나니까요.

마침 스테플러 심 제거기가 붙어 있는 커터칼을 집에 있어서 사용하니 편리했습니다.

그런 다음 노트북 전용 드라이버를 사용하여 나사를 풉니다.

다른 드라이버는 잘 맞지 않기 때문에 반드시 전용 드라이버는 미리 구해 놓아야 합니다.

나사를 모두 풀고 나면 노트북 모서리를 살짝 비틀어서 틈이 벌어지게 합니다.

그런 다음 모서리에 힘을 주면서 조심스럽게 노트 하부 커버를 떼어 냅니다.

이때 커버가 파손되지 않도록 조심하셔야 합니다.

이제 드디어 LG 그램의 내부가 보입니다.

80Wh라고 표시된 것이 고에너지 밀도 배터리입니다.

배터리 왼쪽과 오른쪽에 있는 것이 스피커입니다.

보기에는 별 볼일 없어 보였는데 나중에 들어 보니 음질과 음량이 준수했습니다.

노란색 스티커가 붙어 있는 것이 바로 SSD입니다.

용량이 256GB밖에 되지 않기 때문에 별도 구매한 SSD 1TB를 오른쪽 빈 슬롯에 장착할 예정입니다.

아래 왼쪽이 CPU 냉각용 팬이구요 오른쪽이 CPU입니다.

금속 전도체를 타고 열이 팬까지 전달되도록 설계되어 있습니다.

2021년형 LG 그램 하단 커버에는 구멍이 뚫려 있어서 환기가 되게 해 두었습니다.

그런데 아마도 팬이 돌아가는 소음을 줄이기 위함인지 아니면

노트북 하단과의 유격을 없애기 위함인지 안쪽에 두 군데에 길고 짧은 밴드를 붙여 놓았습니다.

다만 CPU 위치에는 열이 발산될 수 있도록 붙이지 않았네요.

노트북 오른쪽 측면에는 USB 3.0 단자 2개와 미니 SD 카드 단자 1개가 있습니다.

(뒤집어 놓았기 때문에 왼쪽 측면처럼 보이지만, 바로 놓으면 우측 측면인 것이죠.ㅋㅋ)

왼쪽 측면에는 썬더볼트 단자 (C 타입) 2개와 HDMI 단자 1개가 있습니다.

이제 별도 포장 없이 판매하는 벌크 SSD 1TB가 등장할 차례

생각보다 SSD는 크기가 작고 두께도 매우 얇습니다.

먼저 SSD 슬롯에서 나사를 뺀 다음 연결부위를 단자에 꽂은 다음 나사를 다시 잠그면 끝입니다.

저는 프리도스 제품을 구입했기 때문에 SSD 양쪽에는 모두 운영 체제가 깔려 있지 않습니다.

윈도우 10 프로는 나중에 새로 추가한 SSD 1TB 쪽에 설치할 예정입니다.

다시 해체한 순서의 역순으로 전체를 조립한 다음 파워를 연결하여 운영 체제 설치를 준비합니다.

이에 대해서는 다음 번에 포스팅하도록 하겠습니다.

내부회계관리제도 핵심용어2

크램 — Tue, 21 Jan 2020 21:26:39 +0900

독립된 위치에 있는 자

평가 및 보고 적용기법 문단 17

경영진은 평가 대상 통제로부터 독립된 위치에 있는 자를 평가자로 지정하여 평가를 수행한다. ’독립된 위치에 있는 자’란 통제수행자가 소속된 해당 부서와 독립적인 제3자를 의미한다.

간접 전사 통제(Indirect Entity-level Control)

평가 및 보고 적용기법 문단 28

통제환경처럼 회사의 내부회계관리제도의 효과성에 전반적인 영향을 미치지만 중요한 재무제표 왜곡표시의 발생을 예방 및 적발하는 데에는 간접적인 영향을 미치는 전사적 수준의 통제를 의미한다. 또한, 일부 간접 전사 통제는 다른 통제의 효과성을 모니터링하는 기능을 수행하기도 하며, 이러한 간접 전사 통제가 효과적으로 운영되는 경우 모니터링의 대상이 되는 통제의 평가범위를 조정할 수 있다.

직접 전사 통제(Direct Entity-level Control)

평가 및 보고 적용기법 문단 28

재무제표와 관련된 경영자 주장이 왜곡될 위험을 적절히 방지하거나 적시에 적발할 수 있을 정도로 설계된 전사적 수준의 통제를 직접 전사 통제라 한다. 따라서 직접 전사 통제가 특정 재무제표 왜곡표시 위험을 효과적으로 적발 또는 예방하고 있다고 평가된다면, 해당 위험과 관련된 업무프로세스 수준의 통제를 평가 대상에서 제외할 수 있다. 예를 들어, 경영진이 기말 재무제표 작성절차(직접 전사 통제에 해당)를 통해 관련 왜곡표시 위험이 적절히 적발된다고 평가한 경우 동 위험과 관련된 거래수준 통제의 식별 및 평가를 생략할 수 있을 것이다.

통제환경

평가 및 보고 적용기법 문단 22

효과적인 내부회계관리제도를 위해 내부회계관리조직과 규정을 정비하여, 외부 재무보고와 연관되는 임직원의 권한 및 책임을 제시하고 적격한 인력을 유지할 수 있는 정책과 통제활동이 설계되고 운영되는지 확인한다. 윤리•행동강령의 운영, 내부고발제도 및 감사(위원회)의 관리감독 기능 등도 포함한다.

위험평가

평가 및 보고 적용기법 문단 22

회사의 통제 환경과 주요 변화사항을 고려하여, 재무제표의 주요 계정, 주석사항 및 관련 프로세스에 대한 위험의 평가가 수행될 수 있는 절차와 통제활동이 설계되고 운영되는지 확인한다. 또한, 부정발생위험의 평가도 포함한다.

통제활동

평가 및 보고 적용기법 문단 22

평가된 위험에 근거하여 경영진이 통제활동을 설계할 수 있는 체계를 유지, 운영하고 연계된 정책 및 절차가 관리되는지 확인한다. 재무보고와 연관된 정보기술 일반통제활동을 포함하여 확인한다.

정보 및 의사소통

평가 및 보고 적용기법 문단 22

임직원의 책임을 수행할 수 있는 시의 적절한 정보를 제공할 수 있는 체계 및 이에 기반한 내·외부 의사소통이 원활하게 이뤄질 수 있는 체계와 통제활동이 설계되고 운영되는지 확인한다.

모니터링 활동

평가 및 보고 적용기법 문단 22

내부회계관리제도의 설계 및 운영 여부를 주기적으로 평가하는 체계를 수립하여 적용하고 있고 미비점에 대한 필요한 조치를 취하고 있음을 확인한다. 평과 결과와 미비점에 대한 개선계획이 포함된 내부회계관리제도 운영실태 보고와 감사(위원회)의 독립적인 평가가 이뤄지는지 확인한다.

재무제표에 대한 경영자 주장(financial statements assertions)

평가 및 보고 적용기법 문단 46

재무제표의 계정과목 및 주석사항에 대하여 경영자가 명시적 혹은 묵시적으로 주장하는 내용을 말하며, 회계기준에 의하여 재무제표를 작성 및 공시하였다는 사실을 주장하는 것이다. 경영자 주장은 일곱 가지로 분류된다.

통제목표

평가 및 보고 적용기법 문단 64

경영자가수립한목표로써,통제목표가달성되는경우식별된위험을허용가능한수준으로감소시킬수있다.내부회계관리제도목적상으로는유의한계정과목등에내재된경영자주장및자산의보호,부정방지등을달성하는것이통제목표를구성하게된다.

통제위험

평가 및 보고 적용기법 문단 65

통제목표가 달성되지 않을 경우 재무제표 왜곡표시를 야기할 가능성을 의미한다. 예를 들어 "완전성"이라는 경영자 주장과 관련되어 "구매부서는 매월 결산 시, 구매 주문의 진행상태를 확인하고 실재 현황에 따라 거래의 현황을 업데이트 한다"라는 통제목표가 설정된 경우, "구매주문 물품이 입고되었음에 불구하고 입고처리 되지 않을 위험"이나 "구매주문 물품이 입고처리 되었음에 불구하고 매입채무 기표가 이뤄지지 않을 위험" 등의 위험이 존재할 수 있다. 구체적인 통제목표는 통제위험을 유추할 수 있으므로, 통제목적과 통제위험 모두 문서화하는 것이 필수적이지는 않으나, 통제목적의 다양한 기술 수준을 고려하는 측면을 고려하면 양자를 모두 문서화에 포함하는 것이 바람직하다. 또한, 통제목표가 구체적으로 기술될수록 관련 통제위험과 통제활동을 유추할 수 있다는 사항을 고려한다. 이러한 통제목표는 외부 재무보고 목적을 중점적으로 기술하되, 자산의 보호나 부정방지 목적으로 기술되고 구분될 수 있다.

통제활동

평가 및 보고 적용기법 문단 66

통제목표를 달성하기 위해(또는 위험을 허용가능한 수준으로 감소하기 위해) 경영진이 수립한 정책이나 절차, 활동 및 체계 등을 의미한다. 특히, 내부회계관리제도와 관련해서는 회사의 재무제표를 일반적으로 인정된 회계원칙에 따라 작성 및 공시하는 목적을 달성하기 위한 정책이나 절차 등을 의미한다. 유의한 계정과목 등에 대한 경영자 주장 및 이와 관련된 유의한 업무프로세스가 파악되면, 경영진은 유의한 업무프로세스에서 재무제표 왜곡표시가 발생할 수 있는 위험을 관리하기 위한 통제활동을 식별하고 문서화한다. 통제활동은 회사 일상 업무의 일부가 되어야 하며, 개별 통제목표에 따라 그 형태 및 세부 운영수준은 다를 수 있으나 명확한 목적과 관리 대상 위험이 불명확한 경우는 통제 설계의 미비점이 될 수 있다.

출발점(Baseline)

평가 및 보고 적용기법 문단 76

통제활동의 변화 여부를 확인하고 설계평가를 수행하여야 하는지 판단하기 위해 가장 최근의 내부통제설계평가를 수행한 시점. 예를 들어 매출 프로세스 등의 변화가 발생한 경우, 관련된 통제를 확인하고 각 통제활동별 출발점으로 기술된 일자의 설계평가 문서 등을 확인하고, 해당 통제가 변경되어야 하는지 여부를 확인할 수 있다. 통제활동이 변경되는 경우, 해당 통제설계의 적정성을 평가하고 출발점으로 기술된 일자를 업데이트 한다.

통제운영책임자(Control Owner)

평가 및 보고 적용기법 문단 77

통제활동의 설계와 운영의 책임을 지는 인원. 필요에 따라 통제를 실제 수행하는 부서, 책임자, 수행자 등을 구분하여 표시하는 것이 해당 통제활동의 권한과 책임을 명확히 하고, 미비점에 대한 개선조치를 포함한 변화관리에도 유용하다.

통제기술서

평가 및 보고 적용기법 문단 81

업무프로세스 내의 하위프로세스별 통제목표 또는 위험과 이를 관리하기 위한 통제활동 및 경영자 주장, 통제 유형 및 수행빈도 등을 일목요연하게 표현하는 문서

업무흐름도

평가 및 보고 적용기법 문단 83
조직 내에서의 업무흐름 및 제반 문서 등을 도식적/동태적으로 표현하기 위한 것으로 주로 하위프로세스 단위로 작성된다. 업무흐름도에는 특정 계정과 관련된 업무프로세스의 시작과 끝을 포함하고 있으며, 거래과정의 위험과 통제활동이 통제 설계의 적정성을 확인할 수 있도록 제시된다. 필요한 경우 몇 개의 하위프로세스를 통합하거나 하나의 하위프로세스를 세분하여 작성할 수 있다.

업무기술서

평가 및 보고 적용기법 문단 85
각 업무프로세스에서 수행되는 업무의 내용을 설명 형식으로 기술한 문서로 업무의 출발점, 수행되는 업무처리 절차 및 통제의 내용, 관련 서류 등을 명확하게 기술한다. 업무흐름이 복잡하지 않고 단순하여 설명 형식으로 기술하기에 용이할 때 이용할 수 있는 방법으로 업무 흐름도와 유사한 목적을 가진다.

업무분장표

평가 및 보고 적용기법 문단 87
업무프로세스 내에서 거래의 승인기능, 자산의 보관기능 및 회계기능 등 상충되는 업무가 적절히 분장되었는지의 여부를 확인하는데 유용하다.

발생가능성

평가 및 보고 적용기법 문단 135
재무제표 왜곡표시가 방지되거나 발견되지 못하는 경우가 발생할 잠재적 가능성을 말한다. 따라서 재무제표의 왜곡표시가 실제로 발생하였는가 여부를 고려하는 것은 아니다. 해당 미비점의 발생가능성이 낮지 않다면(reasonable possibility) 유의한 미비점이나 중요한 취약점으로 분류할 수 있다.

금액적 크기

평가 및 보고 적용기법 문단 136
발생할 수 있는 잠재적 재무제표 왜곡 표시의 크기(magnitude of the potential misstatement)를말한다.따라서실제로발생한재무제표의왜곡표시금액이아닌발생가능한왜곡표시의예상치이다.

상시적인 모니터링

평가 및 보고 모범규준 문단 61
통제 운영의 결과를 확인하는 경영진의 일상적이고 반복적으로 수행되는 활동을 의미한다. 예를 들어, 이러한 활동들은 자가평가 절차와 통제 운영 여부를 확인할 수 있도록 설계된 성과지표를 분석하는 절차를 포함한다. 자가평가는 다양한 수준의 객관성을 가진 인원에 의하여 수행되는 여러 유형의 절차를 포함한다. 자가평가는 평가 대상 통제를 운영할 책임이 있는 인원이 수행하는 평가는 물론 평가 대상 통제의 운영책임이 없는 경영진 등이 실시하는 평가를 포함하는 개념이다. 자가평가가 제공하는 증거자료의 성격은 평가자나 평가 수행 방식 등에 따라 달라진다. 예를 들어, 통제를 운영할 책임이 있는 인원에 의해 수행된 자가평가의 증거자료는 일반적으로 평가자의 낮은 객관성으로 인하여 낮은 수준의 확신을 제공하므로 핵심통제활동에는 적용하지 않는다.

내부회계관리제도 핵심용어

크램 — Tue, 31 Dec 2019 18:35:34 +0900

최근 이른바 K-SOX라고도 불리는 내부회계관리제도에 대한 법률이 핫이슈가 되고 있습니다.

그래서 내부회계관리제도운영위원회(http://www.k-icfr.org/)에서 발간한 "내부회계관리제도모범규준(이하, 모범규준)"과 "내부회계관리제도모범규준 적용해설서(이하, 모범규준 해설서)"에 포함된 핵심용어들을 정리해 보았습니다.

내부통제제도(Internal Control System)
모범규준 문단 5
다음의 세 가지 목적달성에 대한 합리적 확신을 제공하기 위하여 조직의 이사회, 경영진 및 여타 구성원에 의해 지속적으로 실행되는 일련의 과정이다.
∙ 기업운영의 효율성 및 효과성 확보(운영목적) : 회사가 업무를 수행함에 있어 자원을 효과적이고 효율적으로 사용하고 있다.
∙ 재무정보의 신뢰성 확보(재무보고목적) : 회사가 정확하고 신뢰할 수 있는 재무정보의 작성 및 보고체계를 유지하고 있다.
∙ 관련 법규 및 정책의 준수(법규준수목적) : 회사의 모든 활동은 관련법규, 감독규정, 내부정책 및 절차를 준수하고 있다.

내부통제제도의 구성요소
모범규준 문단 6
통제환경, 위험평가, 통제활동, 정보 및 의사소통, 모니터링의 다섯 가지로 나누어 볼 수 있다.

통제환경(Control Environment)
모범규준 문단 6
내부통제제도 전체의 기초를 이루는 개념으로서 조직체계/구조, 내부통제를 유인하는 상벌 체계, 인력운용 정책, 교육정책, 경영자의 철학, 윤리, 리더십 등을 포함한다.

위험평가(Risk Assessment)
모범규준 문단 6
회사의 목적달성과 영업성과에 영향을 미칠 수 있는 내/외부의 위험을 식별하고 평가/분석하는 활동을 의미하며, 전사적 수준 및 업무프로세스 수준의 위험식별, 위험의 분석/대응방안 수립, 위험의 지속적 관리 등이 포함된다.

통제활동(Control Activity)
모범규준 문단 6
조직 구성원이 이사회와 경영진이 제시한 경영방침이나 지침에 따라 업무를 수행할 수 있도록 마련된 정책 및 절차와 이러한 정책 및 절차가 준수되도록 하기 위한 제반 활동을 의미하며, 업무의 분장, 문서화, 승인/결재체계, 감독체계, 자산의 보호체계 등을 포함한다.

정보 및 의사소통(Information and Communication)
모범규준 문단 6
조직 구성원이 책임을 적절하게 수행할 수 있도록 시의적절한 정보를 확인/수집할 수 있도록 지원하는 절차와 체계를 의미하며, 정보의 생성․집계․보고체계, 의사소통의 체계 및 방법 등이 포함된다.

모니터링(Monitoring)
모범규준 문단 6
내부통제의 효과성을 지속적으로 평가하는 과정을 의미하며, 일반적으로 상시적인 모니터링과 독립적인 평가 또는 이 두 가지의 결합에 의해서 수행된다.

내부회계관리제도(Internal Control over Financial Reporting)
모범규준 문단 8, 9
모범규준 해설서 2.1
회사의 재무제표가 일반적으로 인정되는 회계처리기준에 따라 작성/공시되었는지에 대한 합리적 확신을 제공하기 위해 설계/운영되는 내부통제제도의 일부분으로서 회사의 이사회와 경영진을 포함한 모든 구성원들에 의해 지속적으로 실행되는 과정을 의미한다. 내부회계관리제도는 내부통제제도의 세 가지 목적 중 재무정보의 신뢰성 확보목적, 특히 외부에 공시되는 재무제표의 신뢰성 확보를 목적으로 하며, 여기에는 자산의 보호 및 부정방지 프로그램이 포함된다. 또한, 운영목적이나 법규준수목적과 관련된 통제절차가 재무제표의 신뢰성 확보와 관련된 경우 해당 통제절차는 내부회계관리제도의 범위에 포함된다. 경영진과 주주, 투자자 및 기타의 이해관계자들이 회사의 재무정보를 신뢰하고 이에 기초하여 경제적 의사결정을 할 수 있도록 효과적인 내부회계관리제도가 수립되어 운영될 필요가 있다.

자산보호와 관련된 통제
모범규준 문단 9.1
모범규준 해설서 2.2

재무제표에 중요한 영향을 미칠 수 있는 승인되지 않은 자산의 취득/사용/처분을 예방하고 적시에 적발할 수 있는 체계를 의미한다. 예를 들면, 회사는 재고자산이 보관되어 있는 창고에 대한 물리적인 접근을 통제하고(예방통제, Preventive Control), 주기적으로 재고 실사(적발통제, Detective Control)를 한다. 재고 실사를 통해 자산의 도난이나 분실을 완전히 막을 수는 없지만, 효과적으로 실시한다면 실물자산과 장부 상 자산의 수량 차이를 적시에 발견함으로써 재무제표에 중요한 왜곡표시를 방지할 수 있다. 그러므로 재무제표에 대한 중요한 왜곡표시의 가능성과 관련하여 보면, 창고에 대한 물리적 접근통제와 같은 예방통제가 실패하더라도 재고실사와 같은 적발통제가 재무제표의 왜곡표시를 방지한다면 내부회계관리제도와 관련하여 미비점은 없는 것으로 볼 수 있다.

부정방지 프로그램(Anti-fraud Program)
모범규준 문단 9.2
모범규준 해설서 2.2
재무제표의 신뢰성을 훼손할 수 있는 부정을 예방/적발하는 한편, 확인된 특정 부정위험을 감소시킬 수 있도록 고안된 체제 및 통제로서 이는 회사 내 효과적인 통제문화를 조성함에 있어서 필수적인 요소이다. 예를 들어, 경영진의 권한남용 및 통제회피위험 등에 대한 적절한 부정방지 프로그램이 존재하지 않는 경우 이는 통제상 중요한 취약점으로 분류될 수 있다. 일반적으로 회사의 부정방지 프로그램은 다음과 같은 사항을 포함한다.

- 윤리강령
- 내부고발제도 및 내부고발자 보호 프로그램
- 채용기준 및 인사규정
- 부정 적발 또는 혐의 발견 시 처리 절차
- 이사회 및 감사(위원회)의 감독
- 부정 위험평가 및 이를 관리하기 위한 통제활동

경영자 주장(Management Assertions)
모범규준 문단 17.1
경영진이 재무제표를 적절히 작성 및 공시하였다는 사실과 관련한 세부적인 주장의 형태를 가리킨다.

실재성(Existence)
모범규준 문단 17.1
모범규준 해설서 3.5
경영자 주장의 일종. 자산이나 부채는 보고기간 종료일 등 주어진 특정일자 현재에 존재한다. 예를 들어, 재무상태표상의 재고자산은 회사가 보고기간 종료일 현재 실제로 보유하고 있는 자산을 나타낸다고 경영진은 주장한다.

권리와 의무(Right sand Obligations)
모범규준 문단 17.1
모범규준 해설서 3.5
경영자 주장의 일종. 보고기간 종료일 등 주어진 특정일자 현재 자산이나 부채는 회사에 귀속된다. 적인 사용권을 보유하고 있으며, 부채는 회사가 변제하여야 할 의무가 있는 채무라는 주장이다. 예를 들어, 회사가 차입을 통하여 고정자산을 구입한 경우 재무상태표상의 고정자산은 회사가 미래 경제적 효익을 받을 수 있는 독점적 권리를 나타내고, 차입금은 회사가 상환하여야 하는 의무를 나타낸다는 주장이다.

발생사실(Occurrence)
모범규준 문단 17.1
모범규준 해설서 3.5
경영자 주장의 일종. 거래나 사건은 회계기간 동안 회사에 실제로 발생하였다. 예를 들어, 손익계산서의 이자수익은 예금 또는 대여금을 통해 당기 중에 실제로 발생한 금액이라고 경영진은 주장한다.

완전성(Completeness)
모범규준 문단 17.1
모범규준 해설서 3.5
경영자 주장의 일종. 재무제표에 기록되지 않은 자산, 부채, 거래나 사건 혹은 공시되지 않은 항목은 없다. 예를 들어, 경영자는 모든 이자비용이 빠짐없이 손익계산서에 표시되었고 재무상태표에 표시되지 않은 부채는 존재하지 않는다고 주장한다. 완전성에 대한 주장은 재무제표에 포함되어야 할 항목의 누락여부에 관한 주장으로 일반적으로는 부채와 비용 계정과 관련되는 것에 반하여, 실재성 또는 발생사실의 주장은 재무제표에 포함되지 않아야 할 가공의 항목이 없다는 사실에 관한 주장으로 자산이나 수익 계정과 보다 밀접하게 관련된다.

평가(Evaluation)
모범규준 문단 17.1
모범규준 해설서 3.5
경영자 주장의 일종. 자산이나 부채는 적절한 가치로 계상되었다. 예를 들어, 재고자산은 제조원가 또는 매입가액에 부대비용이 가산되어 원가계산방법에 따라 산정된 취득원가(순실현가능가치가 취득원가보다 낮은 경우에는 순실현가능가치)로 기록되었고, 유가증권은 보고기간 종료일 현재 공정가액으로 평가되었다는 주장이다.

측정(Measurement)
모범규준 문단 17.1
모범규준 해설서 3.5
경영자 주장의 일종. 거래나 사건은 적절한 금액으로 기록되었으며 수익이나 비용은 적절한 기간에 배분되었다. 예를 들어, 고정자산의 취득가액은 적절한 내용연수 동안에 체계적인 방법을 통하여 감가상각비로 배분되었다는 주장이다.

재무제표 표시와 공시(Presentation and Disclosure)
모범규준 문단 17.1
모범규준 해설서 3.5
경영자 주장의 일종. 재무제표의 구성항목은 일반적으로 인정된 회계처리기준에 따라 공시, 분류 및 기술되어 있다. 예를 들어, 재무상태표 상 장기차입금으로 기록된 채무는 1년 이내에 상환되지 않는 채무임을 주장하는 것이다.

경영진의 검토
모범규준 문단 20
통제활동의 일종. 최고경영진은 다양한 업무활동에 대한 정책 및 절차를 수립할 뿐만 아니라 회사의 모든 분야에서 이들 정책과 절차가 준수되도록 하고 기존정책과 절차가 적정한지 주기적으로 평가한다. 또한 성과보고서(예산대비 실적보고서 등)를 통해 경영 목표의 달성 정도를 점검하는 과정에서 관리자와의 질의/응답을 통해 통제의 취약점이나 재무제표 왜곡표시의 가능성을 파악한다.

중간관리자의 검토
모범규준 문단 20
통제활동의 일종. 각 기능별 또는 활동별 중간관리자는 정기적으로 각 기능별/활동별 성과보고서를 검토한다. 이러한 검토는 경영진의 검토보다 상세한 수준에서 더 짧은 주기로 수행한다.

정보처리과정의 통제
모범규준 문단 20
통제활동의 일종. 정보의 정확성, 완전성, 적절한 승인 여부를 확인하기 위해 다양한 통제를 활용한다. 예를 들어, 정확한 자료의 입력여부 및 입력된 자료와 처리된 자료의 일치여부를 확인할 수 있는 사후검증절차가 수립되어야 하며, 예외사항 발견시 상위 관리자에게 즉시 보고되어 적절한 후속조치가 이루어지도록 한다.

물리적 통제
모범규준 문단 20
통제활동의 일종. 유형자산, 재고자산, 유가증권, 현금 등 회사의 자산을 물리적으로 보호하며, 주기적인 실물확인 절차를 통하여 장부상 보고되는 금액과의 일치여부를 확인된다. 이러한 통제활동은 경영진의 부정방지 프로그램과도 연관된다.

성과지표의 분석
모범규준 문단 20
통제활동의 일종. 경영진은 재무제표의 중요한 왜곡표시를 방지/적발하기 위해 성과지표(반품비율 등과 같이 회사의 목표달성을 위해 계속적․주기적으로 수집되는 계량적 측정 지표를 말함) 상 예기치 못한 결과나 비정상적인 추세를 분석함으로써 재무제표의 왜곡이 발생할 위험이 있는 분야를 식별하고 필요한 경우 개선할 수 있다.

업무의 분장
모범규준 문단 20
통제활동의 일종. 구성원들이 업무를 수행함에 있어 잠재적인 이해상충이나 실수 또는 부적절한 행위가 발생할 위험을 감소시키고 적시에 발견하기 위해 업무는 적절히 분장되어야 하며, 그러한 위험이 높은 업무분야를 파악하여 지속적으로 모니터링한다. 예를 들어, 외상매출거래의 경우 거래자체의 승인과 거래의 기록, 관련 자산의 취급에 대한 권한과 책임을 구분하여, 거래를 승인하는 관리자에게는 매출채권 계정의 관리나 현금회수활동과 관련된 권한과 책임을 부여하지 않는다.

상시적인 모니터링
모범규준 문단 28.2
내부회계관리제도에 대한 모니터링 유형 중 하나. 구성원에 의한 평가와 경영진에 의한 일상적인 모니터링으로 구분된다. 구성원에 의한 평가에는 해당 통제를 직접 운영하는 자에 의한 평가 등이 있으며, 경영진에 의한 일상적인 모니터링에는 문서결재, 내부 구성원 및 외부 이해관계자와의 의사소통, 정기적인 실사, 구성원의 윤리강령 이행여부 확인절차 등이 있다.

독립적인 평가
모범규준 문단 28.3
내부회계관리제도에 대한 모니터링 유형 중 하나. 평가대상이 되는 통제에 대해 독립적인 지위에 있는 자에 의해 정기적으로 실시되는 평가로서 전문성과 독립성을 갖춘 내부감사기능 또는 기타 외부의 전문기관 등에 의해 수행되는 평가 등이 있다.

추적조사(Walkthrough)
모범규준 문단 49.1
추적조사는 내부회계관리제도 설계의 효과성 평가에 있어서 매우 효과적인 절차이다. 추적조사는 거래유형별로 1~2개의 거래를 표본으로 추출하여 거래의 시작에서 종료까지 회계장부나 증빙서류 등의 거래증적을 따라 거래흐름을 추적하고 관련된 통제활동을 파악하는 것이다. 추적조사를 통해서 회사는 업무기술서나 업무흐름도를 작성하는 과정에서 발생할 수 있는 오류나 불완전한 부분을 보완할 수 있으며, 부수적으로 관련 통제절차들이 실제 효과적으로 운용되고 있는지에 대한 증거를 수집할 수 있다.

재수행(Reperformance)
모범규준 문단 54.2
재수행이란 통제활동을 평가자가 다시 반복하여 수행해 봄으로써 통제활동이 효과적으로 수행되었는지 평가하는 것으로, 질문, 관찰 등의 방법보다 높은 수준의 확신을 제공하여 주는 평가방법이다.

통제상 미비점 (Control Deficiency)
모범규준 문단 55, 55.3
모범규준 해설서 3.10.3
내부회계관리제도와 관련된 통제상 미비점은 통제의 설계상 또는 운영상 미비점으로서 경영진과 종업원이 담당 업무를 수행하는 정상적인 과정에서 적시에 재무제표 왜곡표시를 예방하거나 적발할 수 없을 때 발생한다. 내부회계관리제도의 미비점은 재무제표 왜곡표시의 발생가능성 및 금액적 중요도에 따라 I) 단순한 미비점(유의한 미비점이나 중요한 취약점이 아닌 미비점), II) 유의한 미비점, III) 중요한 취약점으로 구분한다. 미비점을 분류하기 위해서는 해당 미비점의 발생가능성(likelihood), 금액적 크기(magnitude), 보완통제(compensating controls) 등의 존재 여부, 분별력있는 관리자(prudent officials) 관점 등을 고려하여야 한다. 미비점의 분류는 객관적인 기준의 적용뿐만 아니라 높은 수준의 판단을 요하므로 경영진은 지속적으로 외부감사인과 충분한 협의를 거치는 것이 바람직하다.

발생가능성
모범규준 해설서 3.10.3
발생가능성이란 재무제표 왜곡표시가 방지되거나 발견되지 못하는 경우가 발생할 잠재적 가능성을 말한다. 따라서 재무제표의 왜곡표시가 실제로 발생하였는가 여부를 고려하는 것은 아니다. 해당 미비점의 발생가능성이 합리적인 수준(reasonably possible 혹은 probable) 이상으로 존재한다면 유의한 미비점이나 중요한 취약점으로 분류한다. 발생가능성을 평가함에 있어서는 재무제표의 왜곡표시를 발생시키는 다음의 원인들을 고려한다.

- 예외사항의 근본적 발생원인 및 발생빈도
- 예외사항의 영향을 받는 계정과목, 공시사항 및 경영자 주장의 내용
- 계정과목, 공시사항에 내재된 주관성, 복잡성 및 판단요소의 성격
- 관련 자산이나 부채상의 손실, 또는 부정에 관련될 수 있는 민감도
- 통제미비점이 장래에 미칠 수 있는 영향의 결과
- 통제의 상호의존성 또는 중복성(redundancy)의 정도

금액적 크기
모범규준 해설서 3.10.3
금액적 크기란 발생할 수 있는 잠재적 재무제표 왜곡표시의 크기(magnitude of the potential misstatement)를 말한다. 따라서 실제로 발생한 재무제표의 왜곡표시 금액이 아닌 발생 가능한 왜곡표시의 예상치이다. 미비점으로 인한 잠재적 재무제표 왜곡표시의 크기가 유의한 수준 미만이라고 확신할 수 있다면 유의한 미비점이나 중요한 취약점으로 구분하지는 않으며, 금액적 크기를 평가하기 위하여는 다음의 요소들을 고려한다.

- 미비점에 따라 영향을 받는 재무제표 금액 또는 거래총액
- 당기에 이미 발생되었거나 향후 발생될 것으로 예상되는 미비점에 따라 영향을 받는 거래의 계정잔액 및 거래금액의 크기
- 보완통제의 영향
- 왜곡표시가 실제 발생된 경우에는 동 금액의 크기(절대금액, 모집단에 대비한 왜곡표시 비율, 잠재적 영향의 추가적 크기 등)

여기서 “잠재적 재무제표 왜곡표시 크기의 유의한 수준”이란 회사의 재무보고를 감독할 책임이 있는 이사회, 감사위원회 등이 주목할 만한 수준으로서, 중요성 금액기준의 일정비율을 의미하며 유의한 미비점과 단순한 미비점을 구분할 수 있는 하나의 기준이 된다(모범규준 문단 56).

보완통제(Compensating Control)
모범규준 해설서 3.10.3
보완통제란 본래의 통제에서 미비점이 발견되었다 하더라도 그 미비점에서 발생될 수 있는 유의한 재무제표 왜곡표시 위험을 경감시켜 줄 수 있는 통제이다(모범규준 문단 58).
즉, 효과적인 보완통제의 존재가 미비점의 재무제표 왜곡표시 위험을 경감시켜주기 때문에, 발견된 미비점이 유의한 미비점 또는 중요한 취약점인지를 결정할 때 보완통제를 고려하는 것이다. 보완통제가 재무제표 왜곡표시 위험을 경감시킨다고 결론 짓기 위해서는, 해당 보완통제의 설계 및 운영의 효과성 평가를 통해 그 효과성을 입증하여야 한다. 특정 미비점이 효과적인 보완통제의 존재로 인해 유의한 미비점이나 중요한 취약점으로 분류되지 않았다고 하더라도, 타 미비점과의 종합적인 고려를 통하여 유의한 미비점 또는 중요한 취약점에 해당하는지의 여부에 대해서도 판단하여야 한다.

분별력있는 관리자(Prudent Officials)의 판단
모범규준 해설서 3.10.3
경영진은 미비점의 중요도를 판단할 경우에 정보이용자의 입장을 고려한 분별력있는 관리자의 기준에서 판단하여야 한다. 즉, 정상적인 사리분별을 할 수 있는 관리자가 그들의 업무수행 과정에서 발생하는 거래가 회계처리기준에 따라 적정하게 재무제표에 기록되고 있다고 합리적 확신(reasonable assurance)을 가질 수 있어야 한다. 만일 발견된 문제점에 대해 분별력있는 관리자가 그러한 합리적 확신을 가지지 못한다면 해당 미비점은 유의한 미비점 또는 중요한 취약점으로 분류되어야 한다.

설계상 미비점(Deficiency in Design)
모범규준 문단 55.1
설계상 미비점은 (a) 내부회계관리제도의 목적을 달성하기 위하여 필요한 내부회계관리제도의 구성요소(통제환경, 위험평가, 통제활동, 정보 및 의사소통, 모니터링)가 미비하거나, (b) 내부회계관리제도가 적절하게 설계되어 있지 않아서 내부회계관리제도가 설계된 대로 작동하더라도 그 목적이 달성되지 못할 때 발생한다.

운영상 미비점(Deficiency in Operation)
모범규준 문단 55.2
운영상 미비점은 적절하게 설계된 내부회계관리제도가 (a) 설계된 대로 운영되지 않거나, (b) 내부회계관리제도를 수행하는 담당자가 내부회계관리제도를 효과적으로 수행하기 위해 필요한 권한이나 자질을 갖고 있지 않을 때 발생한다.

유의한 미비점(Significant Deficiency)
모범규준 문단 56
유의한 미비점이란 중요한 취약점으로 분류될 수준은 아니지만, 회사의 재무보고를 감독할 책임이 있는 이사회, 감사위원회 등이 주목할 만한 하나의 미비점 또는 여러 통제 상 미비점의 결합을 의미한다.

중요한 미비점(Material Weakness)
모범규준 문단 57
중요한 취약점이란 하나의 유의한 미비점 또는 여러 유의한 미비점의 결합으로서 재무제표 상 중요한 왜곡표시가 예방 또는 적발되지 못할 가능성이 합리적인 수준 이상으로 존재하는 경우를 말한다. 일반적으로 발생가능성은 ‘낮은’, ‘합리적인 수준으로 존재하는(reasonably possible 혹은 probable)’, ‘매우 높은(highly probable)’ 등으로 구분할 수 있다.

일반적으로 인정된 다른 기준
모범규준 첨부 2
일반적으로 인정된 다른 기준이란 내부회계관리제도모범규준 이외에 재무제표의 신뢰성 확보를 목적으로 하는 회계통제기준이나 이를 포함한 일반적인 내부통제기준을 의미한다. 예를 들어, 미국의 COSO보고서나 캐나다의 CoCo보고서가 이에 해당한다고 할 수 있다.

업무프로세스
모범규준 첨부 2
업무프로세스란 회사가 관련 업무를 완수하고 목표를 달성할 수 있도록 하는 일련의 거래들이다. 이러한 거래들은 단순한 활동수행(예를 들어, 전표처리)에서부터 사업의 핵심요소 관리(예를 들어, 도매업자의 재고관리 및 배분 시스템), 기능적 업무수행(예를 들어, 조직의 재무기록 유지), 상호기능적 요소(예를 들어, 인력관리부문) 등 보다 복잡한 분야에까지 연결되어 발생할 수 있다.

사업단위
모범규준 첨부 2
회사의 주요 부문은 하나 이상의 사업단위로 구성되며, 사업단위의 정의는 회사의 성격에 따라 다를 수 있다. 사업단위는 일반적으로 사업부문 또는 영업시설(예: 사업부, 생산설비, 판매조직) 등일 수 있다. 특정 단위조직의 사업목적, 업무프로세스, 전산환경 등이 타 조직과 독립적인 경우 별도의 사업단위로 본다. 경영진이 내부회계관리제도를 적정하게 설계․운영 및 평가하기 위해서는, 사업단위를 정의함에 있어 회사의 업종이나 규모 등을 종합적으로 고려하여야 한다.

예방통제(Preventive Control)

모범규준 첨부 2
모범규준 해설서 3.7.1
예방통제는 재무제표의 왜곡표시를 야기하는 오류나 부정의 발생을 사전에 예방하는 것이 목적이다. 예) 거래의 사전 승인, 자산에 대한 물리적 접근통제, 전산시스템에의 논리적 접근통제, 업무분장 등

적발통제(Detective Control)
모범규준 첨부 2
모범규준 해설서 3.7.1
적발통제는 오류나 부정이 이미 발생하여 이로 인해 재무제표의 왜곡표시를 가져올 것으로 예상되는 경우 당해 오류나 부정을 적발하는 것을 목적으로 한다. 예) 중간관리자의 검토, 실물자산 실사, 매출채권/은행 거래 조회 등

확신(Assurance)
모범규준 첨부 2
경영자 주장의 신뢰성에 대하여 평가자가 만족하는 정도를 말한다. 이러한 확신을 얻기 위해서 평가자는 수행된 평가절차에서 수집된 증거를 평가하고 결론을 내려야 한다. 만족의 정도와 그에 따른 확신의 수준은 수행된 절차 및 그 결과에 따라 결정된다.

합리적 확신(Reasonable Assurance)
모범규준 첨부 2
내부회계관리제도의 본질적 한계 때문에, 재무제표의 신뢰성 확보 목적이 달성되도록 내부회계관리제도가 효과적으로 설계․운영되고 있다는 것을 절대적으로 보증하지는 않는다는 개념으로서, 평가자는 절대적 수준은 아니지만 높은 수준의 확신을 운영실태보고서에 적극적으로 표명함으로써 합리적 확신을 제공한다.

소극적 확신(Negative Assurance)
모범규준 첨부 2
내부회계관리제도 설계․운영의 효과성에 대하여 평가자가 보통수준(또는 중간수준)의 확신을 제공하는 것으로서, 평가결과 중요한 취약점이 발견되었는지 여부에 대해서만 언급하며, 내부회계관리제도가 효과적으로 설계․운영되고 있는지 여부에 대한 의견을 적극적으로 제시하지는 않는다.

서비스조직
모범규준 첨부 2
재무보고와 관련 있는 정보시스템의 일부가 되는 서비스를 제공하는 제3자 조직 (또는 제3자 조직의 사업부문)을 의미한다.

내부회계관리제도모범규준
모범규준 해설서 1.2
내부회계관리제도의 이론 및 원칙을 제시한 것으로서, 회사는 내부회계관리제도를 운영 및 평가함에 있어 일반적으로 인정된 다른 기준을 적용할 수 있다(모범규준 문단 2). 즉, 내부회계관리제도의 설계 및 운영은 일반적으로 인정되는 다른 내부통제의 개념체계에 근거하고, 내부회계관리제도의 평가는 모범규준 및 본 적용해설서의 내용을 따를 수 있다.

전사적 수준에서의 내부회계관리제도
모범규준 해설서 3.2.1
전사적 수준에서의 내부회계관리제도는 개별 업무프로세스 수준의 내부회계관리제도의 기반을 형성하며(모범규준 문단 34), 업무프로세스, 개별 거래 및 정보기술 응용통제 등에 영향을 미치고 경영진이 효과적인 내부회계관리제도를 유지․감독할 수 있도록 하는 체계적인 수단을 제공한다(모범규준 문단 34.1).

간접 전사 통제(Indirect Entity-level Control)
모범규준 해설서 3.2.2
통제환경처럼 회사의 내부회계관리제도의 효과성에 전반적인 영향을 미치지만 중요한 재무제표 왜곡 표시의 발생을 예방 및 적발하는 데에는 간접적인 영향을 미치는 전사적 수준의 통제를 의미한다. 또한, 일부 간접 전사통제는 다른 통제의 효과성을 모니터링하는 기능을 수행하기도 하며, 이러한 간접 전사 통제가 효과적으로 운영되는 경우 모니터링의 대상이 되는 통제의 평가범위를 조정할 수 있다.

직접 전사 통제(Direct Entity-level Control)
모범규준 해설서 3.2.2
재무제표와 관련된 경영자 주장이 왜곡될 위험을 적절히 방지하거나 적시에 적발할 수 있을 정도로 설계된 전사적 수준의 통제를 직접 전사통제라 한다. 따라서 직접 전사 통제가 특정 재무제표 왜곡표시 위험을 효과적으로 적발 또는 예방하고 있다고 평가된다면, 해당 위험과 관련된 업무프로세스 수준의 통제를 평가대상에서 제외할 수 있다. 예를 들어, 경영진이 기말 재무제표 작성절차(직접 전사 통제에 해당)를 통해 관련 왜곡표시 위험이 적절히 적발된다고 평가한 경우 동 위험과 관련된 업무프로세스 수준 통제의 식별 및 평가를 생략할 수 있을 것이다.

정보기술 일반통제(IT General Controls)
모범규준 해설서 3.3
정보시스템이 구입․개발되고 유지․보수되며 운영되는 전반적인 환경에 대한 통제를 의미한다. 정보기술 일반통제에는 전산화 계획의 수립, 재난복구계획 등 다양한 영역이 존재하며, 회사의 정보시스템에의 의존 정도, 회사의 규모나 업종 등에 따라 달라질 수 있으나 내부회계관리제도 목적 상으로는 일반적으로 다음의 영역이 포함된다.

- 프로그램 개발(Program Development)
- 프로그램 변경(Program Changes)
- 프로그램과 데이터에 대한 접근보안(Access to Program and Data)
- 컴퓨터 운영(Computer Operations)

유의한 왜곡표시 금액기준(Significant Misstatement Threshold)
모범규준 해설서 3.4.2
유의한 왜곡표시 금액기준은 유의한 계정과목 등을 식별하기 위한 양적 요소로 사용된다.
유의한 계정과목 등을 결정하기 위한 유의한 왜곡표시 금액기준은 내부회계관리제도 평가 과정에서 발견하지 못할 수 있는 미비점의 존재를 고려하기 위하여 중요성 금액의 일정 비율로 결정한다.

통제목표
모범규준 해설서 3.7.1
통제목표란 경영자가 수립한 목표로써, 통제목표가 달성되는 경우 식별된 위험을 허용가능한 수준으로 감소시킬 수 있다. 내부회계관리제도 목적 상으로는 유의한 계정과목 등에 내재된 경영자 주장 및 자산의 보호, 부정방지 등을 달성하는 것이 통제목표를 구성하게 된다.

위험
모범규준 해설서 3.7.1
통제목표가 달성되지 않을 경우 재무제표 왜곡표시를 야기할 수 있는 가능성을 의미한다. 예를 들어, “실재성”이라는 경영자 주장과 관련되어 “퇴직자와 회사간의 채권채무는 모두 정산된다”라는 통제목표가 설정된 경우, 이 통제목표가 달성되지 않는 경우 퇴직자와의 채권이 모두 정산되지 않아 부실채권이 발생할 수 있는 가능성이 관련 위험이 된다. 통제목표 또는 위험만으로도 관련 위험 또는 통제목표를 유추할 수 있기 때문에 내부회계관리제도 목적 상 통제목표와 위험을 모두 문서화하는 것이 요구되지는 않으나, 통제목표 및 위험에 대한 구성원의 인지도를 높일 수 있는 등의 장점을 고려할 때 양자를 모두 내부회계관리제도 설계의 문서화에 포함하는 것이 바람직하다.

자동화된 통제(Automated Control)
모범규준 해설서 3.7.1
정보기술 응용통제 등 전산을 통해 자동으로 수행되는 통제. 예) 신용한도를 초과한 주문에 대한 전산을 통한 주문 입력 통제

수작업통제(Manual Control)
모범규준 해설서 3.7.1
수작업으로 수행되는 통제. 예) 은행잔고와 회사 장부 상 예금잔액의 대사

통제활동
모범규준 해설서 3.7.1
통제활동이란 통제목표를 달성하기 위해(또는 위험을 허용가능한 수준으로 감소하기 위해) 경영진이 수립한 정책이나 절차, 기법 및 체계 등을 의미한다. 특히, 내부회계관리제도와 관련해서는 회사의 재무제표를 일반적으로 인정된 회계원칙에 따라 작성 및 공시하는 목적을 달성하기 위한 정책이나 절차 등을 의미한다. 유의한 계정과목 등에 대한 경영자 주장 및 이와 관련된 유의한 업무프로세스가 파악되면, 경영진은 유의한 업무프로세스에서 재무제표 왜곡표시가 발생할 수 있는 위험을 관리하기 위한 통제활동을 식별하고 문서화한다.

업무기술서
모범규준 해설서 3.7.3
업무기술서는 각 업무프로세스에서 수행되는 업무의 내용을 설명형식으로 기술한 문서로 업무의 출발점, 수행되는 업무처리절차 및 통제의 내용, 관련 서류 등을 명확하게 기술한다. 업무흐름이 단순하여 설명형식으로 기술하기에 용이할 때 이용할 수 있는 방법이다. 업무기술서는 업무프로세스에서 수행되는 업무, 통제 및 관련 문서 등을 시간의 흐름에 따라 순차적으로 표현할 수 있는 장점이 있다. 반면, 기술된 통제의 내용을 관련 통제목표나 경영자 주장 및 재무제표 계정과목 등과 연계시키기가 어려운 단점이 있기 때문에 내부회계관리제도의 문서화 목적 상 업무기술서만으로는 충분하지 않을 수 있으며, 일반적으로는 통제기술서 상의 “회사 현황” 등의 형태로 포함된다.

