[PMP 이론 정리 - 8장] 02 투입물 - 프로젝트 품질 관리

1. 프로젝트 헌장(Project Charter)

① 프로젝트 헌장 개발(4.1)의 산출물로서 상위 수준의 프로젝트 설명, 제품 특성, 승인 요건, 측정 가능한 프로젝트 목적 및 성공 기준 등이 설명되어 있다.

② 품질 관리 계획(8.1)에서 이러한 정보를 참조한다.

2. 프로젝트 관리 계획(Project Management Plan)

① 프로젝트 관리 계획 개발(4.2)의 산출물로서 변경 통제 절차를 통해서만 변경된다.

② 품질 관리 계획(8.1)에서 다음과 같은 내용을 참조한다.

요구사항 관리 계획

• 범위 관리 계획(5.1)의 산출물로서 품질 요구사항을 식별/분석/관리하는 접근법과 품질 척도에 영향을 주는 내용을 참조한다.

위험 관리 계획

• 위험 관리 계획(11.1)의 산출물로서 프로젝트 및 제품 품질에 영향을 줄 수 있는 요소들을 다루기 위한 계획을 참조한다.

이해관계자 관리 계획

• 이해관계자 관리 계획(13.1)의 산출물로서 품질 관리의 기초가 되는 이해관계자들의 필요와 기대를 문서화하는 방법을 참조한다.

범위 기준선

• WBS 생성(5.4)의 산출물로서 프로젝트 및 제품과 관련한 표준, 목적, 인수 기준, 품질 검토 대상 등을 결정/확인하기 위해 참조한다.

③ 품질 관리(8.2)와 품질 통제(8.3)에서 품질 관리 계획을 자세히 참조한다.

품질 관리 계획

• 품질 관리 계획(8.1)의 산출물로서 프로젝트 및 제품이 만족해야 할 적정 품질 수준, 달성 방법, 결함에 대한 대응 방법 등을 설명한다.

• 품질 검사 및 측정, 품질 감사, 품질 평가 및 개선 등을 포함하는 다양한 품질 활동들의 절차/주기/방법을 참조한다.

3. 프로젝트 문서(Project Documents)

① 품질 관리 계획(8.1)에서 다음과 같은 문서들을 참조한다.

요구사항 문서

• 요구사항 수집(5.2)의 산출물로서 프로젝트 및 제품 품질 요구사항을 파악하고 품질 통제 수행 방안을 수립하기 위해 참조한다.

요구사항 추적 매트릭스

• 요구사항 수집(5.2)의 산출물로서 요구사항이 인도물에 반영되는 과정을 추적/검증하는 테스트 방법을 수립하기 위해 참조한다.

위험 기록부

• 위험 식별(11.2) 산출물로서 품질 요구사항에 영향을 줄 수 있는 긍정적 또는 부정적 위험을 참조한다.

이해관계자 기록부

• 이해관계자 식별(13.1)의 산출물로서 품질에 영향을 주는 이해 관계 또는 고객 및 후원자의 필요와 기대를 참조한다.

② 품질 관리(8.2) 및 품질 통제(8.3)에서 다음과 같은 문서들을 참조한다.

품질 통제 측정치

• 품질 통제(8.3)의 산출물로서 각종 품질 측정치를 포함한다.

• 품질 관리(8.2)에서 프로세스 또는 인도물의 품질을 품질 표준과 비교하여 품질을 분석/평가하기 위해 참조한다.

위험 보고서

• 위험 분석(11.2)의 산출물로서 프로젝트 품질 목표에 영향을 줄 수 있는 중요한 위험 원천과 원인을 확인하기 위해 참조한다.

품질 척도

• 품질 관리 계획(8.1)의 산출물로서 프로젝트 또는 제품의 구체적인 특성과 이의 준수 여부를 검증하는 방법을 설명한다.

• 품질 관리(8.2)에서는 테스트 시나리오 개발 및 품질 개선 방안 수립의 기초로 활용하기 위하여 참조한다.

• 품질 통제(8.3)에서는 품질 특성의 준수를 검증할 때 참조한다.

테스트 및 평가 문서

• 품질 관리(8.2)의 산출물로서 품질 통제(8.3)에서 품질 목적이 달성되는지 평가하는 데 활용된다.

교훈점 기록부

• 프로젝트 지식 관리(4.4)의 산출물이다.

• 품질 관리(8.2) 및 품질 통제(8.3)에서 품질 관리의 효과성과 효율성을 개선하는 데 도움을 줄 수 있는 교훈점을 참조한다. 