업무흐름도
모범규준 해설서 3.7.3
업무흐름도는 조직 내에서의 업무흐름 및 제반 문서 등을 도식적․동태적으로 표현하기 위한 것으로 주로 하위프로세스 단위로 작성된다. 업무흐름도에는 업무분장, 검토 및 승인, 전산 응용통제 등 업무프로세스와 관련된 제반 통제를 적절히 표시하며, 필요한 경우 몇 개의 하위프로세스를 통합하거나 하나의 하위프로세스를 세분하여 작성할 수 있다.
업무흐름도를 통해 업무프로세스 내에서 발생 가능한 위험 및 관련 통제 등을 쉽게 파악할 수 있는 장점이 있으나, 업무기술서와 마찬가지로 그 자체만으로는 통제목표나 경영자 주장 및 재무제표 계정과목 등과 연계시키기가 어려운 단점이 있기 때문에, 일반적으로는 통제기술서를 보완하는 목적으로 활용된다.

업무분장표
모범규준 해설서 3.7.3
상충되는 업무의 적절한 분장은 오류 및 부정을 사전에 예방하고 적시에 발견할 수 있는 강력한 통제수단이 된다. 업무분장표는 업무프로세스 내에서 거래의 승인기능, 자산의 보관기능 및 회계기능 등 상충되는 업무가 적절히 분장되었는지의 여부를 확인하는데 유용하게 활용될 수 있으나 그 자체로 내부회계관리제도의 문서화 목적을 모두 충족시키기는 어렵고, 또한 반드시 요구되지는 않는다. 즉, 업무분장표를 별도로 작성 및 유지하는 것이 권장될 수는 있지만, 업무분장과 관련된 내용을 통제기술서 등 타 문서에 충분히 기술하고, 내부회계관리제도 설계 및 운영의 효과성 평가 시 그 적정성을 검토하는 경우 업무분장표를 별도로 작성하지 않을 수 있다.

통제기술서
모범규준 해설서 3.7.3
통제기술서는 업무프로세스 내의 하위프로세스별 통제목표 또는 위험과 이를 관리하기 위한 통제활동 및 경영자 주장, 통제 유형 및 수행빈도 등을 일목요연하게 표현하는데 매우 유용하며, 내부회계관리제도 문서화 목적으로 널리 사용된다. 특히, 통제기술서 상에 각각의 통제활동과 관련되어 실제로 회사가 수행하는 절차(“회사 현황”)를 구체적으로 기술함으로써 내부회계관리제도 설계의 효과성 평가 결과에 대한 근거를 동시에 구비할 수 있으며, 통제활동의 유형 및 수행빈도 등은 운영의 효과성 평가를 위한 테스트절차를 개발하기 위한 근거로 활용될 수 있다.

통제 테스트 방법
모범규준 해설서 3.9.1
네 가지의 기본적인 테스트 방법이 있으며 단지 하나의 방법만을 사용하는 것보다 두 가지 이상의 테스트를 결합하는 것이 더 큰 확신을 부여한다. 계정과목이나 공시사항, 업무프로세스가 중요할수록 두 가지 이상의 방법을 사용하여 증거를 입수하는 것이 바람직하다. 또한 통제의 성격에 따라 수행되어야 할 테스트 방법을 적절히 선정한다.
통제 테스트의 종류별 확신을 부여하는 정도는 다음과 같다.

질문(Inquiry) < 관찰(Observation) < 문서검사(Examination) < 재수행(Reperformance)

질문은 그 자체로는 통제 운영의 효과성에 대한 충분한 증거를 제공하지 않는다. 통제의 관찰은 질문보다 더 높은 수준의 확신을 제공하며 이는 자동화된 통제를 확신하기 위한 적합한 방법이다. 문서검사는 수작업 통제(예를 들어, 예외사항 보고서에 대한 후속조치, 승인 등)가 적절히 수행되는 지를 결정하기 위해 이용될 수 있다. 특정 통제의 재수행은 가장 높은 수준의 확신을 제공하며 대부분의 수작업 통제는 위의 네 가지 방법을 적절히 결합하여 테스트한다.

중간평가
모범규준 해설서 첨부5
평가대상 기간 중간에 내부회계관리제도의 효과성을 평가하는 것을 의미한다. 이는 경영진이 평가기준일에 일괄적으로 통제를 테스트하는 것이 현실적으로 불가능하기 때문에 기간 중간에 내부회계관리제도의 효과성을 평가하여 식별된 내부회계관리제도상의 미비점(또는 취약점)을 개선함으로써 평가기준일 현재(또는 근접한 시점)에 내부회계관리제도를 효과적으로 평가할 수 있도록 해준다.

기말평가
모범규준 해설서 첨부5
평가의 효율성을 위해 실시한 중간평가만으로는 평가기준일 현재의 내부회계관리제도의 효과성에 대해 합리적 확신을 제공하기에는 부족하기 때문에 중간평가 기준일 현재 내부회계관리제도의 효과성에 대한 평가 결론이 평가기준일 현재에도 여전히 유효한지를 확인하기 위하여 평가기준일 혹은 이에 근접한 일자에 추가적으로 실시하는 평가를 말한다.

주요통제(Key Control)
모범규준 해설서 첨부5
재무제표 왜곡표시 위험을 감소시키는데 가장 직접적인 영향을 미치는 통제로서 다른 통제와 재무보고 전반에 영향을 미치는 통제를 말한다.

Cafe에서 끝내는 CISA - 종이책 출간

크램 — Wed, 2 Oct 2019 18:33:24 +0900

잘 정리된 CISA 수험 자료는

국내외적으로

그다지 많지 않습니다.

특히 독학하기에

편리한 수험서는

매우 부족한 편입니다.

학원의 수강료는

비교적 고가이며

수강 기간도 길어서

부담이 되곤 합니다.

그래서 니나노 에듀는

수험생 친화적인 CISA 수험서인

'Cafe에서 끝내는 CISA'를

전자책으로 발간한 바 있습니다.

본서는 수험생들이

반드시 알아야 할 핵심 이론을

총망라하면서도 설명 방식을

최대한 간략화했습니다.

또한, 책의 내용이 한눈에 들어오도록

레이아웃을 단순화하고

세상에서 제일 작은 서점 - 니나노 에듀몰 오픈!

크램 — Thu, 26 Sep 2019 19:34:22 +0900

니나노 에듀는
나노 러닝(Nano learning)을 지향하는
기업으로서 2018년 3월에
설립되었습니다.

나노 러닝이란
마이크로 러닝(micro learning)의

일종으로서 특정한 주제를
짧은 시간에 밀도 있게
전달하는 학습 기법입니다.

TED나 세상을 바꾸는 시간 15

등이 대표적인

마이크로 러닝 채널입니다.

마이크로 러닝은
바쁘고 주의 집중 시간이 짧은
현대인들을 위한
스마트한 학습 전략입니다.

나노 러닝 콘텐츠는
마이크로 러닝처럼 짧습니다.
짧아도 아주 짧습니다.

나노 러닝 콘텐츠의 길이는
일반적으로 5~10분 이내입니다.

잠이 부족하면 우리는 쪽잠을 잡니다.
통잠을 잘 수 없다면 쪽잠이 답이죠.

마찬가지로 긴 시간
통공부를 할 수 없다면
자투리 시간에

짬짬이 공부하는

짬공부가 답이겠죠.

니나노 에듀는

짬공부에 특화된
나노 콘텐츠를 지향합니다.

니나노 에듀의 전자책은
교보문고, 리디북스,

알라딘, 인터파크 등에서
구입하실 수 있습니다.

하지만 종이책은

유통 비용이 높아서
그간은 서점 판매에

엄두를 내지 못했습니다.

그런데 여러 독자분이
종이책 출판을 문의하시더군요.

그래서 궁리 끝에
니나노 에듀의 책만 판매하는
자체 서점을 만들기로 했습니다.

그리고 드디어
2019년 9월 26일자로
니나노 에듀몰을

오픈하였습니다.

세상에서 제일 작은 서점!
ninanoedu.com

현재 니나노 에듀몰은 딸랑

수험서 2종만 판매합니다.

Cafe에서 끝내는 CISA

Cafe에서 끝내는 PMP

하지만 계속 콘텐츠를

다변화하겠습니다.
지켜봐 주세요.

참고로 수험서 외에도

다른 제품 몇 가지가
올라가 있는데요.

이는 PG사 연결 요건을

맞추려면 3개 이상의 제품을

판매해야 하기 때문임을

양지해 주시기 바랍니다.

Cafe에서 끝내는 PMP 출간!

크램 — Fri, 19 Jul 2019 03:14:45 +0900

드디어 출간했습니다.

Cafe에서 끝내는 PMP

지금 바로 전차 책으로 만나 보실 수 있습니다.

교보문고와 Yes 24에서 검색해 보니 반가운 책 표지가 눈에 띄네요.

"Cafe에서 끝내는" 시리즈를 기획한 지도 어느덧 수년이 흘렀습니다.

하나부터 열까지 일일이 배워가며 책을 만들다 보니 처음에는 진도가 정말 더디더군요.

기껏 완성한 결과를 완전히 갈아엎기도 여러 번!

그래도 포기하지 않았더니 어느덧 두 번째 책이 완성됐네요.

정말 기쁘고 뿌듯하고 감계가 무량합니다.

가치를 증명할 수 있도록 부가 서비스와 후속작에 계속 신경 쓰겠습니다.

이 기회를 통해 모든 독자분께 진심으로 감사의 말씀 올립니다.

축! Cafe에서 끝내는 CISA (2019년판) 출간!

크램 — Wed, 13 Mar 2019 14:05:05 +0900

한 해가 어떻게 흘렀는지

어느덧 2019년 3월도 중순이 되었네요.

얼마 전 제 전자책의

개정판을 출간했어요.

(2019년 최신판)

Cafe에서 끝내는 CISA

도메인 1에서는

ISACA의 COBIT 2019와 더불어

COSO의 ERM 2017년 버전을

반영했어요.

그 밖에도 도메인 4와 5의

내용과 문제를 보강했습니다.

교보문고, yes24, 알라딘, 인터파크 등

국내 대형 전자책 서점에서

만나 보실 수 있어요.

Cafe에서 끝내는 PMP도

준비 중인데 생각보다 진도가 더디네요.

그럼 환절기 감기 조심하시구요

미세 먼지와 황사도 조심하세요.

CISA 전자책 - 교보문고 & 인터파크 입점!

크램 — Thu, 26 Apr 2018 14:54:12 +0900

드디어 저의 CISA 전자책이

교보문고와 인터파크에 입점됐네요!

교보문고 검색창에

CISA까지만 입력해도

'2018년 최신판 Cafe에서 끝내는 CISA'가

바로 뜨네요.

클릭하면 바로 저의

CISA 이북이 뜨네요.

지난 4월 5일에 유페이퍼 입점한 후

교모문고에 입점하기까지

20일 가량 소요되었네요.

아래의 이미지를 클릭하면

해당 페이지로 이동합니다.

가격을 10% 할인하여 행사 중이네요

알아서 많이 팔아 주세요.

이번에는 인터파크 검색창에

CISA를 입력하여 엔터를 쳐봤습니다.

아무래도 종이책부터 보이기 때문에

스크롤 다운하거나

eBook 코너를 클릭해야 합니다.

그러면 다음의 페이지가 열립니다.

저의 CISA 전자책이

인터파크에도 당당히 입점하여

판매되고 있는 걸 볼 수 있습니다.

차분히 기다리니 어느덧

이렇게 입점이 되어 너무 기쁩니다.

아래의 이미지를 클릭하면

해당 페이지로 이동합니다.

포기하지 않고 꾸준히

앞을 향해 나가다 보면

이렇게 결실이 맺어지는군요.

Cafe에서 끝내는 CISA - 인터넷 서점에 추가 입점

크램 — Thu, 12 Apr 2018 01:05:18 +0900

2018년 최신판

Cafe에서 끝내는 CISA

핵심 이론 & 연습 문제

(출판사: 니나노 에듀)

오늘 검색해 보니

유페이퍼에 최초 입점했던

저의 CISA 전자책이 드디어

다른 인터넷 서점에도

입점되기 시작했네요.

예스24 검색창에

cisa를 입력합니다.

ISACA에서 출간한

CISA Review Manual

다음으로 두 번째로 뜨네요.

아래 이미지를 클릭하면

해당 페이지로 이동합니다.

ㅋㅋㅋ

너무 멋지네요!

알라딘 검색창에

cisa를 입력합니다.

와우!

여기에서도

ISACA에서 출간한

CISA Review Manual

다음으로 두 번째로 뜨네요.

아래 이미지를 클릭하면

해당 페이지로 이동합니다.

정말 따끈따끈한

2018년 최신판입니다.

반디앤루니스 차례입니다.

여러 CISA 수험서가 뜨네요.

그.러.나

저의 책은

첫 페이지에는 안 뜨네요.

그.런.데

두 번째 페이지에는 뜹니다.

아래 이미지를 클릭하면

해당 페이지로 이동합니다.

오호!!

좋네요!

교보문고와 인터파크에

입점하는 데는

조금 더 시간이 걸린다네요.

오늘 하루 괜히 뿌듯했습니다.

교보문고와 인터파크에 입점되면

다시 포스팅하도록 할게요.

CISA 수험서 (전자책) 출판했어요~!

크램 — Fri, 6 Apr 2018 12:55:37 +0900

지난 3년간

꾸준히 자료 정리하여

드디어 CISA 수험서를

전자책으로 출판했어요.

(2018년 최신판)

Cafe에서 끝내는 CISA

핵심 이론 & 연습 문제

언제 어디에서나 볼 수 있다는 것이

CISA 전자책의 매력이겠죠!

나름 1인 출판해 보겠다고

밤도 여러 날 새우고

우여곡절 끝에

유페이퍼라는 곳에

전자책 올렸어요.

따뜬따뜬한 신간 코너에

올라가 있네요.

어떤 책인지 보시려면

아래의 링크를 클릭하세요.

http://www.upaper.net/ninanoedu/1112412

조만간

예스24, 알라딘, 반디앤루니스,

인터파크, 교보문고 등에서도

전자책으로 만나보실 수 있어요.

2016~2020년까지 적용되는

출제 기준을 따라

5개 도메인으로 구성했어요.

PDF 버전으로 되어

있기 때문에 모든 디바이스에서

책의 레이아웃이

그대로 유지됩니다.

단 대부분의 디바이스에서는

한번에 한 페이지씩

디스플레이됩니다.

표지 포함해서 588페이지구요

연습 문제와 해설도

포함되어 있습니다.

(본문만 578페이지)

아직은 전자책이지만

준비가 더 되면 종이책으로도

출간하도록 하겠습니다.

(가상으로 만들어본 이미지입니다.)

앞으로

Cafe에서 끝내는 CISA가

CISA 준비하시는 분들에게

많은 도움되기를 바랍니다.

바탕가스에서의 마지막 밤!

크램 — Wed, 6 Dec 2017 20:55:01 +0900

2017년 5월 5일 ~ 6일

이제 바탕가스에서 마지막으로 다이빙할 수 있는 날입니다.

리조트의 귀염둥이가 귀염둥이를 낳았네요.

인기만점입니다!

다들 준비가 끝났네요.

이제 출발입니다.

오늘은 피크닉도 있다고 하네요.

과연 어떤 피크닉일까요?

기대됩니다.

배 두 대로 나뉘었습니다.

잘 다녀오소서~~!

목적지를 향해 물살을 가르며 나아갑니다.

바람이 너무 시원합니다.

동영상 서비스가 종료되어 해당 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

포인트에서 모두 입수~!

다들 최선을 다해 이 순간을 즐깁니다.

너무 멋집니다.

다른 분이 찍어 주신 사진 몇 장!

어느덧 점심 식사 시간입니다.

놀고 먹고 즐기고!!

이렇게 행복해도 되는 걸까요?

구름이 많이 끼였지만 하늘은 여전히 푸르네요.

저기 멀리 보이는 곳에서 식사를 한다고 합니다.

올라와 보니 정말 아름답고 평화로운 곳입니다.

며칠 묵었다가고 싶네요.

그런데 이곳이 사유지라 이용료를 낸다고 합니다.

김밥에 프라이드 치킨 그리고 컵라면까지~~

말 그대로 피크닉이네요.

식사 후에는 낮잠도 자고 환담도 나누면서 휴식을 취합니다.

이제 포인트 한 군데 가볍게 들어갔다가 나오기로 합니다.

내일 새벽에는 비행기를 타야하기 때문에 깊지 않은 곳으로 간다고 합니다.

두 번째 포인트도 즐기고 이제 리조트를 귀환합니다.

하늘은 푸르고 너무나 찬란합니다.

먼 구름 아래로 비가 내리는 모습도 보이네요.

동영상 서비스가 종료되어 해당 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

리조트에 도착하니 아떼들이 티 한 잔을 건넵니다.

너무 고맙네요.

젖은 옷 널어 놓고 잠시 휴식을 취합니다.

시간 다시 멈춘 듯 흐르고 해는 점점 낮아지고 있습니다.

또 산미구엘 맥주가 이국적 정취를 돋굽니다.

동영상 서비스가 종료되어 해당 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

아떼들이 저녁 식사를 준비합니다.

오늘 메뉴는 삼겹살이라고 합니다.

날은 점점 더 어두워지고 식사 시간은 더욱 즐거워집니다.

하하하 호호호 허허허 크크크

막상 떠나려니 아쉽기도 하지만 집이 서서히 그리워지던 차입니다.

밤에 잠시 눈을 붙였다가 새벽 2시 경 공항으로 향했습니다.

그리고 마닐라 공항에서 무사히 귀국했네요.

그사이 아련한 추억이 되었네요.

아닐라오 바탕가스~!

조만간 다시 가고 싶습니다.

아닐라오에서의 다섯 번째 밤은 지고~~

크램 — Sun, 3 Dec 2017 09:00:00 +0900

2017년 5월 4일

오늘은 우리도 다이빙할 수 있습니다.

아침 식사 후 일찍 2층 휴게실에 앉아서 잠시 담소를 나눕니다.

하하하 호호호 크크크

이제 다이빙갈 준비합니다.

마음이 설렙니다.

가는 길에 꽃이 예쁘게 피어서 찰칵!

자 이제 출발합니다.

너무 흥분됩니다.

소리질러~~~ 캬아아아~~~

자 이제 입수!

저만 들떠 있는 게 아니군요.

다들 많이 흥분되어 있습니다.

첨~~벙~~

와 물이다.

다음 넷 컷은 다른 분이 찍어 주셨습니다.

인근에 있는 섬(?)에 가서 잠시 휴식도 취합니다.

당 보충을 위해 달달한 것도 먹어 줍니다.

마을에 사는 견공들이 수더분해 보이네요.

"꽝꽝꽝!"

망치 소리가 크게 들립니다.

마을 아재들이 배를 만들고 있네요.

어포를 말리는 모습도 보이구요.

리조트 직원들은 또 잠수 장비 준비해 주고 있습니다.

고맙우면서도 왠지 미안하기도 합니다.

바람이 많이 붑니다.

시간이 정말 느리게 흐르는 곳 같습니다.

자 이제 2차 다이빙합니다.

초급자가 많다 보니 너무 지치지 않도록 배려해 주시는 것 같네요.

2차 다이빙도 마치고 이제 귀가합니다.

너무 행복하고 즐겁습니다.

점심 식사 후 프로 다이버들은 열공 중입니다.

이것저것 토론도 하고 전문 서적과 자료도 살펴 보네요.

오후 다이빙도 다녀 왔습니다.

장롱면허라고 교육 다시 받자고 할 때는 좀 서운했지만 지금은 보람있습니다.

사실 마음만 앞섰지 오픈워터 교육 다시 받지 않았다면 영 허둥거렸을 것 같았거든요.

오늘 저녁은 시내에 나가서 먹기로 했습니다.

가는 길에 잠시 샵에 들렀습니다.

프로 다이버 한 분이 잠수장비 구입하네요.

기념 티 셔츠도 구입하구요.

SM 몰에 도착하니 주변이 어둡습니다.

길리간스라는 곳에서 먹기로 합니다.

이것 저것 다양하게 주문했습니다.

정말 다들 식성이 좋습니다,

오는 길에 졸리비라는 패스트 푸드 식당도 들릅니다.

리조트 사장님 햄버거 세트 부탁하셔서요.

정말 새로운 경험입니다.

이렇게 아닐라오에서의 다섯 번째 밤이 지고 있습니다.

시간 죽이기 끝판 왕이네요.

크램 — Sat, 2 Dec 2017 22:23:36 +0900

2017년 5월 3일

오픈워터 교육 마지막 날입니다.

오전에 이론 교육 받고 점심 시간 기다리면서 사진을 찍어 봅니다.

망망대해가 왠지 아련한 그리움과 쓸쓸함을 느끼게 합니다.

동영상 서비스가 종료되어 해당 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

리조트 직원 하나가 오후에 다이빙 나갈 수 있도록 장비를 준비하고 있네요.

동영상 서비스가 종료되어 해당 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

오전에 물질 갔던 다이버들이 귀환합니다.

얼굴 한가득 미소 만발입니다.

와아~~ 좋았겠다.

점심 식사 후 다른 다이버들은 오후 다이빙 나갔습니다.

오픈워터 교육 받는 세 사람은 풀장에서 또 실습 교육을 받았습니다.

교육 마치고 잠간 낮잠 자고 나왔다가 작은 도마뱀 한 마리를 발견했어요.

귀여워서 비디오좀 찍을라치면 쪼로록 도망가곤 하네요.

동영상 서비스가 종료되어 해당 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

드디어 다이버들이 오후 다이빙 마치고 돌아 왔습니다.

바닷물에 젖은 장비들을 벗어서 민물에 담그고 있네요.

아쉬움이 아직 남는지 몇몇 다이버는 풀에 들어가 몸을 푸네요.

마이 조았어~?

그래도 내일부터는 바다로 들어 갈 수 있네요.

후후후

그래 오늘까지만 참자~~~

저녁식사하고 나서 동료들 예술 사진 찍기로 했습니다.

나름 운치있고 로맨틱하네요.

야간 다이빙 교육 받는 팀들이 또다시 바다로 향합니다.

체력이 대단들 하네요.

멋집니다.

이렇게 또 하루가 지고 있습니다.

요 며칠처럼 헐렁하게 지낸 지 참 오랜만이라 적응이 잘 됐는데 이제는 자연스럽습니다.

그래도 내일이면 우리도 다이빙 가능하다니 가슴이 가볍게 두근거리네요.

오픈워터 교육부터 다시! 차근차근~

크램 — Wed, 29 Nov 2017 23:53:00 +0900

2017년 5월 1일 & 2일

아침에 일어나니 이곳이 필리핀임을

실감나게 느낄 수 있습니다.

그래도 이국적 정취가 마음에 듭니다.

베테랑 다이버들은 벌써들 장비

점검하면서 한껏 들떠 있습니다.

저와 아내는 오픈 워터 라이센스 딴 지가 너무 오래되서

물에 들어 가지 전에 교육부터 받으라는 리조트 사장님의

제안에 따라 앞으로 3일간 기본 교육을 다시 받기로 했습니다.

오자 마자 바로 바다로 뛰어 들고 싶지만

며칠 간은 참아야 합니다.

그렇죠. 안전이 제일이죠!

다른 일행들은 오늘 다이빙을 하는 대신

저희 부부와 오픈 워터 라이센스 처음으로 도전하는

동료 한 명은 샤크 다이브 리조트 사무실에

있는 교육실에서 교육을 받게 됩니다.

사장님이 키우시는 멍멍이 두 마리~

미안하게도 이름은 기억나지 않네요.

아침 식사 시간 전에 주변을 둘러 보았습니다.

현지 직원들이 바쁘게 장비를 준비하고 있습니다.

동료들이 오늘 타고 나갈 배입니다.

마이 부럽네요.

이제 곧 아침 먹을 시간입니다.

공기가 너무 좋아서 식욕이 왕성해 집니다.

평범해 보이는 반찬이지만 필리핀 아뗴들이

만들었다고 믿기지 않을 만큼 한국인의 입맛에 잘 맞을 뿐 아니라

깔끔하고 충분하게 리필해 주니 흡족하네요.

디저트까지 흡입합니다.

식사 후 잠시 휴식을 취합니다.

커튼이 세련되지는 않았지만

결코 어색하거나 유치한 느낌이 들지 않네요.

열대에서는 원색이 잘 어울리는 것 같습니다.

이제 곧 출발하나 봅니다.

다른 한 팀 이미 떠나고 두 번째로 떠난다고 합니다.

다들 즐겁고 무사히 다녀오세요~~

남은 세 명은 오픈워터 기본부터 열공합니다.

학습 마치고 여유를 즐겨 봅니다.

물에도 첨범!

리조트 근처에 사는 아이들과도 교감을 나누고요.

그 사이에 동료들이 돌아 옵니다.

반가운 인사도 잠간 옷을 널어 놓고는

금새 방으로 들어가 샤워들 하고 휴식을 취합니다.

오랜만에 물질하니 피곤들 하겠지요!

식당을 통해 2층 휴게실로 올라 갑니다.

멀리 바다 풍경이 너무나 아름답습니다.

시원한 맥주 한 잔의 여유도 달콤합니다.

즐거운 저녁 식사 시간입니다.

집에서 논 사람들이 더 배가 고픈가 봅니다.

일빠따로 식사를 합니다.

뉘엇뉘엇 해는 지고 이렇게 바탕가스에서의

첫째 날과 둘째 날이 지고 있습니다.

아름다워라!

바탕가스의 추억

크램 — Tue, 28 Nov 2017 15:13:53 +0900

어느새 6개월이 훌쩍 지났네요.

지난 4월 30일 (2017년)

필리핀 아닐라오 바탕가스로 떠났습니다.

저희가 떠난다 하니

임금님 내외분이 인천 공항까지

나오셔서 환송을 해 주셨어요.

필리핀 마닐라 공항에

도착한 것은 오후 4:30경

필리핀은 처음이네요!

공항을 나와 현지 가이드를 만나

샤크 리조트로 향합니다.

잠시 휴게소를 들러

망고 쥬스 한 잔씩!

마사랍!

정말 맛이 좋네요.

오후 10:40경

드디어 샤크 리조트에 도착했습니다.

배고프다고 하니

직원분이 라면을 끓여 줍니다.

산 미구엘 맥주도 한 잔씩!

이제 어두운 시간

이제 자야겠습니다.

후속편도 기대해 주세요.

일상의 사진 몇 장

크램 — Mon, 27 Nov 2017 23:47:40 +0900

2017년 11월 23일 목요일

이번 겨울 첫 눈이 내렸습니다.

땅 바닥을 살짝 덮었다가

금새 녹아 버렸지만

첫 눈을 보니 반갑고 새롭습니다.

불그레한 단풍 잎들이 다 떨어지기도 전에

메마른 강아지 풀 위에

하얀 눈이 쌓여 있네요.

지난 토요일(11월 25일)

강남역 10번 출구 앞

고양이 탈을 쓴 알바!

벤치에 길게 앉아 있네요.

같은 날 일마치고 귀가 하다가

한장 찍어 봤습니다.

어제 밤(11월 26일)

화성 사는 친구와 만찬을 하였습니다.

7시 경부터 스시를 먹었는데

정말 신선하고 깔끔했습니다.

아사히 맥주와 기린 맥주

몇 캔을 연달라 만끽!

너무 좋은 식사였는데

사진 찍는 걸 까먹었네요.

잠시 친구 집에 들러

디저트까지 대접 받았습니다.

너무나 즐겁고 유쾌한 시간이었네요.

13장 이해관계자 관리

크램 — Sat, 25 Nov 2017 17:30:00 +0900

갈등 관리

Q1. 어떤 건에 대해, 찬성과 반대의 의견을 가진 사람들이 한자리에 모여서 해결책을 찾으려고 한다. 이때의 갈등해결 방법은?

A. Compromise

B. Problem solving

C. Accommodation

D. Withdrawing

궁극적 책임

(1) 프로젝트 성공에 대한 궁극적 책임은 누구에게?

(2) 통합 변경 통제, 프로젝트 품질, 이해관계자 관리는 누구의 책임?

(3) 프로젝트 관리 계획서 작성, 품질에 기여할 책임은?

(4) 요구사항 제시, 위험 관리(위험 허용한도 결정)의 궁극적 책임은?:

(5) 갈등을 해결할 궁극적 책임은?

(6) Duration Estimating은 누가 하는가?

(7) Duration Estimating의 책임은 누구에게 있는가?

(정답)

(1) 후원자

(2) PM

(3) 프로젝트 팀원 전체

(4) 이해관계자

(5) 갈등을 겪는 당사자들

(6) 해당 액티비티에 참여한 팀원들

(7) PM

Q2. 범위에 정해진 일은 끝났다. 그러나, 고객은 만족 못하고 추가업무를 원한다. 어떻게 해야 하나?

A. 계약을 종결하고, 추가업무는 신규계약 체결

B. Cost reimbursable 계약으로 변환

C. 고객에게 변경하기에 너무 늦었다고 통보

D. 경영층의 합의를 얻고 업무를 추가하고 진행

Q3. 거래업체의 중요 직원이 교통사고를 당했다. 이러한 상황에서 가장 먼저 취해야 할 조처는?

A. 거래업체에 보조자를 파견해서 상황(영향력)을 파악한다.

B. 거래업체에 대체 직원 투입을 요청한다.

C. 거래업체에서 적절한 대책을 제시할 때까지 기다린다.

D. 프로젝트 팀원들과 상의하여 어떻게 대처할 것인지 결정한다.

Q4. 문화적 우월감으로 타국인을 평가하는 것?

A. 스테레오타이핑(Stereotyping)

B. 자기민족우월주의(Ethnocentrism)

C. 우월 복합 감정(Superiority Complex)

D. 외국인 혐오증(Xenophobia)

이해관계자 관리 전략

- 이해관계자 참여 평가 매트릭스(engagement assessment matrix)가 도움이 된다.

상기 이해관계자 참여 평가 매트릭스를 참고하여 다음에 답하라.

Q5. 이해관계자들 중에서 적극적으로 홍보해야 할 대상은?

A. 이해관계자 1

B. 이해관계자 2

C. 이해관계자 3

D. 알 수 없음

Q6. 이해관계자들 중에서 적극적으로 설득해야 할 대상은?

A. 이해관계자 1

B. 이해관계자 2

C. 이해관계자 3

D. 알 수 없음

Q7. 이해관계자들 중에서 적극적으로 협상해야 할 대상은?

A. 이해관계자 1

B. 이해관계자 2

C. 이해관계자 3

D. 알 수 없음

권력의 원천

- Legitimate: 공식적인 직위나 권한에 의한 영향력

- Reward: 보상이나 인정을 해 줄 수 있는 입장에 있기 때문에 생기는 영향력

- Penalty: 처벌이나 무시할 수 있는 입장에 있기 때문에 생기는 영향력

- Referent: 개인의 외모, 재능, 인맥, 매력 등으로 인해 생기는 영향력

- Expert: 전문 지식 및 경험에 의해 생기는 영향력

Q8. 다음 중 formal power인 것은?

A. Legitimate

B. Referent

C. Reward

D. Expert

(정답)

Q1: B.

Q2: A

Q3: A.

Q4: B.

Q5: A.

Q6: B.

Q7: C.

Q8: A.

12장 프로젝트 조달 관리

크램 — Fri, 24 Nov 2017 23:22:25 +0900

조달 절차

- 공급업체 선정 기법은: Screening법, Scoring법, Weighting법, Rating법, Independent estimate(자체예상가)

Q1. 공급자들이 제시한 가격을 벤치마킹할 목적으로 사용하는 것은?

A. Screening

B. Scoring

C. Rating

D. Independent estimate

Q2. RFP에 “프로젝트 수행 시 PMP 10명이 있어야 되며, 수행 예산은 60만 달러 미만”이라는 조건을 달 때 사용한 기법은?

A. Screening system and independent estimates

B. Scoring and independent estimates

C. Scoring and weighting

D. Weighting and rating

Q3. PM은 공급자에게 서비스에 대한 계약서를 받기 위해 준비 중이다. 여기서 말하는 서비스를 준비하기 위해 필요한 것은?

A. Bill of Material

B. Scope of work

C. Statement of work

D. 조달 관리 계획서

구임과 임대

Q4. 프로젝트를 위해 특정한 건설 장비가 필요하다. 이 장비는 이번 프로젝트에서만 사용될 것이다. 이 장비를 구입하면 소요 원가는 1억 4천만 원이며, 매달 유지 비용으로 200만원이 소요된다. 이 장비를 임대할 경우, 임대료와 기타 부대 비용을 포함하여 매달 총 3,000만 원이 소요된다.

(1) 해당 장비가 필요한 기간이 3개월이라면 이 장비를 구입하는 것이 유리한가? 아니면, 임대하는 것이 유리한가?

(정답)

임대가 유리.

구입 시 비용 = 1억 4천만 원 + 3×200만원 = 1억 4,600만원

임대 시 비용 = 3×3,000만원 = 9,000만원

(2) 해당 장비를 3개월 사용한 후에, 타 건설 회사에 7,000만 원에 판매할 수 있다. 이러한 상황에서는 어떤 결정이 더 유리한가?

(정답)

구입이 유리.

구입 시 비용 = 1억 4천만 원 + 3×200만원 – 7,000만원 = 7,600만원

임대 시 비용 = 3×3,000만원 = 9,000만원

Q5. 프로젝트에서 PC를 구매할지 임대할지 결정하려고 한다. 어떻게 해야 되나? (구매: 설치비 3500불, 배송비 1500불, 감가상각비 75불/1일, 임대: 배송비 1500불, 250불/1일)

A. 22일은 임대를 한다.

B. 사용기간이 25일이 넘으면 구매를 한다.

C. 일일단가가 낮으므로 구매를 한다.

D. 컴퓨터는 일회성이므로 임대를 한다.

고정가(Fixed price) 계약

→ 판매자에게 원가상승 위험이 전가됨

- FFP(Firm Fixed Price) = 사전추정원가 + 고정수수료

- FPIF(Fixed Price Incentive Fee) = [실제원가 + 고정수수료 + 인센티브]. 한도가격설정

- FP-EPA(Fixed Price with Economic Price Adjustment): 물가변동에 의한 영향을 반영함

원가 정산(Cost-reimbursable) 계약

→ 구매자에게 원가상승 위험이 전가됨

- CPFF(Cost Plus Fixed Fee) = 실제원가 + 고정수수료

- CPIF(Cost Plus Incentive Fee) = 실제원가 + [고정수수료 + 인센티브]. 수수료 수익에 대한 한도

- CPAF(Cost Plus Award Fee): 일정 관행에 따라 추가 보상함

※ CPPC(Cost Plus Percentage of Cost): 실제원가에 비례하는 수수료를 지불한다. 폐지되었다.

Q6. 원가 상승으로 인해 손해를 볼 위험이 판매자에게 모두 전가되는 계약의 형태는?

A. FFP

B. FPIF

C. CPFF

D. CPIF

Q7. CPI <1, SPI <1일 때 적절한 계약의 형태는?

A. FFP

B. FPIF

C. CPFF

D. CPIF

Q8. 비용 감사가 가장 중요한 계약의 형태는?

A. FFP

B. FPIF

C. CPFF

D. CPIF

Q9. 조달의 범위를 구체화하지 못하였지만 일정이 촉박하여 조기에 공사를 착공하였다. 또한, 프로젝트 예산이 많이 남지 않았다. 이 경우 가장 적절한 계약 유형은 무엇인가?

A. FFP

B. FPIF

C. CPFF

D. CPIF

시간 자재(T & M: Time and Material) 계약

- 단위 비용만 확정한다. 예) $500/MD, $10,000/km, $5,000/m3

Q10. 외부에서 인력을 아웃소싱하는 계약을 체결하려고 한다. 외부 전문가 3명을 투입하려고 하는데 투입 기간이 정확히 결정되지 않았다. 이럴 경우 적절한 계약 유형은?

A. FF

B. T&M

C. CR

D. 수의 계약

PTA(Point of Total Assumption)

- Ceiling Price = PTA + Fixed Fee + (Target Cost – PTA) × Seller’s Share Ratio

Q11. 당신은 예상 비용이 $200,000이고, 예상 수수료가 $20,000인 계약을 맺고 있다. 그리고 분담 비율은 60(구매자)/40(판매자)이다. FPIF 조건으로 계약을 체결하였다.

(1) Ceiling price = $244,000일 때 PTA를 구하라.

(2) PTA = $230,000일 때, ceiling price를 구하라.

투자안 평가

- 회수기간법(Payback period): 투자원금을 가장 빨리 회수할 수 있는 투자안 선택.

- 자본수익률(Return on Equity) = 당기순이익 / 평균자기자본

※ 자본금에 대한 수익률에 영향 미치는 두 가지 요소? 이윤 & 자본

- 순현재가치법(NPV: Net Present Value): 미래의 현금을 모두 현재 가치로 환산하여 계산한다.

예) 이자율이 10%일 경우, 1년 후 11,000원의 현재가치는 10,000원

- 기대현재가치법(EPV: Expected Present Value): 미래 현금의 발생 가능성까지 고려한 NPV이다.

- 내부수익률법(IRR: Internal Rate of Return): 투자안들의 NPV가 0이 되는 수익률을 비교한다.

Q12. 다음과 같은 프로젝트들 중에 어떤 것을 선택해야 하는가?

A. 프로젝트 (i): $950,000 투자 시 매달 $40,000 수익

B. 프로젝트 (ii): $540,000 투자 시 매달 $78,000 수익

C. 프로젝트 (iii): $795,000 투자 시 매달 $46,000 수익

D. 프로젝트 (iv): $250,000 투자 시 매달 $8,500 수익

Q13. 회사는 현재 연간 50명의 인력이 가용한 상태이고 프로젝트 (i), (ii), (iii)의 예상 이익은 각각 10%, 20%, 15%이고 달성 가능성은 각각 70%, 30%, 40%이다. 이때 어떤 프로젝트에 대해 착수 의사 결정을 해야 하는가?

프로젝트 (i): 30명 투입, 5개월 소요, 투자비 $50,000 필요

프로젝트 (ii): 25명 투입, 7개월 소요, 투자비 $80,000 필요

프로젝트 (iii): 40명 투입, 12개월 소요, 투자비 $100,000 필요

A. (i)

B. (ii)

C. (iii)

D. (i)와 (ii)

(해설) 가용인력을 고려할 때 향후 1년간 수행할 수 있는 프로젝트는 (i)과 (ii)를 조합하거나, (iii)만 수행하는 것이다. 각 프로젝트의 EMV(기대화폐가치)를 구하면 다음과 같다.

EMV (i) = 50,000 * 0.1 * 0.7 = $3,500

EMV (ii) = 80,000 * 0.2 * 0.3 = $4,800

EMV (iii) = 100,000 * 0.15 * 0.4 = $6,000

이때 EMV에 근거한 예상 수익률을 계산하면 다음과 같다.

프로젝트 (i)과 (ii) 수행: (3,500 + 4,800) / (50,000 + 80,000) = 6.38%

프로젝트 (iii)만 수행: 6,000 / 100,000 = 6.00%

Q14. NPV(Net Present Value)와 EPV(Expected Present Value)의 차이점은?

A. NPV는 위험 포함하지 않고, EPV는 위험요인 고려, 할인된 현금흐름 의미

B. EPV는 위험을 포함 않고, NPV는 위험요인 고려, 할인된 현금흐름 의미

C. NPV는 자본집약산업에서 이용, EPV는 노동집약산업에서 이용

D. EPV는 자본집약산업에서 이용, NPV는 노동집약산업에서 이용

(정답)

Q1. D.

Q2. A.

Q3. C.

Q4. (1) 임대가 유리, (2) 구입이 유리

Q5. B. (20일까지는 무차별, 21일부터는 구매)

Q6. A.

Q7. B.

Q8. C. (만약 CPPC가 있으면 CPPC가 정답).

Q9. D.

Q10. B

Q11. (1) $240,000, (2) $238,000

Q12. B. 주어진 정보로 의사결정할 수 있는 방법은 회수기간법 밖에 없다.

(i) = 24.75개월, (ii) = 6.92개월, (iii) = 17.28개월, (iv) = 29.41개월

Q13 D.

Q14. A.

11장 위험 관리

크램 — Thu, 23 Nov 2017 18:48:13 +0900

Risk Response Strategy

- 기회: Exploit + Enhance + Share + Accept

- 위협: Avoid + Transfer + Mitigate + Accept (Passive + Active)

Q1. 최근에 다른 프로젝트에서 문제가 발생한 기존 업체의 부품 대신에 새로운 업체의 부품을 사용하여 고객 불편을 줄이기를 바라고 있다. 어떤 위험 대응 전략인가?

A. 회피

B. 완화

C. 전가

D. 수용

Q2. 굴착 공사 중에 배수 펌프가 멈추면 고가의 굴착 장비가 침수될 우려가 있다. 그래서 배수 펌프를 이중화하기로 결정하였다. 어떤 위험 대응 전략인가?

A. 회피

B. 완화

C. 전가

D. 수용

Q3. 프로젝트 중에 사용되는 유독 화학 물질을 처리하기 위해 전문업체와 계약을 맺었다. 또한, 불의의 사고에 대비하여 보험도 가입하였다. 어떤 위험 대응 전략인가?

A. 회피

B. 완화

C. 전가

D. 수용

Q4. 조만간 새로운 법령이 신설될 것이 확실하다. 이 법령은 고성능 수질 정화 장치를 사용하는 사업에 대해 정부 보조금을 지급한다. 그래서 기존 수질정화장치 대신에 고성능 수질 정화 장치를 사용하도록 설계를 변경하였다. 받게 되는 정부 보조금은 추가되는 비용보다 크다. 어떤 위험 대응 전략인가?

A. 활용

B. 증대

C. 공유

D. 수용

Q5. 정부 발주 공사에 입찰하기 위해 경쟁업체와 컨소시엄 약정을 체결하였다. 어떤 위험 대응 전략인가?

A. 활용

B. 증대

C. 공유

D. 수용

상황 의존적 대응 전략(Contingent Response Strategies)

- 사전 정의된 특정 조건에서만 실행하는 대응 계획이다.

- 어떤 조건에서 우발 상황 대응이 적용되어야 하는지를 사전 정의해 두어야 한다.

Q6. 특정한 상황이 발생했을 때만 실행하는 계획을 무엇이라고 하는가?

A. 위험 대응 계획

B. Contingency plan

C. Workaround

D. Fallback plan

워크어라운드(Workaround)

- 예상과 다른 결과를 발생했을 때 상황에 적응적으로 개발한 임시적 대응 방안이다.

- 임시 방편 또는 임기 응변적 계획이라도 한다. Cf. Fallback plan

화폐가치기댓값(EMV)

- 의사결정 나무분석 기법과 함께 사용한다.

- 확률과 결과 금액을 곱하는 방식으로 기댓값을 계산하고 가장 큰 것을 선택한다.

(자료: PMBOK Guide 5th edition, p. 338)

Q7. 프로젝트가 완료되면 $100,000의 대가를 받는다. 그런데 납기를 어기면 $20,000의 지체보상금(패널티)을 납부해야 한다. 납기가 지연될 확률이 50%일 때 EMV는?

A. $100,000

B. $95,000

C. $90,000

D. $80,000

Q8. 두 달 후 신약이 개발될 확률이 70%이다. 신약은 1개월간의 임상시험을 거치면 시중에 출시된다. 임상시험이 성공할 확률은 80%이다. 신약이 3개월 후에 출시될 확률은?

A. 56%

B. 60%

C. 75%

D. 80%

민감도 분석

- 다른 변수들은 고정되어 있고 하나의 변수만 변할 때의 결과값의 변화를 추정하고 분석한다.

- 예) 토네이도 다이어그램

(자료: PMBOK Guide 5th edition, p. 337)

Q9. 다른 변수들은 고정. 하나의 변수만 변동할 때의 상황을 분석하는 기법은?

A. 민감도 분석

B. 비용 편익 분석

C. 예비비 분석

D. 회귀 분석

Q10. 확률 분포와 임의적 수(random number)를 사용하여 실험하는 기법은?

A. 민감도 분석

B. 통계적 샘플링

C. 화폐가치기댓값

D. 몬테카를로 기법

체크 리스크

- 점검 목록을 사용하면 신속하고 단순하게 리스크 식별을 할 수 있다는 장점이 있다.

- 리스크를 총망라하는 점검 목록의 개발은 불가능하며, 사용자들이 목록 상의 범주로 제한될 수 있다.

- 누락된 항목을 탐색하며, 가능한 모든 유형의 리스크를 항목화할 수 있도록 주의해야 한다.

Q11. 위험을 식별하고 있다. 점검 목록에 대한 설명으로 올바른 것은?

A. 모든 잠재적 위험을 빠짐 없이 포함한다.

B. 신속하게 위험을 식별한다.

C. 전문가 의견 수집 후 보완하는 데 사용한다.

D. 관련 비용이 높은 편이다.

위험 범주(Risk category)

- 위험식별을 체계적이고 효과적으로 수행하는 데 도움이 된다.

- 위험 식별의 상세화 수준을 일관성 있게 유지할 수 있게 해 주며, 결과의 품질 제고한다.

- 간단한 형태의 위험 범주 목록을 사용할 수도 있고, 계층화된 체계로 위험을 도식화한 위험 분할 구조(RBS: Risk Breakdown Structure)를 사용할 수도 있다.

(자료: PMBOK Guide 5th edition, p. 317)

(정답)

Q1: A.

Q2: B.

Q3: C.

Q4: A.

Q5: C.

Q6: B.

Q7: C.

Q8: A.

Q9: A.

Q10: D.

Q11: B.

10장 의사소통 관리

크램 — Wed, 22 Nov 2017 18:48:38 +0900

의사소통 모델

- 송신자 + 정보 + 메시지 + Encode + 매체(Media) + Decode + 수신자

- Noise + Acknowledgement + Feedback

의사소통 채널 수

- n×(n-1) / 2

- 일반적으로 PM 역시 프로젝트 팀원에 포함된다. Full timer와 part timer를 구분할 필요 없다.

Q1. 당신은 팀원 수가 5명인 프로젝트 팀의 PM이다. 전체 채널 수는?

A. 6

B. 10

C. 15

D. 21

Q2. 당신은 팀원 수가 5명인 프로젝트 팀과 일하는 PM이다. 전체 채널 수는?

A. 6

B. 10

C. 15

D. 21

Q3. PM이 3명의 엔지니어와 함께 일을 하고 있는데, 엔지니어 하나가 이제 full time으로 일을 할 수 없다고 한다. 그리고 part time으로 한 명이 영입되었다. 변화된 채널 수는?

A. 변화 없음

B. 3개 증가

C. 4개 증가

D. 9개 증가

의사소통의 유형

- Internal vs External

- Formal vs Informal

- Vertical (같은 조직 내 상하 간) vs Horizontal (같은 조직 내 같은 직급 간) vs Diagonal (서로 다른 조직에 속해 있는 서로 다른 직급 간)

- Verbal vs Nonverbal

- Verbal: Oral vs Written

Q4. 한 프로젝트의 PM이 다른 프로젝트 팀에 속한 팀원과 대화하고 있다. 어떤 유형의 의사소통인가?

A. Official

B. Vertical

C. Horizontal

D. Diagonal

의사소통관리계획서

- 이관절차, management chain, glossary 등도 포함된다.

* Management Chain: 팀원 → 서브 팀장 → PM → 후원자

효과적인 의사소통

- 피드백 루프를 포함시켜 상호 작용의 기회를 제공한다.

- 의사소통의 장애물을 제거한다.

의사소통의 유형

- 책임추적성: 서면 + 정형. 예) 계약서 문서화, CR의 작성

- 허심탄회한 대화: 구두 + 비정형 + 대면. 예) 개인성과문제

Q5. 여러 지역에서 프로젝트를 수행 중이라서 관리하기 힘들다. 각 지역별 리더에게 권한을 위임하는 방법으로서 가장 적절한 것은?

A. 스폰서가 이메일로 위임

B. PM이 이메일로 위임

C. 후원자가 전화로 위임

D. PM이 전화로 위임

문체(Writing style)

- 문장구조: 불필요하게 길지 않게 작성한다.

- 단어선택: 불필요한 전문 용어를 피한다. (특히 경영진 보고 시에는 전문 용어를 피한다.)

Q6. 다음 중 경영진에게 제출하는 보고서와 관련하여 올바르지 않은 설명은?

A. 경영진을 위한 요약(Executive summary)을 포함한다.

B. 전문 용어 사용을 최대한 피한다.

C. 문장 구조를 복합하지 않게 쓴다.

D. 문장을 최대한 짧게 쓴다.

회의 관리 기법

- 사전에 agenda를 작성하여 공유하고, 회의가 일찍 끝났다고 agenda를 늘리지 않는다.

- 회의 중에 불필요한 발언을 반복하고 방해하면 못하게 한다. (갈등관리: 경쟁)

- 회의 후에는 회의록을 작성한다.

Q7. 이전 회의에서 다루어진 사안을 재차 끄집어내는 팀원이 있다. 어떻게 해야 하는가?

A. 주의 깊게 듣고 다시 논의해 본다.

B. 무시한다.

C. 그렇게 하지 말라고 한다.

D. 회의가 끝난 후에 경고한다.

Q8. 어젠다의 모든 안건을 다루었는데 회의가 일찍 끝났다. 어떻게 해야 하는가?

A. 회의 안건을 추가한다.

B. 회의를 마친다.

C. 이전의 결정 사항이 시행됐는지 점검한다.

D. 다음 회의 때 논의할 안건을 수집한다.

프로젝트 성과 정보

- 작업 성과 데이터 (4.3) → 작업 성과 정보 (통제 프로세스들) → 작업 성과 보고서(4.4)

- 미래를 추정하기 위한 보고서: Trend report, forecasting report

- 변경에 대한 승인, 실행된 변경 등에 대해서는 이해관계자들에게 적절히 통지해야 한다.

(정답)

Q1. B.

Q2. C.

Q3. C. (4명: 6개 → 5명: 10개)

Q4. D. 대각선적: 서로 다른 조직에 속한 상급자와 하급자의 의사소통

Q5. B.

Q6. D. 문장은 불필요하게 길지 않게 쓴다.

Q7. C.

Q8. B.

9장 인적 자원 관리

크램 — Tue, 21 Nov 2017 18:04:20 +0900

리더십

- 상황에 따라 적절한 리더십을 선택한다. 프로젝트 초기, 팀 성숙도 낮을 때는 독재적 리더십.

- 리더십 스타일: Directing → Coaching → Facilitating / Supporting → Delegating

※ 순서 기억 방법: 감독 → 코치 → 주장 선수 / 응원단 → TV 시청자 연상

- 카리스마: 프로젝트 비전과 목표를 제시하고 팀원들을 격려하고 감동을 주어 독려하는 리더십

Q1. 팀의 성숙도가 낮고 사안이 긴급하다. 적절한 리더십은?

A. 독재적

B. 민주적

C. 방임적

D. 카리스마

Q2. PM이 프로젝트 비전을 설명하면서 감동적인 연설을 하였다. 어떤 리더십인가?

A. 독재적

B. 민주적

C. 방임적

D. 카리스마

여러 도구 및 기법

- RAM(Responsibility Assignment Matrix): OBS & WBS의 결합체. 작업 수행 주체/대상, 주체와 대상의 연결 관계 표시. 일정이나 비용등은 포함되지 않는다. Linear Responsibility Chart라고도 한다.

- RACI chart: 필수- R(실행책임자, 1명 이상), A(보고대상, 오직 1명). 선택-C(협의/상담), I(참고)

Q3. 다음 RACI 차트에서 문제가 없는 작업은?

구분	홍길동	이몽룡	성춘향	변학도	심청
A. 헌장 작성	A	I	C	I	I
B. 요구사항 수집	R	R	R	R	A
C. 테스트 계획 수립	R	A	C	I	A
D. 품질 검토	R	C	C	I	I

- 자원 달력: 개개인의 가용일정 및 비가용 일정이 기록됨

Q4. 착수회의 일정을 잡으려고 한다. 참석자가 많기를 원한다. 참고할 자료는?

A. Milestone Chart

B. Resource Calendar

C. Resource Histogram

D. RACI Chart

- 자원히스토그램: 현재 보유한 인력자원의 양과 향후 필요한 인력자원의 양을 비교할 수 있음

- 원격 팀: 거의 대면하지 않고 정보통신기술(ICT)을 통해 의사소통한다.

- 선 배정(Pre-assignments): 경쟁입찰 과정에서 약속, 기술력 의존, 프로젝트 헌장에 정의

- 팀 개발5단계 이론: Forming – Storming – Norming – Performing – Adjourning

Q5. 팀 개발 단계 중 갈등이 고조되는 단계는?

A. Forming

B. Storming

C. Norming

D. Performing

Q6. 팀 개발 단계 중 조직화되면서, 성과가 나기 시작하는 단계는?

A. Forming

B. Storming

C. Norming

D. Performing

Q7. 팀 개발 단계 중 norming 활동이 수행될 가능성이 가장 큰 프로젝트 관리 프로세스는?

A. 통합 변경 통제 수행

B. 프로젝트 팀 확보

C. 프로젝트 팀 개발

D. 프로젝트 팀 관리

팀 확보

- 사전 배정: 계약 시 약속, 전문 기술력, 프로젝트 헌장에 명시된 경우 미리 확보한다.

- 가상 팀: 원격에서 일하며 화상회의 또는 이메일 등으로 의사소통한다.

Q8. 프로젝트 계약이 체결되었고 착수 활동이 수행되고 있다. 프로젝트 꼭 필요한 몇 명의 직원들이 식별되었다. 어떻게 하는 것이 좋겠는가?

A. 계약서에 포함한다.

B. 프로젝트 헌장에 포함하여 사전배정한다.

C. 인적 자원 관리 계획서에 포함한다.

D. 가상 팀을 꾸린다.

Q9. 가상 팀의 가장 큰 장점은?

A. 거리 제한의 극복

B. 의사소통 개선

C. 인건비 절약

D. 전문성의 활용

Q10. 언어 및 문화적 다양성을 포함하는 가상 팀에서 가장 중요한 관리 주제는?

A. 의사소통

B. 문화적 장벽

C. 환율 및 시간대

D. 언어 및 법률

자원 최적화(optimization) 전략

- 자원 평준화(Resource leveling): CP상의 활동까지도 조정. 최적화 정도가 크지만 일정지연

- 자원 유연화(Resource smoothing): CP에 없는 활동만 조정. 최적화 정도는 낮지만 일정지연 최소

※ 자원 부과(Resource loading): 자원을 투입하는 일반적인 행위를 가리킨다.

Q11. 투입할 수 있는 인력과 예산은 제한적이다. 그런데 일정은 여유가 있다. 가장 적절한 대책은?

A. Resource optimization

B. Resource leveling

C. Resource smoothing

D. Resource loading

팀 빌딩(Team building) 활동

- 다양한 세션, 게임 및 단체 활동을 통해 팀 결속력을 높인다.

- 팀 회의에서 간단히 다루는 방법에서부터 업무 현장을 떠나 워크샵을 개최하는 방법까지 다양한 접근법이 있다.

- 비공식적인 의사소통과 활동을 통해 신뢰심을 높이고 관계를 향상한다.

기본 규칙(Ground rules)

- 준수해야 할 최소한의 행동 양식을 제공한다.

Q12. 팀 분위기가 어수선하다. 어떻게 해야 하는가?

A. 엄격한 규칙을 세운다.

B. 팀 회의의 주제로 삼는다.

C. 팀원 수를 줄인다.

D. 보상을 강화한다.

동일 장소 배치(Collocation)

- 전략적으로 중요한 기간 동안에는 동일 장소에 배치하는 것이 좋다.

- 팀원이 함께 회합할 수 있는 회의실 또는 작전 상황실(war room)도 도움이 된다.

Q13. 한 자리에 모일 수 있는 장소가 없다. 팀 개발에 도움이 되는 것은?

A. 화상회의를 한다.

B. 워룸을 만든다.

C. 팀원 수를 줄인다.

D. 보상을 강화한다.

보상과 인정(Reward and recognition)

- 성과에 근거하여 모든 긍정적인 성과는 인정하되, 규정에 따라 공정하고 일관성 있게 보상한다.

Q14. 프로젝트 팀이 수행 기간을 1주일 앞당겼다. 어떻게 해야 하는가?

A. 보상을 선택하게 한다.

B. 프로젝트 끝나고 고려한다.

C. 인정한다.

D. 보상한다.

관찰과 대화(Observation and Conversation)

- 관찰과 대화는 프로젝트 팀원의 작업과 태도를 지속적으로 살피는 데 사용한다.

- 프로젝트 관리 팀은 프로젝트 인도물의 진척도, 팀원들에게 자긍심을 줄 수 있는 성취 결과, 대인 이슈 등을 감시한다.

Q15. 스폰서가 정기적으로 사무실을 돌아다니며(walk around) 팀원들과 가벼운 대화를 한다. 팀 관리 방법 중 어떤 기법인가?

A. 관찰과 대화

B. Informal 의사소통

C. Work around

D. 시찰

조직이론

Q16. 한 PM이 프로젝트 팀원들의 출퇴근 시간을 엄격히 관리한다. 의사결정도 대부분 PM이 내리고 있다. 이 PM의 동기부여 방식과 일치하는 것은?

A. X 이론

B. Y 이론

C. 위생 이론

D. 기대 이론

Q17. 한 PM이 직원들에게 고급 집기가 잘 갖추어진 넓은 사무실과 높은 급여를 약속하였다. 동기부여의 결과로서 예상되는 것은?

A. 직무 내용에 만족하므로 성과가 높아진다.

B. 직무 환경에 만족하지만 성과가 높아질지 알 수 없다.

C. 직무 내용에 불만족하지 않으므로 성과가 높아진다.

D. 직무 환경에 불만족하지 않지만 성과가 높아질지 알 수 없다.

Q18. 맥클랜드 이론에서 언급하는 3욕구에 포함되는 것이 아닌 것은?

A. 성취

B. 애정

C. 권력

D. 존중

Q19. 전자우편, 메신저, 화상회의를 이용하여 의사소통하는 조직구조는?

A. Matrix

B. MBO

C. Remote team

D. Matrix

Q20. International Virtual Team에서 중요한 것은?

A. 인건비 관리

B. 문화에 대한 교육

C. 의사소통계획

D. 갈등 관리

Q21. 프로젝트에 꼭 필요한 직원을 기능 관리자가 보내 주지 않고 있다. 가장 먼저 해야 하는 것은 무엇인가?

A. 협상한다.

B. PM이 필요로 하는 직원이 선택하게 한다.

C. 조직정책을 확인한다.

D. 후원자와 상의한다.

(정답)

Q1. A.

Q2. D.

Q3. B.

Q4. B.

Q5. B.

Q6. C

Q7. C.

Q8. B.

Q9. A.

Q10. A.

Q11. B.

Q12. B.

Q13. B.

Q14. C.

Q15. A.

Q16. A.

Q17. D.

Q18. D.

Q19. C. 원격팀은 가상 팀과 유사한 개념으로 사용되곤 한다.

Q20. C.

Q21. C.

8장 품질 관리

크램 — Mon, 20 Nov 2017 19:54:58 +0900

품질 비용(Cost of Quality)

- 품질비용 = 적합비용 + 비적합비용 = 예방비용 + 평가비용 + 실패비용

- 적합성 비용(Conformance Cost): 품질 명세를 만족하기 위한 비용. 예방 비용(Prevention cost)과 평가 비용(appraisal cost)으로 나뉜다.

- 부적합성 비용(Non-conformance cost): 품질 명세를 만족하지 못해서 발생하는 비용. 내부 실패 비용(Internal failure cost)와 외부 실패 비용(external failure cost)로 나뉜다.

대분류	소분류	사례
적합성 비용	예방 비용	교육 및 훈련, 설계, R&D, 사전 테스트 비용
적합성 비용	평가 비용	검사, QC 비용, 사후 테스트 비용
부적합성 비용	내부 실패 비용	(프로젝트에서 발견된 실패) 재작업, 폐기, 수정 비용
부적합성 비용	외부 실패 비용	(고객이 발견한 실패) 폐기, 수정, 교환. 환불, 보상 비용

Q1. 제품이 목표 품질을 달성해 갈 때의 품질 비용의 변화는?

A. 적합 비용: 증가, 부적합 비용: 증가, 전체 비용: 증가

B. 적합 비용: 증가, 부적합 비용: 감소, 전체 비용: 감소

C. 적합 비용: 감소, 부적합 비용: 증가, 전체 비용: 증가

D. 적합 비용: 감소, 부적합 비용: 감소, 전체 비용: 감소

품질관리도(Quality Control Chart)

구간	프로세스 품질	제품 품질
Control Limit 안 쪽	In Control	양품
Control Limit과 Specification Limit의 사이	Out of Control	양품
Specification Limit의 바깥 쪽	Out of Control	불량

Q2. 품질 명세서 상의 한계 구간은 70~130이다. 평균은 100이고 표준 편차는 5이다. 품질 관리도 상에서 80이라는 수치가 발견되었다. 올바른 해석은?

A. In Control, 양품

B. In Control, 불량

C. Out of Control, 양품

D. Out of Control, 불량

Q3. 평균이 124이고 표준 편차가 4인 공정이 있다. 다음 중에서 in control인 것은?

A. 118 137 123 128 115 120

B. 130 135 121 129 110 108

C. 113 115 119 125 130 131

D. 121 127 123 129 118 128

Q4. 평균이 135이고 분산이 25인 공정이 있다. 다음 중에서 문제가 있는 것은?

A. 141 137 128 139 125 130

B. 138 145 142 137 143 148

C. 124 126 130 140 138 129

D. 127 148 140 144 130 125

기본 품질 도구

- 인과 관계도(Cause and Effect Diagram): 원인을 분석한다. 이시가와 다이어그램 또는 어골도(Fish Bone Diagram)라고도 한다.

- 흐름도(Flow Chart): 프로세스를 분석할 때 사용한다.

- 점검 시트(Checksheet): 특정 속성을 계수할 때 사용한다.

- 파레토 다이어그램(Pareto Diagram): 우선 순위가 높은 항목을 신속하게 파악할 수 있다.

- 히스토그램

- 관리도(Control Chart)

- 산포도(Scatter Diagram): 변수간 관계를 알 수 있다.

Q5. 우선순위가 높은 품질 이슈를 신속하게 식별하도록 도와 주는 도구는?

A. 통제 차트

B. 인과관계도

C. 통계적 표본추출

D. 파레토 차트

Q6. 한정된 자원으로 품질 문제를 효율적으로 해결하도록 도와 주는 도구는?

A. 통제 차트

B. 인과관계도

C. 통계적 표본추출

D. 파레토 차트

Q7. 문제의 원인을 분석하는 것을 도와 주는 품질 관리 도구는?

A. 통제 차트

B. 인과관계도

C. 통계적 표본추출

D. 파레토 차트

추가 품질 도구

- 친화도(Affinity Diagram)

- PDPC(Process Decision Program Chart)

- 연관관계 다이어그래프(Interrelationship Diagraph)

- 트리 다이어그램

- 우선순위 매트릭스(Prioritization Matrices)

- 네트워크 다이어그램

- 매트릭스 다이어그램

Q8. Affinity diagram 등을 사용하여 품질 문제의 원인들을 유형별로 분류하면 좋은 점은?

A. 하나의 대안으로 여러 문제들을 해결

B. 문제의 원인을 더 잘 식별

C. 중요한 원인에 집중

D. 문제의 운선순위를 결정

Q9. 다음 중 도식적 품질 도구가 아닌 것은?

A. 친화도

B. PDPC

C. 연관관계 다이어그래프

D. 매트릭스 다이어그램

품질의 정의

- 사용자 관점의 품질: 사용 적합성(Fitness for use), 요구사항 일치(Conformance to requirements)

- 생산자 관점의 품질: 사양 일치성(Conformance to specification)

Q10. 진정한 고객 만족을 실현하는 방법은?

A. Fitness for use & Conformance to requirements

B. Conformance to specification & Conformance to standards

C. Quality assurance & Quality control

D. Zero defect & Continuous improvement

운영화(Operationalization)

- 직접 측정하기 어려운 추상적 특성을 체계적으로 측정하기 위해 조작화 기법을 사용한다.

- 추상적 정의(conceptual definition): 최상위 수준에서 특성의 본질을 충실히 반영하여 정의한다.

- 운영적 정의(operational definition): 운영화가 충분히 이루어지면 측정 척도(metrics)를 정의한다.

(정답)

Q1. B.

Q2. C.

Q3. D.

Q4. B.

Q5. D.

Q6. D.

Q7. B.

Q8. A.

Q9. D.

Q10. A.

7장 원가 관리 (퀴즈)

크램 — Sun, 19 Nov 2017 00:35:00 +0900

예비 자원 분석(Reserve analysis)

- Contingency Reserve(CR): 발생 가능한 변경을 대비함. 원가 기준선 & BAC에 포함. PM에게 권한

- Management Reserve(MR): 발생을 전혀 예상하지 못한 변경을 대비함. 고위 경영진에 권한

기성고 분석(EVA: Earned Value Analysis)

- PV(Planned Value): 특정 시점까지 계획된 작업의 계획된(예산상의) 가치의 합

☞ PV = 계획된 작업 × 계획된 비용

- EV(Earned Value): 특정 시점까지 실행된 작업의 계획된 가치의 합

☞ PV = 실행된 작업 × 계획된 비용

- AC(Actual Cost): 특정 시점까지 실제로 지불된 비용의 합

☞ PV = 실행된 작업 × 실행된 비용

- SV(Schedule Variance): 일정 기준선 대비 실제 일정 성과를 금액으로 표현함

- CV(Cost Variance): 원가 기준선 대비 실제 원가 관리 성과를 금액으로 표현함

- SPI(Schedule Performance Index): 일정 기준선 대비 실제 일정 성과를 비율로 표현함

- CPI(Cost Performance Index): 원가 기준선 대비 실제 원가 관리 성과를 비율로 표현함

구분	일정	원가	비고
차이 분석	SV = EV – PV	CV = EV – AC	0보다 크면 긍정적, 작으면 부정적
비율 분석	SPI = EV / PV	CPI = EV / AC	1보다 크면 긍정적, 작으면 부정적

Q1. 총 4주의 기간을 갖는 프로젝트에 예산이 $40,000 이다. 1주가 지난 현재시점에서 20%의 완료율을 보이고 있고 $15,000을 사용하였다. SPI는?

A. 0.53

B. 0.67

C. 0.80

D. 1.25

(정답)

Q1. C.

원가 기준선과 프로젝트 예산의 관계

- Cost Baseline(원가 기준선): 특정 시점까지 누적된 PV의 총액

- BAC(Budget At Completion): 프로젝트 완료 시점에서의 PV, 즉 원가 기준선

(자료: PMBOK Guide 5th edition, p. 218)

EAC(Estimate At Completion)

- 프로젝트 도중에 수정하여 수립한 예산 금액이다.

- 다음과 같은 세 가지 방법으로 산정할 수 있다.

(1) 남은 작업과 관련한 비용이 원래 계획에 따라 발생될 때

EAC = AC + (BAC – EV)

(2) 남은 작업과 관련한 비용이 그간의 지출 패턴(CPI)에 따라 발생할 때

EAC = AC + (BAC – EV) / CPI = BAC / CPI

(3) 남은 작업과 관련한 비용이 그간의 지출 패턴(CPI) 및 일정 패턴(SPI)에 따라 발생할 때

EAC = AC + (BAC – EV) / (CPI × SPI)

ETC(Estimate To Completion)

- 현재 시점으로부터 프로젝트 종료까지 소요될 금액의 추정치이다.

- 기본 공식: ETC = EAC - AC

프로젝트 예산의 구성

* 프로젝트 예산 = MR + BAC(Budget At Completion)

* BAC(프로젝트 완료 시점의 원가 기준선) = 통제 계정(Control Accounts)의 합

* BAC = CR + 작업 패키지 원가 추정치의 합

* 작업 패키지 원가 추정치 = 활동 원가 추정치 + 활동 CR

(자료: PMBOK Guide 5th edition, p. 213)

TCPI(To Complete Performance Index)

- 남은 일정까지 따라야 할(또는 따라도 되는) 비용 지출 패턴

(1) 기존 예산으로 계산하는 경우: TCPI = (BAC – EV) / (BAC – AC)

(2) 수정 예산으로 계산하는 경우: TCPI = (BAC – EV) / (EAC – AC)

관점

BAC

BAC - EV

BAC - AC

EAC - AC

일

해야 할 일의

총 가치

한 일

남은 일

돈

사용 가능한 돈의

총 금액

쓴 돈

남은 돈

(기존 예산 기준)

남은 돈

(수정 예산 기준)

기타 지표

(1) PC(Percent Complete) = EV / BAC → 수행된 작업의 완료율

(2) PS(Percent Spent) = AC / BAC → 실제 소비된 원가의 백분율

※ 당신에게 BAC와 AC 정보만 있다. 이를 통해 알 수 있는 것은? PS를 알 수 있다.

(3) VAC(Variance At Completion) = BAC – EAC

Q2. BAC = $100,000인 프로젝트가 있다. 목표 진척도는 30%였으나 실제 완성도는 36%였다.

(1) PV와 EV를 계산하라.

(2) SV와 SPI를 계산하라.

(3) 실제 비용이 $40,000가 발생했다. CV와 CPI를 계산하라.

(정답)

(1) PV = 0.30 / $100,000 = $30,000

EV = 0.36 / $100,000 = $36,000

(2) SV = EV – PV = $36,000 - $30,000 = $6,000

SPI = EV / PV = $36,000 / $30,000 = 1.2

(3) CV = EV – AC = $36,000 - $40,000 = -$4,000

CPI = EV / AC = $36,000 / $40,000 = 0.9

Q3. BAC = $132,000, PV = $55,000, SPI = 1.2, AC = $60,000이다.

(1) EV를 계산하라.

(2) CPI를 계산하라.

(3) 그간의 비용 효율만 계속된다고 가정할 때 EAC를 계산하라.

(4) 그간의 비용 효율과 일정 효율이 계속된다고 가정할 때 EAC를 계산하라.

(정답)

(1) EV = SPI×PV = 1.2×$55,000 = $66,000

(2) CPI = EV / AC = $66,000 / $60,000 = 1.1

(3) EAC = BAC / CPI = $132,000 / 1.1 = $120,000

(4) EAC = AC+(BAC–EV) / (CPI×SPI) = $60,000+($132,000-$66,000) / (1.1×1.2)

= $60,000 + $50,000 = $110,000

Q4. BAC = $24,000, EV = $16,000, AC = $20,000이다.

(1) 기존의 비용 효율이 프로젝트 말까지 계속된다고 할 때 EAC를 계산하라.

(2) BAC 기준으로 TCPI를 계산하라.

(3) EAC 기준으로 TCPI를 계산하라.

(정답)

(1) CPI = EV / AC = $16,000 / $20,000 = 0.8

EAC = BAC / CPI = $24,000 / 0.8 = $30,000

(2) TCPI = (BAC – EV) / (BAC - AC) = ($24,000 - $16,000) / ($24,000 - $20,000)

= $8,000 / $4,000 = 2.0

(3) TCPI = (BAC – EV) / (EAC - AC) = ($24,000 - $16,000) / ($30,000 - $20,000)

= $8,000 / $10,000 = 0.8

Q5. 다음의 빈칸을 채우시오.

항목	공식	계산 결과
EV	수행한 작업의 계획 원가	$6,000
PV	계획한 작업의 계획 원가	$4,800
AC	수행한 작업의 실제 원가	$5,000
SV	EV - PV	①
CV	EV - AC	②
SPI	EV / PV	③
CPI	EV / AC	④
BAC	Total Budget = 누적 PV	$9,600
EAC	BAC / CPI	⑤
ETC	EAC - AC	⑥
VAC	BAC - EAC	⑦
TCPI (기존 예산 기준)	(BAC - EV) / (BAC - AC)	⑧
TCPI (수정 예산 기준)	(BAC - EV) / (EAC - AC)	⑨

(정답)

① $1,200

② $1,000

③ 1.25

④ 1.20

⑤ $8,000

⑥ $3,000

⑦ $1,600

⑧ 0.78

⑨ 1.20

수명주기(Life Cycle) 원가

- 수명 주기 원가(Life Cycle Cost)란, 제품의 구입 또는 R&D 비용만이 아니라, 사후 유지 보수 및 폐기 비용까지 고려하여 원가를 계산한 원가이다.

- 총 소유 비용(TCO, Total Cost of Ownership)이라고도 한다.

- 프로젝트 수명 주기만이 아니라, 제품의 수명 주기까지 고려한다.

TCO = 프로젝트 비용 + 설치 비용 + 교육 비용 + 운영 비용 + 유지 보수 비용 + 폐기 비용

Q6. 프로젝트를 선정하면서 향후 운영 비용과 최종 폐기 비용을 고려하였다. 어떤 원가 개념을 적용한 것인가?

A. 매몰 원가

B. 직접 비용

C. 활동 원가

D. 총소유 비용

(정답)

Q6. D.

[연습용 추가 문제]

1. 총 4주의 기간을 갖는 프로젝트에 예산이 $40000 이다. 1주가 지난 현재시점에서 20%의 완료율을 보이고 있고 $150000을 사용하였다. SPI는?

A. 0.53

B. 0.67

C. 0.80

D. 1.25

정답: C.

SPI = EV / PV = 20% * 40,000 / 25% * 40,000 = 0.8

2. 최초 설계 안의 가정과 현재의 환경이 달라 프로젝트가 많은 어려움을 겪고 있다. 프로젝트 관리자들은 팀원들과의 논의 끝에 다수의 설계 변경을 결정했고 이에 PMO에서는 프로젝트의 최종 원가에 대해 새로운 전망치를 보내 줄 것을 요구했다. 프로젝트는 현재까지 $210,000을 사용하였고 CPI는 1.1인 상태이다. 팀원들과 함께 논의 후 프로젝트 종료 시까지 필요한 원가에 대해 다음과 같이 예상했는데 변경된 설계로 개발을 마치는데 $50,000, 테스트에 $30,000, 문서화에 $10,000이 필요하다. 이때 EAC는?

A. $190,909

B. $272,727

C. $300,000

D. $330,000

정답: C.

EAC = AC + ETC = 210,000+50,000+30,000+10,000 = 300,000

3. 수행기간 6개월짜리 프로젝트가 투입 인력 20MM, 재료비 $50,000, 경비 $30,000으로 예산이 책정되었다. 1MM당 단가는 $5,000이다. 프로젝트는 착수한 지 1개월이 지난 상태이며 현재까지 20%의 범위가 완료되었다. 현재까지 업무 수행을 위해 5MM의 인력이 투입되었고 $10,000의 재료비, $10,000의 경비를 사용했을 때 SPI는?

A. 0.80

B. 0.83

C. 1.20

D. 1.50

정답: C.

BAC = 20 * 5,000 + 50,000 + 30,000 = 180,000

EV = 20% * BAC = 36,000. SV = 1/6 * BAC = 30,000

SPI = EV / PV = 36,000 / 30,000 = 1.2

4. 프로젝트 총 예정 수행기간이 12개월이고 확정 예산이 $800,000이다. 6개월이 지난 현재 시점에 25%의 공정이 완료되었으며 $300,000의 예산을 사용하였다. 그 동안 프로젝트 과업 범위는 변동되지 않았으며 현재까지의 원가 생산성이 남은 업무에 적용되지 않을 것으로 예상하고 있다. 프로젝트 종료 시 총 원가는 얼마로 예상되는가?

A. $600,000

B. $800,000

C. $900,000

D. $12,000,000

정답: C.

EAC = AC + (BAC - EV) = 300,000 + (800,000 - (800,000*25%)) = 900,000

5. 10개월의 기간을 갖는 프로젝트가 현재 6개월의 기간이 흘렀다. 최초 확정된 예산은 $60,000이고 남은 과업범위를 수행하는 데 필요한 예산은 $35,000이다. 프로젝트 성과 보고서를 확인한 결과 매달 균등하게 예산이 지출되고 있고 4개월째까지 $20,000을 사용하였으며 6개월째 시점에서 PV와 EV가 동일하다는 것을 알게 되었다. 이때 CV는?

A. CV > 0

B. CV < 0

C. CV = 0

D. CV = 1

정답: A.

PV = 60,000 * 6/10 = 36,000

EV = PV = 36,000

AC = 6 * (20,000 / 4) = 30,000

CV = EV - AC = 36,000 - 30,000 = 6,000 > 0

6. 어떤 프로젝트가 SPI = 1.2, CPI = 0.9이다. 프로젝트는 현재까지 계획 상 $680,000의 범위를 구현해야 하고 $880,000의 비용을 사용하였다. 프로젝트 전체 수행기간 20개월 중 10개월이 지난 시점에서 이 프로젝트의 성과 현황에 대해 올바로 설명한 것은?

A. 일정지연, 원가절감

B. 일정단축, 원가절감

C. 일정지연, 원가초과

D. 일정단축, 원가초과

정답: D.

SPI > 1이므로 일정단축, CPI < 1이므로 원가초과. (주어진 금액은 무시함)

7. 프로젝트 종료시점에서의 원가 기준선은 $100,000이고 식별 가능한 위험 발생 시를 대비하기 위한 예비비는 $5,000이며 식별 불가능한 위험에 대비하기 위한 예비비는 $10,000이다. 프로젝트는 중간에 기준선 변경이 없었으며 프로젝트 종료 시에 사용한 프로젝트 총 비용은 $105,000였다. 이 프로젝트의 CPI에 대한 판정으로 올바른 것은?

A. CPI > 1

B. CPI = 1

C. CPI < 1

D. 알 수 없다

정답: C.

CR(Contingency Reserve) = $5,000 (식별 가능한 위험에 대한 예비비)

MR(Management Reserve) = $10,000 (식별 불가능한 위험에 대한 예비비)

BAC = $100,000 (원가 기준선 금액으로서 MR이 포함된 금액)

CPI = EV / AC = 100,000 / 105,000 < 1

8. BAC = $250,000, AC = $100,000, PV = $80,000이다. 프로젝트 성과 분석 결과 일정은 준수, 예산은 초과 상태로 판명되었는데 현 시점에서 ETC는?

A. $150,000

B. $170,000

C. $212,500

D. 계산할 수 없다

정답: C.

일정 준수이므로 EV = PV = 80,000

CPI = EV / AC = 80,000 / 100,000 = 0.8

ETC = (BAC - EV) / CPI = (250,000 - 80,000) / 0.8 = 212,500

9. 총예산 $500,000, 6개월 기간의 개발 프로젝트를 진행 중이다. 절반의 기간이 지난 시점에서 프로젝트 현황을 조사한 결과 현재까지 $350,000을 사용하였고 70%의 완료율을 보이고 있다. 성과분석 결과 일정단축 상태이다. 현 상황의 CV에 대한 올바른 설명은?

A. CV>0

B. CV=0

C. CV<0

D. 판단할 수 없다

정답: B.

AC = $350,000. EV = $500,000 * 0.7 = $350,000. CV = EV - AC = 0

10. 종료된 프로젝트의 획득가치 지표를 확인한 결과 SPI = 1, CPI = 1.1이다. 현재 시점에서 다른 획득가치 지표들의 값에 대해서 올바른 설명은?

A. BAC < EAC

B. PV = AC

C. ETC = 0

D. EV = AC

정답: C.

A. EAC = BAC / CPI = BAC / 1.1, BAC = 1.1 EAC이므로 BAC > EAC

B & D. SPI = 1이므로 EV = PV. CPI = EV / AC = 1.1이므로 EV = PV = 1.1 * AC.

C. 프로젝트가 종료되었으므로 ETC(프로젝트 종료까지 향후 소요될 비용) = 0

11. 현재 시점에서 프로젝트 현황을 분석한 결과 AC = 200,000, CV = 25,000, BAC =350,000이다. 현재까지의 원가 사용이 전형적(typical)이라고 가정하고 계산한 EAC를 새로운 예산 목표로 변경하고 계산한 TCPI는 얼마인가?

A. 0.83

B. 1

C. 1.13

D. -1

정답: C.

CV = EV - AC = EV - 200,000 = 25,000이므로 EV = 225,000.

CPI = EV / AC = 225,000 / 200,000 = 1.125

EAC = BAC / CPI = 350,000 / 1.125 = 311,111

TCPI = (BAC - EV) / (EAC - AC) = (350,000 - 225,000) / (311,111 - 200,000) = 1.125.

또는 EAC = BAC / CPI인 경우 결국 TCPI = CPI가 된다. 따라서 TCPI = 1.125

12. 현재 시점에서 프로젝트 현황을 분석한 결과 AC = 200,000, CV = 25,000, BAC =350,000이다. BAC로 남은 예산을 계산한다고 가정 할 때 TCPI는?

A. 0.8

B. 1

C. 1.13

D. -1

정답: A.

CV = EV - AC = EV - 200,000 = 25,000이므로 EV = 225,000.

TCPI = (BAC - EV) / (BAC - AC) = (350,000 - 225,000) / (350,000 - 200,000) = 0.833

6장 시간 관리 (퀴즈)

크램 — Sat, 18 Nov 2017 12:50:50 +0900

유사 추정(Analogous Estimating)

- 전문가 판단, 하향식 추정의 일종

- 활동의 기간추정을 위해 과거 유사 프로젝트의 historical information을 사용한다.

- 하향식 추정(Top-down estimating)을 통해 세분화하며, 전문가 판단으로 신뢰도를 높인다.

Q1. Top manager가 빠른 보고를 받고 싶어한다. 이때의 적합한 방법은?

A. 유사 추정

B. 모수 추정

C. 상향식 추정

D. 민감도 분석

모수 추정(Parametric Estimating)

- 수학적 모형인 모수(parameter)를 정해 정량적으로 산출한다.

- 예) 총공사비용 (y) = 단위 평방 미터당 원가 (a) × 예상되는 면적 (x)

상향식 추정(Bottom-up estimating)

- 최하위 수준에서 일정을 추정한 후 이를 집계하여 최상위 수준에서 기간을 산정함

- 가장 신뢰성이 높음

- 추정의 정확성과 정밀성: 유사추정 < 모수추정 < 상향식 추정

3점 추정(Three-point Estimates): PERT

- 분포를 명시하지 않은 경우에는 베타분포를 사용한다.

구분	베타 분포	삼각 분포
평균	(p + 4m + o) / 6	(p + m + o) / 3
표준 편차	(p - o) / 6	"(p^2 + m^2 + o^2 – pm – mo - op) / 18"의 양의 제곱근

단, p = pessimistic (비관치), m = most likely (최빈치), o = optimistic (낙관치)

예) 낙관치 10, 비관치 40, 평균 20이다. 가장 가능성 높은 기간은?

최빈치(m) = 15 (분포가 특정되어 있지 않으면 베타 분포를 사용하는 것이 일반적임)

산정치별 신뢰구간

산정치	산정 단계	신뢰 구간	비고
ROM(Rough Order of Magnitude) estimate	착수	-25 ~ +75%	Preliminary estimate라고도 함
Budget estimate	초기기획	-10 ~ + 25%
Definitive estimate	최종기획	-5 ~ +10%	Control 또는 detailed estimate라고도 함

What-If 시나리오 분석

- 중요 변수들의 변화에 따라 미래가 어떻게 변하는지 평가한다.

- Monte Carlo Analysis: 확률분포와 난수(random number)를 사용하여 시뮬레이션을 한다.

Q2. 확률분포와 임의적 수를 사용하여 실험하는 것은?

A. 통계적 샘플링

B. 토네이도 차트

C. 몬테카를로 분석

D. 민감도 분석

일정 단축(Schedule compression)

프로젝트 범위를 변경하지 않고 프로젝트 일정을 단축하기 위한 방법을 찾는 수학적 분석이다.

- Crashing: 자원을 추가 투입하여 일정을 단축. 원가가 상승됨. 예) 야근, 급행료 지불 등. 네트워크 크래싱(Network crashing)이라고도 함.

- Fast tracking: 순차 수행할 활동들을 병행 수행한다. 재작업 위험이 증가한다.

Q3. 예산은 남았지만 일정이 촉박하다. 불필요한 재작업을 원치 않는다. 어떻게 해야 하나?

A. 자원 레벨링(Resource Leveling)

B. 자원 스무딩(Resource Smoothing)

C. 패스트 트래킹

D. 네트워크 크래싱

일정 보고/관리 도구

- Milestone charts: 중요 일정 이벤트 및 관련 일정을 강조한다. (최고경영진)

- Bar chart(= Gantt chart): 계획 대비 실적을 파악할 수 있다. (최고경영진 ~ 일선실무자)

- Network diagram: 작업간 연관관계 및 critical path를 식별할 수 있다. (중간관리자 ~ 일선실무자)

Q4. 경영진에게 보고할 때 사용하는 일정 모형은?

A. 마일스톤 차트

B. 바차트

C. CPM

D. GERT

PERT / CPM / GERT

- CPM(Critical Path Method): 이전 프로젝트 경험이 있어 불확실성이 적을 때 사용

- PERT(Program Evaluation and Review Technique): 유사한 사례가 적고 불확실성이 높은 경우에 사용한다.

- GERT (Graphical Evaluation and Review Techniques): Loop, branch 등 비순차적 활동 표현

Q5. 프로젝트가 여러 차례의 테스트 과정을 포함하고 있다. 테스트에 성공할 경우 다음 단계로 넘어 가지만 그렇지 못할 경우 해당 단계를 반복해야 한다. 적절한 일정 추정 기법은?

A. Gantt chart

B. CPM

C. PERT

D. GERT

Critical Path

- 가장 긴 경로이다.

- 가장 짧은 프로젝트 소요 기간을 추정할 수 있다.

Q6. 아래의 정보를 사용하여 CP와 길이를 구하라.

Forward Scheduling → ASAP (As Soon As Possible)

- ES(Early Start date): 선행활동을 모두 마친 후, 해당활동이 택할 수 있는 가장 빠른 착수일

- EF(Early Finish date): ES에 착수될 경우, 해당활동의 가장 빠른 완료일

Backward Scheduling → ALAP (As Late As Possible)

- LF(Late Finish date): 후행활동들의 지연 없이, 해당활동이 택할 수 있는 가장 늦은 완료일

- LS(Late Start date): LF까지 완료하고자 할 경우, 해당활동의 가장 늦은 착수일

- 다음과 같이 표시하는 것이 일반적인 관례이다.

Total Float (= Float, Slack time) → TF = LS – ES = LF – EF

- 프로젝트 납기를 지연시키지 않으면서 해당활동이 가질 수 있는 여유시간

- TF 값이 0 인 활동들을 이은 경로가 주경로(critical path)가 된다.

Free Float → FF = 직후 ES – (직전 EF + 1)

- 후행활동들의 ES를 지연시키지 않으면서 해당 활동이 가질 수 있는 여유시간

Q7. 아래의 네트워크에서 B의 total float과 free float은 각각 얼마인가?

활동간 의존관계(Dependency)

- 강제적(Mandatory) 종속성: Hard logic. 물리적 한계 등과 관련. 예) 기초 공사 후 골조 공사 가능

- 임의적(Discretionary) 종속성: Preferred logic. 지식에 의존 & 프로젝트 관리 팀 결정

- 외부적(External) 종속성: 프로젝트 외부의 법규나 표준. 프로젝트 팀이 통제 불가능.

- 내부적(Internal) 종속성: 프로젝트 팀 내부의 결정. 프로젝트 팀이 통제 가능

활동의 선후행 관계

- FS(Finish to Start): 특정 작업 완료 후 다른 작업 착수. 가장 일반적

- FF(Finish to Finish): 특정 작업 종료 후 다른 작업 종료

- SF(Start to Finish): 특정 작업 착수 후 다른 작업 종료

- SS(Start to Start): 특정 작업 착수 후 다른 작업 착수

예) A=5주, B=6주, C=7주. A-B는 FS 관계, B는 1주 지연. C는 B가 시작해야 시작할 수 있다.

(1) B-C 관계는? SS관계

(2) 프로젝트 예상 기간은? 최단 기간: 12주(A 완료 후 B와 C가 동시에 착수하여 동시에 완료), 최장 기간: 19주(A와 B 완료 후, 즉 12주 후 C 착수하여 완료)

선도(Lead)와 지연(lag)

- Lead: 선행 활동이 완료되기 전에 후행 활동을 일찍 착수. (사례) FS – 2

- Lag: 선행 활동이 완료된 후에 일정한 간격을 두고 후행 활동을 착수. (사례) FS + 2

예) A=5주, B=6주, C=7주. A-B는 FS+1 관계, B-C는 SS 관계. B의 활동 기간이 2주 지연.

(1) 프로젝트 최단 예상 기간은? 14주 = 5 + 1 + (6 + 2) → B가 수행되는 동안 C 완료.

(2) 프로젝트 최장 예상 기간은? 21주 = 5 + 1 + (6 + 2) + 7 → B 완료 후 C 착수하여 완료.

(정답)

Q1: A.

Q2: C.

Q3: D.

Q4: A.

Q5: D.

Q6: Start-C-D-E-B-F-End, 18

Q7: 3 & 3.

5장 범위 관리 (퀴즈)

크램 — Fri, 17 Nov 2017 16:31:43 +0900

Scope(범위)

- 프로젝트로서 제공되어야 할 제품, 서비스 및 결과물의 합

구분	제품 범위	프로젝트 범위
의미	제품, 서비스, 결과물의 특성을 결정하는 특징 및 기능	제품 범위를 완수하려면 완수해야 하는 작업
완수 여부	요구사항	프로젝트 관리 계획서
포함 사항	기술적, 보안, 성능 등의 요구사항	비즈니스, 프로젝트 관리 등의 요구사항

Scope creep

- 일정과 예산은 고정되어 있으면서 범위만 증가하는 현상

Q1. 일정과 예산은 변경하지 않은 채 범위만 증가하는 현상을 무엇이라고 하는가?

A. Scope change

B. Scope creep

C. Unauthorized change

D. Gold plating

- 변경 통제가 제대로 이루어지지 않아서 승인 없이 범위가 추가될 때 발생함

Q2. 일정과 예산은 변경하지 않은 채 범위만 증가할 경우 발생할 가능성이 가장 큰 결과는?

A. 일정 지연

B. 예산 초과

C. 범위 미완수

D. 품질 저하

Interviews

- 이해관계자와 직접 대화를 통한 정보 수집

- 경험이 풍부한 사람과 인터뷰하면 인도물의 특징과 기능을 식별하고 정의하는 데 유용하다.

Q3. 일반적인 인터뷰에 대한 설명으로서 잘못된 것은?

A. 1:1 인터뷰는 더욱 충실한 정보 수집을 할 수 있다.

B. 1:M 인터뷰는 시간과 비용을 절약해 준다.

C. 인터뷰 대상자들 간의 자유로운 토의를 허용한다.

D. 이해관계자들과 직접 대화를 하여 정보를 수집한다.

FGI(Focus Group Interview)

- 훈련 받은 운영자가 선별된 이해관계자 또는 해당 주제 전문가 집단과 인터뷰한다.

- 일반 인터뷰와는 달리 interactive discussion 형식으로 진행한다.

Facilitated workshops

- Key cross-functional stakeholders가 모여서 진행하는 강도 높은 세션이다.

Q4. 촉진된 워크숍에 대한 설명으로서 옳지 않은 것은?

A. 여러 이질적 분야의 의사 결정권이 있는 사람들이 참석한다.

B. 이해관계자들 간 이견을 조정하는 데 유리하다.

C. 문답식 방식이 아니라 대화식 토의로 진행한다.

D. 개별 세션들을 따로 다룰 때 비해 이슈를 발견/해결하는 시간이 오래 걸린다.

- 요구사항을 조기에 명확화하는 기여하며, 의사결정권자를 참여시켜는 것이 필요하다.

- JAD(Joint Application Development): 사용자와 생산자가 함께 모여 제품을 정의하고 설계한다.

- QFD(Quality Function Deployment): 측정하기 힘든 모호한 요구사항을 기술 특성에 매핑시켜 품질목표를 설정한다.

Q5. 프로그램 개발자와 사용자가 함께 제품 회의를 하면서 요구사항을 수집하는 기법은?

A. FGI(Focus Group Interview)

B. QFD(Quality Function Deployment)

C. JAD(Joint Application Development)

D. 가상 팀

Group creativity techniques

- Brainstorming: 자유롭게 최대한 많은 아이디어를 제안하게 하며 투표나 우선순위 결정은 없다.

- Nominal group technique: 브레인스토밍 기법 + 투표 또는 우선순위 결정

- 델파이 기법: 전문가들에게 비대면(우편/이메일) 방식으로 의견을 질의, 수집, 공유하는 과정을 반복

- 도식적 기법: 아이디어맵 / 마인드 맵, 친화도(affinity diagram)

- 복합 기준 결정 분석(Multi-criteria decision analysis): 복합기준으로 대안의 서열을 결정한다.

Q6. 다음 중 도식적(graphical) 또는 시각적(visual)인 기법이 아닌 것은?

A. 촉진된 워크숍

B. 어골도

C. 자원 히스토그램

D. 친화도

관찰(Observations)

- 각자의 환경에서 담당 업무, 태스크, 프로세스를 수행방법을 직접적으로 관찰하는 방법

- 자신들의 요구사항을 명확히 설명하는 데 주저하거나 어려움이 있을 때 적합하다.

- Job shadowing이라고도 한다.