4. 승인된 변경 요청(Approved Change Requests)

① 통합 변경 통제 수행(4.6)의 산출물로서 변경 통제 위원회(CCB: Change Control Board)나 PM 또는 위임 받은 담당자에 의해 검토와 승인을 받은 변경 요청이다.

② 승인된 변경 요청은 (1) 프로젝트 범위, 일정, 원가 및 예산, 품질, 정책 및 절차의 변경 또는 (2) 기존의 또는 향후의 부정적 결과를 피하기 위한 조처에 관한 것일 수 있다.

③ 여기에는 결함의 수리를 위한 조치, 작업 방법의 변경, 일정 변경 등과 같이 품질 관리에 영향을 줄 수 있는 사항들이 포함될 수 있다.

④ 승인된 변경 요청은 품질 통제(8.3)에 투입되어 실행 여부, 실행의 완전성 및 정확성, 품질 평가 및 테스트의 재시행 등을 검증할 때 참조한다.

5. 인도물(Deliverable)

① 인도물이란 프로젝트 작업 지시 및 관리(4.3)의 산출물로서 고유하고 검증 가능하며 납품 대상이 되는 프로젝트 산출물을 가리킨다.

② 특정 단계나 프로젝트를 완료하기 위해서는 반드시 인도물을 제작하여 핵심 이해관계자들에게 납품 및 이전(transition)해야 한다.

③ 인도물은 품질 통제(8.3)의 투입물로서 일련의 검사(inspection)와 테스트 절차를 통하여 인수 기준을 만족하는지 검증(verification) 받게 된다.

④ 검증된 인도물은 핵심 이해관계자들이 다시 검사하는 확인(validation) 과정을 거치게 되며 그런 다음 인수(acceptance) 여부가 결정된다.

인도물 ⇨ 검증된 인도물 ⇨ 인수된 인도물 ⇨ 이전

⑤ 인도물에 변경(하자 보수, 수정 조치, 예방 조치 등)이 필요한 경우 일정한 변경 통제 절차를 거쳐야 하며 각 버전에 대한 형상 관리 절차도 적용해야 한다.

6. 작업 성과 데이터(Work Performance Data)

① 프로젝트 작업 지시 및 관리(4.3)의 산출물로서 제품 품질(품질 척도, 기술적 성과 측정치 등)과 프로젝트 품질(일정 성과, 원가 성과 등)의 정보를 포함한다.

② 작업 성과 데이터는 주제별 관리 담당자들에게 전달되어 검토 및 분석을 받게 되는데 그 결과를 작업 성과 정보라고 한다.

③ 품질 통제(8.3)에 투입되어 품질 표준 및 요구사항과 비교/분석하는 데 활용된다.

7. 기업 환경 요인(Enterprise Environmental Factors)

① 다음과 같은 환경 요인들을 고려하면 범위 관리 활동이 더욱 현실적이 된다. 

내부 요인

• 프로젝트 관련 기업들의 내부 환경 요인들을 고려한다.

• 예) 조직 구조, 프로젝트 관리 정보 시스템(PMIS) 등

외부 요인

• 프로젝트 관련 기업들의 외부 환경 요인들을 고려한다.

• 예) 정부 기관의 규제, 응용 분야 고유의 규칙/표준/지침, 지리적 분포, 시장 상황, 프로젝트 또는 인도물의 작업 및 운영 조건, 문화적 지각(cultural perceptions) 등

② 품질 관리 계획(8.1), 품질 통제(8.3)에서 필요한 요인들을 고려한다.

8. 조직 프로세스 자산(Organizational Process Assets)

① 프로젝트의 기획, 감시 및 통제 활동과 관련하여 다음과 같은 기존 자료와 정보를 적극 활용하면 불필요한 시행착오를 최소화할 수 있다.

프로세스 및 절차

• 조직에서 적용하고 있는 기존의 정책/절차/지침 등을 참조한다.

• 예) 조직의 품질 관리 시스템(정책, 절차, 지침), 품질 템플릿(점검 시트, 추적 매트릭스 등), 품질 표준 및 절책, 쟁점 및 하자 보고 절차 및 의사소통 정책 등

전사적 지식 베이스

• 과거 프로젝트들의 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리를 참조한다.

• 예) 과거 프로젝트들에서 수집한 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리, 이전 감사 결과 등

② 프로젝트 품질 관리 과정 전체(8.1~8.3)에서 필요한 항목들을 활용한다.