시제품(Prototypes)

- 예상제품의 가시적인 작동모형을 제작하여 요구사항에 대한 조기 피드백을 확보하는 방법

설문지 및 설문조사(questionnaires and surveys)

- 수많은 응답자로부터 신속하게 정보를 수집하도록 고안된 문항들로 구성된 양식

- 설문항목을 설계할 때는 특정 답변을 유도하도록 만들어서는 안 된다.

- 대상 응답자가 광범위하거나 신속한 자료 수집과 통계적 분석이 유용할 때 적합하다.

Q7. 설문지 및 설문조사 기법의 장점으로 잘못된 것은?

A. 많은 응답자들로부터 신속하게 정보를 수집한다.

B. 통계적 분석이 필요할 때 사용하면 유용하다.

C. 응답자별로 맞춤화된 질문을 할 수 있다.

D. 우편, 전화, 대면 방식 등을 선택하거나 병행할 수 있다.

배경도(Context diagram)

- 특정 시스템의 구성요소가 서로 그리고 다른 시스템과 어떻게 상호작용하는지를 최상위 수준에서 시각적으로 묘사한다.

Q8 특정 시스템의 구성요소들이 서로 간에 또는 다른 시스템과의 상호 작용을 최상위 수준에서 도식적으로 묘사하는 기법을 무엇이라고 하는가?

A. Data Flow Diagram

B. System Flow Chart

C. Context Diagram

D. Relationship Diagraph

프로젝트 범위 기준선

- “PSS(Project Scope Statement) + WBS + WBS 사전”로 구성된다.

Q9. 다음 중 범위 기준선을 구성하는 항목이 아닌 것은?

A. PSS(Project Scope Statement)

B. WBS(Work Breakdown Structure)

C. WBS 사전

D. SOW(Statement of Work)

WBS(Work Breakdown Structure)

- WBS: 프로젝트의 전체 범위를 구성하는 요소들을 산출물 지향적으로 계층 분할한 것이다.

- WBS의 가장 하위에 있는 항목을 “작업 패키지(work package)”라고 한다.

- 작업 패키지에는 계정 코드 식별자(Code of account identifier)가 부여된다.

- 일정을 수립하기 위해 “작업 패키지”는 “일정 활동”으로 분할(decomposition)한다.

Q10. WBS 구성요소 중 원가 및 일정을 산정하는 기준은?

A. Work package

B. WBS 사전

C. 태스크(Task)

D. 활동(Activity)

- 프로젝트 내부 및 고객과의 의사소통 수단으로 사용된다.

- 100% rule: WBS에 없는 것은 프로젝트 범위 밖에 있는 것이다.

- 작업 패키지는 각각 “통제 계정(control account)”에 할당되고 고유한 식별자가 부여된다.

Q11. 각각의 작업 패키지는 반드시 하나의 ________________에 할당되어야 한다.

A. Control account

B. Chart of account

C. Code of account

D. Accountability

- 통제 계정은 하나 이상의 “계획 패키지(planning package)”를 포함한다.

WBS 사전

- WBS 구성요소 각각에 대해 상세화하는 문서

- 작업설명 / 가정 및 제약 / 담당조직 / 필요한 자원, 원가 산정치, 품질요건, 인수기준 등

Q12. 인도물 제작에 필요한 자원요건을 최초로 언급하는 산출물?

A. 프로젝트 헌장

B. PSS(Project Scope Statement)

C. WBS 사전

D. 자원 달력

(정답)

Q1. B.

Q2. D. 범위, 일정, 예산을 맞추는 것은 상대적으로 용이하지만, 품질 저하는 막기 어렵다.

Q3. C. 인터뷰는 일반적으로 interviewer가 질문하고 interviewee들이 답변하는 형식으로 진행된다. Interviewee들 간의 토의는 없거나 제한적이다.

Q4. D.

Q5. C.

Q6. A.

Q7. C. 설문지 및 설문조사는 기본적으로 표준화된 질문을 사용한다.

Q8. C.

Q9. D.

Q10. A.

Q11. A.

Q12. C. 프로젝트 헌장이나 프로젝트 범위 명세서(PSS)에는 일반적으로 산출물 제작에 필요한 자원 요건이 포함되지 않는다. 자원 달력은 각 자원의 가용 일정만 설명한다. WBS 사전에는 각각의 워크 패키지를 완성하는 데 필요한 자원이 언급된다.

4장 통합 관리(5판) - 퀴즈

크램 — Thu, 16 Nov 2017 09:03:59 +0900

Project Charter(프로젝트 헌장)

- 프로젝트의 존재를 공식적으로 승인하고, 조직자원 적용권한을 PM에게 부여하는 문서

- 프로젝트 개시자 또는 후원자가 서명하며, 서명하면 프로젝트는 공식적으로 착수된다.

- 상위수준에서 프로젝트의 목표, 요구수준, 가정/제약, 위험, 일정, 이해관계자를 설명한다.

Q1. 프로젝트는 언제 공식적으로 착수되는가?

A. 경영진이 계약서에 서명했을 때

B. 후원자가 프로젝트 헌장에 서명했을 때

C. 프로젝트 관리자가 임명되었을 때

D. 프로젝트 팀이 구성되었을 때

SOW(Statement Of Work)

- 프로젝트에 의해 제공되는 제품이나 서비스를 설명한다.

- 프로젝트 개시자/후원자 또는 고객사가 제공한다.

- 비즈니스 니즈, 제품 범위 기술서, 전략 계획(Strategic plan) 등을 포함한다.

Q2. SOW에 포함될 사항이 아닌 것은?

A. 비즈니스 니즈

B. 제품 범위 설명

C. 전략 계획

D. 제작에 필요한 자원

Business Case(비즈니스 사례)

- 비즈니스 관점에서 프로젝트의 투자가치를 판단하는 데 필요한 정보를 설명한다.

- 프로젝트의 타당성을 부여하는 비즈니스 니즈 및 원가편익분석(CBA)을 포함한다.

Agreements(협약)

- 프로젝트의 초기 의도를 정의한다.

- 각종 형태의 합의를 포함한다.

예) LOI(Letter of Intent, 의향서), MOU(Memorandum of Understanding, 양해각서), SLA(Service Level Agreement, 서비스 수준 협약), LOA(Letter of Agreement, 합의서)

- 법적 구속력: LOI < MOU < 계약서 / SLA / LOA

Project Management Plan

- 프로젝트 실행을 관리하고 통제하는 공식적 기준으로 사용되는 승인된 문서

- 기준선(범위, 일정, 원가) + 보조계획서 + 기타

- 프로젝트 팀이 작성하고 PM이 승인하며, 프로젝트가 진행되면서 주기적으로 갱신한다.

PMIS(Project Management Information System)

- EEF의 한 요소로서 PMP의 활동 실행을 지원하는 정보시스템이다.

- 일정수립도구, WAS, 형상관리시스템, 정보수집/배포시스템 등을 사용할 수 있게 한다.

WAS(Work Authorization System)

- PMIS의 일부로서 적절한 시기에 승인 받은 작업들만 진행되게 한다.

- 소규모 프로젝트에서는 수작업 또는 구두로 작업을 지시한다.

Q3. 승인 받은 작업만 수행되고 그렇지 않은 작업은 시행되지 않게 함으로 gold plating을 예방하기 위한 절차와 방법을 무엇이라고 하는가?

A. WAS(Work Authorization System)

B. PMIS(Project Management Information System)

C. IMS(Information Management System)

D. OBS(Organization Breakdown Structure)

Deliverable(인도물)

- 프로세스/단계/프로젝트를 완료하기 위해 제작해야 하는 고유하고 검증 가능한 제품, 결과, 서비스 수행 능력

- 인도물(4.3 작업지시관리) → 검증된 인도물(8.3 QC) → 인수된 인도물(5.5 고객검수) → 이전(4.6 종료)

Change Log

- 프로젝트 중에 발생하는 변경사항을 문서화한다.

- 변경 및 변경이 미치는 영향을 적절한 이해관계자에게 전달하는 데 사용된다.

Q4. 변경 요청이 승인 받았다. PM이 가장 우선적으로 고려해야 할 활동은 무엇인가?

A. 작업 수행에 반영되게 한다.

B. 이해관계자들에게 전달한다.

C. Change log를 갱신한다.

D. 승인 결정이 적합한지 검증한다.

CCB(Change Control Board)

- 변경 요청을 검토, 평가, 승인, 보류, 기각한다.

- 결정사항을 기록하고, 전달한다.

Q5. CCB가 변경 요청의 타당성을 검토하고 있다. 이때 적용할 수 있는 도구 기법이 아닌 것은?

A. 회의

B. 변경 통제 도구

C. 전문가 판단

D. Change log

Gold Plating

- 합의한 것 이상으로 작업을 수행하는 것

- 이를 방지하기 위해 WAS를 사용한다.

CM(Configuration Management)

- Configuration: 특정 제품의 부품 구성, 부품의 특성과 기능, 이러한 요소들에 대한 정보를 통칭

- CM = 형상 식별 + 상태회계 + 검증/감사

① Configuration identification: 형상 항목 식별과 선택

② Configuration status accounting: 형상 및 변경 정보를 기록하고 보고

③ Configuration verification and audit: 형상 항목이 올바르고 추적하고 평가

Rolling Wave Planning(연동기획)

- 프로젝트를 성공적으로 완료하기 위해 프로젝트 계획을 단계적으로 상세화한다.

- 조만간 수행할 활동들은 상세하게 계획하고, 여유가 있는 활동들은 개략적으로 계획한다.

Q6. 정보가 제한된 상황에서 일정 가정 아래 가까운 미래는 상세하게 계획하고 장기적인 계획은 개략적으로 수립하는 프로젝트 관리 기법을 무엇이라고 하는가?

A. 전략적 경영

B. 연동 기획(Rolling Wave Planning)

C. 하향식 계획

D. 3점 추정

종료 프로세스

- 프로젝트 교훈점 정리, 프로젝트 작업의 공식적 종료, 조직 자원의 공식적 해제를 한다.

Q7. 프로젝트 또는 단계 종료 프로세스에서 가장 중요한 활동은?

A. 대가 정산

B. 재무 기록의 완성

C. 프로젝트 작업의 공식적 종료(인수 서명을 받음)

D. 자원의 해제 및 재배치

Q8. 프로젝트 또는 단계 종료 프로세스에서 가장 마지막에 하는 활동은?

A. 인도물의 이전

B. 교훈점 및 역사적 정보 정리

C. 자원의 해제 및 재배치

D. 공식적 종료

(정답)

Q1. B

Q2. D

Q3. A.

Q4. A. 변경 일지 갱신은 CCB가 수행하며 PM에게 가장 중요한 활동도 아니다.

Q5. D.

Q6. B.

Q7. C. 모든 프로젝트의 종료 또는 단계 종료에서 가장 중요한 활동은 고객 또는 핵심 이해관계자로부터 공식적 인수를 받는 것이다. 그렇게 할 때 공식적 종료(formal closure)가 이루어진다.

Q8. C. 모든 활동을 마치고 난 다음에야 자원을 해제(release)하거나 재배치(reallocation)할 수 있다.

3장 전문가 책임

크램 — Wed, 15 Nov 2017 13:34:28 +0900

3장 전문가 책임

책임감(Responsibility)

- 정의: 의사결정, 조치, 결과에 대해 주인의식(ownership)을 가져야 할 의무

- 사회, 공중보건, 환경의 최대 이익을 근거로 결정/조치한다.

- 우리의 배경, 경력, 스킬, 자격과 일치하는 과제만 수락한다.

- 하겠다고 동의한 일들을 완수한다.

- 자신에게 귀책이 있는 오류/누락을 즉시 시정하고 이에 대한 책임을 진다.

- 우리에게 맡겨진 사유 또는 기밀 정보를 보호한다.

- 비윤리적/위법적 행위는 적절한 경영진 또는 영향을 받은 사람들에게 보고한다.

Q1. 당신은 한 프로젝트의 PM이다. 당신의 가까운 지인이 개인적인 관계를 이용하여 입찰 수주에 영향을 행사해 줄 것을 요청하였다. 어떤 결정이 가장 적절한가?

A. 그렇게 하겠다고 말한 후 아무것도 하지 않는다.

B. 당신에게는 직접적인 영향력이 없다고 말해 준다.

C. 그렇게 할 수 없다고 말한 후, 도울 수 있는 방법을 찾는다.

D. 당신에게는 직접적인 영향력이 없다고 말한 후, 상급자에게 보고한다.

Q2. 당신의 회사는 당신을 대단히 신뢰하고 있으며 업무상 상당 부분 의존하고 있다. 최근에 수익성이 뛰어난 프로젝트를 수주할 수 있는 기회가 생겼고 회사는 당신에게 PM 역할을 맡아 줄 것을 요청해 왔다. 하지만 프로젝트에 포함된 특정 부분에 대하여 당신은 전문성이 전혀 없다. 어떤 결정이 가장 적절한가?

A. 당신의 능력에 벗어나므로 PM직을 거절한다.

B. 회사를 위해 요청을 받아 들이고 최선을 다해 수행한다.

C. 당신이 전문성이 부족한 부분에 대해 알리고 적절한 방법으로 보완하는 것을 전제로 PM직을 수락한다.

D. PM직을 수락한 다음 전문성이 부족한 부분에 대해 교육을 받고 해당 분야에 전문가를 포함시킨다.

존중심(Respect)

- 정의: 자신, 타인, 자신에게 맡겨진 자원에 대해 높은 관심을 나타내야 할 의무

- 타인의 규범/관습을 잘 알고, 그들이 무시되었다고 느끼게 하지 않는다.

- 타인을 이해하려는 자세로 그들의 관점을 청종한다.

- 갈등이나 이견이 있는 사람들에게 직접적으로 다가간다.

- 타인에게 가혹한 태도(abusive manner)로 행동하지 않는다.

- 타인의 재산권을 존중한다.

Q3. 당신은 다년 간 터널 건설 분야에서 많은 경험을 쌓은 여성 엔지니어이다. 최근에 당신은 외국 문화에 대해 배타적이며 남성 우월적인 국가에서 수행되는 터널 공사 프로젝트의 PM으로 임명되었다. 공사에 적용되는 기술은 전형적인 것이기에 기술적 어려움은 없으나, 현지에서는 여성 PM에 대해 다소 의문을 가지고 있다고 한다. 당신은 3주 후 현지로 가서 고객사 경영진 및 실무자들과 미팅을 할 예정이다. 지금 해야 할 가장 중요한 일은?

A. 현지의 문화와 역사 및 언어와 풍습을 배운다.

B. 과거의 경험을 바탕으로 프로젝트 전략과 계획을 준비한다.

C. 당신의 전문성을 증명할 수 있는 최신의 소개 자료를 준비한다.

D. 고객엑게 알려 줄 목적으로 성공적인 여성 PM들의 사례에 대해 조사한다.

Q4. 당신은 대형 프로젝트의 PM으로서 프로젝트에 필요한 인력을 기능 관리자들에게 요청하였다. 프로젝트 헌장에는 당신이 필요한 인력을 요청할 권한과 기능 관리자들이 이를 수락해야 할 의무를 정의하고 있다. 그럼에도 불구하고 한 기능 관리자가 당신이 요청한 직원을 제공하기를 거절하고 있다. 가장 올바른 대응 방법은?

A. 프로젝트 헌장에 규정된 권한에 따라 직원을 데려 온다.

B. 프로젝트 후원자에게 중재해 줄 것을 요청한다.

C. 당신이 요청한 직원에게 상황을 알려주고 선택하게 한다.

D. 기능 관리자에게 찾아가 사유를 묻고 해결책을 논의한다.

공정성(Fairness)

- 정의: 비편파적이고 객관적으로 결정하고 행동해야 할 의무

- 의사 결정 과정에서 투명성을 보인다.

- 승인 받은 사람들에게 공평한 정보 접근을 제공한다.

- 자격을 갖춘 후보자들에게 공평하게 기회를 제공한다.

- 적절한 이해관계자들에게 이해 상충을 사전에 그리고 완전히 공개한다.

- 인종, 연령, 종교, 장애, 국적, 성적 편향 등에 근거하여 타인을 차별하지 않는다.

- 편애 또는 편견 없이 조직의 규정을 적용한다.

Q5. 해외에서 진행되는 프로젝트에서 감독 관청의 담당 관료가 급행료(express fee)를 요구하였다. 급행료를 지급하면 공사 착수에 필요한 허가를 1주 이내에 받을 수 있지만, 그렇지 않을 경우 4주 이후에나 받을 수 있다. 이러한 관행은 당신의 출신국에는 없는 관행이다. 어떠한 선택이 가장 적절하겠는가?

A. 급행료를 지불하지 않고 4주 후에 공사를 착수한다.

B. 뇌물의 성격이 있지만, 소액이므로 급행료를 지불한다.

C. 법률 자문을 요청하고 하자가 없으면 급행료를 지불한다.

D. 뇌물의 성격은 아니지만, 오해를 피하기 위해 급행료를 지급하지 않는다.

Q6. 당신이 관리하고 있는 프로젝트에서 중요한 조달 절차가 진행 중이다. 최근에 공급자 회의(제안 설명회)를 개최하였고 여기에 참가한 업체들은 현재 제안서를 작성하고 있다. 그런데 한 입찰 참가업체가 프로젝트 관리팀에 전화를 걸어 RFP에 포함되지 않은 중요한 사항에 관해 질의해 왔다고 한다. PM으로서 어떻게 대응하게 하는 것이 가장 적절한가?

A. 질의한 업체에게 전화로 답변해 주고 다른 업체들의 경우 문의가 있을 경우에만 답변한다.

B. 질의한 업체에게 전화로 답변한 다음, 수일 이내에 다른 업체들에게는 이메일을 보낸다.

C. 질의한 업체에게 전화로 답변한 다음, 수일 이내에 (질의한 업체 포함) 전체 업체들에 이메일을 보낸다.

D. 질의에 대한 답변을 정리하여 질의한 업체를 포함한 전체 업체들에 이메일을 보낸다.

정직성(Honesty)

- 정의: 진실을 이해하고 의사소통 및 처신에 있어 진실하게 행동해야 할 의무

- 정직하게 진실을 이해하고자 한다.

- 진실하게 의사소통과 처신을 하며, 정확한 정보를 시기 적절하게 제공한다.

- 합의 및 약속은 성심 성의껏 체결한다.

- 타인이 진실을 말하는 데 편안한 느낌을 가질 수 있는 환경을 조성하고자 노력한다.

- 타인을 기만하기 위하여 고안된 행위에 관여하거나 묵과하지 않는다.

- 사익을 얻거나 타인에게 손해를 입힐 의도가 있는 부정직한 행동에 관여하지 않는다.

Q7. 당신은 최근 수행되고 있는 프로젝트의 특정 공사 구간에서 환경에 어느 정도 해로운 영향을 줄 수 있는 건설 자재가 사용되고 있다는 실무자의 이야기를 들었다. 해당 자재의 사용은 법적으로는 금지되어 있지 않다. 다음 중 어떤 결정이 가장 적절하겠는가?

A. 법률적으로 문제가 없으므로 해당 자재를 계속 사용한다.

B. 환경에 해를 끼치므로 해당 자재 사용을 중단한다.

C. 사용된 자재의 특성에 대해 조사하고 영향을 평가한다.

D. 고객과 지역 주문들에게 해당 자재의 유해성을 알린다.

Q8. 당신은 최근 수행되고 있는 프로젝트의 특정 공사 구간에서 인체에 해로운 영향을 줄 수 있으며 법적으로 사용이 금지된 건설 자재가 사용되고 있다는 프로젝트 리더의 이야기를 들었다. 그 이러한 과정에서 구매 담당자의 부정이 있었다는 말도 하였다. 어떤 결정이 가장 적절하겠는가?

A. 구매 담당자를 불러 자백하도록 설득하고 수수한 부정한 대가를 반환하게 한다.

B. 원래 계획했던 자재와 실재 사용된 자재를 확인하고 법률 자문을 의뢰한다.

C. 후원자와 경영진에게 신속한 조치가 필요하다고 보고한다.

D. 사법 당국에 신고하여 조사해 줄 것을 요청한다.

(정답)

Q1. D - 부정한 청탁을 받은 경우 거절하고 적절한 관리자에게 보고해야 한다.

Q2. C - 숙련성이나 전문성이 부족한 직무는 관련자들에게 적절히 공지하고 적절한 교육을 받거나, 컨소시엄 형태로 수주하거나, 다른 전문가의 도움을 받아 적절히 보완한 다음 수행하는 것은 허용된다.

Q3. A - 프로젝트 계획과 전략을 구상하고 이를 고객과 실무자들에게 설명하는 것은 필요할 수 있다. 또한, 자신을 소개하고 신뢰심을 주는 것도 바람직하다. 하지만, 프로젝트 초반에는 문화적 장벽을 해소하고 공감대를 형성하는 것이 무척 중요하다. 따라서 현지의 문화와 관습 등을 익히므로 상대방을 먼저 이해하려고 노력하는 것은 바람직하다.

Q4. D - 시간적 압박이나 위급한 상황이 아니라면 갈등을 해결할 때 강압(forcing)보다는 문제해결을 하는 것이 가장 유익하며 관련자들을 존중하는 태도이다. 후원자에게 도움을 요청하는 것은 PM의 통제 범위를 벗어난 문제를 해결해야 할 때 필요할 수 있다. 하지만 상황상 PM이 기능 관리자와 서로 이해하고 협조를 구하고 협상할 수 있는 가능성이 열려 있으므로 D가 가장 좋은 답이다.

Q5. C - 담당 관청에서 신속한 처리 절차를 전제로 공식적 또는 관행적인 급행료가 존재할 수 있다. 이럴 경우 법률적 하자가 없다면 현지 관행을 따르는 것은 문제가 없다.

Q6. D - 모든 입찰 참가자에게는 최대한 같은 정보를 같은 시간에 같은 방법으로 제공하는 것이 가장 공정하다.

Q7. C - 문제나 쟁점에 대한 구체적인 조치를 취하기 전에 PM은 사안을 정확히 파악할 필요가 있다.

Q8. B - 문제나 쟁점에 대한 구체적인 조치를 취하기 전에 PM은 사안을 정확히 파악할 필요가 있다. 그런 다음 선택 가능한 대안을 수립한 다음 상황을 상급 관리자에게 보고하는 것이 바람직하다. 사법 당국에 신고할 것인지에 대한 결정은 고위 경영진의 소관이다.

2장 PMBOK 가이드 5판 - 퀴즈

크램 — Tue, 14 Nov 2017 22:09:35 +0900

1. 다음 빈칸에 들어갈 프로세스의 이름은?

(정답)

4.1 프로젝트 헌장 개발(Develop Project Charter)

4.2 프로젝트 관리 계획 개발(Develop Project Management Plan)

4.3 프로젝트 작업 지시 및 관리(Direct and Manage Project Work)

4.4 프로젝트 작업 감시 및 통제(Monitor and Control Project Work)

4.5 통합 변경 통제 수행(Perform Integrated Change Control)

4.6 프로젝트 또는 단계 종료(Close Project or Phase)

5.2 요구사항 수집(Collect Requirements)

5.3 범위 정의(Define Scope)

5.4 WBS 생성(Create WBS)

5.5 범위 확인(Validate Scope)

6.2 활동 정의(Define Activities)

6.3 활동 순서 배열(Sequence Activities)

6.4 활동 자원 산정(Estimate Activity Resources)

6.5 활동 기간 산정(Estimate Activity Duration)

6.6 일정 개발(Develop Schedule)

7.2 원가 산정(Estimate Costs)

7.3 예산 결정(Determine Budgets)

8.2 품질 보증 수행(Perform Quality Assurance)

8.3 품질 통제(Control Quality)

9.2 프로젝트 팀 확보(Acquire Project Team)

9.3 프로젝트 팀 개발(Develop Project Team)

9.4 프로젝트 팀 관리(Manage Project Team)

11.2 위험 식별(Identify Risk)

11.3 정성적 위험 분석 수행(Perform Qualitative Risk Analysis)

11.4 정량적 위험 분석 수행(Perform Quantitative Risk Analysis)

11.5 위험 대응 계획(Plan Risk Responses)

12.2 조달 수행(Perform Procurement)

12.4 조달 종료(Close Procurement)

13.1 이해관계자 식별(Identify Stakeholders)

13.3 이해관계자 참여 관리(Manage Stakeholder Engagement)

13.4 이해관계자 참여 통제(Control Stakeholder Engagement)

2. 기억해야 할 주요 프로세스

(1) 프로젝트 타당성을 분석하고 프로젝트 존재를 공식적으로 승인하는(formally approve) 프로세스는?

(2) 변경 요청의 타당성을 검토하여 승인/보류/기각을 결정하는 프로세스는?

(3) 승인된 변경 요청(Approved Change Request)이 실행되는 프로세스는?

(4) 프로젝트 범위가 공식적으로 결정되는 프로세스는?

(5) 고객 또는 핵심 이해관계자들이 인도물을 검수하고 인수(acceptance) 여부를 결정하는 프로세스는?

(6) 일정 활동(Schedule activity)의 시작 날짜와 종료 날짜를 결정하는 프로세스는?

(7) 개별 일정 활동 및 작업 패키지의 원가를 산정하는 프로세스는?

(8) 완성된 인도물(Deliverable)이 요구사항(requirements)과 인수 기준(acceptance criteria)를 만족하는지 검증(verify)하는 프로세스는?

(9) 프로젝트 팀원의 숙련성(competency), 팀원간 협력, 전반적 팀 분위기를 개선하는 목적은?

(10) EEF(기업 환경 요인) 갱신이 발생하는 프로세스는?

(11) 프로젝트 위험을 분석하는 순서는?

(12) 공급업체를 결정하는 프로세스는?

(13) 모든 잠재적 이해관계자들을 파악하고, 상대적 중요성을 평가하는 프로세스는?

(정답)

(1) 4.1 프로젝트 헌장 개발(Develop Project Charter)

(2) 4.5 통합 변경 통제 수행(Perform Integrated Change Control)

(3) 4.3 프로젝트 작업 지시 및 관리(Direct and Manage Project Work)

(4) 5.3 범위 정의(Define Scope)

(5) 5.5 범위 확인(Validate Scope)

(6) 6.6 일정 개발(Develop Schedule)

(7) 7.2 원가 산정(Estimate Costs)

(8) 8.3 품질 통제(Control Quality)

(9) 9.3 프로젝트 팀 개발(Develop Project Team)

(10) 9.3 프로젝트 팀 개발(Develop Project Team), 9.4 프로젝트 팀 관리(Manage Project Team)

(11) 11.3 정성적 위험 분석 수행(Perform Qualitative Risk Analysis) → 11.4 정량적 위험 분석 수행(Perform Quantitative Risk Analysis)

(12) 12.2 조달 수행(Perform Procurement)

(13) 13.1 이해관계자 식별(Identify Stakeholders)

3. 기억해야 할 주요 투입물

(1) 프로젝트 헌장 개발(4.1) 프로세스의 주요 투입물 3가지는?

(2) 프로젝트 헌장이 투입물이 되는 프로세스는?

(3) 승인된 변경 요청(Approved Change Request)이 투입물이 되는 프로세스는?

(4) 이슈 관리 대장(Issue log)이 투입물이 되는 프로세스는?

(5) 변경 관리 대장(Change log)이 투입물이 되는 프로세스는?

(6) 이해관계자 기록부(Stakeholder register)가 투입물이 되는 프로세스는?

(7) 위험 기록부(Risk register)가 투입물이 되는 프로세스는?

(8) 작업 성과 데이터(Work Performance Data)가 투입물이 되는 프로세스는?

(9) 작업 성과 정보(Work Performance Information)가 투입물이 되는 프로세스는?

(10) 작업 성과 보고서(Work Performance Reports)가 투입물이 되는 프로세스는?

(정답)

(1) 프로젝트 작업 기술서(SOW), 비즈니스 케이스, 협약(agreements)

(2) 프로젝트 헌장: 프로젝트 관리 계획서 개발(4.2), 범위 관리 계획(5.1), 요구사항 수집(5.2), 범위 정의(5.3), 일정 관리 계획(6.1), 원가 관리 계획(7.1), 위험 관리 계획(11.1), 이해관계자 식별(13.1)

(3) 승인된 변경 요청(Approved Change Request): 프로젝트 작업 지시 및 관리(4.3), 품질 통제(8.3)

(4) 이슈 관리 대장(Issue log): 프로젝트 팀 관리(9.4), 의사소통 통제(10.3), 이해관계자 참여 통제(13.4)

(5) 변경 관리 대장(Change log): 이해관계자 참여 관리(13.3)

(6) 이해관계자 기록부(Stakeholder register): 요구사항 수집(5.2), 의사소통 관리 계획(10.1), 위험 관리 계획(11.1), 이해관계자 관리 계획(13.2)

(7) 위험 기록부(Risk register): 범위 확인(5.5), 범위 통제(5.6), 활동 자원 산정(6.4), 활동 기간 산정(6.5), 일정 개발(6.6), 원가 산정(7.2), 예산 결정(7.3), 품질 관리 계획(8.1), 정성적 위험 분석 수행(11.3), 정량적 위험 분석 수행(11.4), 위험 대응 계획(11.5), 위험 통제(11.6), 조달 관리 계획(12.1)

(8) 작업 성과 데이터(Work Performance Data): 프로젝트 작업 감시 및 통제(4.4) & 통합 변경 통제 수행(4.5)을 제외한 모든 감시 및 통제 프로세스:

범위 확인(5.5), 범위 통제(5.6), 일정 통제(6.7), 품질 통제(8.3), 의사소통 통제(10.3), 위험 통제(11.6), 조달 통제(12.4), 이해관계자 참여 통제(13.4)

(9) 작업 성과 정보(Work Performance Information): 프로젝트 작업 감시 및 통제(4.4)

(10) 작업 성과 보고서(Work Performance Reports): 통합 변경 통제 수행(4.5), 프로젝트 팀 관리(9.4), 의사소통 관리(10.2)

4. 기억해야 할 주요 산출물

(1) 인도물의 변화 과정은? 인도물 (4.3) → ______ 인도물 (8.3) → ______ 인도물 (5.5) → 이전( ______ )

(2) 작업 성과 데이터(Work Performance Data)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(3) 작업 성과 보고서(Work Performance Reports)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(4) 승인된 변경 요청(Approved Change Request)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(5) 변경 관리 대장(Change log)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(6) 범위 관리 계획(5.1) 프로세스의 산출물은?

(7) 요구사항 수집(5.2) 프로세스의 산출물은?

(8) 프로젝트 범위 명세서(Project Scope Statement)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(9) WBS의 최하위 요소를 무엇이라고 하는가?

(10) 작업 패키지(Work package)는 반드시 하나의 _______에 대응된다.

(11) 범위 기준선(Scope Baseline)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(12) 범위 기준선을 구성하는 3가지 요소는 무엇인가?

(13) 인수된 인도물(Accepted Deliverable)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(14) 활동 정의(8.2) 프로세스의 산출물은?

(15) 활동 자원 요구사항(Activity Resource Requirements)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(16) 자원 분할 구조(Resource Breakdown Structure)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(17) 일정 기준선(Schedule Baseline)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(18) 일정 예측치(Schedule Forecast)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(19) 원가 기준선(Cost Baseline)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(20) 원가 예측치(Cost Forecast)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(21) 프로세스 개선 계획서(Process Improvement Plan)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(22) 품질 척도(Quality Metrics)와 품질 체크리스트(quality checklist)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(23) 확인된 변경(Validated Change)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(24) 검증된 인도물(Verified Deliverable)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(25) 자원 달력(Resource Calendars)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(26) 위험 기록부(Risk register)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(27) 조달 작업 기술서(Procurement Statement of Work)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(28) 공급업자와의 협약(agreements)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(29) 이해관계자 기록부(Stakeholder Register)는 어떤 프로세스의 산출물인가?

(30) 이슈 관리 대장(Issue log)은 어떤 프로세스의 산출물인가?

(정답)

(1) 인도물의 변화 과정: 인도물 (4.3) → 검증된 인도물 (8.3) → 인수된 인도물 (5.5) → 이전(4.6)

(2) 작업 성과 데이터(Work Performance Data): 프로젝트 작업 지시 및 관리(4.3)

(3) 작업 성과 보고서(Work Performance Reports): 프로젝트 작업 감시 및 통제(4.4)

(4) 승인된 변경 요청(Approved Change Request): 통합 변경 통제 수행(4.5)

(5) 변경 관리 대장(Change log): 통합 변경 통제 수행(4.5)

(6) 범위 관리 계획(5.1) 프로세스의 산출물: 범위 관리 계획서(Scope Management Plan) & 요구사항 관리 계획서(Requirement Management Plan)

(7) 요구사항 수집(5.2) 프로세스의 산출물: 요구사항 문서(Requirement Documentation) & 요구사항 추적 매트릭스(Requirement Traceability Matrix)

(8) 프로젝트 범위 명세서(Project Scope Statement): 프로젝트 범위 정의(5.3)

(9) WBS의 최하위 요소: 작업 패키지(Work package)

(10) 작업 패키지(Work package)는 반드시 하나의 통제 계정(Control Account)에 대응된다.

(11) 범위 기준선(Scope Baseline): WBS 생성(5.4)

(12) 범위 기준선의 3가지 요소: 프로젝트 작업 명세서(Project Scope Statement) + WBS + WBS 사전

(13) 인수된 인도물(Accepted Deliverable): 범위 확인(5.5)

(14) 활동 정의(8.2) 프로세스의 산출물: 활동 목록(Activity List), 활동 속성(Activity Attributes), 마일스톤 목록(Milestone List)

(15) 활동 자원 요구사항(Activity Resource Requirements): 활동 자원 산정(6.4)

(16) 자원 분할 구조(Resource Breakdown Structure): 활동 자원 산정(6.4)

(17) 일정 기준선(Schedule Baseline): 일정 개발(6.6)

(18) 일정 예측치(Schedule Forecast): 일정 통제(6.7)

(19) 원가 기준선(Cost Baseline): 예산 결정(7.3)

(20) 원가 예측치(Cost Forecast): 원가 통제(7.4)

(21) 프로세스 개선 계획서(Process Improvement Plan): 품질 관리 계획(8.1)

(22) 품질 척도(Quality Metrics)와 품질 체크리스트(quality checklist): 품질 관리 계획(8.1)

(23) 확인된 변경(Validated Change): 품질 통제(8.3)

(24) 검증된 인도물(Verified Deliverable): 품질 통제(8.3)

(25) 자원 달력(Resource Calendars): 프로젝트 팀 확보(9.2)

(26) 위험 기록부(Risk register): 위험 식별(11.2)

(27) 조달 작업 기술서(Procurement Statement of Work): 조달 관리 계획(12.1)

(28) 공급업자와의 협약(agreements): 조달 수행(12.2)

(29) 이해관계자 기록부(Stakeholder Register): 이해관계자 식별(13.1)

(30) 이슈 관리 대장(Issue log): 이해관계자 참여 관리(13.3)

4. 기억해야 할 주요 도구 및 기법

(1) 분할(Decomposition) 기법이 사용되는 프로세스는?

(2) 검사(Inspection) 기법이 사용되는 프로세스는?

(3) 변경 통제 회의(Change Control Meeting) 기법이 사용되는 프로세스는?

(4) 프로파일 분석 회의(Profile Analysis Meeting) 기법이 사용되는 프로세스는?

(5) 프로젝트 현황 검토 회의(Project Status Review Meeting) 기법이 사용되는 프로세스는?

(정답)

(1) 분할(Decomposition): WBS 생성(5.4), 활동 정의(6.2)

(2) 검사(Inspection): 범위 확인(5.5), 품질 통제(8.3), 조달 통제(12.3)

(3) 변경 통제 회의(Change Control Meeting): 통합 변경 통제 수행(4.5)

(4) 프로파일 분석 회의(Profile Analysis Meeting): 이해관계자 식별(13.1)

(5) 현황 검토 회의(Project Status Review Meeting): 이해관계자 참여 통제(13.4)

1장 프로젝트 관리 개요

크램 — Mon, 13 Nov 2017 12:54:49 +0900

Project & Program & Portfolio

- 프로젝트: 고유한 제품, 서비스 또는 결과를 창출하기 위해 수행되는 일시적 노력 (A project is a temporary endeavor undertaken to create a unique product, service, or result).

Q1. 한 프로그램이 3개의 공사 구간에서 진행되는 서로 유사한 프로젝트 3개로 구성되어 있다. 당신은 그 중 마지막 공사 구간의 PM이다. 당신은 다른 프로젝트의 프로젝트 관리 계획을 수정하여 적용하였다. 이는 프로젝트의 어떠한 특성을 보여 주는 사례인가?

A. 고유성

B. 일시성

C. 불확실성

D. 지속적 정교화

- 프로그램: 개별 관리하면 얻을 수 없는 이익을 얻기 위해 조정된 방법(coordinated way)으로 관리되는 관련된 프로젝트, 서브프로그램 및 프로그램 활동의 집단

Q2. 당신은 프로젝트 관리 계획서를 막 완성하였다. 다음으로 해야 할 일은 무엇인가?

A. 후원자의 서명을 받는다.

B. 계획을 시행하기 위한 일정을 수립한다.

C. 적절한 이해관계자들에게 전달한다.

D. 프로그램 관리 계획서와의 일관성을 확인한다.

- 포트폴리오: 전략적 목적을 달성하기 위해 그룹으로 관리하는 프로젝트, 프로그램, 서브포트폴리오 및 운영

Q3. 포트폴리오 관리자가 PM인 당신에게 그간 성공적으로 진행되어 온 당신의 프로젝트가 조만간 취소될 것이라고 통보해 왔다. 이러한 결정은 최근 고객사가 다른 기업과 합병되면서 내려진 것이다. 당신은 어떻게 해야 하는가?

A. 후원자에게 프로젝트를 계속 진행할 수 있도록 도움을 청한다.

B. 프로젝트 팀원들과 회의를 통해 그들의 생각과 의견을 청취한다.

C. 현재 진행 중인 단계를 마무리하고 인도물을 전달하고자 노력한다.

D. 계획을 수정하여 최소한의 예산으로 프로젝트를 마무리할 수 있는 방법을 찾는다.

Project Life Cycle & Product Life Cycle

- 프로젝트 수명주기: 프로젝트 착수로부터 종료까지의 기간을 구성한 단계(phase)들의 집합

- 예견적(Predictive) 모형: 제품 생산 계획과 설계를 완전하게 마친 후 제품을 생산한다.

- 증분적(Incremental)/반복적(iterative) 모형: 제품을 반복적 iteration을 통해 단계적으로 완성한다.

- 적응적(Adaptive) 또는 애자일(agile) 모형: 증분적이고 반복적 과정을 통해 제품을 완성한다.

Q4. 애자일 수명 주기 모형을 적용하기에 유리한 일반적인 상황이 아닌 것은?

A. 급변하는 환경에 기민하게 적응해야 할 때

B. 수행되는 작업의 우선 순위가 다를 때

C. 인도물 전체가 결합되어야 가치가 있을 때

D. 제품에 대한 파악이 미흡할 때

- 단계들은 순차적 진행, 중첩적 진행, 병행적 진행 등의 방식으로 수행할 수 있음

- 프로젝트 수명주기가 진행되면서 다음과 같은 관련 변수들의 행태를 볼 수 있다.

- 제품 수명주기: 제품을 개발하고 출시한 후 운영을 하다가 단종할 때까지의 기간

- 프로젝트 수명주기 < 제품 수명주기

Project Management

- 관리(Management)란 프로젝트 요구사항을 만족하고자 프로젝트 활동에 지식, 스킬, 도구 및 기법을 적용하는 것이다. (The application of knowledge, skills, tools and techniques to project activities to meet the project requirement)

- Expeditor(전달자): 의사결정 및 보고 권한이 거의 없다.

- Coordinator(조정자): 의사결정 및 보고 권한을 일부 보유한다.

- Integrator(통합자): 다양한 이해관계자들의 투입과 노력, 정보와 의견, 활동과 결과 등을 통합한다.

Q5. 프로젝트 환경에서의 PM의 역할 중 가장 중요한 역할은?

A. Expeditor

B. Coordinator

C. Integrator

D. Communicator

Management by Project(프로젝트 중심의 관리)

- 운영(Operation) 성격의 주요 업무를 프로젝트 형태로 수행하는 조직적 접근법이다.

- 경영진의 지원, 명확하고 현실적인 목표수립, 주기적 피드백, 적절한 시정조치 등이 중요하다.

Q6. 반복적이고 지속적으로 수행되는 업무 활동을 기간을 정해 집중적인 노력을 기울임으로 품질 향상 및 성과 증대를 추구하는 관리 기법을 무엇이라고 하는가?

A. Management by exception

B. Management by project

C. Management by walk around

D. Management by objective

Management by Objective(목적 중심의 관리)

- 직원들이 성과목표 수립과정에 참여하며 합의한 성과지표에 따라 성과를 평가 받는다.

Management by Walking(or Wandering) Around(현장 경영)

- 관리자가 작업 현장을 방문하여 둘러보고 직원들과 대화함으로 경영상의 문제를 조기에 파악하고 대처하는 관리 스타일이다.

조직 프로젝트 관리(OPM: Organizational Project Management)

- 조직에서 수행되는 프로젝트 및 프로그램들이 조직의 전략을 더 잘 실행하게 하기 위해 조직 차원의 관리 노력이다.

- PMO를 운영하고 조직의 다양한 문화적, 구조적, 기술적, 인적 요소를 활용하여 프로젝트/프로그램/포트폴리오를 통합적으로 조정/관리한다.

- EPM(Enterprise Project Management, 전사적 프로젝트 관리)라고도 한다.

Portfolio Management

- 포트폴리오에 속한 프로젝트를 중앙집권적(centralized)으로 식별, 우선순위 결정, 승인, 관리 및 통제한다.

Q7. 당신은 조직의 자금 예산에 맞추어 프로젝트의 우선순위를 부여하고 프로젝트의 진행과 중단 및 기각 등을 관리하고 있다. 이러한 관리 활동을 무엇이라고 하는가?

A. 프로젝트 관리

B. 프로그램 관리

C. 포트폴리오 관리

D. 프로젝트 거버넌스

프로젝트 거버넌스(Project Governance)

- 프로젝트와 관련한 의사 결정이 조직의 가치 및 전략적 목표과 일관성을 이루고 이해 관계자들의 다양한 이해 관계를 반영하게 하기 위한 노력이다.

Q8. 당신은 프로젝트 목적을 구체적으로 정의하는 과정에서 조직의 목적을 고려하였다. 당신은 어떤 개념을 적용하고 있는 것인가?

A. 프로젝트 관리

B. 프로그램 관리

C. 포트폴리오 관리

D. 프로젝트 거버넌스

정답:

Q1: A.

Q2: D.

Q3: C.

Q4: C.

Q5: C.

Q6: B.

Q7: C.

Q8: D.

13장 이해관계자 관리 - PMBOK 가이드 요약

크램 — Sun, 12 Nov 2017 12:41:49 +0900

1. 이해관계자 식별(13.1)

(1) 개요

① 목적: 잠재적 프로젝트 이해관계자들을 식별하고 이해관계자의 식별 정보, 관심사항, 상호 의존성, 태도 및 영향력, 프로젝트에 미치는 잠재적 영향 주요 교류 단계 등을 분석한다.

② 편익: 집중해야 할 개별 이해관계자 및 이해관계자 집단을 식별한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 헌장: 핵심 이해관계자, 주요 프로젝트 수혜자, 공급업자 등 즉시 식별할 수 있는 이해관계자들을 고려한다.

② 비즈니스 문서: 비즈니스 케이스, 편익 관리 계획 등을 참조한다.

③ 프로젝트 관리 계획: 의사소통 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 참조한다.

④ 프로젝트 문서: 변경 일지, 쟁점 일지, 요구사항 문서 등을 고려한다.

⑤ 협약: 조달 협상의 당사자들은 이해관계자에 해당한다.

⑥ 기업 환경 요인: 조직 문화/정치적 풍토/거버넌스 프레임워크, 정부 및 산업 표준, 국제/권역/지역의 실무 및 관습, 시설 및 자원의 지리적 분포 등을 등을 참조한다.

⑦ 조직 프로세스 자산: 이해관계자 기록부 템플릿 및 지시사항, 과거에 수행한 프로젝트에서 온 이해관계자 기록부, 교훈점 리파지토리 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 조직의 정치 및 권력 구조, 조직의 환경 및 문화, 산업 또는 프로젝트 인도물의 유형, 개별 팀원의 기여도 및 지식 등에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 이해관계자들을 추가로 식별하기 위해 설문지 및 설문조사, 브레인스토밍, 브레인 라이팅 등을 활용한다.

③ 데이터 분석: 이해관계자 분석 및 문서 분석 등을 통해 이해관계자들의 식별/평가/분류한다.

④ 회의: 이해관계자를 평가/분류하기 위해 프로파일 분석 회의 등을 통해 통찰력과 다양한 의견을 반영한다.

(4) 산출물

① 이해관계자 기록부: 이해관계자들의 식별 정보, 평가 정보, 이해관계자 분류 정보 등을 포함한다.

② 변경 요청: 지속적인 이해관계자 식별 과정에서 제품, 프로젝트 관리 계획, 프로젝트 문서를 변경해야 할 때 변경 요청을 제출한다.

③ 프로젝트 관리 계획 갱신: 요구사항 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 위험 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 갱신해야 할 수 있다.

④ 프로젝트 문서 갱신: 가정 일지, 쟁점 일지, 위험 기록부 등을 갱신해야 할 수 있다.

2. 이해관계자 교류 계획(13.2)

(1) 개요

① 목적: 이해관계자들의 필요, 기대, 관심 및 프로젝트에 미치는 잠재적 영향 등에 근거하여 프로젝트 이해관계자 교류 접근법을 개발한다.

② 편익: 이해관계자들과 효과적으로 상호 작용하기 위한 계획을 수립한다. 이해관계자 교류 계획은 지속적으로 수행하여 점진적으로 정련한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 위험 관리 계획 등을 참조한다.

② 프로젝트 문서: 가정 일지, 변경 일지, 쟁점 일지, 프로젝트 일정, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 고려한다.

③ 협약: 조달 협상의 당사자들은 이해관계자에 해당한다.

④ 기업 환경 요인: 조직 문화/정치적 풍토/거버넌스 프레임워크, 인사 관리 정책, 이해관계자 위험 성향, 형성된 의사소통 채널, 국제/권역/지역의 실무 및 관습, 시설 및 자원의 지리적 분포 등을 등을 참조한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 정책/절차(소셜 미디어/윤리/보안, 쟁점/위험/변경/데이터 관리 관련), 조직 의사소통 요구사항, 정보의 개발/교환/저장/검색에 관한 표준화된 지침, 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리, 효과적인 이해관계자 교류를 지원하는 데 필요한 소프트웨어 도구 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 조직 내외부의 정치 및 권력 구조, 조직 내외부의 환경과 문화, 이해관계자 교류 프로세스에 사용되는 분석 및 평가 기법, 의사소통 수단 및 전략, 과거에 수행된 유사한 프로젝트에 관여했으면서 현행 프로젝트에도 관여하는 이해관계자(개인, 그룹, 조직)들의 특성 등에 관한 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 다른 조직이나 프로젝트의 교류 전략과 벤치마킹하여 장점을 참조한다.

③ 데이터 분석: 효과적인 교류 전략 수립을 위해 가정 및 제약 분석, 마인드 맵 작성, 근원 원인 분석, 이해관계자 교류 평가 매트릭스, SWOT 분석 등을 활용한다.

④ 의사결정: 최선의 전략을 선택하기 위해 우선순위 결정 등을 통해 의사결정을 내린다.

⑤ 회의: 투입된 자료를 검토/토의하고 건실한 이해관계자 교류 계획을 개발하기 위해 회의를 활용한다.

(4) 산출물

① 이해관계자 교류 계획: 이해관계자들과 효과적으로 교류하기 위한 관리 전략 및 조치를 설명한다.

3. 이해관계자 교류 관리(13.3)

(1) 개요

① 목적: 이해관계자들의 필요와 기대를 만족하고 쟁점을 다루고 적절한 교류를 촉진하기 위해 이해관계자들과 의사소통하고 교류한다.

② 편익: 이를 통해 이해관계자들의 지원은 증대하고 저항은 최소화한다. 궁극적으로 프로젝트 성공 가능성을 증대하는 것이 목적이다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 의사소통 관리 계획, 위험 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 참조한다.

② 프로젝트 문서: 변경 일지, 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

③ 기업 환경 요인: 조직 문화/정치적 풍토/거버넌스 구조, 인사 관리 정책, 이해관계자 위험 성향, 형성된 의사소통 채널, 국제/권역/지역의 실무 및 관습, 시설 및 자원의 지리적 분포 등을 등을 참조한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 정책/절차(소셜 미디어/윤리/보안, 쟁점/위험/변경/데이터 관리 관련), 조직 의사소통 요구사항, 정보의 개발/교환/저장/검색에 관한 표준화된 지침, 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리, 요구사항 관리/벤더 관리/변경 관리 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

② 검사: 프로젝트 문서 및 보고서를 검사하여 계획대로 이해관계자 교류 활동이 수행되는지 검사한다.

③ 의사소통: 의사소통 관리 계획에 따라 이해관계자들과 효과적으로 의사소통한다.

④ 대인 및 팀 기술: 갈등 관리, 문화적 인식, 협상, 관찰과 대화, 정치적 인식 등을 활용하여 효과적으로 교류한다.

⑤ 기본 규칙: 합리적인 최소한의 기본 규칙을 수립한다.

⑥ 회의: 이해관계자 교류와 관련한 쟁점 또는 우려 사항을 토의하고 다루기 위하여 회의를 활용한다.

(4) 산출물

① 변경 요청: 이해관계자 교류 관리 결과로 프로젝트 또는 제품 범위를 변경하거나 프로젝트 문서 등을 갱신해야 할 때 변경 요청을 제출해야 할 수 있다.

② 프로젝트 관리 계획 갱신: 의사소통 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 갱신해야 할 수 있다.

③ 프로젝트 문서 갱신: 변경 일지, 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 이해관계자 기록부 등을 갱신해야 할 수 있다.

4. 이해관계자 교류 감시(13.4)

(1) 개요

① 목적: 이해관계자 교류 성과를 평가하고 교류 전략을 수정하여 최적화한다. 이해관계자 식별 및 이해관계자 교류 계획을 지속적으로 수행한다.

② 편익: 이해관계자들의 반응과 의견을 고려하고 프로젝트가 진행되고 환경이 변하면서 달라진 이해관계자들의 현황을 분석한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 프로젝트 의사소통, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

③ 작업 성과 데이터: 프로젝트에 대해 지원적인 이해관계자들 및 그들의 교류 수준/유형 등을 참조한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 정책/절차(소셜 미디어/윤리/보안, 쟁점/위험/변경/데이터 관리 관련), 조직 의사소통 요구사항, 정보의 개발/교환/저장/검색에 관한 표준화된 지침, 과서에 수행된 프로젝트로부터 수집한 역사적 정보 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 데이터 분석: 교류 전략을 지속적으로 최적화하기 위해 대안 분석, 근본 원인 분석, 이해관계자 분석, 이해관계자 교류 평가 매트릭스 등을 활용한다.

② 의사 결정: 복합 기준 결정 분석, 투표 등을 활용한다.

③ 의사소통: 이해관계자들의 반응과 평가를 판단하기 위해 피드백, 발표 및 기타 구문적 의사소통, 이해관계자 맵 작성 및 진술 등을 활용한다.

④ 대인 및 팀 기술: 적극적 경청, 문화적 인식, 리더십, 네트워킹, 정치적 인식 등을 활용한다.

⑤ 회의: 이해관계자 교류 현황을 감시하고 평가하기 위해 회의(현황 회의, 스탠드업 미팅, 회고 미팅 등)를 활용한다.

(4) 산출물

① 작업 성과 정보: 이해관계자 교류 성과를 검토하고 기준과 비교하여 차이의 원인과 대책을 분석한다.

② 변경 요청: 이해관계자 교류 수준을 개선하기 위해 시정 및 예방 조치를 포함하는 변경 요청을 제출해야 할 수 있다.

③ 프로젝트 관리 계획 갱신: 자원 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 갱신해야 할 수 있다.

④ 프로젝트 문서 갱신: 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 갱신해야 할 수 있다.

13장 이해관계자 관리 - 산출물

크램 — Sat, 11 Nov 2017 10:03:05 +0900

1. 이해관계자 기록부(Stakeholder Register)

① 이해관계자 식별(13.1)의 산출물이로서 이해관계자 관리는 물론 다.

② 이해관계자 식별, 평가, 분류 등의 정보를 포함한다.

이해관계자 식별 정보

• 이름, 신원 식별 정보, 소속, 위치, 연락처, 역할, 이해, 기대, 지식, 영향력, 프로젝트에 대한 태도 등

이해관계자 평가

• 주요 요구사항, 기대, 프로젝트 결과에 미치는 영향, 가장 적극적으로 교류할 가능성이 있는 단계 등

이해관계자 분류

• 내부/외부, 프로젝트에 대한 태도(저항, 중립, 지원), 영향을 미치는 방향, 권력-관심 그리드, 현저성 모델 등의 적용 결과

2. 이해관계자 교류 계획(Stakeholder Engagement Plan)

① 이해관계자 교류 계획(13.2)의 산출물로서 이해관계자 교류 전략을 설명한다.

전반적 교류 전략

• 이해관계자 교류 전략 및 전략 실행 시 참조해야 할 내용을 포함한다.

• 예) 주요 이해관계자 교류 수준(바람직한 수준, 현재 수준), 이해관계자들 간의 관계 및 공통 관심사, 이해관계자의 변경의 범위와 영향 등

세부 내용

• 이해관계자 관리 과정에서 적용할 핵심 일정과 성과 지표를 제시한다.

• 예) 이해관계자들의 단계별 의사소통 요구사항, 배포해야 할 정보(내용, 언어, 형식, 상세화 수준), 정보를 배포하는 사유 및 시기, 이해관계자 교류를 통해 얻고자 하는 영향, 세부 교류 전략 및 계획 등

② 이해관계자 교류 계획은 민감한 내용이(특히 프로젝트 부정적 태도를 가진 이해관계자 관련 정보) 어느 정도 포함되어 있으므로 정보 보안에 적절한 주의를 기울여야 한다.

3. 변경 요청(Change Requests)

① 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 변경 요청을 제출해야 할 수 있다.

② 이해관계자 현황 및 요구사항의 변화, 이해관계자 교류 전략의 변화, 기준 대비 성과 분석 결과 등을 반영하여 프로젝트 관리 계획 등을 갱신해야 할 때 제출한다.

4. 작업 성과 정보(Work Performance Information)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)의 산출물로서 교류 성과 데이터를 성과 기준과 비교 분석하여 차이 또는 의 심각성, 영향, 원인, 대책 등을 설명한다.

② 교류 및 의사소통 결과에 대한 평가, 원래의 대응 계획과의 차이 분석, 납품 일정 및 원가의 차이 분석, 기타 데이터 분석 결과를 포함한다.

5. 프로젝트 관리 계획 갱신(Project Management Plan Updates)

① 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 다음과 같은 항목을 갱신해야 할 수 있다.

요구사항 관리 계획

• 새로 식별한 이해관계자 정보를 적절히 반영한다.

자원 관리 계획

• 이해관계자 관리 전략 변경을 역할/책임에 반영한다.

의사소통 관리 계획

• 이해관계자 정보 변경을 의사소통 전략에 반영한다.

위험 관리 계획

• 이해관계자 정보 변경을 위험 관리 방안에 반영한다.

이해관계자 교류 계획

• 이해관계자 교류 및 의사소통 전략의 변경을 반영한다.

6. 프로젝트 문서 갱신(Project Documents Updates)

① 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 여러 프로젝트 문서들이 갱신될 수 있다.

② 예) 가정 일지, 쟁점 일지, 변경 일지, 위험 기록부, 이해관계자 기록부, 교훈점 기록부 등

③ 이해관계자 환경은 신속하게 변화하므로 최신의 정보와 전략을 반영하여 관련 문서들을 시기적절하게 갱신하기 위해 유의해야 한다.

13장 이해관계자 관리 - 도구 및 기법 (2/2)

크램 — Fri, 10 Nov 2017 10:00:00 +0900

(5) 마인드 맵 또는 아이디어 맵 작성(Mind Mapping or Idea Mapping)

① 이해관계자 교류 계획(13.2)에서 마인드 맵 또는 아이디어 맵을 사용할 수 있다.

② 이해관계자들 간 상호 관계를 도식적으로 표현할 수 있다.

(6) 근본 원인 분석(Root Cause Analysis)

① 이해관계자 교류 계획(13.2) 및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 의사결정의 근거 또는 발생한 차이의 원인을 파악하고자 할 때 활용할 수 있다.

② 각각의 경우 최적의 교류 전략을 선정하기 위한 근거를 찾기 위하여(13.2) 그리고 현재의 교류 상황이 의도한 바와 다른 이유를 분석하는(13.4) 데 활용한다.

(7) SWOT 분석(SWOT Analysis)

① SWOT 분석은 조직의 경영 전략을 수립할 때 널리 사용되지만, 이해관계자 교류 계획(13.2)에서 이해관계자 교류 전략을 수립할 때에도 활용할 수 있다.

② 특정 이해관계자와의 교류에 있어 프로젝트가 가지고 있는 강점(S)과 약점(W)을 파악하고 향후 프로젝트가 직면할 수 있는 기회(O)와 위협(T)을 분석한다.

③ 이러한 정보는 기회를 이용하고 위협을 극복하기 위한 전략을 수립하는 데 활용한다.

(8) 대안 분석(Alternative Analysis)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 현재의 교류 상황이 의도한 바와 차이가 있을 때 이를 해소하기 위한 대안들을 체계적으로 비교하고 최적의 대안을 선택하기 위한 활용한다.

② 각 대안의 경제적 및 비경제적 장단점과 위험, 법규 및 계약 상의 문제 등을 고려하여 이해관계자 교류를 지속적으로 최적화하기 위한 최적의 대안을 선택한다.

5. 검사(Inspection)

① 이해관계자 교류 관리(13.3)에서 프로젝트 팀의 각종 문서와 보고서를 검사한다.

② 실제 이해관계자 교류 활동과 내용이 부합하는지 확인한다.

6. 의사소통(Communication)

① 이해관계자 교류 관리(13.3) 및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 다양한 의사소통을 통해 이해관계자들의 반응을 파악하고 교류 전략을 수정할 필요가 있는 판단한다.

② 대화, 각종 발행 자료, 회의, 진척 보고, 설문 조사, 피드백, 발표 및 기타 구문적 의사소통, 이해관계자 맵 작성 및 기타 도식적 표현 등을 활용한다.

7. 기본 규칙(Ground Rules)

① 이해관계자 교류 관리(13.3)에서 프로젝트 팀원 및 기타 이해관계자들이 준수해야 할 최소한의 합리적인 규칙을 제시한다.

② 지나치게 엄격하거나 너무 소소하고 많은 규칙을 만드는 것은 좋지 않다.

8. 의사결정(Decision Making)

(1) 우선순위 또는 등급 부여(Prioritization and Ranking)

① 이해관계자 교류 계획(13.2)에서 이해관계자 및 요구사항의 우선순위를 결정한다.

② 이해관계의 정도, 영향력의 크기, 긴급성 등을 기준으로 우선순위/등급을 결정한다.

(2) 복합 기준 의사결정 분석(Multi-criteria Decision Analysis)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 가장 성공적인 교류 방안을 결정하는 데 활용할 수 있다.

② 성공적인 교류 방안이 갖추어야 할 각각의 특성을 기준으로 잠재적 교류 방안들을 평가하면서 점수 및 가중치를 적용하여 총점이 가장 높은 대안을 선택한다.

(3) 투표(Voting)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 이해관계자 교류가 의도했던 전략과 차이가 있을 때 적절한 대응 방안을 결정하기 위해 투표를 활용할 수 있다.

② 투표 이후에 대응 방안을 선택하는 기준은 만장일치(unanimity), 과반수(majority), 다수결(plurality), 독재(dictatorship) 등이 사용될 수 있다.

9. 대인 및 팀 스킬(Interpersonal and Team Skills)

(1) 문화적 인식(Cultural Awareness)

① 이해관계자 교류 관리(13.3) 및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 문화적 배경과 차이를 이해하고 고려하는 것은 의사소통과 교류의 효과를 극대화하는 데 필수적이다.

② 문화적 인식의 부족은 불필요한 오해, 의사소통 오류, 긴장과 반감을 낳게 되어 적대적이거나 부정적인 반응을 낳게 될 수 있다.

③ 문화적 인식과 감수성은 문화적 차이를 인정하고 다른 문화적 배경을 가진 사람들에 대한 존중과 포용력을 갖는 것으로 나타난다.

(2) 정치적 인식(Political Awareness)

① 이해관계자 교류 관리(13.3)및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 권력 구조와 정치적 환경을 이해하는 것은 의사소통과 교류의 효과를 극대화하는 데 도움을 준다.

② 권력과 영향력 그리고 이를 행사하려는 의지 및 가능성이 높은 이해관계자들을 파악하는 것은 그들과의 의사소통 및 교류하는 데 중요한 고려사항이다.

③ 이러한 정치적 이해와 감각은 불필요한 긴장이나 부정적인 반응을 최소화하고 반대로 공감과 지원적 태도를 이끌어내는 데 대단히 중요하다.

(3) 관찰 및 대화(Observation and Conversation)

① 이해관계자 교류 관리(13.3)에서 관찰과 대화는 프로젝트 팀원들과 기타 이해관계자들의의 작업 수행 방식, 반응 및 태도를 지속적으로 살피는 데 사용한다.

② 프로젝트 관리 팀은 프로젝트 인도물의 진척도, 팀원들 및 이해관계자들에게 자긍심을 줄 수 있는 성취 결과, 대인 이슈 등을 감시한다.

③ 관찰과 대화는 이해관계자 교류의 방향과 완급을 조절하기 위한 다양한 정보를 제공한다.

(4) 갈등 관리(Conflict Management)

① 이해관계자 교류 관리(13.3)에서 갈등을 적정 수준으로 유지하는 데 활용한다.

② 다양한 이해관계자들과 갈등이 발생하는 일반적인 원인은 의사소통의 미흡, 다양한 가치관, 서로 다른 이해 관계, 희소한 자원, 개성 충돌, 성과 미흡 등이 있다.

③ 전통적 관점에서 갈등은 노력하면 피할 수 있고 언제나 부정적 결과를 가져 온다고 본다.

④ 이에 반해 현대적 관점에서는 갈등을 불가피하고 많은 경우 긍정적 결과를 가져 올 수 있기 때문에 적절한 수준에서 유지하는 것을 제안한다.

(5) 협상(Negotiation)

① 이해관계자 교류 관리(13.3)에서 일련의 쟁점에 대한 협상을 해야 할 수 있다.

② 협상이 효과적이려면 협상에 참여하는 이해 관계자들의 원하는 바를 철저히 이해해야 하며 열린 마음과 성실한 태도가 전제되어야 한다.

③ 협상은 일회로 끝날 수도 있지만 많은 경우 상대방을 지속적인 동반자로 인정해야 하는데 그래야만 건실한 신뢰 관계가 형성되기 때문이다.

④ 협상 결과는 모든 이해 관계자들이 최대한 만족할 수 있어야 하지만 그렇게 하기가 어렵다면 서로 합의할 수 있는 선택 구간을 찾아 해당 범위 내에서 최종 결정을 유도한다.

(6) 적극적 청취(Active Listening)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 능동적이고 참여적으로 청취하는 것은 이해관계자 교류 전략을 지속적으로 조정하고 최적화하는 데 기여한다.

② 건성으로 또는 비평적인 태도로 듣는 것이 아니라 주의를 기울여 듣는다.

③ 적절한 시점마다 그간 들은 내용을 자신의 말로 표현하여 되물어 올바로 이해했는지 확인하고 상대방의 말에 동의하는 부분이 있으면 기꺼이 동의를 표현한다.

④ 비구문 언어도 청취하고 상대방이 적절한 표현을 찾기 어려워하는 경우 기꺼이 보충해 주고 상대방이 감정과 의도까지 고려하는 감수성이 필요하다.

(7) 리더십(Leadership)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 리더십이 필요할 수 있다.

② 높은 프로젝트 성과를 달성하려면 PM은 강력한 리더십을 발휘해야 하며 프로젝트 수명 주기 전체에 걸쳐 작성 성과에 중요한 요소이다.

③ 모든 경우에 통하는 유일의 리더십은 존재하지 않으므로 PM은 프로젝트 상황과 팀의 특성을 고려하여 가장 효과적인 리더십을 유연하게 선택해야 한다.

(8) 네트워킹(Networking)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 여러 이해관계자들과 공식적 및 비공식적 교류를 통해 인맥을 형성하고 발전시키며 상호 작용해야 할 수 있다.

② 다양한 형태의 모임과 회합을 통해 이해관계자들의 의견과 반응을 살피는 것은 이해관계자 교류 전략을 지속적으로 조정하고 최적화하는 데 기여한다.

13장 이해관계자 관리 - 도구 및 기법 (1/2)

크램 — Thu, 9 Nov 2017 08:30:00 +0900

1. 전문가 판단(Expert Judgment)

① 조직 특성(정치적 행태 및 권력 구조, 환경 및 문화 등), 관련 산업 및 인도물, 팀원들의 기여 분야/방식 및 전문성, 이해관계자 분석 및 평가 기법, 프로젝트 이해관계자들의 특성 및 행태, 의사소통 수단 및 전략, 요구사항/공급자/변경 관리 등에 대한 전문 지식과 경험 갖춘 전문가의 도움을 받는다.

② 전문가들의 지식과 경험 및 판단력은 이해관계자 관리 활동에 널리 활용된다.

이해관계자 식별(13.1)

• 잠재적 이해관계자들을 빠짐 없이 식별하고 유형별로 분류한다.

• 예) 조직의 특성(정치 및 문화), 산업 및 인도물, 팀원들의 특성 등

이해관계자 교류 계획(13.2)

• 이해관계자들의 특성과 과거 행태에 근거해 교류 전략을 수립한다.

• 예) 이해관계자 분석 기법, 이해관계자들의 특성 및 과거 행태 등

이해관계자 교류 관리(13.3)

• 이해관계자들과 효과적이고 시기적절하게 의사소통 및 교류한다.

• 예) 조직의 특성, 이해관계자 분석, 과거의 의사소통 및 행태 등

③ 이해관계자 관리는 직관적이고 정성적인 접근이 객관적이고 정량적인 접근보다 중요하기 때문에 통합 관리나 위험 관리만큼이나 전문가 판단의 중요성과 활용도가 높다.

2. 회의(Meetings)

① 이해관계자 관리 전체 과정(13.1~13.4)에서 소규모 토의, 촉진된 워크숍, 원격 회의 및 소셜 미디어를 활용한 의견 수렴 등의 방식으로 프로젝트 팀, 전문가 및 적절한 이해관계자들과 회의를 통해 의견을 교환하고 사안을 분석한다.

② 이해관계자 식별(13.1) 및 이해관계자 교류 계획(13.2)에서 잠재적 이해관계자들을 빠짐 없이 식별하고 정보를 수집하며 교류 전략을 수립하기 위해 회의를 한다.

③ 이해관계자 교류 관리(13.3) 및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 적절한 교류 방법을 선택하기 위한 의사결정, 쟁점 해결을 위한 분석, 주기적 상황 검토 및 추진 계획 수립, 교훈점 분석 등을 위해 회의를 한다.

3. 데이터 수집(Data Gathering)

(1) 설문지 및 설문 조사(Questionnaires and Surveys)

① 이해관계자 식별(13.1)에서 광범위한 대상자들로부터 정보를 수집할 때 유용하다.

② 설문지를 설계할 때는 수집한 자료를 어떻게 분석할 것인지를 염두에 두어야 하는데 이때 설문의 질문이 특정한 답변을 유도하거나 방해하지 않도록 유의해야 한다.

③ 설문 조사 방법은 일대일 면담, 일대다 면담, 표적 집단 면담(FGI) 등 다양한 형식이 가능하지만 가장 큰 장점은 짧은 시간 동안 다량의 정보를 수집할 수 있다.

(2) 브레인스토밍(Brainstorming)

① 이해관계자 식별(13.1)에서 참가자들은 비판이나 간섭 또는 제약 없이 자유롭게 이해관계자들에 대한 의견과 정보를 제시한다.

② 촉진자(Facilitator)가 팀원들 및 해당 주제의 전문가(SME)들이 참여하는 세션을 진행하며 일반적으로 아이디어의 중요성 또는 우선순위를 결정하거나 투표하지 않는다.

③ 형식이 거의 없는 브레인스토밍도 가능하지만 명목 그룹 기법(NGT)처럼 참가자들이 사전에 준비한 아이디어를 순서에 따라 발표하는 구조화된 방식도 있다.

(3) 브레인 라이팅(Brain Writing)

① 이해관계자 식별(13.1)에서 활용할 수 있으며 브레인스토밍과 유사하지만 서면으로 진행하며 상호 작용이 적다는 차이가 있다.

② 먼저 모든 세션 참가자들이 자신의 의견을 글로 써서 제출한 다음 다른 사람들이 제출한 서면 의견을 읽어 보고 추가로 연상되는 의견을 서면으로 제출하는 방식으로 진행된다.

③ 브레인 라이팅의 장점은 토론 및 의견 발표에 소극적인 사람의 참여를 유도할 수 있으며 소수인의 지나친 영향력을 줄일 수 있다는 장점이 있다.

(4) 벤치마킹(Benchmarking)

① 이해관계자 교류 계획(13.2)에서 다른 프로젝트 또는 조직에서 사용했던 또는 사용하는 교류 전략과 접근법에 대해 자료를 수집하고 적용점을 도출한다.

② 이해관계자 교류 전략은 프로젝트 목적 달성과 기술적 성과에 지대한 영향을 주지만 PM과 프로젝트 팀의 교류 역량은 기존의 한계를 단시간에 극복할 수 없다.

③ 따라서 다른 조직이나 프로젝트의 사례와 더불어 세계적인 모범 실무(best practice)를 체계적으로 연구하고 적용 가능한 접근법을 차용하면 유용할 수 있다.

4. 데이터 분석(Data Analysis)

(1) 이해관계자 분석(Stakeholder Analysis)

① 이해관계자 식별(13.1) 및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 잠재적 이해관계자들을 빠짐 없이 식별하고 정보를 수집하고 일련의 기준에 따라 분류하고 중요성을 평가한다.

이해관계자 식별 및 정보 수집

• 대표적인 이해관계자는 프로젝트 헌장, 비즈니스 문서, 협약 등에서 일차적으로 식별할 수 있다.

• 과거에 수행된 유사한 프로젝트의 정보를 이용하면 도움이 된다.

• 이름, 신원 식별 정보, 소속, 위치, 연락처, 역할, 이해, 기대, 지식, 영향력, 프로젝트에 대한 태도 등에 관한 정보를 정리한다.

이해관계자 평가

• 주요 요구사항, 기대, 프로젝트 결과에 미치는 영향, 가장 적극적으로 교류할 가능성이 있는 단계 등에 대해 분석/평가한다.

이해관계자 분류

• 내부/외부, 프로젝트에 대한 태도(저항, 중립, 지원), 영향을 미치는 방향, 권력-관심 그리드, 현저성 모델 등을 활용한다.

② 추가적인 이해관계자는 이미 식별한 이해관계자들, 프로젝트 팀원, 특정 주제의 전문가(SME)와의 면담과 회의를 통해 식별한다.

③ 이해관계자들의 상황은 수시로 변하므로 정기적으로 분석하고 정보를 갱신해야 한다.

(2) 문서 분석(Document Analysis)

① 이해관계자 식별(13.1)에서 잠재적 이해관계자들을 식별하고 관련 정보를 수집하기 위해 다양한 전자적 또는 하드 카피 형태로 문서를 분석한다.

② 프로젝트 헌장, 비즈니스 문서, 프로젝트 문서, 협약, 과거에 수행된 유사한 프로젝트 문서 및 교훈점 등을 분석할 수 있다.

③ 검토해야 할 문서의 범위는 지나치게 넓게 잡지 않아야 하며 합리적으로 결정해야 한다.

(3) 가정 및 제약 분석(Assumption and Constraint Analysis)

① 이해관계자 교류 계획(13.2)에서 각각의 이해관계자에 알맞는 교류 전략을 수립하기 위하여 가정과 제약을 분석한다.

② 단, 주기적으로 명시적 또는 암묵적으로 설정한 모든 가정과 제약의 정확성, 완전성, 일관성을 확인하고 평가할 필요가 있다.

(4) 이해관계자 교류 평가 매트릭스(Stakeholder Engagement Assessment Matrix)

① 이해관계자 교류 계획(13.2) 및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 이해관계자들과의 교류/참여의 방향과 수준을 결정하고 조정하기 위해 활용한다.

② 교류를 평가하는 기준은 다양한데 다음과 같은 방법이 대표적으로 사용된다.

미인지(Unaware)

• 프로젝트의 존재와 영향을 모르거나 충분히 인식하지 못한다.

• 따라서 프로젝트와 관련한 교류가 없으며 태도를 정하지 못한다.

저항(Resistant)

• 프로젝트의 존재와 영향을 알고 있으며 변화에 대해 저항한다.

• 프로젝트 목적에 부정적 영향력을 행사할 가능성이 매우 높다.

중립(Neutral)

• 프로젝트의 존재와 영향을 알고 있지만 변화에 대해 중립적이다.

• 프로젝트에 대해 저항하지도 않지만 지원하지도 않는다.

지원(Supportive)

• 프로젝트의 존재와 영향을 알고 있으며 변화를 지지한다.

• 프로젝트 수행과 관련한 여러 결정들을 지지하고 기꺼이 지원한다.

주도(Leading)

• 프로젝트의 존재와 영향을 알고 있으며 적극적으로 행동한다.

• 프로젝트 목적 달성을 위해 적극 참여하고 솔선하여 선도한다.

③ 또 다른 대표적인 평가 방법은 ‘매우 반대’, ‘다소 반대’, ‘중립’, ‘다소 지지’, ‘매우 지지’와 같이 이해관계자들의 태도를 5점 척도로 구분하기도 한다.

④ 한편, 이해관계자들의 교류는 현재 상태(C: Current Engagement Level)와 바람직한 상태(D: Desired Engagement Level)로 구분하여 표현한다.

⑤ 위의 왼쪽 그림에서 성춘향은 가장 바람직한 교류 수준을 유지하고 있는데 비해 다른 사람들은 교류 수준의 변화가 필요하다.

⑥ 예를 들어, 이몽룡은 프로젝트의 존재를 알리기 위한 홍보가, 홍길동은 지원적 참여로 바꾸기 위한 설득이, 임꺽정은 중립적 참여로 바꾸기 위한 협상이 필요할 수 있다.

13장 이해관계자 관리 - 투입물

크램 — Wed, 8 Nov 2017 10:00:00 +0900

1. 프로젝트 헌장(Project Charter)

① 프로젝트 헌장 작성(4.1)의 산출물로서 프로젝트의 실체를 정의하고, 공식적 착수를 선언하며, 프로젝트 승인 사실과 PM에 부여된 권한을 증명하는 문서이다.

② 프로젝트 헌장은 프로젝트 목적/동기/타당성/범위, 상위 수준의 요구사항/가정/제약/일정/예산/위험/이해관계자, 성공 기준, 프로젝트 중단 기준 등의 정보를 포함한다.

③ 특히 처음으로 이해관계자 식별(13.1)을 수행할 때 핵심 이해관계자들이 누구이며 그들의 역할과 책임 및 관심사항이 무엇인지 파악하기 위해 참조한다.

2. 비즈니스 문서(Business Documents)

① 후원자, 후원 조직 또는 고위 경영진이 승인한 문서로서 프로젝트로부터 달성하고자 하는 가치와 편익 및 측정 방법을 기술한다.

② 다음과 같은 문서를 포함하며 이해관계자 식별(13.1)에서 참조한다.

비즈니스 케이스

• 비즈니스 관점에서 프로젝트의 투자 가치를 증명하는 문서이다.

• 프로젝트로부터 영향 받는 이해관계자들의 초기 목록을 포함한다.

편익 관리 계획

• 비즈니스 편익의 제공 및 측정 방법을 정의하는 문서이다.

• 프로젝트 편익을 얻는 이해관계자들에 관한 정보를 포함한다.

3. 협약(Agreements)

① 조달 수행(12.2)의 산출물로서 선정된 판매자와 체결한 법적 강제력이 있는 구두 또는 문서화된 형태의 주문서, 계약서, 합의서 등을 통칭한다.

② 작업 기술서(SOW), 주요 공급 일정, 가격 및 대금 결제 방식, 인센티브 또는 패널티, 구매자와 공급자의 권리와 의무, 재하청 허용 여부, 분쟁 해결 절차 등을 포함한다.

③ 외부 조달로 인해 등장하게 되는 이해관계자들(공급자, 공급자의 재하청업체 등) 및 그들과의 의사소통 및 상호작용에 관한 정보를 제공한다.

4. 작업 성과 데이터(Work Performance Data)

① 작업 담당자 및 작업 수행자들이 할당된 프로젝트 작업을 수행하면서 측정하고 수집한 원시 데이터(raw data)로서 프로젝트 작업 지시 및 관리(4.3)의 산출물이다.

② 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 이해관계자들 교류의 태도, 수준, 유형 등을 파악하고 교류를 지속적으로 최적화하는 데 도움이 되는 정보를 참조한다.

5. 프로젝트 관리 계획(Project Management Plan)

① 프로젝트 관리 계획 개발(4.2) 프로세스의 산출물로서 프로젝트 관리 활동을 체계적이고 조화롭게 수행하기 위해 종합한 마스터 플랜이다.

② 이해관계자 관리 활동 전반에서 활용되며 다음과 같은 내용들을 참조한다.

자원 관리 계획

• 참조 내용: 팀원 및 이해관계자들의 역할과 책임, 팀 관리 방법 등

• 이해관계자 교류 계획(13.2) 및 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 필요한 내용을 참조한다.

의사소통 관리 계획

• 참조 내용: 의사소통 대상 이해관계자, 의사소통 전략 및 구체적인 실행 계획(유형, 시기, 방법, 절차, 기술) 등

• 의사소통과 이해관계자 교류는 밀접한 관련이 있으므로 이해관계자 관리 전체 과정(13.1~13.4)에서 필요한 내용을 참조한다.

위험 관리 계획

• 참조 내용: 이해관계자들의 위험 성향 및 위험 임계치, 위험 범주, 위험 보고서 서식 등

• 이해관계자 관리 전체 과정(13.1~13.4)에서 필요한 내용을 참조한다.

이해관계자 교류 계획

• 이해관계자 교류 계획(13.2)의 산출물로서 이해관계자들과의 효과적인 교류 전략을 포함한다.

• 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 필요한 내용을 참조한다.

• 단, 이해관계자 교류 계획은 최초로 이해관계자 식별(13.1)을 수행할 때는 아직 작성되지 않았으므로 참조할 수 없다.

4. 프로젝트 문서(Project Documents)

① 프로젝트 문서들 중에서 다음과 같은 일지를 참조한다.

가정 일지

• 이해관계자 교류 계획(13.3)에서 각 이해관계자와 관련한 가정과 제약이 무엇인지 파악하기 위해 참조한다.

변경 일지

• 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 계획(13.2), 이해관계자 교류 관리(13.3)에서 참조한다.

• 변경 요청 및 현황은 이해관계자들의 변화를 파악하고 교류 전략을 적절히 수정하며 효과적인 의사소통을 유지하는 데 필요하다.

쟁점 일지

• 이해관계자 관리 전체 과정(13.1~13.4)에서 이해관계자를 식별하고 의사소통과 교류를 계획, 관리, 감시하기 위해 참조한다.

② 프로젝트 문서들 중에서 다음과 같은 기록부를 참조한다.

위험 기록부

• 이해관계자 교류 계획(13.2), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 이해관계자 및 교류와 관련한 위험을 파악하기 위해 참조한다.

이해관계자 기록부

• 이해관계자 교류 계획(13.2), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 이해관계자 정보를 참조한다.

교훈점 기록부

• 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 이해관계자 교류의 효과성을 개선하기 위해 참조한다.

③ 이 밖에 프로젝트 문서들 중에서 다음 문서들을 참조한다.

요구사항 문서

• 이해관계자 식별(13.1)에서 각 요구사항을 제시한 이해관계자가 누구인지 파악하기 위해 참조한다.

프로젝트 일정

• 이해관계자 교류 계획(13.2)에서 각 활동과 관련된 이해관계자들이 누구인지 파악하기 위해 참조한다.

프로젝트 의사소통

• 이해관계자들에게 제공한 문서나 정보로서 이해관계자 통제(13.4)에서 이해관계자와의 교류 현황을 파악하기 위해 참조한다.

7. 기업 환경 요인(Enterprise Environmental Factors)

① 다음과 같은 환경 요인들을 고려하면 이해관계자 관리 활동이 더욱 현실적이 된다.

조직의 특성

• 이해관계자 교류 전략은 조직의 고유한 특성을 반영해야 한다.

• 예) 조직 문화, 정치 풍토, 거버넌스 프레임워크, 인사 관리 정책 등

위험 태도 및 의사소통 환경

• 이해관계자들의 위험 태도 및 의사소통 환경은 이해관계자 교류 전략과 특성에 상당한 영향을 미친다.

• 예) 이해관계자 위험 성향 및 임계치, 수립된 의사소통 채널

법규 및 표준

• 법규와 표준은 이해관계자 교류와 의사소통의 중요 고려사항이다.

• 예) 정부/산업의 규정, 기술 표준, 윤리 및 행동 규정

지리적 및 지역적 특성

• 이해관계자 교류 전략은 지리적/지역적 특성을 반영해야 한다.

• 예) 시설 및 자원의 지리적 분포, 국제적 및 지역적 추세/실무/관습

② 이해관계자 관리 전체 과정(13.1~13.4)에서 필요한 요소를 참조한다.

8. 조직 프로세스 자산(Organizational Process Assets)

① 이해관계자 관리 전체 과정(13.1~13.4)에서 필요한 요소를 참조한다.

프로세스 및 절차

• 조직에서 적용하고 있는 기존의 정책/절차/지침 등을 참조한다.

• 예) 기업 정책과 절차(소셜 미디어 활용 방안/윤리/보안, 쟁점 및 데이터 관리 등), 정보 수명 주기 관리 관련 표준 및 지침, 이해관계자 기록부 템플릿, 조직 의사소통 요구사항 등

전사적 지식 베이스

• 과거 프로젝트에서 작성한 문서 또는 수집한 정보를 참조한다.

• 예) 과거 프로젝트에서 작성한 이해관계자 기록부, 과거에 수행된 유사한 프로젝트와 관련한 참고할 만한 정보, 의사소통을 포함하여 이해관계자 교류 관리와 관련한 교훈점 리파지토리

② 프로젝트 이해관계자 정보, 그들의 행태, 교류 계획 및 실행 결과 등에 관한 기존의 자료와 정보를 적극 활용하면 불필요한 시행착오를 최소화할 수 있다.

13장 이해관계자 관리 - 개요

크램 — Tue, 7 Nov 2017 10:50:34 +0900

1. 프로젝트 이해관계자 관리

(1) 의의

① 프로젝트 이해관계자(stakeholder): 프로젝트의 목적, 활동, 산출물에 영향을 주거나 이로부터 영향을 받거나 영향을 받는다고 생각하는 개인이나 집단 또는 조직이다.

② 따라서 이해관계자는 고객, 사용자, 프로젝트 팀원, PM, 후원자, 기능/운영 관리자, 경영진, 이사회, 정부 기관, 지역 주민, 공급자 등을 포함한다.

③ 이해관계자 교류(engagement, 또는 참여): 다양한 상호 작용을 통해 이해관계자들의 필요와 기대를 만족하고 쟁점을 다루며 의사결정에 참여시키는 과정이다.

④ 이해관계자의 교류 방식과 깊이는 다음과 같이 분류할 수 있다.

의사소통(Communication)

• 모든 이해관계자들과는 적절한 의사소통을 유지해야 한다.

• 불만이나 쟁점을 예방하고 조기에 식별/조치하는 데 중요하다.

정보 공개(Information Disclosure)

• 관심의 정도와 권리에 따라 관련 정보를 차등적으로 공유한다.

• 의사소통의 일환으로 볼 수도 있지만 선별적으로 수행해야 한다.

• 민감한 정보일수록 소수에게만 더욱 신중하게 공개해야 한다.

협의(Consultation)

• 결정의 내리기 전에 이해 관계자들에게 묻고 의견을 청취한다.

• 의사소통과 정보 공개 및 참여의 범위가 더욱 넓고 깊어진다.

참여(Participation)

• 계획 수립, 대안 선택, 의사 결정, 대책 실행 등에 직접 관여한다.

• 의견을 제시하거나 제한적으로 의사 결정에까지 참여시킨다.

협상 및 동반(Negotiation & Partnership)

• 소수의 이해관계자들은 대등한 입장에서 적극 참여시킨다.

• 협상: 이해관계가 대립하는 경우 정치적/외교적으로 타협한다.

• 동반: 이해관계가 양립하는 경우 같은 목적을 향해 협력한다.

⑤ 정도의 차이는 있지만 프로젝트 이해관계자들은 프로젝트 의사결정과 성공에 긍정적 또는 부정적, 적극적 또는 소극적 영향력을 사용하려고 한다.

⑥ 따라서 이해관계자 교류를 효과적으로 관리하기 위해서는 지속적인 의사소통을 통해 필요와 요구사항을 파악하고 만족하며 쟁점과 갈등을 적절히 관리하는 것이 필요하다.

(2) 프로세스 구성

① 프로젝트 이해관계자 관리의 목적: 이해관계자의 긍정적 태도와 지원은 증대하고 반대와 저항은 감소하여 궁극적으로 프로젝트 성공을 가능성을 극대화하는 것이다.

② PMBOK 가이드는 프로젝트 이해관계자 관리 프로세스를 다음과 같이 제시한다.

③ 이해관계자 식별(13.1): 잠재적 프로젝트 이해관계자들을 빠짐 없이 식별하고 각각의 연락처 정보, 관심사항, 영향력 및 태도, 주요 교류 단계 등을 분석한다.

④ 이해관계자 교류 계획(13.2): 이해관계자들과 효과적으로 교류하여 긍정적 영향력은 증대하고 부정적 영향력을 최소화하기 위한 전략을 수립한다.

⑤ 이해관계자 교류 관리(13.3): 지속적이고 원활한 의사소통과 적절한 조치를 통해 이해관계자들의 필요와 기대를 충족하고 쟁점과 갈등을 해결한다.

⑥ 이해관계자 교류 감시(13.4): 이해관계자들의 현황을 분석하고 이해관계자 교류 성과를 평가하여 이해관계자 교류 계획을 수정하고 지속적으로 최적화한다.

⑦ 이해관계자 관리와 관련한 책임과 역할은 다음과 같다.

• 프로젝트 이해관계자 식별 및 교류 관리의 궁극적 책임이 있다.

• 중요한 이해관계자들을 식별하고 그들과의 관계와 교류에 집중한다.

• 팀원들의 지원을 받고 해결할 수 없는 문제는 후원자에게 의뢰한다.

후원자

• 프로젝트의 소유자로서 프로젝트 성공의 궁극적 책임이 있다.

• 프로젝트의 보호자 및 옹호자로서 필요한 자원과 지원을 제공한다.

• 프로젝트의 중단 여부 결정, 인도물의 원활할 이전 등을 지원한다.

프로젝트 팀

• 이해관계자 정보 수집 및 평가, 교류 전략 수립을 지원할 책임이 있다.

• 프로젝트 이해관계자를 식별하고 요구사항을 판단하는 것을 돕는다.

• 이해관계자를 전문가답게 대하고 협력적으로 의사소통하고 교류한다.

⑧ PM이 효과적으로 이해관계자 교류를 관리하려면 다른 이해관계자들의 도움이 필요하다.

2. 관련 개념

(1) 이해관계자(Stakeholder)의 범위

① 대다수 프로젝트는 소수의 대상자들에게만 직접적/가시적 영향을 주는 것처럼 보이지만 장기적으로 보면 훨씬 많은 대상자들에게 간접적/무형의 영향을 주곤 한다.

② 따라서 거시적으로 보면 프로젝트의 이해관계자들의 범위를 획일적으로 한정할 수 없으며 이해관계자의 범위가 인류 전체인 프로젝트도 있을 수 있다.

③ 많은 프로젝트에서는 어느 정도 직접적이고 가시적인 영향을 받는 대상자들까지만 프로젝트 이해관계자 범위에 포함시키는 것이 일반적이다.

후원자 및 프로젝트 팀

• 프로젝트의 소유자 및 직접적 수행자들은 당연 이해관계자들이다.

• 예) 후원자, PM, 프로젝트 관리 팀, 기타 프로젝트 팀원들 등

고객 및 관련 조직

• 고객, 프로젝트 수행 조직 및 기타 협력 조직들이 포함된다.

• 예) 고객, 사용자, 공급자, 하청업체, 본사(프로젝트 수행 조직) 등

기타 이해관계자

• 프로젝트와 상당히 관련 있는 기타 개인, 집단, 조직들이 포함된다.

• 지역 사회, 타 프로젝트 팀, 운영/기능 관리자, 주주, 정부 등

④ 이해관계자(Stakeholder)라는 단어는 문자적으로 이해관계(stake) 보유자(holder)를 의미하는데 이는 다분히 기업이나 단체의 주식(stock) 또는 지분(share) 보유자(holder), 즉 주주(stockholder, shareholder)와 어감이 유사하다.

⑤ 이는 이해관계자를 중시하는 추세는 경제적 소유자인 주주만을 염두에 둔 기업의 경영이 사회에 미치는 부작용에 대한 반성에서 출발하였다는 사실에 기인한다.

⑥ 다시 말해 주주의 부(富)의 극대화에만 중점을 둔 나머지 노동자, 지역 사회, 환경, 국가 경제에 미치는 부정적 영향을 무시했던 경영 관행을 개선하기 위하여 이해관계자들의 다양한 권익(interest)을 광범위하게 반영하려는 움직임에서 바탕을 두고 있다.

⑦ 다만, 프로젝트 이해관계자라는 개념은 다분히 PM 및 프로젝트 관점에서 논의해야 하며 그 범위 역시 기업의 이해관계자보다 좁은 것이 일반적이다.

(2) 이해관계(Stake)

① 이해관계: 일반적으로 특정 사안과 관련하여 특정 주체가 가지고 있는 모든 형태의 권익(interest)이나 지분(share)을 통칭한다.

② 이해관계가 발생하는 세부적인 근거는 다음과 같다.

권익(Interest)

• 프로젝트가 미치는 직/간접적 영향 때문에 이해관계가 생긴다.

• 예) 신축 활주로 근처의 주민(소음 피해), 신축 항만 시설 인근의 양식업자(소출 감소), 신축 공장 인근의 주민(냄새 및 소음) 등

권리(Right)

• 법률적(Legal) 또는 도의적(moral) 권리 때문에 이해관계가 생긴다.

• 예) 법률적 권리: 산업 안전에 대한 근로자의 권리, 개인 정보 보호에 관한 시스템 사용자의 권리, 제품 안전에 관한 소비자의 권리 등

• 예) 도의적 권리: 동물 서식지 감소에 대한 지역 주민의 우려, 새로 도입될 공항 투시기의 너무 강력한 성능에 대한 국민의 우려 등

소유권(Ownership)

• 법적 소유권(Title) 또는 청구권(claim) 때문에 이해관계가 생긴다.

• 예) 건축 중인 도로가 통과하는 토지의 소유권, 부품을 납품한 공급자의 대금 청구권, 개발 중인 신약의 침해 소지가 있는 특허권 등

③ 프로젝트와 관련한 이해관계는 이 밖에도 다음과 같은 근거로 발생할 수 있다.

기여(Contribution)

• 금전, 인력, 물적 자원을 제공하거나 지원하여 프로젝트에 기여한다.

• 예) 후원자, PM, 프로젝트 관리팀, 기타 프로젝트 팀원, PMO, 프로젝트 홍보 담당자, 프로젝트 법률 자문 등

전문성(Specialty)

• 전문적 지식이나 경험을 통해 프로젝트에 유익을 줄 수 있다.

• 타 프로젝트의 PM 및 팀원, 본사의 운영 및 기능 관리자, 전문가 단체의 기술 자문단, 공급자의 프로젝트 팀 등

④ 프로젝트 이해관계자들은 위에 열거된 사유 중 하나 또는 복수의 근거로 프로젝트에 관련하여 이해관계를 가지게 된다.

⑤ 이해관계자들의 중요성 또는 우선순위는 각 이해관계자가 프로젝트에 대해 가지는 이해관계의 정도에 비례한다.

(3) 이해관계의 권력과 영향력

① 권력(Power): 다른 사람의 생각이나 행동에 영향을 주어 자신이 원하는 대로 생각하거나 행동하도록 만들 수 있는 능력으로서 영향력(influence)과 비슷한 말이다.

② 권력 또는 영향력은 원천에 따라 다음과 같이 구분한다.

③ 이해관계자들의 영향력은 행사 방향에 따라 PM을 기준으로 상향적(upward: 후원자, 고위 경영진 등), 하향적(downward: 팀원, 작업자 등), 외향적(outward: 공급자, 사용자 등 프로젝트 외부), 측향적(sideward: 타 프로젝트 팀의 PM 등)으로 구분하기도 한다.

④ 이해관계자들의 중요성 또는 우선순위는 각 이해관계자가 프로젝트에 대해 가지는 권력(또는 영향력)의 크기에 비례한다.

(4) 이해관계자의 분류

① 이해관계자들을 체계적으로 분류하면 교류 전략을 효율적으로 수립할 수 있다.

② 대표적으로 분류 방법은 다음과 같은 것들이 있다.

권력-관심 그리드(Power-Interest Grid)

① 이해관계자가 프로젝트에 대해 가지고 있는 권력(또는 영향력)과 관심(또는 이해 관계)을 기준으로 이해관계자들을 분류한다.

② 권력과 관심이 모두 높으면 밀착 관리하고 둘 다 낮으면 변화가 있는지 감시만 한다.

현저성 모델(Salience Model)

① 현저성이란 이해관계자의 상대적 탁월성 또는 중요성으로서 권력(power: 프로젝트 결과에 영향을 줄 수 있는 능력), 적정성(legitimacy: 프로젝트에 긍정적 영향을 줄 가능성), 긴급성(urgency: 신속하게 대응해야 할 필요성)을 기준으로 결정한다.

② 이때 이해관계자를 우선 순위가 높은 경우부터 나열하면 다음과 같다.

7. 결정적(Definitive) ＞ 4. 지배적(Dominant) ＞ 5. 위험한(Dangerous) ＞

6. 의존적(Dependent) ＞ 1. 잠자는(Dormant) ＞ 2. 임의적(Discretionary) ＞

3. 요구적(Demanding) ＞ 8. 이해관계자 아님(Non-stakeholder)

이해관계자 큐브(cube)

① 세 가지 기준을(예: 권력, 관심, 태도) 적용하여 이해관계자들을 다양하게 분류한다.

② 정교한 분류와 분석이 가능하지만 불필요하게 복잡해질 수 있다는 단점이 있다.

12장 조달 관리 - PMBOK 가이드 요약

크램 — Mon, 6 Nov 2017 19:27:02 +0900

1. 조달 관리 계획(12.1)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트 조달 결정을 문서화하고 조달 관리 접근법과 전략을 명시하며 잠재적 판매자들을 식별한다.

② 편익: 외부 조달의 타당성을 평가하고 조달 범위와 일정을 결정한다. 외부 조달이 범위, 요구사항, 일정, 원가, 품질에 미칠 수 있는 다양한 영향을 평가하고 위험 관리에 활용할 수있는 방안도 고려한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 헌장: 프로젝트 목적과 설명, 요약 마일스톤, 사전 승인된 재무 자원 등을 고려한다.

② 비즈니스 문서: 비즈니스 케이스, 편익 관리 계획 등을 참조한다.

③ 프로젝트 관리 계획: 범위 관리 계획, 품질 관리 계획, 자원 관리 계획, 범위 기준선 등을 참조한다.

④ 프로젝트 문서: 마일스톤 목록, 프로젝트 팀 배정, 요구사항 문서, 요구사항 추적 매트릭스, 자원 요구사항, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 고려한다.

⑤ 기업 환경 요인: 시장 상황, 시장에서 확보할 수 있는 제품/서비스/결과, 공급자(과거 성과 및 평판 포함), 제품/서비스/결과 또는 특정 산업의 전형적인 조항 및 조건, 근로/공급자와 관련한 현지의 규제 요구사항, 조달 관련 법률 자문, 계약 관리 시스템, 과걱 경험에 근거하여 선정된 적격한 공급자들로 구성된 다중 공급자 시스템, 재무 회계 및 계약 지불 시스템 등을 참조 한다.

⑥ 조직 프로세스 자산: 예전에 승인된 공급자 목록, 공식 조달 정책/절차/지침, 계약 유형 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 조달/구매, 계약 유형 및 계약 문서, 규제 및 주제 관련 사안 등에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 시장 조사 등을 활용한다.

③ 데이터 분석: 제작 구매 분석 등을 활용한다.

④ 공급자 선정 분석: 공급자 선정 방법을 결정하기 위하여 다양한 프로젝트 요구를 분석하고 우선순위를 고려한다.

⑤ 회의: 잠재적 공급자들과의 회의를 통해 추가 정보를 수집한다.

(4) 산출물

① 조달 관리 계획: 조달 관리 접근법, 핵심 일정, 가정 및 제약, 납품 방법, 자격을 갖춘 공급자 목록 등을 포함한다.

② 조달 전략: 납품 방법, 계약 지급 유형, 조달 단계 등을 포함한다.

③ 입찰 문서: RFI, RFQ, RFP 등의 문서를 활용한다.

④ 조달 작업 기술서(SOW): 조달 계약에 포함되어야 할 프로젝트 범위를 정의한다.

⑤ 공급자 선정 기준: 공급자들이 제안서를 작성하고 제출된 제안서를 평가하는 데 필요한 정보를 담고 있다.

⑥ 제작 구매 결정: 자체 제작할지 외부에서 구입할지와 관련한 최종 결정을 담고 있다.

⑦ 독립적 원가 추정치: 외부 전문가에 의뢰하여 자체적으로 산정한 적정 가격이다.

⑧ 변경 요청: 조달 결정은 프로젝트 관리 계획 등의 내용에 대한 변경 요청을 필요하게 만들 수 있다.

⑨ 프로젝트 문서 갱신: 교훈점 기록부, 마일스톤 목록, 요구사항 문서, 요구사항 추적 매트릭스, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 갱신해야 할 수 있다.

⑩ 조직 프로세스 자산 갱신: 사전 승인된 공급자 목록 등을 갱신해야 할 수 있다.

2. 조달 수행(12.2)

(1) 개요

① 목적: 판매자들로부터 응답(제안서 또는 견적서)를 받고 평가하여 공급자를 선정하고 공식적으로 계약서를 작성한다.

② 편익: 자격을 갖춘 판매자를 선정하고 법적 강제력을 갖춘 합의를 한다. 판매자들의 일차 응답을 평가하여 소수의 판매자들을 선정한 다음 상세한 이차 응답을 평가하여 최종 판매자를 선정하는 경우도 있다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 범위 관리 계획, 요구사항 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 위험 관리 계획, 조달 관리 계획, 형상 관리 계획, 원가 기준선 등을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 교훈점 기록부, 프로젝트 일정, 요구사항 문서, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

③ 조달 문서: 입찰 문서, 작업 기술서, 독립적 원가 추정치, 공급자 선정 기준 등을 참조한다.

④ 공급자 제안서: 공급자가 제출한 다양한 형태의 제안서를 검토한다.

⑤ 기업 환경 요인: (조달 및 현지 공급자 포함 규정과 관련한) 법규, 외부 경제 환경, 시장 상황, 공급자의 과거 실적과 관련한 정보, 기존의 협약, 계약 관리 시스템 등을 참조한다.

⑥ 조직 프로세스 자산: 이전에 승인 받은 공급자 목록, 업체 선정에 영향을 주는 조직 정책, 조직의 양식 및 지침(협약 등), 대금 청구 및 지불과 관련한 재무 정책/절차 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 광고: 신문 및 간행물 등에 광고를 게재한다.

② 데이터 분석: 제안서 평가 기법을 활용한다.

③ 입찰자 회의: 잠재적 공급자들과 만나 제안서 작성 및 계약 행정 등에 대해 설명한다.

④ 전문가 판단: 제안서 평가 및 업체 선정 과정에서 전문가의 통찰력과 경험을 활용한다.

⑤ 협상: 선정된 판매자와 계약을 체결하기에 앞서 조건을 조율하고 이견을 해결한다.

(4) 산출물

① 선정된 판매자: 제안서 또는 견적서를 평가하여 최종 선정한 판매자이다.

② 협약: 선정 조건에 가장 부합하는 판매자 또는 판매자들과 공식적인 계약 또는 협약 문서를 작성한다.

③ 변경 요청: 공급자 선정 및 계약 체결 결과를 반영하는 변경을 요청하는 것이 필요할 수 있다.

④ 문서프로젝트 관리 계획 갱신: 요구사항 관리 계획, 품질 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 위험 관리 계획, 조달 관리 계획, 범위 기준선, 일정 기준선, 원가 기준선 등을 변경해야 할 수 있다.

⑤ 프로젝트 문서 갱신: 교훈점 기록부, 요구사항 문서, 요구사항 추적 매트릭스, 자원 달력, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 갱신해야 할 수 있다.

⑥ 조직 프로세스 자산 갱신: 예전에 승인된 공급자 목록, 공급자들과의 관련 경험 정보 등을 갱신해야 할 수 있다.

3. 조달 통제(12.3)

(1) 개요

① 목적: 조달 관계를 관리하고 계약 성과를 감시하고 필요할 경우 변경 또는 수정을 실행하고 계약을 종결한다.

② 편익: 구매자와 공급자 쌍방이 법적 의무를 이행하는지 확인한다. 납품 받은 제품이나 서비스를 검수하고 모든 클레임을 해결하면 합의한 대가를 지불할 수 있다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 요구사항 관리 계획, 위험 관리 계획, 조달 관리 계획, 변경 관리 계획, 일정 기준선 등을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 가정 일지, 교훈점 기록부, 마일스톤 목록, 품질 보고서, 요구사항 문서, 요구사항 추적 매트릭스, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

③ 협약: 선정 조건에 가장 부합하는 판매자 또는 판매자들과 합의한 사항을 참조한다.

④ 조달 문서: 작업 기술서(SOW), 결제 정보, 하청업자 작업 성과 정보, 계획, 도면 및 기타 공문 등을 참조한다.

⑤ 승인된 변경 요청: 승인된 변경 요청은 계약 조항 및 조건(SOW, 가격 결정, 제품/서비스/결과의 설명 등)의 변경을 수반할 수 있다.

⑥ 작업 성과 데이터: 공급자의 성과 데이터(착수된 활동, 진행 중인 활동, 완료된 활동, 관련 비용)를 참조한다.

⑦ 기업 환경 요인: 계약 변경 통제 시스템, 시장 상황, 재무 관리 시스템, 조직의 구매 관련 윤리 규정 등을 참조한다.

⑧ 조직 프로세스 자산: 조달 정책 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 관련 기능 분야(재무, 공학, 설계, 개발, 공급자 사슬 관리 등), 법규 및 준법 요구사항, 클레임 관리 등에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 클레임 관리: 계약서에 규정된 절차나 대안적 분쟁 해결(ADR) 절차 또는 소송을 통해 클레임을 해결한다.

③ 데이터 분석: 성과 검토, 획득 가치 분석(EVA), 추세 분석 등을 활용한다.

④ 검사: 하청업자가 수행한 작업 결과를 체계적으로 검토한다.

⑤ 감사: 조달 절차를 체계적으로 검토한다.

⑥ 결제 시스템: 작업이 만족스럽게 완료되었음을 증명 받은 후에 공급자에게 지불해야 할 금액을 지급하는 과정에서 활용한다.

(4) 산출물

① 종료된 조달: 공급자에게 조달 계약이 종료되었다고 공식적으로 통지한다.

② 작업 성과 정보: 공급자의 성과를 검토하고 기준과 비교하여 차이의 원인과 대책을 분석한다.

③ 조달 문서 갱신: 계약서(관련 일정 및 승인된 변경 요청을 반영) 등을 변경할 수 있다.

④ 변경 요청: 중요한 변경에 앞서 변경 요청을 제출하고 승인을 받아야 할 수 있다.

⑤ 프로젝트 관리 계획 갱신: 위험 관리 계획, 조달 관리 계획, 일정 기준선, 원가기준선 등을 변경할 수 있다.

⑥ 프로젝트 문서 갱신: 교훈점 기록부, 자원 요구사항, 요구사항 추적 매트릭스, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 변경할 수 있다.

⑦ 조직 프로세스 자산 갱신: 결제 일정 및 요청, 판매자 성과 평가 문서, 사전에 자격을 갖춘 판매자 목록, 교훈점 리파지토리, 조달 파일 등을 변경할 수 있다.

12장 조달 관리 - 산출물

크램 — Sun, 5 Nov 2017 18:00:00 +0900

1. 제작 구매 결정(Make or Buy Decision)

① 조달 관리 계획(12.1)의 산출물로서 프로젝트 팀에 의한 제작과 프로젝트 외부로부터의 조달 중에서 어느 쪽이 더 유리한지에 관한 결정이다.

② 프로젝트 외부에서 조달하기로 결정할 경우 다른 조달 활동이 수행되며 각 활동과 관련한 산출물들도 작성 및 제작하게 된다.

2. 조달 작업 기술서(Procurement Statement of Work)

① 조달 관리 계획(12.1)의 산출물이며 조달 수행(12.2)의 투입물로서 서비스 업계에서는 위임 사항(TOR: Terms of Reference)이라고도 한다.

② 조달 범위, 납품 대상 제품 또는 서비스, 수량 및 품질, 명세서(specification), 작업 위치 및 기간, 표준 등과 같이 공급자가 공급 계획을 수립하는 데 필요한 정보를 포함한다.

③ 조달 작업 기술서는 계약이 체결될 때까지 지속적으로 정련되어야 한다.

3. 조달 관리 계획(Procurement Management Plan)

① 조달 관리 계획(12.1)의 산출물이며 조달 수행(12.2) 및 조달 통제(12.3)의 투입물로서 다음과 같은 내용을 포함한다.

전반적 접근법

• 조달 문서 작성부터 계약 종료까지 전반적 조달 관리 방법을 설명한다.

• 예) 조달 관리 방법론, 이해관계자 역할과 책임, 가정 및 제약 등

주요 성과 지표

• 조달 관리 과정에서 적용할 핵심 일정과 성과 지표를 제시한다.

• 예) 주요 일정, 성과 지표, 독립적 추정치 사용 여부 및 산정 방법 등

기타 정보

• 조달 활동에 참조할 세부 정보 및 기타 참조 사항을 부연 설명한다.

• 예) 자격을 갖춘 판매자 목록, 관할 법원, 결제 통화, 위험 관리 쟁점 등

② 조달 관리 계획은 다른 영역(범위, 일정, 원가, 품질, 위험 등)의 관리 접근법 및 세부 계획과 조화를 이루어야 하며 상승 효과가 있어야 한다.

4. 조달 전략(Procurement Strategy)

① 조달 관리 계획(12.1)의 산출물로서 다음과 같은 내용을 포함한다.

납품 방법

• 업종마다 차이가 있지만 다음과 같은 세부 납품 방법을 설명한다.

• 예) 재하청 허용 여부, 공급자의 책임(설계, 제작, 운영) 범위 등

계약 유형

• 다음과 같은 대금 결제의 기본 방식에 더해 구체적인 유형을 지정한다.

• 예) 고정 가격(FP), 원가 보전(CR), 시간 및 자재(T&M) 등

조달 단계

• 조달 업무를 수행하는 단계와 활동의 구성 및 기타 정보를 설명한다.

• 예) 단계 구성 및 활동 목적, 단계별 성과 지표, 주요 마일스톤 등

② 프로젝트 및 조달 목적과 일관성 있게 조달 업무를 수행하는 데 필요하다.

5. 입찰 문서(Bid Documents)

① 조달 관리 계획(12.1)의 산출물이며 조달 수행(12.2)및 조달 통제(12.3)의 투입물로서 RFI(정보 요청서)와 청약(offer)을 요청하는 문서(RFP, RFQ, RFB 등)를 포함한다.

② 잠재적 공급자들이 제안서나 견적서를 정확하게 작성할 수 있도록 필요한 내용과 관련 정보를 명확하고 빠짐 없이 포함해야 한다.

6. 공급자 선정 기준(Source Selection Criteria)

① 조달 관리 계획(12.1)의 산출물이며 조달 수행(12.2)의 투입물로서 제안서 또는 견적서를 평가하고 궁극적으로 최종 공급자를 선정하기 위한 기준을 분명하게 제시한다.

② 기술 및 품질 요건, 가격 및 일정 요건, 납품 실적 및 재정적 안정성, 지원 및 행정상의 요건, 제안서 평가 방법 등의 내용을 포함한다.

7. 독립적 원가 추정치(Independent Cost Estimates)

① 조달 관리 계획(12.1)의 산출물이며 조달 수행(12.2)의 투입물로서 외부 전문가에게 의뢰하여 자체적으로 산정한 적정 원가(should cost) 또는 예상 가격이다.

② 잠재적 공급자들이 제안하는 가격은 독립적 원가 추정치와 벤치마킹하여 적정성을 평가하게 되는데 만약 둘 사이에 너무 큰 차이가 있다면 그것은 조달 작업 기술서의 내용 부실 또는 잠재적 공급자의 오해나 역량 부족 때문일 수 있다.

8. 선정된 판매자(Selected Sellers)

① 조달 수행(12.2)의 산출물로서 제안서 또는 견적서를 평가한 후 공급자 선정 조건에 가장 잘 부합하는 하나 또는 복수의 공급자들이다.

② 선정된 판매자와의 계약은 중요성이 낮은 경우 PM이 승인할 수도 하지만 중요성이 높은 경우에는 고위 경영진이 승인해야 할 수 있다.

9. 협약(Agreements)

① 조달 수행(12.2)의 산출물로서 선정된 판매자와 체결한 법적 강제력이 있는 구두 또는 문서화된 형태의 주문서, 계약서, 합의서 등을 통칭한다.

② 작업 기술서(SOW), 주요 공급 일정, 가격 및 대금 결제 방식, 인센티브 또는 패널티, 품질 검사 및 후속 서비스, 재하청 허용 여부, 분쟁 해결 절차 등을 포함한다.

10. 종료된 조달(Closed Procurements)

① 조달 통제(12.3)의 산출물로서 공식적 조달 종료 요건이 모두 만족되었고 계약상의 모든 권리와 의무가 종료되었다는 공식 통지 또는 통지서를 통해 이루어진다.

② 조달이 공식적으로 종료되려면 인도물이 품질 및 인수 기준을 만족하고, 합의한 납기를 준수하고, 모든 대가를 지급하고, 모든 클레임이 종결되어야 한다.

11. 작업 성과 정보(Work Performance Information)

① 조달 통제(12.3)의 산출물로서 조달 성과 데이터를 성과 기준과 비교 분석하여 차이 또는 의 심각성, 영향, 원인, 대책 등을 설명한다.

② 공급자로부터 받은 인도물에 대한 품질 검사 결과 및 차이 분석, 납품 일정 및 원가의 차이 분석, 기타 조달 행정 성과의 차이 분석 등의 내용을 포함한다.

12. 조달 문서 갱신(Procurement Documentation Updates)

① 조달 통제(12.3)의 산출물로서 조달 활동이 진행되면서 계약, 기술 및 품질, 납품 및 대금 등과 관련한 다양한 문서를 갱신한다.

② 승인 받은 변경 요청을 반영한 계약 변경(납품 일정 등), 공급자의 기술 문서(설계 도면 등), 조달 관련 성과 보고서, 하자 보증, 대금 결제 정보(청구서 및 대금 지불 기록 등), 인도물 검사 결과, 주요 공문 등의 갱신을 포함한다.

13. 변경 요청(Change Requests)

① 조달 관리 전체 과정(12.1~12.3)에서 변경 요청을 제출해야 할 수 있다.

② 외부 조달 결정을 내리거나 공급자를 선정한 다음 또는 조달 통제 과정에서 프로젝트 관리 계획(기준선 및 조달 관리 계획 등) 및 계약서 등을 갱신해야 할 때 제출한다.

14. 프로젝트 관리 계획 갱신(Project Management Plan Updates)

① 조달 수행(12.2), 조달 통제(12.3)에서 다음과 같은 항목을 갱신해야 할 수 있다.

범위 기준선

• 공급자를 선정한 다음 WBS, 인도물, 가정 및 제약 등의 변경

일정 기준선

• 공급자의 납품 일정이 변경된 경우 프로젝트 일정의 변경

원가 기준선

• 인건비, 자재, 환율, 기타 경제 여건의 변화로 인한 원가의 변경

요구사항 관리 계획

• 조달로 인한 프로젝트 요구사항 변경을 반영하기 위한 변경

품질 관리 계획

• 선정된 공급자의 제안으로 인한 품질 표준 및 솔루션 등의 변경

의사소통 관리 계획

• 선정된 공급자의 의사소통 필요 및 요구를 반영하기 위한 변경

위험 관리 계획

• 조달로 인해 변화된 위험 구성 및 중요성을 반영하기 위한 변경

조달 관리 계획

• 공급자 선정, 협상 및 계약 체결, 공급자 성과를 반영하는 변경

15. 프로젝트 문서 갱신(Project Documents Updates)

① 조달 관리 전체 과정(12.1~12.3) 과정에서 여러 프로젝트 문서들이 갱신될 수 있다.

② 예) 마일스톤 목록, 요구사항 목록, 요구사항 추적 매트릭스, 자원 달력, 위험 기록부, 이해관계자 기록부, 교훈점 기록부 등

16. 조직 프로세스 자산 갱신(Organizational Process Assets Updates)

① 조달 관리 전체 과정(12.1~12.3) 과정에서 작성한 다양한 문서, 각종 서식 및 템플릿, 수집한 정보 및 교훈점 등이 갱신될 수 있다.

② 예) 자격을 충족한 공급자 목록, 각종 템플릿(조달 관리 계획, 조달 전략, 작업 기술서, 입찰 문서 등), 결제 일정 및 요청, 공급자 성과 평가 문서, 교훈점 리파지토리, 조달 파일 등

12장 조달 관리 - 도구 및 기법

크램 — Sat, 4 Nov 2017 20:36:05 +0900

1. 전문가 판단(Expert Judgment)

① 조달 및 구매, 계약 유형 및 문서, 규제 및 준법 쟁점, 제안서 평가, 조달 관련 기술, 관련 기능 영역(재무, 공학, 설계, 개발, 공급자 사슬 관리 등), 산업 규제 환경, 법규 및 준법, 협상, 클레임 관리 등에 대한 전문 지식과 경험 갖춘 전문가의 도움을 받는다.

② 전문가들의 지식과 경험 및 판단력은 조달 관리 활동에 널리 활용된다.

조달 관리 계획

• 프로젝트 필요와 특성에 맞게 조직의 조달 관리 방법론을 조정한다.

조달 수행

• 공급자들을 평가하고 적격한 업체를 선정하고 협약을 체결한다.

조달 통제

• 법규나 협약이 준수되는지 확인하고 불만 사항을 적절히 처리한다.

2. 시장 조사(Market Research)

① 조달 관리 계획(12.1)에서 특정 자원을 공급하는 업체들 전반에 대한 또는 특정 공급자의 역량에 대한 조사를 수행한다.

② 조달 담당 팀은 컨퍼런스 참여, 온라인 검색 등 다양한 원천을 통해 시장의 능력을 식별하기 위한 정보를 활용한다.

③ 조달 담당 팀은 특정 조달 목적을 정련하여 이미 검증된 기술을 사용하면서도 다양한 공급업체를 활용함으로써 발생하는 위험을 적절히 균형을 맞춘다.

3. 회의(Meetings)

① 조달 관리 계획(12.1)에서 잠재적 공급업체들과의 회의를 통해 경쟁 입찰과 관련한 다양한 정보를 공유하고 의견을 수렴한다.

② 이러한 정보 공유와 의견 교환을 통해 조달 관리 전체 과정을 관리하고 감시하는 효과적인 전략을 수립하고 결정하는 데 도움을 준다.

③ 시장 조사와 함께 회의를 통해 수집한 정보와 공유한 의견은 구매자는 물론 공급자에게도 이득이 되는 상호 협력적인 접근법을 찾는 데 기여한다.

4. 데이터 분석(Data Analysis)

(1) 제작 구매 분석(Make or Buy Analysis)

① 조달 관리 계획(12.1)에서 프로젝트 팀이 직접 제작하는 방안과 외부 원천으로부터 조달하는 방안 각각에 대해 편익과 비용 및 위험을 포함하여 타당성을 분석한다.

② 이때 활용할 수 있는 기법에는 회수 기간법, 투자 수익률(ROI), 편익 원기 비율(BCR), 순현재 가치(NPV), 내부 수익률(IRR), 경제적 부가 가치(EVA) 등이 있다.

(2) 제안서 평가(Proposal Evaluation)

① 조달 수행(12.2) 과정에서 제안서 또는 견적서가 조달 문서, SOW, 공급자 선정 기준에 대해 적절한 응답 내용을 충분하게 포함하는지 평가한다.

② 예를 들어, 심각한 결격 사유가 있는 업체의 배제(screening), 복합 기준 평가(점수법, 가중치법 등), 독립적 원가 추정치를 활용한 벤치마킹 등을 적용한다.

(3) 성과 검토(Performance Review)

① 조달 통제(12.3) 과정에서 협약 내용과 비교하여 품질, 자원, 일정, 원가 관점에서 세부 조달 범위별로 계약 성과를 측정, 비교, 분석한다.

② 이를 통해 공급자의 계약 이행 현황을 감시하고 미준수 사항, 하자 및 쟁점을 해결하기 위한 시기적절한 조치를 결정한다.

(4) 획득 가치 분석(Earned Value Analysis)

① 조달 통제(12.3) 과정에서 일정 차이(SV), 원가 차이(CV), 일정 성과 지표(SPI), 원가 성과 지표(CPI) 등을 측정, 비교, 평가한다.

② 이러한 성과 지표는 범위와 일정과 원가 관점에서 조달 성과를 복합적으로 측정/평가하여 계약 이행 상황을 감시하고 적절한 대가를 산정하는 데 활용한다.

(5) 추세 분석(Trend Analysis)

① 조달 통제(12.3)에서 완료 시점 추정치(EAC)를 산정하여 상황에 맞게 프로젝트 예산을 적절히 수정할 때 추세 분석을 활용할 수 있다.

② 예를 들어 기존의 추세가 적용되지 않는다면 완전히 새로운 기반에서 EAC를 추정해야 하지만 그간의 비용 지출 및 일정 진행 추세가 어느 정도 유지된다면 이를 반영하여 EAC를 추정해야 한다.

5. 공급자 선정 분석(Source Selection Analysis)

① 조달 관리 계획(12.1)에서 적정한 공급자를 선정하는 데 활용할 기준과 방법의 장단점을 분석하고 결정하기 위해 공급자 선정 분석을 활용한다.

② 주로 사용되는 공급자 선정 방법은 다음과 같다.

비용 중심

• 요구 품질이 보장될 경우 가장 낮은 가격을 제안한 공급자를 선정한다.

• 조달 대상이 상당히 표준화되어 있고 대안이 다양할 때 주로 활용한다.

품질 중심

• 요구되는 성능, 품질, 기술을 가장 잘 만족하는 공급자를 선정한다.

• 가격 및 기타 공급 조건은 공급자 선정 이후에 협상을 통해 조정한다.

비용-품질 종합

• 상황에 따라 비용과 품질 사이의 비중을 조정하여 공급자를 선정한다.

• 프로젝트 위험과 불확실성이 크면 품질에, 작으면 비용에 중점을 둔다.

③ 이 밖에 전문성과 명성을 갖춘 소수의 공급자들 중에서 가장 뛰어난 공급자를 선정하거나, 이미 검증된 단일의 공급자(sole source)를 지속적으로 활용하거나, 확정적 예산 내에서 가장 높은 품질을 제공할 수 있는 업체를 선정하는 방법을 사용할 수 있다.

④ 최종 결정된 공급자 선정 방법은 조달 문서에 명확하게 포함되어야 하며 모든 잠재적 공급자들에게 공정하게 제공되어야 한다.

6. 광고(Advertising)

① 시장 조사 및 공급자 회의를 거쳐서 작성한 잠재적 공급자 목록을 조달 수행(12.2) 과정에서 인터넷 및 신문 광고를 통해 보완하고 확정한다.

② 특히 대부분의 정부 기관은 경쟁 입찰 방식으로 조달을 수행하기 때문에 온라인 게시 및 기타 공개적인 광고를 통해 입찰 공고를 한다.

7. 입찰자 회의(Bidder Conferences)

① 조달 수행(12.2)에서 잠재적 공급자들과 만나 제안서(또는 견적서) 작성 및 입찰 참여 과정에서 알아야 할 세부 정보를 설명하고 공유한다.

② 계약자 회의, 벤더 회의 또는 선입찰 회의라고도 하며, 모든 입찰자들에게 동일한 시기에 동일한 방법으로 동일한 정보를 공정하게 제공하기 위해 유의해야 한다.

9. 협상(Negotiation)

① 조달 수행(12.2)에서 계약을 체결하기 전에 계약서 구성, 권리 및 의무 관계, 기타 세부 조건을 결정하기 위해 선정된 공급자와 협의하고 협상한다.

② 협상 과정은 조달 팀이 주도하지만 PM과 프로젝트 팀도 동석하여 요구 성능, 기술적 특성, 품질 및 관리적 요구사항을 부연할 수 있다.

10. 클레임 관리(Claims Administration)

① 클레임이란 계약 당사자 간에 이견이나 다툼의 소지가 있는 변경 요청으로서 조달 전체 과정, 특히 조달 통제(12.3) 과정에서 기록, 감시, 해결해야 한다.

② 클레임은 일차적으로 계약 조건에 따라 해결해야 하며 관련 조항이 없을 경우에는 상호 협력적인 협상으로 원만하게 해결하는 것이 가장 바람직하다.

③ 그럴 수 없다면 적절한 대안적 분쟁 해결(ADR: Alternative Dispute Resolution)을 위해 중재 기관으로부터 도움을 받거나 최후에 가서는 소송을 통해 해결하게 된다.

11. 검사(Inspection)

① 조달 통제(12.3) 과정에서 공급자가 범위를 완수하고 인도물이 제시된 요구사항을 만족하는지 판단하기 위해 다양한 측정, 조사, 시험, 평가 등의 활동을 수행한다.

② 공급자에게 이미 제시한 인수 기준을 기준으로 인도물의 규격, 색상, 재료, 외관, 구조, 수량, 기능, 성능, 원가, 납기 등의 요구사항을 만족하는지 검증한다.

12. 감사(Audit)

① 조달 통제(12.3)에서 계약 및 관련 법규가 준수되는지 체계적으로 검토하고 발견된 위반이나 미준수 사항은 적절한 대상자에게 보고한다.

② 감사는 검사와는 달리 인도물 자체의 하자가 아니라 조달 절차의 하자에 집중한다.

13. 대금 결제 시스템(Payment Systems)

① 조달 통제(12.3)에서 인수 기준과 계약 조건을 모두 만족하는지 검증하고 적절한 대금 결제 승인을 받은 후에는 공급자에게 정당한 대가를 지급한다.

② 매입 채무(Accounts payable)는 공급자로부터 대금 청구서(invoice)를 접수 받았을 때 발생하지만 품질 검사와 조달 감사 및 클레임 해결을 마친 후에야 결제되어야 한다.

12 프로젝트 조달 관리 - 투입물

크램 — Fri, 3 Nov 2017 15:18:49 +0900

1. 프로젝트 헌장(Project Charter)

① 프로젝트 및 프로젝트와 관련한 전반적인 정보를 포함한다.

② 조달 관리 계획(12.1)에서 프로젝트 목적과 개요, 주요 마일스톤, 사전 승인 받은 재무 자원 등을 참조한다.

2. 비즈니스 문서(Business Documents)

① 조달 관리 계획(12.1)에서 비즈니스 케이스와 편익 관리 계획을 참조한다.

② 조달 전략은 케이스와 연계되어야 하며 조달 시기와 내용은 기대 편익을 반영해야 한다.

3. 프로젝트 관리 계획(Project Management Plan)

① 프로젝트 관리 활동을 체계적이고 조화롭게 수행하기 위해 종합한 마스터 플랜으로서 프로젝트 관리 계획 개발(4.2) 프로세스의 산출물이다.

② 조달 관리 활동 전반에서 활용되며 다음과 같은 내용들을 참조한다.

기준선

• 참조 내용: 범위 기준선, 원가 기준선, 일정 기준선 등

• 범위 기준선은 조달 관리 계획(12.1), 원가 기준선은 조달 수행(12.2), 일정 기준선은 조달 통제(12.3)에서 참조한다.

다른 분야의 관리 계획

• 참조 내용: 범위 관리 계획, 요구사항 관리 계획, 품질 관리 계획, 자원 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 위험 관리 계획, 변경 관리 계획, 형상 관리 계획 등

• 조달 관리 전체 과정(12.1, 12.2, 12.3)에서 필요한 내용을 참조한다.

조달 관리 계획

• 참조 내용: 조달 관리 전략 및 방법론, 역할과 책임, 예산 및 수행 시기, 위험 분류 체계, 이해관계자의 위험 성향, 위험 확률 및 영향 정의, 확률 및 영향 매트릭스, 보고 서식, 추적 등

• 조달 수행(12.2) 및 조달 통제(12.3)에서 필요한 내용을 참조한다.

4. 프로젝트 문서(Project Documents)

① 핵심적인 고려 사항들을 확인하기 위해 다음 문서들을 참조한다.

마일스톤 목록

• 조달 관리 계획(12.1) 및 조달 통제(12.3)에서 중요 마일스톤을 고려하여 조달 및 납품 일정을 결정한다.

프로젝트 일정

• 조달 수행(12.2)에서 구체적 조달 일정을 결정할 때 참조한다.

요구사항 문서

• 조달 관리 전체 과정(12.1, 12.2, 12.3)에서 공급자가 만족해야 하는 기술 및 법규와 관련한 다앙한 요구사항을 참조한다.

요구사항 추적 매트릭스

• 조달 관리 계획(12.1) 및 조달 통제(12.3)에서 만족해야 할 요구사항이 어떤 인도물과 연결되는지를 결정하기 위해 참조한다.

자원 요구사항

• 조달 관리 계획(12.1)에서 인적 및 물적 자원 관련 요구사항을 파악하기 위해 참조한다.

프로젝트 팀 배정

• 조달 관리 계획(12.1)에서 조달 활동 수행을 수행하는 데 필요한 스킬을 갖춘 팀원을 결정하기 위해 참조한다.

② 부수적인 고려 사항들을 확인하기 위해 다음 문서들을 참조한다.

가정 일지

• 조달 통제(12.3)에서 조달 관련 가정을 참조한다.

위험 기록부

• 조달 관리 전체 과정(12.1, 12.2, 12.3)에서 조달을 통해 전가할 수 있는 위험과 함께 조달 과정에서 수반하는 위험을 참조한다.

이해관계자 기록부

• 조달 관리 전체 과정(12.1, 12.2, 12.3)에서 고려해야 할 이해관계자들 및 그들에 관한 정보를 참조한다.

③ 조달 업무의 성과 향상을 위해 다음 문서들을 참조한다.

품질 보고서

• 조달 통제(12.3)에서 공급자가 준수하지 못한 절차 및 만족하지 못한 품질 요구사항 등을 파악하기 위해 참조한다.

교훈점 기록부

• 프로젝트 수행 과정에서 얻은 교훈점을 참조할 기회를 찾기 위해 조달 수행(12.2) 및 조달 통제(12.3)에서 참조한다.

5. 조달 문서(Procurement Documentation)

① 조달 수행(12.2)에서 입찰 문서(RFI, RFP, RFQ 등), 조달 SOW(작업 기술서), 독립적 원가 추정치, 공급자 선정 기준, 대금 결제 정보, 관련 도면 및 공문 등을 포함한다.

② 공급자가 제출한 답변(제안서, 견적서 등)을 평가하고 공급자를 선정하여 최종 협약(합의서, 계약서 등)을 체결하고 전달하는 데 사용된다.

③ 특히, 공급자 선정 기준과 독립적 원가 추정치(independent cost estimate)는 공급자의 적합성을 평가하고 공급자가 제안한 가격의 타당성을 벤치마킹할 때 사용한다.

6. 판매자 제안서(Seller Proposals)

① 조달 수행(12.2)에서 입찰자 또는 판매자가 RFP(또는 RFQ)에 대한 답변으로 제출하는 문서로서 공급 조건(가격, 기능, 품질, 각종 지원 등)을 담고 있다.

② 구매자는 공급자 선정 기준 및 독립적 원가 추정치 등을 토대로 판매자 제안서(proposal)나 견적서(quote 또는 quotation) 또는 입찰 신청서(bid)를 평가한다.

③ 전술한 바와 같이, 계약 성립 요건의 관점에서 보면 조달 문서 중 RFP와 RFQ는 청약의 유인(invitation) 똔는 요청이며 판매자 제안서가 청약(offer)이다.

7. 협약(Agreements)

① 조달 수행(12.2)의 산출물로서 의향서(LOI), 양해각서(MOU), 합의서(LOA) 또는 계약서 등을 통칭하는 문서로서 구매자와 공급자의 권리와 의무 및 합의 사항을 포함한다.

② 협약은 공급자와 구매자 간의 책임추적성을 확립하는 중요한 기준으로서 조달 통제(12.3)에서 합의 사항 및 요구 조건들이 적절히 만족되는지 검토하기 위해 참조한다.

③ 협약은 흔히 상세한 공식 문서로 작성하지만, 공급자와 구입자 사이에 공고한 거래 관계가 형성되어 있는 경우에는 단지 주문서만으로도 협약이 성립될 수도 있다.

8. 승인 받은 변경 요청(Approved Change Request)

① 조달 통제(12.3)에서 조달 작업 기술서(SOW), 가격, 납품 일정 등을 포함하여 다양한 합의 사항에 대한 승인 받은 변경 요청을 참조한다.

② 조달과 관련한 변경 사항은 철저한 영향 및 타당성 분석을 수행해야 하고 합의 또는 승인 받은 사항은 공식적 문서화를 받은 후에 실행해야 한다.

9. 작업 성과 데이터(WPD: Work Performance Data)

② 조달 통제(12.3)에서 조달 성과를 평가하고 지속적으로 최적화하는 데 도움이 되는 정보를 참조한다.

③ 예) 공급자가 제출한 청구서 정보와 실제로 이루어진 대금 지급 현황 등

10. 기업 환경 요인(Enterprise Environmental Factors)

① 다음과 같은 환경 요인들을 고려하면 조달 관리 활동이 더욱 현실적이 된다.

법규/윤리 및 시장 상황

• 일반적 계약 조건, 업계 고유의 계약 관행, 법규(보건, 근로, 환경 등), 법률 자문 내용, 조달 관련 윤리 규정 등

• 공급자 구성 및 평판, 제품 및 서비스 구성, 경제 및 시장 상황 등

조달 관련 시스템 및 거래 성과

• 계약 관리 시스템, 계약 변경 통제 시스템, 대금 결제 시스템, 재무 회계 및 재무 관리 시스템 등

• 공급자들의 평판 및 과거의 성과, 기존에 존재하는 협약 등

② 조달 관리 전체 과정(12.1, 12.2, 12.3)에서 필요한 요소를 참조한다.

11. 조직 프로세스 자산(Organizational Process Assets)

① 조달 관리 전체 과정(12.1, 12.2, 12.3)에서 필요한 요소를 참조한다.

조직의 정책 및 표준

• 본사 및 조달 담당 부서의 조달 관련 공식적 정책/절차/지침

• 공급자 선정, 대금 지급, 회계 처리 등에 관한 조직 정책/절차/지침

기존 자료 및 템플릿

• 기존에 자격 검증과 승인을 받은 공급자들의 목록

• 계약 유형(FP, CR, T&M 등), 표준 계약서, 계약 조건 등

② 본사의 조달 담당 부서의 지원을 최대한 받아야 하지만, 그럴 수 없다면 프로젝트 팀의 조달 업무 수행자들이 충분한 훈련 및 전문가들의 지원과 자문을 받아야 한다.

12장 프로젝트 조달 관리 개요 (2/2)

크램 — Thu, 2 Nov 2017 15:37:06 +0900

3. 계약의 유형

(1) 고정 가격(FP: Fixed Price) 계약

① 사전에 설정된 최종 가격 또는 가격 상한선이 존재하는 계약 유형이다.

② 조달 대상 범위와 물량이 분명할 때 채택하며 FFP, FPIF, FPEPA 등이 있다.

FFP(Firm Fixed Price)

① 모든 가격 구성 요소를 사전 확정하는 계약으로서 최종 가격은 다음과 같이 결정된다.

최종 가격 = 목표 원가 + 목표 수수료

예) 목표 원가 = 5000만 원, 실제 원가 = 7000만 원, 목표 수수료 = 1000만 원

∴ 최종 가격 = 5000만 원 + 1000만 원 = 6000만 원 (사전 결정)

FPIF(Fixed Price Incentive Fee)

① FFP의 최종 가격 결정은 일차 계산 가격을 기준으로 한다.

일차 계산 가격 = 실제 원가 + 목표 수수료 + 인센티브

② 하지만 여기에 가격 상한선(price ceiling) 규정을 적용한다.

(1) 최종 가격 = 일차 계산 가격 … 조건: 일차 계산 가격 ＜ 가격 상한선

(2) 최종 가격 = 가격 상한선 … 조건: 가격 상한선 ≤ 일차 계산 가격

(공통 정보)

목표 원가 = 5000만 원, 목표 수수료 1000만 원, 가격 상한선 = 7000만 원

예 1) 실제 원가 = 4000만 원, 인센티브 = 500만원

∵ 총 가격 = 4000만 원 + 1000만 원 + 500만 원 = 5500만 원

∴ 최종 가격 = 5500만 원 (☜ 일차 계산 가격 ＜ 7000만 원)

예 2) 실제 원가 = 8000만 원, 인센티브 = -1500만원

∵ 총 가격 = 8000만 원 + 1000만 원 - 1500만 원 = 7500만 원

∴ 최종 가격 = 7000만 원 (☜ 7000만 원 ≤ 일차 계산 가격)

FPEPA(Fixed Price with Economic Price Adjustment)

① 물가 변동으로 의해 원가의 증가분 또는 감소분을 반영하여 가격을 조정한다.

② 특히 공급자와 구매자의 통화가 달라서 환율 변동 위험이 존재할 때 적용한다.

PTA(Point of Total Assumption)

① PTA: FPIF 계약에서 총 가격이 최초로 가격 상한선에 이르게 하는 실제 원가이다.

가격 상한선 = PTA + 목표 수수료 + 인센티브

가격 상한선 = PTA + 목표 수수료 + (목표 원가 - PTA) × 공급자 지분율

② 이를 그래프로 표현하면 다음과 같다.

③ 위의 그림에서 PTA는 (1) = (2)를 성립시키는 실제 원가로서 다음과 같이 계산한다.

∵ C = x + E + (T - x)·S

= (1 - S)·x + E + T·S

= (1 - S)·x + E + T·S + T - T

= (1 - S)·x + (E + T) - (1 - S)·T

= B·x + P - B·T

B·x = C - P + B·T

∴ x = (C - P) ÷ B + T

④ PTA에서 assumption은 가정이 아니라 감수를 의미하므로 PTA는 실제 원가가 목표 원가를 초과하여 발생하는 손실을 모두 공급자가 감수하기 시작하는 지점이다.

⑤ 위의 그림에서 알 수 있듯이 실제 원가가 PTA에 이르더라도 공급자의 실제 이윤이 음(-)이 되는 것은 아니며 실제 원가가 PTA보다 더 커지면 손실이 발생하기 시작한다.

(2) 비용 보전(CR: Cost Reimbursable) 계약

① 조달 대상 범위와 물량이 분명하지 않을 때 채택하며 CPFF, CPIF, CPAF 등이 있다.

② 실제로 발생한 모든 원가를 보전해 주기 때문에 공급자가 손해를 보는 경우는 없다.

CPFF(Cost Plus Fixed Fee)

① 가격의 구성 요소를 모두 확정하여 체결하는 계약으로서 가격은 다음과 같이 결정된다.

최종 가격 = 실제 원가 + 목표 수수료

예) 목표 원가 = 5000만 원, 실제 원가 = 7000만 원, 목표 수수료 1000만 원

∴ 최종 가격 = 7000만 원 + 1000만 원 = 8000만 원 (사후 결정)

② CPFF의 경우 구매자가 원가 상승의 손실을 모두 부담하며 공급자가 공급 원가가 아닌 항목까지 원가에 포함할 여지가 있기 때문에 다른 계약 유형보다 비용 감사가 필요하다.

CPIF(Cost Plus Incentive Fee)

① CPIF에서는 다음과 같이 최종 가격이 결정된다.

최종 가격 = 실제 원가 + 최종 수수료

② 이때 최종 수수료는 일차 계산 수수료를 기준으로 한다.

일차 계산 수수료 = 목표 수수료 + 인센티브

③ 하지만 여기에 최솟값(= 최소 수수료)와 최댓값(= 최대 수수료) 규정을 적용한다.

(1) 최종 수수료 = 최소 수수료 … 조건: 일차 계산 수수료 ＜ 최솟값

(2) 최종 수수료 = 일차 계산 수수료 … 조건: 최솟값 ≤ 일차 계산 수수료 ＜ 최댓값

(3) 최종 수수료 = 최대 수수료 … 조건: 최댓값 ≤ 일차 계산 수수료

(공통 정보)

목표 수수료 = 1000만 원, 최소 수수료 = 500만 원, 최대 수수료 = 2000만 원

예 1) 실제 원가 = 8000만 원, 인센티브 = -1800만원

∵ 일차 계산 수수료 = 1000만 원 - 1800만 원 = - 800만 원

최종 수수료 = 500만 원 (☜ 일차 계산 수수료 ＜ 500만 원)

∴ 최종 가격 = 8000만 원 + 500만 원 = 8500만 원

예 2) 실제 원가 = 5000만 원, 인센티브 = 500만원

∵ 일차 계산 수수료 = 1000만 원 + 500만 원 = 1500만 원

최종 수수료 = 1500만 원 (☜ 500만 원 ≤ 일차 계산 수수료 ＜ 2000만 원)

∴ 최종 가격 = 5000만 원 + 1500만 원 = 6500만 원

예 3) 실제 원가 = 3000만 원, 인센티브 = 1500만원

∵ 일차 계산 수수료 = 1000만 원 + 1500만 원 = 2500만 원

최종 수수료 = 2000만 원 (☜ 2000만 원 ＜ 일차 계산 수수료)

∴ 최종 가격 = 3000만 원 + 2000만 원 = 5000만 원

CPAF(Cost Plus Award Fee)

① 실제 원가는 모두 보전해 주지만 성과에 따라 보상금(award) 형태로 수수료가 지급된다.

② 보상금는 인센티브와는 달리 구매자가 주관적으로 기준을 정하여 계약서에 포함한다.

※ CPPC(Cost Plus Percentage of Cost)

① 과거에는 실제 원가의 일정 비율을 수수료로 지급하는 CPPC라는 계약 유형도 있었는데 최종 가격은 다음과 같이 결정된다.

최종 가격 = 실제 원가 × (1 + 수수료율)

② CPPC는 CPFF보다 구매자가 부담해야 할 원가 상승 손실이 크다.

③ 따라서 CPPC는 미국 연방 조달청(Federal Acquisition Service)의 연방 조달 규정(Federal Acquisition Regulations)에서 사용이 금지하면서 PMP 시험에서도 출제되지 않는다.

(3) 시간 자재(T&M: Time and Material) 계약

① T&M 계약은 자원의 공급 단가는 확정하지만 공급 수량은 미정인 형태로 체결되므로 단위 가격(unit price) 계약이라고도 한다.

최종 가격(가변) = 단가(확정) × 총 사용량(가변)

② 예를 들어, 특급 기술자 인건비 = 50만 원 / MD, 원자재 비용 = 1000만 원 / m3, 도로 포장 비용 = 2000만 원 / km 등의 형식으로 계약을 맺는다.

③ 투입 자원의 단가는 FP 계약처럼 사전에 결정되지만 총 사용량은 CR 계약처럼 프로젝트 전체 기간 중에 실제로 사용한 총량을 근거로 사후에 결정된다.

4. 계약 유형의 선택

(1) 가격 위험

① 가격의 유형에 따라 원가 상승으로 인한 손실을 부담하는 주체가 다음과 같이 달라진다.

② CR 계약은 실제 원가 상승으로 인한 손실의 위험을 구매자가 전부(CPFF의 경우) 또는 많이(CPIF의 경우) 부담하기 때문에 예산이 부족할 결우에는 피해야 한다.

③ 또한, 적절치 않은 항목이 프로젝트 원가에 포함되더라도 공급자가 반대하지 않으면 지불이 되어야 하기 때문에 CR 계약은 비용 감사(특히 CPFF의 경우)가 필요하다.

(2) 성능 위험(Performance Risk)

① 성능 위험: 납품된 인도물이 애초에 의도했던 목표나 결과를 실현하지 못할 위험이다.

② 성능 위험은 일반적으로 요구사항과 프로젝트 범위를 명확하게 설정하지 못했을 때 발생 가능성이 크기 때문에 어느 정도 작업 기술서(SOW)의 유형과 관련이 있다.

설계 SOW(Design SOW)

• 범위 정의가 명확하고 작업 수행 방법까지 구체적으로 제시된다.

• 의도한 작업 성능이 성취되지 않는 책임과 위험을 구매자가 진다.

• FP 형태의 계약(FFP, FPIF, FPEPA 등)에서 주로 사용된다.

• 내용이 구체적이기 때문에 상세(detailed) SOW라고도 한다.

공수 SOW(Level of Effort SOW)

• 공급해야 할 서비스나 원자재 및 공급 단위 당 가격만 설명한다.

• 공급한 서비스나 원자재에 한하여 공급자가 성능 책임을 부담한다.

• T&M 계약에서 주로 사용하기 때문에 T&M SOW라고도 한다.

• 공급 단가를 강조하므로 단위 비율(unit rate) SOW라고도 한다.

성능 SOW(Performance SOW)

• 범위 정의가 불명확하며 작업 수행 방법은 공급자가 찾아야 한다.

• 의도한 작업 성능이 성취되지 않는 책임과 위험을 공급자가 진다.

• CR 형태의 계약(CPFF, CPIF, CPAF 등)에서 주로 사용된다.

• 성능 중심이므로 PWS(Performance Work Statement)라고도 한다.

(3) 기타 고려 사항

① 구체적인 요구사항과 범위를 명확하게 정의할 수 없거나 그럴 시간이 부족하다면 계약의 형태는 FP 보다는 CR 계열이 될 가능성이 크다.

② 따라서 조달 프로젝트가 기간 내에 끝날 가능성은 CR보다는 FP 계열이 더 높다.

③ 이 밖에도 여러 변수들에 따라 적절한 계약의 유형을 결정하게 된다.

(4) 조달 관련 문서

① 계약 유형에 따른 조달 문서의 종류는 일반적으로 다음과 같이 연결될 수 있다.

② 조달 절차의 투명성을 증명하려면 조달 과정을 철저히 문서화해야 한다.

③ 조달 파일(Procurement File): 특정 조달과 관련하여 발생한 모든 기록에 색인을 부여하고 체계적으로 정리한 결과물이다.

④ 조달 파일은 조달 수행 전체 과정(조달 결정, 업체 선정, 검수 및 감사, 납품 및 대금 지급 등)을 추적하고 미결 사항이 없음을 증명하며 법적 분쟁이 발생했을 때 프로젝트를 보호하는 등 조달과 관련한 책임추적성을 확립하는 중요한 근거가 된다.

12장 프로젝트 조달 관리 개요 (1/2)

크램 — Wed, 1 Nov 2017 19:27:06 +0900

1. 프로젝트 조달 관리

(1) 의의

① 프로젝트 조달(Project Procurement): 프로젝트 외부 원천으로부터 필요한 인적 및 물적 자원을 구입, 임대, 획득하는 행위나 과정을 가리킨다.

② 자원 조달은 기본적으로 내부 조달부터 고려해야 하지만 일정, 원가, 품질, 위험 등의 관점에서 볼 때 성과가 더 좋을 경우 외부 조달을 고려하게 된다.

③ 자원을 외부에서 조달하는 방법은 크게 구입과 임대가 있다.

구입

• 대상물의 소유권까지 보유하므로 자원을 안정적으로 활용할 수 있다.

• 초기에 지출하는 비용이 크고 유지 관리 및 사용 후 처분의 책임이 생긴다.

• 장기 조달의 방안으로 적합하지만 중복, 낭비 및 비효율이 발생할 수 있다.

• 프로젝트를 마친 후 외부에 판매하거나 조직 내에서 또는 다른 프로젝트에서 활용할 수 있는지도 종합적으로 고려하여 결정해야 한다.

임대

• 대상물의 소유권은 없지만 일정 기간 사용권이나 라이선스를 가진다.

• 유지 관리 및 사용 후 처분의 책임이 없으므로 자원 관리가 용이하다.

• 초기 지출 또는 총 소유 비용(TCO)이 적어서 단기 방안으로 적합하다.

• 계약서 상에는 명시되어 있지 않지만 사후에 추가로 발생하는 이른 바 숨어 있는 비용(hidden cost)이 발생할 수 있다.

④ 구입 또는 임대 결정은 관련 원가(relevant cost)들을 철저히 고려한 다음 내려야 한다.

예) 프로젝트를 위해 건설 장비가 필요하다. 이 장비는 이번 프로젝트에서만 사용될 것이다. 이 장비를 구입할 경우 구입 가격은 1억 4천만 원이며, 매달 유지 비용으로 200만원이 지출된다. 이 장비를 임대할 경우 임대료와 기타 부대 비용을 포함하여 매달 총 3,000만 원이 지출된다. 다음의 경우에 구입과 임대 중 어느 쪽이 더 유리한가?

(1) 장비를 3개월만 사용하면 될 경우

•구입 시 비용 = 1억 4천만 원 + 3×200만원 = 1억 4,600만원

•임대 시 비용 = 3×3,000만원 = 9,000만원

∴ 임대가 더 유리하다.

(2) 장비를 3개월 사용한 후 다른 회사에 7,000만 원에 판매할 수 있는 경우

•구입 시 비용 = 1억 4천만 원 + 3×200만원 – 7,000만원 = 7,600만원

•임대 시 비용 = 3×3,000만원 = 9,000만원

∴ 구입이 더 유리하다.

(2) 프로세스 구성

① 프로젝트 조달 관리의 목적: 프로젝트 범위와 목적을 효과적으로 달성하는 데 필요한 자원을 시기적절하고 더욱 저렴하면서 안전하게 확보하는 것이다.

② PMBOK 가이드는 프로젝트 조달 관리 프로세스를 다음과 같이 제시한다.

③ 조달 관리 계획(12.1): 조달의 범위, 조달의 타당성, 적절한 계약의 형태, 잠재적 공급자 목록 작성 등을 수행하고 조달 관리 계획을 작성한다.

④ 조달 수행(12.2): 조달 절차를 수행하여 잠재적 공급자들의 공급 조건을 비교 평가한 다음 최적의 공급자를 결정하고 합의 사항을 공식적으로 문서화한다.

⑤ 조달 통제(12.3): 공급자와의 관계를 관리하고 계약 이행 상황을 감시하며 필요한 계약상의 변경을 관리하고 납품 받은 제품 또는 자원을 검수하고 불만 사항을 해결하고 대가를 지불하며 조달을 공식적으로 종료한다.

2. 관련 개념

(1) 일반적인 조달 절차

① 일반적으로 조달 절차는 다음과 같이 진행된다.

② RFI(Request For Information): 구매자가 공급자(들)에게 조달 대상 제품 및 서비스과 관련한 정보를 요청하는 문서이다.

③ RFI를 받은 공급자(들)가 필요한 정보를 제공하면 구매자는 이를 참고하여 청약 요청서(RFP, RFQ, RFB)와 공급자 선정 기준을 작성한 후 공급자에게 전달한다.

④ 이와 더불어 입찰자 설명회 또는 제안 설명회를 개최하여 답변서 작성을 도와 준다.

※ 모든 정보는 동일한 내용을 동일한 시기에 동일한 방법으로 공정하게 전달해야 한다.

⑤ 조달 대상 및 업계 관행에 따라 다음과 같은 청약 요청서 중 하나를 사용할 수 있다.

RFP(Request For Proposal)

• 제안 요청서라고 하며 RFT(Request For Tender)라고도 부른다.

• 고객이 제시한 요구사항을 만족시킬 방안을 요청하는 문서이다.

• 제품/서비스의 가격보다는 성능 및 정성적 특성이 더 중요하다.

RFQ(Request For Quotation)

• 견적 요청서라고 하며 RFQ(Request For Quote)라고도 부른다.

• 제품/서비스의 성능 및 정성적 특성은 물론 가격도 중요하다.

• 대금 결제 조건, 제품 품질, 계약 기간 등을 요청하기도 한다.

RFB(Request For Bid)

• 입찰 요청서라고 하며 IFB(Invitation For Bid)라고도 부른다.

• 제품이나 서비스가 상당히 표준화되어 있는 경우에 주로 사용한다.

• 공급할 제품/서비스와 수량을 명시하면서 전체 가격만 요청한다.

※ IFN(Invitation For Negotiation), 입찰 공고(tender notice) 등을 사용하기도 한다.

⑥ 구매자는 잠재적 공급자들이 제출한 청약(답변)을 평가하여 소수의 적격한 판매자들을 선정하고 그들과 협상한 다음 최종 공급자(들)와 협약(또는 계약)을 체결한다.

⑦ 공급자가 납품을 하면 검수를 하고 인수 조건에 맞으면 대가 지급 후 계약을 종료한다.

(2) 조달 관리 접근법

① 조달을 관리하는 방법은 크게 집권적인 방식과 분권적인 방식으로 나눌 수 있다.

본사 집권적인 조달 관리

• 본사에서 모든 프로젝트의 조달을 통합하여 주문하고 관리한다.

• 장점) 조달 관리가 표준화되며 전문적이고 일관성 있게 진행된다.

• 단점) 프로젝트의 고유한 특성을 반영하는 업무 지원이 부족하다.

프로젝트별 분권적인 조달 관리

• 각 프로젝트 팀에서 필요한 조달을 개별적으로 주문하고 관리한다.

• 장점) 프로젝트 요구사항을 더 잘 충족하며 업무 지원도 원활하다.

• 단점) 조달 관리의 일관성, 전문성, 효율성이 떨어질 수 있다.

② 조달은 계약을 전제로 이루어지는데, 계약은 판매자와 구매자 사이의 권리와 의무 관계를 구두로 또는 문서로 규정한 합의사항을 가리킨다.

③ 구두(Oral) 계약도 효력이 있지만 책임추적성(accountability)을 확립하기 위해서는 공식적인 문서(formal document) 형태로 계약을 체결하는 것이 바람직하다.

(3) 법적 강제력이 있는 계약의 성립 요건

① 영미법에서는 강제력 있는 계약이 성립하려면 다음과 같은 요건이 성립해야 한다.

청약(Offer)

• 계약 당사자 중 일방이 거래 또는 계약의 의사를 밝히는 행위이다.

• RFP나 RFQ의 전달은 청약이 아니라 청약의 유인 또는 요청이다.

• 제안서(Proposal)나 견적서(quotation) 제출이 청약에 해당한다.

약인(Consideration)

• 거래 당사자들이 얻게 되는 무언가 가치 있는 것을 가리킨다.

• 영미법에서는 약인 없는 계약은 법적 강제력을 보호 받지 못한다.

• 국내법에서는 청약과 승낙만으로도 계약이 성립될 수 있다.

승낙(Acceptance)

• 청약 내용을 무조건적이고 절대적으로 동의해야 계약이 성립된다.

• 청약의 내용을 변경하여 승낙하는 것은 새로운 청약에 해당한다.

• 강압 없이 공정한 조건에서 승낙이 이루어져야 법적 효력이 있다.

② 이 밖에도 거래 당사자들이 법적으로 행위 능력이 있어야 하고 거래의 대상이나 대가가 합법적인 것이어야 한다.

(4) 가격 구조

① 조달 가격(price)은 기본적으로 원가(cost)와 이윤(profit)의 합으로 결정된다.

가격 = 원가 + 이윤

② 가격을 구성하는 원가와 이윤은 각각 사전적인 것과 사후적인 것이 있다.

③ 가격 결정 방법은 크게 두 가지가 있으며 사후 이윤을 계산하는 방법은 다음과 같다.

④ 사전 원가를 기준으로 지급 가격을 책정한 경우 실제 원가가 사전 원가와 다를 수 있기 때문에 실제 이윤과 목표 수수료도 반드시 같지는 않다.

⑤ 하지만 사후 원가 기준으로 지급 가격을 책정한 경우 ‘사후 이윤 = 실제 원가 + 목표 수수료 - 실제 원가’이므로 ‘사후 이윤 = 목표 수수료’이 된다.

(5) 인센티브(Incentive)

① 원가 절감을 유도하기 위하여 목표 원가와 실제 원가 사이의 차이에 대해 공급자에게 일정 금액을 인센티브로 지급하는 조항을 포함할 수 있다.

② 일반적인 인센티브 공식은 다음과 같다.

원가 절감분 = 목표 원가 - 실제 원가

인센티브(공급자 지분) = 원가 절감액 × 공급자 지분율

= (목표 원가 - 실제 원가) × 공급자 지분율

③ 공급자 지분율은 구매자 지분율과 상대적 개념으로서 두 비율의 합은 1이다.

1 = 구매자 지분율 + 공급자 지분율

원가 절감분 = 구매자 지분 + 공급자 지분

④ 인센티브 계산 공식의 구조상 ‘목표 원가 ＜ 실제 원가’이면 원가 절감분은 원가 초과분이 되고 인센티브는 음(-)의 값이 되어 인센티브가 아니라 패널티로 작용한다.

⑤ 예를 들면 다음과 같다.

(경우 1) 목표 원가 = 5000만 원, 실제 원가 = 3000만 원, 공급자 지분율 = 40%

(경우 2) 목표 원가 = 3000만 원, 실제 원가 = 5000만 원, 공급자 지분율 = 40%

⑥ 인센티브를 지급하는 근거는 원가 절감 이외에도 납기 단축, 탁월한 품질, 훌륭한 문제 해결, 무사고 등 다양할 수 있다.

11장 위험 관리 - PMBOK 가이드 요약

크램 — Tue, 31 Oct 2017 20:08:51 +0900

1. 위험 관리 계획(11.1)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트 위험을 식별, 분석, 대응, 감시하는 방법을 정의한다. 프로젝트의 구상 및 초기 단계에 위험 관리 계획 수립을 마쳐야 한다.

② 편익: 위험 관리의 성격과 유형은 프로젝트 중요성 및 위험 수준에 따른다.

(2) 투입물

① 프로젝트 헌장: 상위 수준의 요구사항과 위험 등 프로젝트 전반에 대한 정보를 고려한다.

② 프로젝트 관리 계획: 위험 관리 방법론 및 접근법에 영향을 줄 수 있는 요소들을 참고한다.

③ 프로젝트 문서: 이해관계자 기록부을 참조한다.

④ 기업 환경 요인: 핵심 이해관계자들의 위험 임계치 등을 참조한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 위험 정책, 위험 범위, 위험 개념 및 용어에 관한 공통적 정의, 위험 기술서 양식, 템플릿(위험 관리 계획, 위험 기록부, 위험 보고서), 역할과 책임, 의사 결정 권한 수준, 과거 유사 프로젝트에서 얻은 자료 및 교훈점 리파지토리 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 조직의 위험 관리 접근법 및 이의 조정 경험, 동일한 영역의 프로젝트 위험 등에 대한 지식을 활용한다.

② 데이터 분석: 이해관계자들의 위험 성향을 파악하기 위해 이해관계자 분석을 수행한다.

③ 회의: PM, 후원자, 팀원, 적절한 이해관계자 등이 참여하는 프로젝트 팀의 회의도 활용한다.

(4) 산출물

① 위험 관리 계획: 위험 관리 전략, 위험 관리에 필요한 인적 물적 자원의 할당, 위험 관리 주기, 수용 가능한 위험 수준, 위험 범주, 위험 확률 및 영향의 정의, 위험 확률 영향 매트릭스, 관련 서식 등의 내용을 포함한다.

2. 위험 식별(11.2)

(1) 개요

① 목적: 개별 위험 및 전반적 위험의 원천을 식별하고 특성을 문서화한다. 프로젝트 전체에 걸쳐 새로 등장한 위험을 지속적으로 식별해야 한다.

② 편익: 위험의 우선순위를 분석하고 대응 계획을 세우는 기초를 제공한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 요구사항 관리 계획, 일정 관리 계획, 원가 관리 계획, 품질 관리 계획, 위험 관리 계획, 범위 기준선, 일정 기준선, 원가 기준선 등을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 가정 일지, 원가/일정 추정치, 쟁점 일지, 교훈점, 요구사항 문서, 자원 요구사항, 이해관계자 기록부 등에 포함된 위험 요소를 식별한다.

③ 협약: 조달 관련한 마일스톤 데이터, 계약 유형, 인수 기준, 어워드 및 패널팅 규정 등에 포함된 위험 요소를 식별한다.

④ 조달 문서: 조달로 인해 증가 또는 감소하는 프로젝트 전반적 위험 및 개별 위험을 검토한다.

⑤ 기업 환경 요인: 출간된 자료(사용 위험 데이터베이스 및 점검 목록), 학계의 연구 자료, 벤치마킹 결과, 유사한 프로젝트들의 산업 연구 등을 참조한다.

⑥ 조직 프로세스 자산: 프로젝트 파일(실제 데이터 포함), 조직 및 프로젝트 프로세스 통제, 위험 기술서 양식, 과거에 수행된 유사한 프로젝트들에서 사용한 점검 목록 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 유사한 프로젝트 또는 비즈니스 분야에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 브레인스토밍, 점검 목록, 면담 등을 활용한다.

③ 데이터 분석: 근본 원인 분석, 가정 및 제약 분석, SWOT 분석, 문서 분석 등을 활용한다.

④ 대인 관계 및 팀 스킬: 촉진 등의 기법을 활용할 수 있다.

⑤ 프롬프트 목록: 사전에 열거한 위험 범주의 목록을 활용할 수 있다.

⑥ 회의: 위험 워크샵 등의 회의를 통해 다양한 의견을 반영한다.

(4) 산출물

① 위험 기록부: 식별한 위험의 목록, 잠재적 위험 관리 책임자, 잠재적 위험 대응 방안의 목록 등을 문서화한다.

② 위험 보고서: 개별 위험 및 전반적 위험에 대한 요약 정보와 위험 관리의 성과 등을 설명한다.

③ 프로젝트 문서 갱신: 가정 일지, 쟁점 일지, 교훈점 기록부 등을 변경해야 할 수 있다.

3. 정성적 위험 분석 수행(11.3)

(1) 개요

① 목적: 특성, 발생 가능성, 영향을 근거로 개별 위험의 우선 순위를 결정한다. 주기적으로 수행하고 각 위험의 책임자를 지정하는 것이 바람직하다.

② 편익: 프로젝트 팀 및 기타 이해관계자들이 주관적 및 상대적으로 평가한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 위험 관리 계획에 포함된 관련 정보(역할과 책임, 예산, 일정 활동, 위험 범주, 확률 및 영향의 정의 등)를 고려한다.

② 프로젝트 문서: 가정 일지, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 고려한다.

③ 기업 환경 요인: 유사 프로젝트에 관한 산업계의 연구 자료, 출간된 각종 자료 등을 참고한다.

④ 조직 프로세스 자산: 과거에 수행한 프로젝트에 관한 정보 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 유사한 프로젝트 및 정성적 위험 분석에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 다양한 형태의 면담을 활용한다.

③ 데이터 분석: 위험 데이터 품질 평가, 위험 확률/영향 평가, 위험 파라미터 평가 등을 활용한다.

④ 대인 관계 및 팀 스킬: 촉진 등의 기법을 활용할 수 있다.

⑤ 위험 범주화: 일정한 기준에 따라 위험들을 집단화하고 우선순위를 평가한다.

⑥ 의사소통: 확률 및 위험 매트릭스, 계층도형 차트 등 자료 표현 기법을 활용한다.

⑦ 회의: 위험 워크샵 등의 회의를 통해 다양한 의견을 반영한다.

(4) 산출물

① 프로젝트 문서 갱신: 가정 일지, 쟁점 일지, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 갱신해야 할 수 있다.

4. 정량적 위험 분석 수행(11.4)

(1) 개요

① 목적: 여러 위험들이 결합하여 발생하는 영향을 정량적으로 분석한다. 복잡하고 전략적으로 중요한 대규모 프로젝트에서 특히 필요하다.

② 편익: 프로젝트 위험의 노출(exposure) 수준을 수치화하여 표현한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 위험 관리 계획 및 기준선(범위, 일정, 원가)을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 가정 일지, (기간, 원가) 추정치 및 예측치, 추정 근거, 마일스톤 목록, 자원 요구사항, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 참고한다.

③ 기업 환경 요인: 유사 프로젝트에 관한 산업계의 연구 자료, 출간된 각종 자료 등을 참고한다.

④ 조직 프로세스 자산: 과거에 수행한 프로젝트에 관한 정보 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 개별 프로젝트 위험 및 기타 불확실성의 원천을 정량적 위험 분석 모델의 수치화된 입력으로 해석, 특정 위험 또는 기타 불확실성의 원언을 모델화하는 데 가장 적절한 불확실성 표현 방법의 선택, 프로젝트 상황에 비추어 가장 적합한 모델링 기법, 선택된 모델링 기법에 가장 적합한 도구의 식별, 정량적 위험 분석의 산출물의 해석 등에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 다양한 형태의 면담을 활용한다.

③ 대인 관계 및 팀 스킬: 촉진 등의 기법을 활용할 수 있다.

④ 불확실성의 표현: 통계적 확률 분포를 사용하여 위험을 정량적으로 표현하고 평가한다.

⑤ 데이터 분석: 시뮬레이션, 민감도 분석, 의사 결정 나무 분석, 영향 다이어그램 등을 활용한다.

(4) 산출물

① 프로젝트 문서 갱신: 전반적 프로젝트 위험 노출에 대한 평가, 프로젝트에 대한 상세한 확률적 분석 결과, 정량화된 위험의 우선순위 목록, 정량적 위험 분석 결과에 나타난 추세, 위험 대응 권고안 등을 갱신해야 할 수 있다.

5. 위험 대응 계획(11.5)

(1) 개요

① 목적: 위험에 대한 여러 대응 방안을 수립하고 최적의 조치를 합의한다. 선택한 대안은 위험의 심각성에 부합하면서도 효율적이어야 한다.

② 편익: 위협은 극소화, 기회는 극대화하여 전반적 위험을 최적화한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 위험 관리 계획, 원가 기준선 등을 고려한다.

② 프로젝트 문서: 교훈점 기록부, 프로젝트 일정, 자원 분할 구조, 자원 달력, 위험 기록부, 위험 보고서, 이해관계자 기록부 등을 고려한다.

③ 기업 환경 요인: 핵심 이해관계자들의 위험 성형 및 임계치 등을 참고한다.

④ 조직 프로세스 자산: 각종 서식, 역사적 데이터베이스, 과거 유사 프로젝트의 교훈점 리파지토리 등을 활용한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 위협 대응 전략, 기회 대응 전략, 상황 의존적 대응 전략, 전반적 프로젝트 위험 대응 전략 등에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 다양한 형태의 면담을 활용한다.

③ 대인 관계 및 팀 스킬: 촉진 등의 기법을 활용할 수 있다.

④ 위협 대응 전략: 이관, 회피, 전가, 완화, 용인 등의 대응 방안을 활용한다.

⑤ 기회 대응 전략: 이관, 활용, 공유, 확장, 용인 등의 대응 방안을 활용한다.

⑥ 상황 의존적 전략: 특정한 조건에서만 실행하는 대응 방안인 상황 의존적 계획 또는 복귀 계획 등의 대응 방안을 활용한다.

⑦ 전반적 프로젝트 위험 대응 전략: 회피/활용, 전가/공유. 완화/확장, 용인 등의 대응 방안을 활용한다.

⑧ 의사 결정: 대안 분석, 복합 기준 결정 분석, 비용 편익 분석 등을 적용해야 할 수 있다.

(4) 산출물

① 변경 요청: 위험 대응 방안에 따라 원가 및 일정 기준선 등 프로젝트 관리 계획의 구성 요소에 대한 변경 요청이 있을 수 있다.

② 프로젝트 관리 계획 갱신: 일정 관리 계획, 원가 관리 계획, 품질 관리 계획, 자원 관리 계획, 조달 관리 계획, 범위 기준선, 일정 기준선, 원가 기준선 등을 변경해야 할 수 있다.

③ 프로젝트 문서 갱신: 가정 일지, 원가 예측치, 교훈점 기록부, 프로젝트 일정, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 갱신해야 할 수 있다.

6. 위험 대응 실행(11.6)

(1) 개요

① 목적: 위험 대응 계획을 실행하여 전반적 프로젝트 위험 노출을 다룬다. 위험 책임자는 성실히 노력을 통해 위험 대응 계획이 실행해야 한다.

② 편익: 프로젝트 전체에 걸쳐 개별 기회는 극대화, 개별 위협은 극소화한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 위험 관리 계획에 포함된 관련 정보(역할과 책임, 위험 임계치 등)를 고려한다.

② 프로젝트 문서: 교훈점 기록부, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 고려한다.

③ 조직 프로세스 자산: 과거 유사한 프로젝트로부터 얻은 교훈점 리파지토리 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 위험 대응 방안의 확인/수정, 위험 대응 방안의 가장 효율적/효과적인 실행 방안의 결정 등에 관한 전문 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 자원 할당: 적절한 인적 및 물적 자원을 위험 대응 활동에 할당한다.

③ 대인 관계 및 팀 스킬: 영향력 행사 등의 기법을 활용할 수 있다.

④ 프로젝트 관리 정보 시스템: 일정, 원가, 자원 관리에 활용되는 소프트웨어를 포함한다.

(4) 산출물

① 변경 요청: 위험 대응을 실행하는 과정에서 원가 및 일정 기준선 등 프로젝트 관리 계획의 구성 요소에 대한 변경 요청이 있을 수 있다.

② 프로젝트 문서 갱신: 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 갱신해야 할 수 있다.

7. 위험 감시(11.7)

(1) 개요

① 목적: 위험 대응 계획의 실행 현황을 감시하고 식별된 위험을 추적한다. 새로운 위험을 식별 및 분석하고 위험 관리의 효과성을 평가한다.

② 편익: 프로젝트 전체에 걸쳐 위험 관리 성과를 지속적으로 최적화한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 위험 관리 계획에 포함된 관련 정보(위험 검토 주기 및 방법, 관련 정책 및 절차, 역할과 책임, 보고 서식 등)를 고려한다.

② 프로젝트 문서: 쟁점 일지, 교훈점 목록, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 참조한다.

③ 작업 성과 데이터: 실행된 위험 대응 방안, 발생된 위험, 상존하는 위험 및 사라진 위험 등의 정보를 참조한다.

④ 작업 성과 보고서: 차이 분석, 획득 가치 데이터, 예측 데이터 등 프로젝트 작업 성과 정보를 등의 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 데이터 분석: 기술적 성과 분석, 예비분 분석 등을 활용한다.

② 회의: 위험 검토, 위험 감사 등을 활용한다.

(4) 산출물

① 작업 성과 정보: 위험 대응 계획 및 실행의 성과 및 이의 지속적 최적화 방안을 포함한다.

② 변경 요청: 원가/일정 기준선 등 프로젝트 관리 계획의 구성 요소의 변경 및 위험을 적정 수준으로 유지하기 위한 변경 요청이 있을 수 있다.

③ 프로젝트 관리 계획 갱신: 다양한 요소들을 변경해야 할 수 있다.

④ 프로젝트 문서 갱신: 가정 일지, 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 갱신해야 할 수 있다.

⑤ 조직 프로세스 자산 갱신: 각종 템플릿(위험 관리 계획, 위험 등록부, 위험 보고서, RBS 등)을 갱신한다.

11장 위험 관리 - 산출물

크램 — Mon, 30 Oct 2017 21:55:48 +0900

1. 위험 관리 계획(Risk Management Plan)

① 위험 관리 계획(11.1)의 산출물로서 위험 관리 전략 및 방법론, 역할과 책임, 구체적인 위험 분석 방법론, 보고 및 추정 방식 등을 설명한다.

② 프로젝트 관리 계획에 포함되는 보조 계획 중 하나이므로 변경 통제 대상이 되며 다른 부분과의 일관성과 조화를 이루어야 한다.

(1) 전략 및 자원 할당

① 위험 관리를 위한 전반적 접근권과 투입 자원과 관련한 내용을 포함한다.

전략 및 방법론

• 전반적인 위험 관리 접근법, 도구 및 기법, 분석 방법 등을 설명한다.

• 위험 식별, 위험 분석 및 우선 순위 결정, 대응 방안 수립 및 실행, 위험 감시 활동을 수행하는 전체적인 절차와 방법론을 제시한다.

인적 자원 및 자금 예산

• 위험 관리 책임자, 지원자, 기타 관련자의 역할과 책임을 정의한다.

• 위험 관리에 필요한 적정한 자금 필요를 파악하고 돌발 예비분 및 관리 예비분을 활용 방안을 수립한다.

② 세부적인 위험 관리 활동을 위한 큰 틀과 방향을 제시한다.

(2) 관리 주기 및 수용 가능한 위험 수준

① 위험 관리 주기 및 수용 가능한 위험 수준과 관련한 내용을 포함한다.

시기 및 주기

• 프로젝트 일정에 포함되어야 할 위험 관리 활동들을 명시한다.

• 각각의 위험 관리 활동을 수행해야 할 시기와 주기를 정의한다.

수용 가능한 위험 수준

• 이해관계자들의 위험 태도에 근거해 위험 성향과 임계치를 제시한다.

• 위험 임계치는 수용 가능한 위험 노출의 수준을 구체적으로 명시한다.

② 위험 관리 활동이 일정한 비용 대비 편익 수준을 초과할 수 있도록 도와 준다.

(3) 위험 범주

① 위험 범주는 일관성 있는 위험 식별과 효과적인 위험 대응 방안 수립에 도움이 된다.

② 위험 범주는 프로젝트 위험의 전체 구성을 목차나 테이블 형태로 또는 위험 분할 구조(RBS: Risk Breakdown Structure)와 같이 계층도 형태로 작성할 수 있다.

(4) 위험 확률 및 영향의 정의

① 위험의 확률과 영향을 일관성 있게 평가할 수 있는 정성적 척도와 점수를 정의한다.

(5) 기타

① 위험 확률 매트릭스: 위험과 확률을 결합하여 위험의 우선 순위를 도식적으로 표현한다.

② 위험 관리 서식: 위험 기록부, 위험 보고서, 기타 위험 관리 활동에 사용할 문서의 구성 항목과 서식을 제시한다.

③ 위험 관리 활동의 추적: 수행 중인 프로젝트의 위험 관리 활동을 추적하고 다른 프로젝트에서 참고할 수 있도록 문서화하는 방법을 설명한다.

2. 위험 기록부(Risk Register)

① 위험 기록부는 위험 식별(11.2)의 산출물로서 정성적 위험 분석 수행(11.3), 위험 대응 계획 및 실행(11.5, 11.6), 위험 감시(11.7)에서 갱신된다.

② 위험 기록부에 포함되는 일반적인 정보는 다음과 같다.

식별된 위험

• 개별 프로젝트 위험을 설명, 원인, 영향을 충분히 상세하게 설명한다.

• 각 위험에 고유한 식별자를 부여하면 체계적인 관리에 도움을 준다.

• 위험의 확률/영향, 우선 순위, 긴급성, 범주, 발생 조건 등을 설명한다.

위험 관리 책임자

• 개별 위험을 감시하고 대응 방안을 실행 및 감시할 책임자를 지정한다.

• 위험 식별에서 임시 지정하고 정성적 위험 분석 수행에서 확정한다.

위험 대응 방안

• 위험 대응 전략 및 방안, 돌발 상황 계획, 복귀 계획 등을 제시한다.

• 위험 식별에서 임시 식별하고 위험 대응 계획에서 확정한다.

• 실행 소요 예산, 부대 활동, 실행 이후의 목표 잔여 위험을 설명한다.

기타

• 개별 위험의 약식 명칭 및 기타 참고할 수 있는 정보를 포함할 수 있다.

• 예) 위험 범주, 현행 상태, 위험의 원인/영향 및 발생 조건, 관련 활동, 관리 시기/주기, 대응 방안 실행 이후 발생 가능한 이차 위험 등

3. 위험 보고서(Risk Report)

① 위험 관리 계획에 명시된 요건에 따라 개별 위험 및 전반적 위험에 대한 요약 정보와 위험 관리 활동의 성과 등을 설명하는 문서로서 위험 식별(11.2)에서 작성된다.

② 정성적 위험 분석 수행(11.3), 정량적 위험 분석 수행(11.4), 위험 대응 계획(11.5), 위험 대응 실행(11.6), 위험 감시(11.7)의 수행 결과를 위험 보고서에 포함한다.

4. 작업 성과 정보(Work Performance Information)

① 위험 감시(11.7) 과정에서 위험 관리 현황과 성과를 프로젝트 위험 관리 계획과 비교하고 기대와의 차이에 관해 분석한 결과를 포함한다.

② 여기에는 차이의 심각성과 영향, 그러한 차이가 발생한 원인 등의 정보가 포함되며 위험 대응 계획 및 실행 활동을 지속적으로 최적화하는 데 도움을 준다.

5. 변경 요청(Change Requests)

① 위험 대응 계획(11.5), 위험 대응 실행(11.6), 위험 감시(11.7) 과정에서 원가 기준선 및 일정 기준선 등 프로젝트 관리 계획을 변경해야 할 경우 변경 요청을 제출한다.

② 위험에 대처하는 과정에서 교정 또는 예방 조치를 제안할 경우에도 제출해야 할 수 있다.

6. 프로젝트 관리 계획 갱신(Project Management Plan Updates)

① 위험 대응 계획(11.5) 및 위험 감시(11.7)에서 다음과 같은 항목을 갱신해야 할 수 있다.

범위 기준선

• 위험에 대응하기 위한 프로젝트 일부 범위의 축소/추가 및 변경

일정 기준선

• 위험에 대응하기 위한 수행 활동 및 일정 추정치 등의 변경

원가 기준선

• 위험 대응 전략을 반영하기 위한 원가 추정치 등의 변경

일정 관리 계획

• 일정 활동 및 자원 활용 방안(예: 자원 추가 및 평준화) 등의 변경

원가 관리 계획

• 원가의 회계 처리, 추적 및 보고, 예산 관리, 예비분 등의 변경

품질 관리 계획

• 품질 요건의 충족 방법, 품질 통제 및 보증 접근법 등의 변경

자원 관리 계획

• 자원 관리 전략, 자원의 확보/투입/할당/회수 방식 등의 변경

조달 관리 계획

• 조달의 범위, 제작 구매 분석 결과, 계약 방식 및 조건 등의 변경

7. 프로젝트 문서 갱신(Project Documents Updates)

① 위험 식별(11.2), 정성적 및 정량적 위험 분석(11.3, 11.4), 위험 대응 계획 및 실행(11.5, 11.6), 위험 감시(11.7)에서 여러 프로젝트 문서들이 갱신될 수 있다.

② 예) 가정 일지, 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 위험 기록부, 위험 보고서, 위험 노출에 대한 평가, 프로젝트에 대한 확률적 분석 결과, 정량화된 위험의 우선순위 목록 및 분석 결과의 추세, 위험 대응 권고안, 프로젝트 일정, 원가 예측치 등

8. 조직 프로세스 자산 갱신(Organizational Process Assets Updates)

① 위험 감시(11.7)의 결과로서 여러 문서의 템플릿이 갱신될 수 있다.

② 예) 위험 관리 계획, 위험 기록부 및 보고서, 위험 범주, 위험 분할 구조, 위험 선언 등

11장 프로젝트 위험 관리 - 도구 및 기법 (2/2)

크램 — Sun, 29 Oct 2017 23:11:02 +0900

5. 대인 및 팀 스킬

(1) 촉진(Facilitation)

① 위험 식별(11.2), 정성적 및 정량적 위험 분석 수행(11.3, 11.4), 위험 대응 계획(11.5) 등을 위해 잘 훈련 받은 촉진자(faciliator)가 사회하는 워크숍을 활용할 수 있다.

② 촉진 기법은 프로젝트 팀원 및 적절한 이해관계자들이 다양한 의견을 제시하고 공감대를 형성하며 갈등 및 편향성을 해소하는 데 큰 도움이 될 수 있다.

(2) 영향력 행사(Influencing)

① 위험 대응 실행(11.6) 과정에서 프로젝트 팀원이 아니거나 PM의 권한 아래 있지 않거나 프로젝트와 이해 상충이 존재하는 이해관계자들에게 영향력을 행사해야 할 수 있다.

② 영향력을 행사하려면 효과적 경청(active and effective listening), 관련 정보 수집, 명확하고 설득력 있는 논점 제시, 다양한 논점에 대한 인식 및 고려 등의 스킬이 필요하다.

6. 촉진 목록(Prompt Lists)

① 촉진 목록은 발생 가능한 개별 및 전반적 프로젝트 위험 범주(risk category)들을 사전에 열거한 목록으로서 위험 식별(11.2) 과정에서 아이디어 생성 및 수집에 도움을 준다.

② 잠재적인 프로젝트 위험을 식별할 때 참조할 수 있는 촉진 목록은 다음과 같다.

PESTLE

TECOP

SPECTRUM

• Political(정치)

• Economic(경제)

• Sociological(사회)

• Technological(기술)

• Legal(법률)

• Environmental(환경)

• Technical(기술)

• Environmental(환경)

• Commercial(상업)

• Operational(운영)

• Political(정치)

• Technical(기술)

• Environmental(환경)

• Commercial(상업)

• Operational(운영)

• Political(정치)

③ 이외에도 VUCA 모델을 사용할 수도 있는데 구성 범주는 휘발성(Volatility, 변화의 속도). 불확실성(Uncertainty, 예측의 어려움), 복잡성(Complexity, 의사 결정 시 고려해야 할 핵심 변수의 수), 모호성(Ambiguity, 사건 의미 해석의 불명확성)이다.

7. 위험 범주화(Risk Categorization)

① 위험 범주화란 위험 노출이 가장 큰 영역을 판단하기 위해 위험들을 일정한 기준에 따라 집단화하는 것으로 정성적 위험 분석 수행(11.3)에 활용할 수 있다.

② 프로젝트 단계나 목적, 역할과 책임, 인도물, 위험의 원천 등을 기준으로 위험을 범주화하면 효과적인 대응 방안을 수립하고 중요한 위험에 노력을 집중하는 데 도움이 된다.

8. 의사소통(Communication)

① 정성적 위험 분석 수행(11.3) 과정에서 위험의 우선순위를 도식적으로 표현한다.

② 대표적 도구는 확률 영향 매트릭스와 계층형 차트(hierarchical type chart)가 있다.

확률 영향 매트릭스

계층형 차트 (버블 차트)

• 확률/영향을 기준으로 위험을 평가한다.

• 가장 널리 사용되는 위험 표현 도구이다.

• 두 개가 넘는 기준으로 위험을 평가한다.

• 예) 복잡성-근접성-변동성 차트

9. 불확실성의 표현(Representations of Uncertainty)

① 정량적 위험 분석 수행(11.4) 과정에서 확률 분포를 사용하여 위험을 정량적으로 평가하면 발생 가능한 값의 범위와 확률적 유의성을 동시에 표현할 수 있다.

② 가장 널리 사용되는 이산형(discrete) 및 연속형(continuous) 확률 분포는 다음과 같다.

이산형 확률 분포	연속형 확률 분포
이항 분포, 포아송 분포, 기하 분포, (이산형) 균등 분포 등	정규 분포, 베타 분포, 삼각 분포, 로그 정규 분포, (연속형) 균등 분포 등

10. 위협 대응 전략(Strategies for Threats)

① 위험 대응 계획(11.5) 과정에서 위협에 대하여 다음과 같은 대응 전략을 활용할 수 있다.

(1) 이관(Escalate)

① PM은 프로젝트 차원에서 관리해야 하거나 관리할 수 없는 위협은 프로그램, 포트폴리오, 조직 차원에서 관리하도록 적정 대상에 이관한다.

② 이관된 위험은 위험 기록부에는 포함되지만 더 이상 감시하거나 관리하지는 않는다.

(2) 회피(Avoid)

① 우선순위가 높은 위협에 대하여 발생 확률을 원천적으로 제거하거나 프로젝트에 미치는 영향을 근본적으로 차단하는 대응 방식이다.

② 예를 들어, 범위 변경, 자원/일정의 추가, 전략/계획의 변경, 요구사항 명확화, 정보 수집, 의사소통 개선, 전문가 활용 등의 방법이 있다.

(3) 전가(Transfer)

① 위협을 관리하고 부정적 영향을 감당할 책임을 제삼자에게 이전하고 위험을 감수하는 대가로 프리미엄(premium)을 지급하는 대응 방식이다.

② 예를 들어, 보험, 아웃소싱, 계약 이행 보증(performance bond), 품질 보증(warranty), 보장(guarantee) 등의 방법이 있다.

(4) 완화(Mitigate)

① 부정적 위험이 발생한 다음에 손실을 완화하는 것이 아니라 위협이 현실화되기 전에 발생 확률과 영향을 낮추기 위해 노력하는 대응 방식이다.

② 예를 들어, 시제품 제작을 통한 검증, 테스트 증대, 익숙한 접근법 및 공급자의 활용, 구성분의 중복을 통한 중단의 영향 완화 등의 방법이 있다.

(5) 수용(Accept)

① 우선 순위가 낮거나 타당한 대응 방안이 없는 위협에 대하여 부정적 위험의 존재를 인지하지만 어떠한 사전 조치도 취하지 않는 대응 방식이다.

② 능동적(Active) 수용: 위협에 대응하기 위한 시간, 자금, 자원의 돌발 여유분을 수립한다.

③ 수동적(Passive) 수용: 위협을 주기적으로 검토할 뿐 다른 조치는 취하지 않는다.

11. 기회 대응 전략(Strategies for Opportunities)

① 위험 대응 계획(11.5) 과정에서 기회에 대하여 다음과 같은 대응 전략을 활용할 수 있다.

(1) 이관(Escalate)

① PM은 프로젝트 차원에서 관리해야 하거나 관리할 수 없는 기회는 프로그램, 포트폴리오, 조직 차원에서 관리하도록 적정 대상에 이관한다.

② 이관된 위험은 위험 기록부에는 포함되지만 더 이상 감시하거나 관리하지는 않는다.

(2) 활용(Exploit)

① 우선순위가 높은 기회에 대하여 발생 확률을 사실상 100%까지 증대하기 위한 조치를 취하여 긍정적인 영향의 혜택을 온전히 누리는 대응 방식이다.

② 예를 들어, 가장 역량이 큰 자원을 프로젝트에 배정하거나 진보된 신기술을 활용하여 일정이나 원가를 절약하거나 품질을 향상하는 등의 방법이 있다.

(3) 공유(Share)

① 기회를 관리할 책임을 제삼자에게 이전하고 기회가 현실화 되었을 때 발생하는 편익의 일부를 일명 프리미엄(premium)이라는 명칭의 대가를 지급하는 대응 방식이다.

② 예를 들어, 위험 공유 파트너십, 팀, 특수 목적의 회사, 조인트 벤처 등의 방법이 있다.

(4) 증대(Enhance)

① 긍정적 위험이 발생한 다음에 편익을 증대하는 것이 아니라 기회가 현실화되기 전에 발생 확률과 영향을 높이기 위해 노력하는 대응 방식이다.

② 예를 들어, 기회의 원천이나 원인에 집중하여 발생 가능성을 높이거나 잠재적 영향을 확장하기 위해 노력하거나 추가 자원을 투입하는 것 등이 방법이 있다.

(5) 수용(Accept)

① 우선 순위가 낮거나 타당한 대응 방안이 없는 기회에 대하여 긍정적 위험의 존재를 인지하지만 어떠한 사전 조치도 취하지 않는 대응 방식이다.

② 능동적(Active) 수용: 위협에 대응하기 위한 시간, 자금, 자원의 돌발 여유분을 수립한다.

③ 수동적(Passive) 수용: 위협을 주기적으로 검토할 뿐 다른 조치는 취하지 않는다.

12. 전반적 프로젝트 위험 대응 전략(Strategies for Overall Project Risks)

① 위험 대응 계획(11.5) 과정에서 개별 프로젝트 위험에 대한 대응도 중요하지만 전반적 프로젝트 위험에 대한 대응 전략을 수립하는 것도 중요하다.

② 개별 프로젝트 위험 대응 전략과 유사한 다음과 같은 대응 전략을 활용할 수 있다.

13. 상황 의존적 전략(Contingent Response Strategies)

① 위험 대응 계획(11.5) 과정에서 사전에 정의한 특정 사건이나 상황이 발생할 경우에만 실행하는 상황 의존적(contingent) 또는 조건부(conditional) 대응 전략을 수립할 수 있다.

돌발 상황 계획(Contingency Plan)

• 특정 사건이나 상황이 발생할 경우에만 실천하는 계획이다.

• 예) 최근 국회에서 추진 중인 입법안이 가결될 경우 기회를 활용하고 위협을 회피하기 위해 설계를 변경하기로 하는 계획

복귀 계획(Fallback Plan)

• 특정 계획이 의도대로 실행되지 않을 경우 실천하는 계획이다.

• 예) 국내 최초로 시도하는 공법이 실패할 경우 상황을 수습하고 기존의 검증된 공법으로 전환하기 위한 계획

② 실행해야 할 활동들은 물론 상황 의존적 전략의 실행 조건이 되는 일련의 전제 또는 계기(trigger)까지 명확히 정의해야 한다.

③ 임기응변적 계획(Workaround): 특정 사건이나 상황이 발생했을 때 사후 즉흥적으로 수립하고 실행하는 대응 방안으로서 상황 의존적 전략은 아니다.

14. 의사 결정(Decision Making)

① 위험 대응 계획(11.5) 과정에서 여러 방안 중 하나를 선택하거나 기존의 대안을 대체하는 새로운 대안을 선택해야 하는 경우 의사결정 기법을 적용해야 할 수 있다.

② 예를 들어, 대안 분석, 복합 기준 결정 분석, 비용 편익 분석 등을 활용할 수 있다.

15. 자원 할당(Resource Allocation)

① 결정된 대안에 적절한 인적 및 물적 자원을 투입하지 않으면 위험 대응 실행(11.6) 프로세스를 효과적으로 수행할 수 없다.

② 자원 확보(9.2) 프로세스와 연계하여 적절한 자원을 위험 대응 활동에 할당해야 한다.

16. 프로젝트 관리 정보 시스템(Project Management Information System)

① 위험 대응 실행(11.5)이 관리 목적으로 효과적으로 성취하고 있는지 확인하려면 자동화된 일정, 비용, 자원 관리 도구를 활용해야 한다.

② 이러한 자동화된 도구들이 제공하는 정보는 위험 대응 방안을 관련 활동과 연계하여 시기적절하게 수행하는 데 중요한 기준이 된다.

11장 프로젝트 위험 관리 - 도구 및 기법

크램 — Sat, 28 Oct 2017 20:19:51 +0900

1. 전문가 판단

① 유사한 프로젝트 위험에 대한 경험, 비즈니스 및 프로젝트 위험 관리 방법론에 대한 전문 지식, 위험 관리 방법론의 조정 능력을 갖춘 전문가의 도움을 받는다.

② 전문가들의 지식과 경험 및 판단력은 위험 관리 활동에 널리 활용된다.

위험 관리 계획

• 프로젝트 특성에 맞게 조직의 위험 관리 방법론을 조정한다.

위험 식별

• 개별 위험들 및 전반적 위험의 원천을 빠짐없이 식별한다.

정성적 위험 분석 수행

• 개별 프로젝트 위험의 발생 가능성과 영향을 평가한다.

정량적 위험 분석 수행

• 다양한 위험에 의한 종합적 영향을 정량화하여 분석한다.

위험 대응 계획

• 다양한 위험 대응 방안 및 상황 의존적 전략을 수립한다.

위험 대응 실행

• 가장 효과적 효율적으로 위험에 대응하는 방법을 결정한다.

③ 다만, 전문가들의 경험과 식견에는 일정 부분 편향성(bias)이 내포되어 있을 수 있기 때문에 그들의 판단에 대한 검증 및 객관화 노력이 적절히 수행되어야 한다.

2. 회의

① 위험 관리 계획(11.1), 위험 식별(11.2), 정성적 위험 분석 수행(11.3), 위험 감시(11.7) 등의 프로세스에서 회의를 활용할 수 있다.

② PM, 프로젝트 팀원, 프로젝트 후원자, 주제 전문가(SME: Subject Matter Expert), 공급자, 고객 대표, 기타 이해관계자들 중에서 회의 목적에 적합한 참석자들을 결정한다.

③ 숙련된 촉진자(facilitator) 또는 진행자(moderator)가 진행하는 워크숍 형태로 회의를 진행하면 회의의 목적이 더 잘 달성된다.

④ 위험 관리 계획 수립을 위한 회의는 착수 회의와 겸하여 수행할 수도 있다.

⑤ 위험 감시를 위한 회의는 새로운 위험을 식별하고 현행 위험을 평가하기 위한 주기적 위험 검토(risk review)와 위험 관리 활동의 효과성을 확인하기 위한 위험 감사(risk audit)의 형태로 수행될 수 있다.

3. 데이터 수집(Data Gathering)

(1) 점검 목록 분석

① 점검 목록은 역사적 정보, 과거의 유사한 프로젝트, 기타 정보를 토대로 일반적으로 발견되는 프로젝트 위험들을 열거한 문서로서 주로 위험 식별(11.2)에 활용된다.

② 점검 목록은 사용이 편리하고 위험을 신속하게 식별할 수 있도록 도와 주지만, 목록 상에 열거된 위험이 존재하는 모든 위험을 포하하는 것으로 착각하게 만들 수 있다.

③ 따라서 점검 목록 분석을 수행한 다음에는 다른 분석들을 추가로 수행해야 할 수 있으며 점검 목록의 유효성도 주기적으로 확인해야 한다.

(2) 브레인스토밍(Brainstorming)

① 위험 식별(11.2)을 위해 촉진자(faciliatator)가 진행하는 세션에서 참가자들이 비판이나 제약 없이 자유롭게 아이디어를 표현하게 할 수 있다.

② 형식이 거의 없는 경우도 많지만, 명목 그룹 기법(NGT)처럼 참가자들이 사전에 준비한 아이디어를 순서에 따라 발표하고 필요하다면 투표도 하는 구조화된 방식도 있다.

③ 한편, 자유로운 의사표현을 보장하는 브레인스토밍의 특성 때문에 참가자들이 발의한 위험의 정의나 특성이 모호한 상태로 남겨지지 않도록 유의해야 한다.

(3) 면담(Interview)

① 위험 식별(11.2), 정성적 및 정량적 위험 분석(11.3, 11.4), 위험 대응 계획(11.5) 등에서 적절한 이해관계자들과 다양한 형태의 면담을 수행할 수 있다.

② 면담은 형식을 최소화여 진행할 수도 있고 구조가 잘 짜여진 형태로 진행할 수도 있는데 어떤 경우든 자유로운 의사 표현을 허용하고 적절한 기밀 유지도 보장되어야 한다.

③ 면담 대상자의 범위는 넓게 선정할 수도 있지만 엄격하게 선정된 대표자들과 해당 주제의 전문가(SME)들에 국한하는 표적 집단 면담(FGI)으로 진행할 수도 있다.

④ 한편, 면담 대상자들의 답변에 편향성이 존재할 수 있다는 점과 면담 진행자와 면담 대상자들도 경험과 식견이 풍부할 수록 면담의 효과성이 높아진다는 점에 유의해야 한다.

(4) 델파이 기법(Delphi Technique)

① 주제 전문가들에게 편지나 이메일로 의견을 구한 다음 회신 받은 답변들을 익명으로 취합하여 전체에 회람한 다음 다시 의견을 취합한다.

② 위험 식별(11.2) 과정에서 특정인의 편향성을 배제해 주지만 시간이 오래 걸린다.

4. 데이터 분석(Data Analysis)

(1) 이해관계자 분석(Stakeholder Analysis)

① 위험 프로파일링(Risk Profiling): 개인이나 조직이 기꺼이 감수하고자 하는 위험을 평가하고 적정한 위험 임계치 또는 수용 가능한 위험 수준을 결정하는 과정을 가리킨다.

② 위험 관리 계획(11.1) 수립 및 위험 프로파일링의 일환으로서 이해관계자 분석을 수행하여 이해관계자들의 위험 성향(risk appetite)을 파악한다.

(2) 근본 원인 분석(Root Cause Analysis)

① 위험 식별(11.2)을 위해 위협 또는 기회의 본질 및 잠재적 영향을 이해하고 문제의 원인을 식별하기 위한 다양한 분석을 포함한다.

② 먼저 문제 선언(problem statement) 또는 편익 선언(benefit statement)을 통해 염두에 두고 있는 위협과 기회를 정확히 정의하는 것으로부터 분석을 시작한다.

③ 그런 다음 각 문제와 편익(또는 기회)으로 인한 잠재적 영향과 배경이 되는 원인을 분석하면서 향후 문제의 토대를 마련한다.

(3) 가정 및 제약 분석(Assumption and Constraint Analysis)

① 위험 식별(11.2) 과정에서 가정에 내재된 부정확성과 불안정성을 파악하면 위협을 식별할 수 있고, 제약의 한계를 극복할 수 있는 여지를 파악하면 기회를 포착할 수 있다.

② 프로젝트, 프로젝트 관리 계획, 각종 추정치 및 대응 방안의 근간이 되는 가설, 시나리오, 가정, 제약은 상황이 변하면서 타당성을 잃게 될 수 있다.

③ 따라서 주기적으로 명시적 또는 암묵적으로 설정한 모든 가정과 제약의 정확성, 완전성, 일관성을 확인하고 평가할 필요가 있다.

(4) SWOT 분석(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Analysis)

① SWOT 분석은 조직의 경영 전략을 수립할 때 널리 사용되지만, 프로젝트 위험 관리에서는 위험 식별(11.2) 프로세스에 활용할 수 있다.

② 조직 및 프로젝트 팀이 보유하고 있는 강점(S)과 약점(W)을 파악하고 향후 프로젝트가 직면할 수 있는 기회(O)와 위협(T)을 분석한다.

③ 이러한 정보는 향후 기회를 이용하고 위협을 극복하기 위해 어떻게 강점과 약점을 활용할 것인지를 결정하는 기반을 확립하는 데 활용한다.

(5) 문서 분석(Document Analysis)

① 위험 식별(11.2)을 위해 다양한 법률적, 행정적, 관리적 문서를 검토하여 향후 문제나 위험의 원인이 될 수 있는 내용을 파악한다.

② 예를 들어 계약서 및 협약, 기준선(범위, 일정, 원가), 각종 계획, 기술 표준 문서, 과거 프로젝트 파일 등을 체계적으로 검토할 수 있다.

③ 이런 문서들에 포함된 요구사항, 가정, 전제, 제약, 시나리오, 규정의 부정확성이나 모호성, 상호 비일치성 및 불안정성 등을 고려하면 위험의 원천을 식별하는 데 도움이 된다.

(6) 위험 데이터 품질 평가(Risk Data Quality Assessment)

① 정성적 위험 분석 수행(11.3) 과정에서 신뢰성 있는 분석 결과를 얻으려면 신빙성 있고 완전하며 객관적이고 시기적절한 데이터가 필요하다.

② 따라서 위험 분석에 사용할 데이터에 대해서 점검 목록, 설문지, 표본 조사, 다양한 분석 및 검증 활동을 통해 데이터의 품질을 평가할 수 있다.

(7) 위험 확률 및 영향 평가(Risk Probability and Impact Assessment)

① 정성적 위험 분석 수행(11.3) 과정에서 일차적으로 고려해야 하는 요소는 위험의 확률(또는 발생 가능성)과 위험이 프로젝트 목적에 미치는 영향이다.

② 프로젝트 팀원이나 전문가 및 적절한 이해관계자들이 참여하는 회의 및 면담을 통해 개별 위험의 확률과 영향을 평가하고 배경에 깔린 전제와 가정도 기록한다.

③ 확률과 영향이 늦게 평가된 위험은 관리 대상에서 제외되는 것이 아니라 감시 목록(watch list)에 포함한 다음 최저 수준의 관리 방법인 감사의 대상이 된다.

④ 한편, 평가자마다 평가 방법과 기준이 제각각이 되지 않으려면 명확하게 정의된 위험 확률 및 영향 평가 기준을 확립하고 일관성 있게 사용해야 한다.

(8) 기타 위험 파라미터 평가(Assessment of Other Risk Parameters)

① 정성적 위험 분석 수행(11.3) 과정에서 확률과 영향 이외의 다른 파라미터들을 추가로 고려하면 위험 확률 및 영향에 대한 평가 결과를 더욱 개선할 수 있다.

② 예를 들어 시간적 긴급성, 지리적 근접성, 위험 발생 시 적발 가능성, 위험에 대한 이해관계자들의 정서 및 감정 특성을 고려할 수 있다.

③ 그 밖에 위험의 확률/영향/결과에 대한 통제 및 관리 능력, 개별 위험들 간의 연관성, 전략적 목표와의 관계 등 다양한 정성적 요소들을 고려할 수 있다.

(9) 시뮬레이션(Simulation)

① 시뮬레이션이란 다양한 (물리적, 논리적, 수리적) 모델을 활용하여 가상의 환경에서 수행하는 실험으로서 정량적 위험 분석 수행(11.4)을 위해 활용할 수 있다.

② 예를 들어 건축물의 내진 설계가 적절한지를 확인하기 위해 축소 제작한 (물리적) 모형을 지진 진동 시험 장비에 올려 놓고 지진과 같은 효과를 주어 실험해 볼 수 있다.

③ 한편, 널리 사용되는 몬테 카를로(Monte Carlo) 기법에서는 일정한 확률 분포와 난수(random number)를 사용하여 컴퓨터 상에서 무수히 실험을 수행한다.

④ 예를 들어, 두 명의 참가자가 다음의 확률로 가위/바위/보 게임을 한다고 하자.

⑥ 만약 시뮬레이션을 두 번 수행한다고 할 때 (이몽룡, 변학도)를 위한 난수가 (1) 회차 = (30, 50), (2) 회차 = (80, 70)이라면 결과는 (1) = (가위, 바위), (2) = (보, 바위)이다.

⑦ 다시 말해 (1) 회차 = 변학도 승, (2) 회차 = 이몽룡 승이 된다.

⑧ 위의 예에서 사용 가능한 전략(가위, 바위, 보)에 배정된 난수는 각 참가자가 각 전략을 사용할 확률에 비례하며 누적 확률 곡선의 확률 값과 일치한다는 것을 알 수 있다.

⑨ 따라서 연속형 확률 분포(정규 분포, 베타 분포 등)의 경우도 누적 확률 곡선을 역방향으로 적용하면 난수로부터 원래의 변수 값을 시뮬레이션할 수 있다.

(10) 민감도 분석(Sensitivity analysis)

① 민감도 분석이란 각각의 변수가 특정한 프로젝트 목적에 미치는 영향의 정도을 평가하는 기법으로 정량적 위험 분석 수행(11.4)에 활용할 수 있다.

② 민감도 분석 결과를 표현하는 방법에는 토네이도 다이어그램이 있다.

(11) 의사결정 나무 분석(Decision Tree Analysis)

① 정량적 위험 분석 수행(11.4)을 위하여 의사결정에 따라 발생할 수 있는 상황 또는 결과를 도식적으로 표현하여 의사결정의 성과 및 위험을 분석하는 데 활용할 수 있다.

② 금전적 기대값 분석(EMV: Expected Monetary Value Analysis)과 결합하기도 한다.

(12) 영향 다이어그램(Influence Diagram)

① 정량적 위험 분석 수행(11.4)에서 관련 변수들 간 연관 관계를 도식적으로 묘사하여 사건의 전개 과정이나 인과 관계를 직관적으로 파악할 수 있게 도와 준다.

② 시뮬레이션 기법을 병행하여 특정 목적에 가장 큰 영향을 주는 요인을 식별하기도 한다.

(13) 기술적 성과 측정(Technical Performance Measurement)

① 위험 감시(11.7)를 위해 기술적 성과를 목푯값과 주기적으로 비교하고 차이를 분석한다.

② 예를 들어, 함량, 무게, 소요 시간, 불량률 등에 대해 추세 분석 및 차이 분석을 수행하고 차이가 갈수록 커진다면 위험이 증가하는 것으로 볼 수 있다.

(14) 예비분 분석(Reserve Analysis)

① 위험 감시(11.7) 과정에서 주기적으로 일정 및 원가을 위한 돌발 예비분의 잔여량을 확인하고 향후 불확실성을 수용하기에 충분한지 검증한다.

② 분석 결과는 소멸 차트(burndown chart) 등의 도식적 기법으로 표현하기도 한다.

11장 프로젝트 위험 관리 - 투입물

크램 — Fri, 27 Oct 2017 18:11:33 +0900

1. 프로젝트 헌장

① 프로젝트와 관련한 전반적인 정보를 이해관계자들과 공유하고, 프로젝트의 공식적 착수를 선언하며, PM에게 부여된 자원 사용 권한을 증명하는 문서이다.

② 프로젝트 목적/동기/타당성/범위, 상위 수준의 요구사항/가정/제약/일정/예산/위험/이해관계자, 성공 기준, 프로젝트 중단 기준, 임명된 PM 및 권한 등의 내용이 포함된다.

③ 프로젝트 헌장 작성(4.1) 프로세스의 산출물이며 위험 관리 계획(11.1) 프로세스의 투입물로서 상위 수준에서 설명한 프로젝트 설명, 범위, 요구사항, 위험 등을 참조한다.

2. 프로젝트 관리 계획

① 프로젝트 관리 활동을 체계적이고 조화롭게 수행하기 위해 종합한 마스터 플랜으로서 프로젝트 관리 계획 개발(4.2) 프로세스의 산출물이다.

② 위험 관리 활동 전반에서 활용되며 다음과 같은 내용들을 참조한다.

기준선

• 참조 내용: 범위 기준선, 일정 기준선, 원가 기준선 등

• 불확실성 및 모호성이 존재하는 요소들은 위험의 원인이 될 수 있다.

• 위험 식별, 정량적 위험 분석 수행, 위험 대응 계획에 참조된다.

다른 분야의 관리 계획

• 참조 내용: 요구사항 관리 계획, 일정 관리 계획, 원가 관리 계획, 품질 관리 계획, 자원 관리 계획 등

• 다른 분야의 관리 활동과 일관성을 갖추고 위험의 원천을 파악하기 위하여 위험 관리 계획(11.1), 위험 식별(11.2)에 참조된다.

위험 관리 계획

• 참조 내용: 위험 관리 전략 및 방법론, 역할과 책임, 예산 및 수행 시기, 위험 분류 체계, 이해관계자의 위험 성향, 위험 확률 및 영향 정의, 확률 및 영향 매트릭스, 보고 서식, 추적 등

• 위험 식별, (정성적 및 정량적) 위험 분석 수행, 위험 대응 계획, 위험 대응 실행, 위험 감시(11.1~11.7)에 참조된다.

3. 프로젝트 문서

① 참조해야 할 대표적인 문서와 내용은 다음과 같다.

가정 일지

• 위험을 식별, 분석, 감시할 때 가정과 제약을 고려한다.

프로젝트 일정

• 위험 대응 계획을 수립할 때 대응 일정을 결정하기 위해 고려한다.

원가 및 기간 추정치(Estimate)

• 참조 내용: 각 활동 및 산출물의 원가 추정치 및 기간 추정치

• 위험 식별을 할 때 불확실성이 내재된 추정치를 고려한다.

원가 및 기간 예측치(Forecast)

• 참조 내용: 각 활동 및 산출물 등의 원가 예측치 및 기간 예측치

• 정량적 위험 분석을 할 때 각 예측치의 신뢰성을 평가한다.

추정 근거

• 참조 내용: 추정의 목적, 사용된 모델, 방법론, 가정 및 근거 등

• 정량적 위험 분석을 할 때 위험 노출을 평가하기 위해 참조한다.

마일스톤 목록

• 중요 마일스톤을 고려하여 일정 위험 분석의 신뢰성을 결정한다.

요구사항 문서

• 위험의 원인이 될 수 있는 요구사항을 식별/분석할 때 참조한다.

자원 요구사항

• 자원의 필요 수량에 내재된 위험을 식별/분석할 때 참조한다.

가용 자원 관련 문서

• 참조 내용: 자원 분할 구조, 자원 달력 등

• 위험 대응 계획을 수립할 때 가용 자원과 가용 일정을 참조한다.

위험 기록부

• 참조 내용: 식별된 위험 목록, 위험의 우선 순위 및 대응 방안 등

• 위험 식별, 분석, 대응 계획 수립 및 실행, 감시에 투입된다.

위험 보고서

• 참조 내용: 전반적 위험의 노출 수준 및 개별 위험의 우선 순위 등

• 위험 분석, 대응 계획 수립 및 실행, 감시에 투입된다.

이해관계자 기록부

• 참조 내용: 개별 위험과 관련이 있는 이해관계자 관련 역할 정보

• 위험 식별 참여자, 위험 책임자(owner)를 지정할 때 참조한다.

• 위험 식별, 정성적 위험 분석 수행, 실행 계획 수립에 투입된다.

쟁점 일지

• 위험 식별을 할 때 개별 위험의 원인이 되거나 전반적 위험에 영향을 미칠 수 있는 쟁점을 파악하기 위해 참조한다.

교훈점 기록부

• 참조 내용: 프로젝트 수행 중에 학습한 관련 교훈점 등

• 위험 식별, 대응 계획 수립 및 실행, 위험 감시 등에 투입된다.

4. 협약(Agreements)

① 조달 수행(12.2)의 산출물로서 프로젝트 외부로부터 자원을 획득하는 조달 업무가 수반된 경우 외부 공급자와 합의한 사향들 및 법률적 책임과 권리 등을 설명한다.

② 마일스톤 일정, 계약의 유형, 납기/원가/품질 등에 관한 책임, 인수 기준, 보상 및 처벌 규정 등은 다양한 위험의 원인이 되기 때문에 위험 분석(11.2)을 할 때 참조한다.

5. 조달 문서(Procurement Documentation)

① 조달 수행(12.2) 및 조달 통제(12.3)의 투입물로서 입찰 서류(RFI, RFP, RFQ), 조달 작업 명세서(SOW), 독립 원가 추정치, 공급업체 선정 기준, 결제 정보, 공급자의 성과 정보, 각종 계획 및 도면, 기타 공문 등을 포함한다.

② 위험 분석(11.2)을 할 때 조달과 관련한 위험을 식별하고 평가하기 위해 참조한다.

③ 외부 조달은 일정과 원가를 절감하고 품질을 향상하는 데 기여할 뿐만 아니라 위험을 공급업자에게 전가할 수 있기 때문에 중요한 위험 관리 수단으로 자주 사용된다.

6. 작업 성과 데이터(WPD: Work Performance Data)

② 위험 감시(11.7)를 할 때 위험 대응 방안의 실행 현황, 발생한 위험, 여전히 존재하는 위험과 사라진 위험 등에 대한 정보를 참조한다.

7. 작업 성과 보고서(WPR: Work Performance Report)

① 프로젝트 작업 감시 및 통제(4.5)의 산출물로서 작업 성과 정보(WPI: Work Performance Information)를 종합적으로 검토한 후 이해관계자들과 공유할 내용을 전자적 또는 물리적 형태로 문서화한 것이다.

WPD(작업 성과 데이터) ⇨ WPI(작업 성과 정보) ⇨ WPR(작업 성과 보고서)

② 프로젝트 현황 및 진행 상황, 획득 가치, 추세 및 추정치, 계약 성과 정보, 위험 요약 및 예비 자원의 소진 상황, 결함 빈도, 위험 신호 차트(stoplight chart) 등을 포함한다.

③ 위험 감시(11.7)를 할 때 각종 차이 분석 및 획득 가치 분석(EVA) 결과, 실행한 조치, 추세 분석 및 미래에 대한 추정 데이터 등을 참조한다.

8. 기업 환경 요인(Enterprise Environmental Factors)

① 다음과 같은 환경 요인들을 고려하면 위험 관리 활동이 더욱 현실적이 된다.

위험 태도

• 참조 내용: 핵심 이해관계자들의 위험 성향 및 위험 임계치 등

• 위험 관리 계획, 위험 대응 계획 수립에 참조한다.

관련 연구 자료

• 참조 내용: 시중에 출판된 자료(상용 위험 DB, 위험 점검 목록 등), 학술 연구 자료, 벤치마킹 결과, 유사 프로젝트에 관한 산업 연구 등

• 위험 식별, (정성적 및 정량적) 위험 분석 수행에 참조한다.

9. 조직 프로세스 자산(Organizational Process Assets)

① 위험 관리 활동에 필요한 정책, 표준, 서식을 효율적으로 개발할 수 있게 도와 준다.

조직의 정책 및 표준

• 참조 내용: 조직의 위험 정책, 위험 관련 표준 용어 및 정의, 위험 관련 역할/책임, 의사결정 권한, 조직 및 프로젝트 통제 방안 등

• 위험 관리 계획, 위험 식별 등에 활용한다.

템플릿

• 참조 내용: 위험 범주 및 위험 분할 구조, 위험 선언(statement), 위험 관리 계획, 위험 기록부, 위험 보고서 등

• 위험 관리 계획, 위험 식별, 위험 대응 계획 등에 활용한다.

② 위험 관리 성과를 향상하고 불필요한 시행착오를 줄이기 위하여 전사적 지식 기반으로부터 다음과 같은 정보를 참조할 수 있다.

과거의 유사한 프로젝트들에서 얻은 자료

• 참조 내용: 과거 프로젝트들의 위험 점검 목록, 위험 분석 결과물, 실제 데이터를 포함한 프로젝트 파일, 기타 역사적 정보 등

• 위험 식별, 정성적 및 정량적 위험 분석 수행에 활용한다.

교훈점 리파지토리

• 참조 내용: 과거 유사한 프로젝트들로부터 얻은 교훈점, 대응 방안의 효과성 관련 자료 등

• 위험 관리 계획, 위험 식별, 위험 대응 계획 수립/실행에 활용한다.

11장 프로젝트 위험 관리 - 개요

크램 — Thu, 26 Oct 2017 08:30:00 +0900

1. 프로젝트 위험 관리

(1) 의의

① 프로젝트 위험(Project Risk): 프로젝트 목적 달성에 긍정적 또는 부정적 영향(impact)을 미칠 수 있는 미래의 불확실한 사건(event) 또는 상황(condition)을 가리킨다.

② 긍정적 위험과 부정적 위험: 모든 프로젝트 위험이 반드시 부정적인 것은 아니다.

③ 개별 위험(Individual Risk)과 전반적 위험(Overall Risk): 개별 및 전반적인 프로젝트 위험은 완전히 제거할 수는 없으며 적정 범위 내로 유지하는 것이 바람직하다.

개별 위험

• 여러 프로젝트 목적들 중 일부에 긍정적 또는 부정적 영향을 끼친다.

• 하나 또는 소수의 불확실한 사건과 상황에 의하여 발생한다.

전반적 위험

• 프로젝트 목적 전반에 긍정적 또는 부정적 영향을 끼친다.

• 여러 개별 위험과 다양한 원천의 불확실성이 상호 작용하여 발생한다.

④ 프로젝트의 고유한 특성, 요구사항(requirement), 제약(constraint), 가정(assumption), 갈등(conflict) 등으로 인해 모든 프로젝트는 고유한 위험을 수반한다.

(2) 프로세스 구성

① 프로젝트 위험 관리의 목적: 위험의 영향 및 발생 가능성(possibility)에 대한 적절한 대응책(response)을 실행하여 프로젝트 성공 가능성을 최적화하는 것이다.

② PMBOK 가이드는 프로젝트 위험 관리 프로세스를 다음과 같이 제시한다.

③ 위험 관리 계획(11.1): 위험 관리 전략과 방법론, 투입 자원 및 수행 주기, 위험 범주, 위험 임계치, 확률 및 영향 측정 방법 등을 명시한다.

④ 위험 식별(11.2): 위험을 효과적으로 관리하려면 먼저 프로젝트에 영향을 미칠 수 있는 불확실한 사건과 상황을 최대한 빠짐 없이 파악해야 한다.

⑤ 위험 분석 수행(11.3, 11.4): 프로젝트 위험 관리에 활용할 수 있는 자원과 시간은 한정되어 있으므로 위험의 확률과 영향을 정성적 및 정량적으로 측정하여 우선순위를 결정하여 중요한 위험에 집중할 수 있도록 해야 한다.

⑥ 위험 대응 계획 및 실행(11.5, 11.6): 개별 위험과 전반적 위험에 모두에 대하여 부정적 위험과 긍정적 위험을 어떻게 대응할 것인지 전략을 수립하고 실행해야 한다.

⑦ 위험 감시(11.7): 위험 관리 성과를 평가하고 위험 관리 접근법을 최적화한다.

⑧ 프로젝트 위험 관리 활동을 어느 정도나 공식적으로 수행할지는 프로젝트 상황에 의존하지만 일반적으로 프로젝트가 복잡하고 환경이 급변할수록 중요해진다.

2. 관련 개념

(1) 불확실성의 관리

① 위험이 존재하는 가장 근본적인 원인은 정보(또는 지식) 부족 때문이다.

위험 = f (정보 부족)

② 다시 말해 프로젝트 목적에 영향을 주는 변수, 미래에 발생할 사건과 상황, 현재의 의사결정이 앞으로 가져 올 결과 등에 대한 정보가 부족하기 때문에 위험이 발생한다.

③ 정보의 완전성 정도에 따라 상황은 크게 세 가지로 구분할 수 있다.

④ 완전한 확실성(Known-Known): 미래가 확정적이고 오늘 내린 결정의 결과에 대한 지식이 완전하다면 위험은 존재하지 않는다.

⑤ 프로젝트 위험 관리의 대상이 아니며 다음과 같은 두 가지 영역이라고 할 수 있다.

⑥ 정보가 전혀 없는 상태에서 프로젝트를 수행하는 경우는 거의 없으며 프로젝트가 진행되면서 프로젝트 지식은 증가하고 프로젝트 위험은 감소하는 것이 일반적이다.

⑦ 따라서 프로젝트 위험 관리는 프로젝트 초기부터 수행해야 하며 프로젝트 기간 내내 이해관계자들과의 의사소통과 정보 공유를 위한 노력이 병행되어야 한다.

(2) 수용 가능한 위험 수준

위험 노출(Risk Exposure)

① 프로젝트 자원은 한정되어 있고 모든 위험이 같이 중요한 것은 아니기 때문에 위험의 심각성을 평가한 다음 우선순위가 높은 위험에 집중하는 것이 필요하다.

② 위험 노출: 특정 위험의 크기나 중요성(significance) 또는 우선순위를 평가하는 기준으로서 일반적으로 위험 노출은 위험의 발생 가능성과 영향의 함수로 간주된다.

위험 노출 = f (가능성 × 영향)

③ 다시 말해 특정 위험의 발생 가능성 및 영향이 커지면 위험 노출도 증가하며, 위험 노출이 클수록 더 심각하고 중요한 위험으로 간주된다.

예) 아래의 왼쪽 그림에서 위험의 크기 또는 중요성: E ＜ B = C = D ＜ A

위험 임계치(Risk Threshold)

① 위험 수용(Acceptance) 또는 감수(Assumption): 특정 위험이 현실화되기 전에는 적극적인 조치를 취하지 않다가 사후에 가서야 조치를 취하는 위험 대응 방식이다.

② 특정한 위험을 수용하는 일반적인 이유는 해당 위험의 노출 수준이 높지 않기 때문에 사전에 대응할 경우 비용 대비 편익이 낮아지기 때문이다.

③ 위험 임계치: 위험의 수용 여부를 결정하는 기준이 되는 위험 노출 수준으로서 수용 가능 위험 수준(ARL: Acceptable Risk Level) 또는 위험 한계치(limit)이라고도 한다.

④ 예를 들어 위의 오른쪽 그림에서 F, G, H에 대해서는 구체적인 사전 대응 방안을 수립하여 시행하지만 I, J, K, L에 대해서는 구체적인 대응 방안을 수립하지 않는다.

⑤ 일반적으로 위험 임계치는 구체적인 수량이나 비율로 설정한다.

예) 일정 지연 임계치 ☞ 20일, 비용 초과 임계치 ☞ 3억 원, 불량률 임계치 ☞ 1%

(3) 위험 임계치의 결정

① 위험 임계치는 중요한 위험을 방치하거나 반대로 사소한 위험을 지나치게 민감하게 대응하지 않도록 도와 주는 중요한 지표이다.

② 위험 임계치는 각각의 요소들을 상관 관계를 종합적으로 고려하여 결정해야 한다.

위험 태도(Risk Attitude)

• 위험을 분석/대응하는 전반적인 접근 방식 및 경향을 가리킨다.

• 예) 보수적(소극적), 중립적(균형적), 공격적(적극적)등

• 이해관계자들의 전반적 성향 및 조직 문화를 반영하여 결정한다.

• 위험 태도가 보수적이면 위험 노출을 적게 허용한다.

위험 용량(Risk Capacity)

• 프로젝트가 감당할 수 있는(can) 위험 노출의 최대 수준이다.

• 예) 배상금을 물지 않으려면 납기 지연이 60일을 넘으면 안 된다.

• 보유 자원과 시간에 기초하여 객관적/재정적 관점에서 결정한다.

• 위험 용량이 클수록 위험 임계치를 높일 수 있는 여력도 크다.

위험 허용도(Risk Tolerance)

• 프로젝트가 감당하고자 하는(will) 위험 노출의 최대 수준이다.

• 예) 업계 관행 상 통상 35일까지의 납기 지연은 허용된다.

• 주관적/심리적 요인까지 고려하여 위험 용량 이내에서 결정한다.

• 위험 태도가 보수적이면 위험 허용도가 낮아진다.

위험 성향(Risk Appetite)

• 프로젝트가 기꺼이(willing to) 받아 들이는 위험 노출의 수준이다.

• 예) 프로젝트 고객의 요청에 따라 납기 지연을 20일 이내로 한다.

☞ 위험 성향 = 0~20일, 위험 임계치 = 20일

③ 상기 요소들 간 관계를 그림으로 표현하면 다음과 같다. (단, RE = 위험 노출, RC = 위험 용량, RT = 위험 허용도, RA = 위험 성향, RL = 위험 임계치)

(4) 확률 및 통계학적 접근법

① 어떤 변수가 가질 수 있는 값을 추정하고 불확실성을 측정하기 위해 흔히 해당 변수의 특성에 가장 잘 부합하는 확률 분포(probabilistic distribution)를 활용한다.

② 이때 해당 변수가 가질 수 잆는 값의 범위가 넓을 수록 불확실성도 커진다.

③ 금전적 기댓값(EMV: Expected Monetary Value): 특정한 의사 결정으로 인한 금전적 결과 또는 성과를 추정하기 위해서 다음과 같은 공식으로 계산한다.

EMV = ∑(확률 × 금전적 영향) 또는 EMV = ∫(확률 함수 × 금전적 영향)

예) 프로젝트 예상 성과: (1) 이익 = 20억 원, 확률 = 0.6 (2) 손해 = 10억 원, 확률 = 0.4

∴ EMV = 0.6 × 20억 원 - 0.4 × 10억 원 = 12억 원 - 4억 원 = 8억 원

④ 한편, 개별 위험을 성공적으로 관리했다 하더라도 개별 위험들 간의 상관관계(corelation)를 무시하면 정확한 측정과 분석이 불가능하다.

양(+)의 상관 관계 ☞ 변숫값들이 서로 같은 방향으로 변화함

음(-)의 상관 관계 ☞ 변숫값들이 서로 반대 방향으로 변화함

⑤ 독립적 사건(Independent Event): 상관관계가 없는 사건들은 다음의 관계가 성립한다.

X와 Y가 독립적 ⇔ P(X ∩ Y) = P(X) × P(Y)

⑥ 예를 들어 모터 1이 고장나는 사건(X)과 모터 2가 고장나는 사건(Y)은 서로 독립적이고 각 모터의 고장 확률이 P(X) = 20%, P(Y) = 30%라고 한다면 모터 1과 모터 2가 같은 시기에 고장날 확률은 6%이다. ☞ P(X ∩ Y) = P(X) × P(Y) = 0.2 × 0.3 = 0.06

10장 프로젝트 의사소통 관리 - PMBOK 가이드 요약

크램 — Wed, 25 Oct 2017 08:30:00 +0900

1. 의사소통 관리 계획(10.1)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트 의사소통을 위한 적절한 접근법 및 계획을 개발한다.

② 편익: 정보와 관련한 다양한 필요와 요구사항을 식별/분석하고 정보의 수명 주기 전체에 걸친 관리 방법과 절차를 설계한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 헌장: 핵심 이해관계자 목록 및 그들의 역할과 책임에 관한 정보를 참조한다.

② 프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 이해관계자 관리 계획 등을 참조한다.

③ 프로젝트 문서: 요구사항 문서, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

④ 기업 환경 요인: 조직 구조 및 특성, 정치적 분위기, 거버넌스 프레임워크, 인사 관리 정책, 이해관계자 위험 임계치, 형성된 의사소통 채널/도구/시스템, 국제/권역/지역의 실무 및 관습, 시설 및 자원의 지리적 분포 등을 참조한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 정책/절차(소셜 미디어/윤리/보안, 쟁점/위험/변경/데이터 관리 관련), 조직 의사소통 요구사항, 정보의 개발/교환/저장/검색에 관한 표준화된 지침, 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리, 과거 프로젝트들에서 수집한 이해관계자 및 의사소통 관련 데이터/정보 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 조직 내 정치 및 권력 구조, 조직 및 타 조직의 환경과 문화, 프로젝트 인도물들의 산업 및 유형, 기업의 통신 기술, 기업 의사소통에 법률적 요구사항과 관련한 기업의 정책/절차, 보안 관련 기업 정책 및 절차, 이해관계자(고객 및 후원자 포함) 등에 관한 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 의사소통 요구사항 분석: 이해관계자들의 다양한 정보 필요와 요구사항을 식별하고 정의한다.

③ 통신 기술: 정보 필요의 긴급성, 기술의 가용성, 사용 편이성, 프로젝트 환경, 정보의 민감성 및 기밀성 등을 고려하여 통신 기술을 선정한다.

④ 의사소통 모델: 기본적인 송신자/수신자 의사소통 모델, 상호 작용적인 의사소통 모델 등을 사용하여 의사소통 프로세스를 표현할 수 있다.

⑤ 의사소통 방법: 상호 작용적 의사소통, 전달식 의사소통, 유인식 의사소통, 대인간 의사소통, 소그룹 의사소통, 공개 의사소통, 매스 의사소통, 네트워크 및 소셜 컴퓨팅 의사소통 등의 방법을 분석하고 고려한다.

⑥ 대인 관계 및 팀 스킬: 의사소통 유형 평가, 정치적 인식, 문화적 인식 등을 활용한다.

⑦ 데이터 분석: 이해관계자 참여 평가 매트릭스 등을 활용한다.

⑧ 회의: 의사소통 관리 계획을 작성하기 위해 회의를 해야 할 수 있다.

(4) 산출물

① 의사소통 관리 계획: 프로젝트 의사소통을 계획, 실행, 감시하는 방법을 설명한다.

② 프로젝트 관리 계획 갱신: 이해관계자 관리 계획 등을 갱신한다.

③ 프로젝트 문서 갱신: 프로젝트 일정, 이해관계자 기록부 등을 갱신한다.

2. 의사소통 관리(10.2)

(1) 개요

① 목적: 정보의 생성/수집으로부터 폐기에 이르는 전체 과정을 관리한다.

② 편익: 이해관계자들 간 효과적/효율적인 의사소통이 이루어지게 하고 상황 변화에 맞게 관련 활동, 방법, 기법 등을 유연하게 조정한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 참조한다.

② 프로젝트 문서: 변경 일지, 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 품질 보고서, 위험 보고서, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

③ 작업 성과 보고서: 문서화된 보고서를 이해관계자들에게 배포하고 회람된다.

④ 기업 환경 요인: 조직 구조 및 특성, 정치적 분위기, 인사 관리 정책, 이해관계자 위험 임계치, 형성된 의사소통 채널/도구/시스템, 국제/권역/지역의 실무 및 관습, 시설 및 자원의 지리적 분포 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 통신 기술: 팀원들의 지리적 분포, 공유할 정보와 관련한 보안 요구사항, 활용 가용한 자원, 조직 문화 등을 고려하여 적합한 통신 기술을 활용한다.

② 의사소통 방법: 상호 작용적 의사소통, 전달식 의사소통, 유인식 의사소통, 대인간 의사소통, 소그룹 의사소통, 공개 의사소통, 매스 의사소통, 네트워크 및 소셜 컴퓨팅 의사소통 등의 방법을 분석하고 고려한다.

③ 의사소통 스킬: 의사소통 숙련성, 피드백, 비구문적 의사소통, 프리젠테이션 등을 활용한다.

④ 프로젝트 관리 정보 시스템: 전자적 프로젝트 관리 도구, 전자적 의사소통 관리, 소셜 미디어 관리 등의 다양한 도구를 활용한다.

⑤ 프로젝트 보고: 프로젝트 정보를 수집하고 배포한다.

⑥ 대인 관계 및 팀 스킬: 적극적 정취, 갈등 관리, 문화적 인식, 회의 관리, 네트워킹, 정치적 인식 등을 활용한다.

⑦ 회의: 의사소통 전략 및 의사소통 계획에 정의된 활동을 지원한다.

(4) 산출물

① 프로젝트 의사소통 결과물: 성과 보고서, 인도물 현황, 일정 진척 상황, 발생 원가, 프리젠테이션 자료 등을 포함한다.

② 프로젝트 관리 계획 갱신: 의사소통 관리 계획, 이해관계자 관리 계획 등을 갱신해야 할 수 있다.

③ 프로젝트 문서 갱신: 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 프로젝트 일정, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등을 갱신해야 할 수 있다.

④ 조직 프로세스 자산 갱신: 프로젝트 기록(공문, 메모, 회의록 등), (계획된 또는 돌발적) 프로젝트 보고서 및 발표 자료등을 갱신한다.

3. 의사소통 감시(10.3)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트 및 이해관계자들의 정보 필요가 충족되는지 확인하고 필요할 경우 관리 접근법, 계획, 방법, 절차를 수정하고 갱신한다.

② 편익: 의사소통/이해관계자 관리 계획에 따라 정보 흐름을 최적화한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 자원 관리 계획, 의사소통 관리 계획, 이해관계자 교류 계획 등을 참조한다.

② 프로젝트 문서: 쟁점 일지, 교훈점 목록, 프로젝트 의사소통 결과물 등을 참조한다.

③ 작업 성과 데이터: 실제로 배포된 의사소통 결과물들의 유형과 수량 등을 참고한다.

④ 기업 환경 요인: 조직 구조 및 특성, 정치적 분위기, 거버넌스 프레임워크, 형성된 의사소통 채널/도구/시스템, 국제/권역/지역의 실무 및 관습, 시설 및 자원의 지리적 분포 등을 참조한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 정책/절차(소셜 미디어/윤리/보안), 조직 의사소통 요구사항, 정보의 개발/교환/저장/검색에 관한 표준화된 지침, 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리, 과거 프로젝트들에서 수집한 이해관계자 및 의사소통 관련 데이터/정보 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 지역 및 대외 홍보, 언론 매체, 국제 환경, 가상 팀의 의사소통 등에 관한 전문 지식과 경험을 활용할 수 있다.

② 프로젝트 관리 정보 시스템: 정보의 수명 주기 전체를 관리하는 도구 및 기법을 활용한다.

③ 데이터 분석: 이해관계자 교류 평가 매트릭스 등을 활용하여 데이터를 분석한다.

④ 대인 관계 및 팀 스킬: 관찰과 대화 등을 활용한다.

⑤ 회의: 의사 결정, 이해관계자 요청 대응 및 토의를 위해 회의를 한다.

(4) 산출물

① 작업 성과 정보: 계획 대비 실적에 관한 평가 및 차이 분석 결과를 설명한다.

② 변경 요청: 변경 통제 절차를 따라야 하는 조치의 경우 실행 전에 변경 요청을 제출한다.

③ 프로젝트 관리 계획 갱신: 의사소통 관리 계획, 이해관계자 관리 계획 등을 갱신한다.

④ 프로젝트 문서 갱신: 쟁점 일지, 교훈점 기록부, 이해관계자 위험 기록부 등을 갱신한다.

10장 프로젝트 의사소통 관리 - 산출물

크램 — Tue, 24 Oct 2017 23:36:10 +0900

1. 의사소통 관리 계획(Communication Management Plan)

① 의사소통 관리 계획(10.1)의 산출물로서 의사소통을 효과적이고 효율적으로 관리/감시하기 위한 방법과 절차를 포함한 프로젝트 정보의 수명 주기 관리 절차를 설명한다.

② 의사소통 관리 계획에 포함되는 주요 내용은 다음과 같다.

Who(이해관계자)

• 의사소통 대상자 또는 대상 조직, 실무적 수행 책임자 등을 명시한다.

• 예) 송신 책임자, 수신 조직 및 책임자, 기밀 정보의 공개권자 등

Why(동기)

• 의사소통 대상자의 정보 필요 및 의사소통의 근거 등을 명시한다.

• 예) 이해관계자의 관심 사항 및 기대, 정보 배포의 사유 및 근거 등

What(내용)

• 주고 받아야 할 정보의 내용과 관련 요구사항을 설명한다.

• 예) 배포할 정보의 내용과 언어, 형식과 상세 수준 등

When(시기 및 주기)

• 의사소통의 수행 시기, 빈도, 주기 등 일정 정보를 포함한다.

• 예) 정보 배포, 수신 확인 또는 피드백 수령의 시간대 및 빈도 등

Where(정보의 위치)

• 의사소통이 이루지는 물리적 및 물리적 위치를 명시한다.

• 예) 회의 장소, 공유 정보의 저장 위치, 공지 사항의 게시 방법 등

How(방법 및 수단)

• 의사소통에 적용할 절차, 기술, 매체, 방법, 규칙 등을 설명한다.

• 예) 메모, 이메일, 보도 자료, 소셜 매체 등 의사소통 방법 및 기술

③ 또한, 프로젝트 정보의 흐름도, 승인의 순서, 보고서 목록, 회의 계획, 의사소통에 적용할 다양한 지침, 템플릿 및 제약사항 등을 포함한다.

④ 이 밖에도 용어집, 정보 기술의 활용 방안(웹 사이트 및 프로젝트 관리 소프트웨어 등), 의사소통 관리 계획의 갱신 및 개정 방법 등을 포함한다.

2. 프로젝트 의사소통(Project Communications)

① 의사소통 관리(10.2)의 산출물로서 성과 보고서, 인도물 현황, 일정 현황, 원가 발생 현황, 발표 자료, 기타 필요 자료 등을 다양한 형태의 정보를 포함한다.

3. 프로젝트 관리 계획 갱신(Project Management Plan Updates)

① 의사소통 관리 전체 과정(10.1~10.3)에서 필요한 요소를 갱신한다.

의사소통 관리 계획

• 의사소통의 효과성을 개선하기 위한 정보를 반영한다.

이해관계자 관리 계획

• 실제 이해관계자 현황, 중요성, 의사소통 필요를 반영한다.

4. 프로젝트 문서 갱신(Project Documents Updates)

① 의사소통 관리 전체 과정(10.1~10.3)에서 필요한 요소를 갱신한다.

프로젝트 일정

• 의사소통 계획 및 활동을 반영하여 일정을 갱신할 수 있다.

쟁점 일지

• 새로 등장한 쟁점, 해결 현황, 해결 방안 등을 갱신한다.

위험 기록부

• 의사소통 관리와 관련 있는 위험을 반영하기 위해 갱신한다.

이해관계자 기록부

• 이해관계자 의사소콩 요구사항 관련 정보를 갱신한다.

교훈점 기록부

• 쟁점의 원인, 조치의 근거, 의사소통 교훈점 등을 갱신한다.

5. 작업 성과 정보(Work Performance Information)

① 의사소통 감시(10.3)에서 프로젝트 의사소통 현황과 계획을 비교하여 의사소통이 효과적이고 효율적으로 이루어지는지 판단하고 피드백을 고려한다.

6. 변경 요청(Change Requests)

① 의사소통 감시(10.3)에서 프로젝트 관리 계획의 내용을 변경하거나 의사소통 및 이해관계자 교류 절차를 조정해야 할 경우 변경 요청을 제출한다.

7. 조직 프로세스 자산 갱신(Organizational Process Assets Updates)

① 의사소통 관리(10.2)에서 공문, 메모, 회의록, 기타 문서 등의 프로젝트 기록을 갱신한다.

② 또한, 계획된 또는 돌발적인 프로젝트 보고서와 발표 자료 등을 갱신한다.