[PMP 이론 정리 - 4장] 05 PMBOK 가이드 프로세스 요약 (1/2)

1. 프로젝트 헌장 개발(4.1)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트의 존재를 공식적으로 승인하고 PM에게 조직의 자원을 프로젝트 활동에 적용할 수 있는 권한을 부여하는 문서를 개발한다.

② 편익: 프로젝트와 조직 전략 사이의 관계를 규명하고, 공식적인 프로젝트 기록을 작성하며, 프로젝트에 대한 조직의 승인을 보여 준다.

(2) 투입물

① 비즈니스 문서: 프로젝트의 목적을 설명하고 프로젝트가 어떻게 비즈니스 목표에 기여하는지 설명하는 문서이다. 비즈니스 케이스(비즈니스 관점에서 프로젝트의 투자 가치를 증명함), 비즈니스 편익 관리 계획(프로젝트와 조직의 목적 사이의 전력적 연관성을 설명하고 달성하고자 하는 목표 편익을 정의함)이 대표적이다.

② 협약: 프로젝트의 의뢰자와 수행자 사이에 합의한 초기 의도를 설명한다. 공식적 문서 형태의 협약에는 LOI(의향서), MOU(양해각서), LOA(합의서), SLA(서비스 수준 협약), 계약서 등이 있다.

③ 기업 환경 요인: 정부 또는 산업 표준, 법규상의 요구사항 및 제약 조건, 시장 상황, 조직 문화 및 정치적 분위기, 조직 거버넌스 프레임워크, 이해관계자들의 기대 및 위험 임계치 등을 고려한다.

④ 조직 프로세스 자산: 조직의 표준 정책/프로세스/절차, 포트폴리오/프로그램/프로젝트 거버넌스 프레임워크, 감시 및 보고 방법, 템플릿(예: 프로젝트 헌장 템플릿), 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 조직 전략, 편익 관리, 산업 및 프로젝트 목표 영역과 관련한 기술 지식, 기간 및 예산 추정, 위험 식별 등에 관한 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 데이터 수집: 브레인스토밍, 표적 집단, 면담 등의 기법을 활용한다.

③ 대인 관계 및 팀 스킬: 갈등 관리, 촉진, 회의 관리 등의 기법을 활용한다.

(4) 산출물

① 프로젝트 헌장: 프로젝트의 실체를 정의하고, 공식적 착수를 선언하며, 프로젝트 승인 사실과 PM에 부여된 권한을 증명한다.

② 가정 일지: 프로젝트 활동 전반에 걸쳐 전략적 및 운영적 수준에서 적용되는 다양한 가정과 제약 조건들을 빠짐 없이 기록한다.

2. 프로젝트 관리 계획 개발(4.2)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트 관리에 필요한 모든 구성항목들을 정의/작성/조정/결합하여 통합된 프로젝트 관리 계획을 작성한다.

② 편익: 프로젝트 관리 계획은 모든 프로젝트 작업의 근간을 제시하며 해당 작업의 수행 방법을 정의한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 헌장: 초기 프로젝트 기획의 출발점으로 활용된다.

② 다른 프로세스의 산출물: 다른 기획 프로세스들의 산출물인 기준선 및 지식 영역별 계획들이 4.2의 투입물이 된다.

③ 기업 환경 요인: 정부 또는 산업 표준, 법규상의 요구사항 및 제약 조건, 산업(예: 건설) 및 목표 영역(예: 환경, 위험, 안전)을 위한 PMBOK, 조직 구조/문화/관리 실무/지속 가능성, 조직 거버넌스 프레임워크, 인프라, 인사 관리 등을 고려한다.

④ 조직 프로세스 자산: 조직의 표준 정책/프로세스/절차, 프로젝트 관리 계획 템플릿(조직 표준 프로세스의 맞춤화 지침 및 기준, 프로젝트 종료 지침 또는 요구사항 등), 변경 통제 절차, 감시 및 보고 방법, 위험 통제 절차, 의사소통 요구사항, 과거 유사한 프로젝트들의 정보, 역사적 정보 및 교훈점 리파지토리 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 지식 관리, 정보 관리, 조직 학습, 지식 및 정보 관리 도구, 타 프로젝트들로부터 얻은 관련 정보 등에 관한 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 대인 관계 및 팀 스킬: 네트워킹, 갈등 관리, 촉진, 회의 관리 등의 기법을 활용한다.

④ 회의: 프로젝트 접근법에 관해 토의하고, 프로젝트 작업 수행 방법을 결정하며, 프로젝트 감시 및 통제 방법을 확립하는 데 활용한다.

(4) 산출물

① 프로젝트 관리 계획: 프로젝트 실행, 감시 및 통제, 종료 방법을 설명한다. 분야별 관리 계획(범위, 요구사항, 원가, 품질, 자원, 의사소통, 위험, 조달, 변경, 형상), 기준선(범위, 일정, 원가, 성과 측정), 기타 구성 요소(프로젝트 수명 주기, 개발 접근법, 관리 검토) 등을 포함한다.

3. 프로젝트 작업 지시 및 관리(4.3)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트 목적을 달성하기 위하여 프로젝트 관리 계획에 정의된 작업을 지시하고 수행하며 승인 받은 변경을 실행한다.

② 편익: 본 프로세스를 통해 프로젝트 작업과 인도물에 대한 전반적인 관리를 수행하며 이를 통해 프로젝트 성공 가능성을 향상한다.

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 프로젝트 작업 지시 및 관리의 근간으로서 모든 구성 요소가 투입물이다.

② 프로젝트 문서: 변경 일지, 마일스톤 목록, 교훈점 기록부, 프로젝트 의사소통, 프로젝트 일정, 요구사항 추적 매트릭스, 위험 기록부, 위험 보고서 등을 참조한다.

③ 승인된 변경 요청: 변경 통제 위원회(CCB)에 의해 검토와 승인을 받은 변경 요청이다.

④ 기업 환경 요인: 조직의 구조/문화/관리 실무/지속 가능성, 인프라, 인사 관리, 이해관계자 위험 임계치 등을 고려한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 표준 정책/프로세스/절차, 쟁점 및 결함 관리 절차, 쟁점 및 결함 관리 데이터베이스, 성과 측정 데이터베이스, 변경 통제 및 위험 통제 절차, 과거 프로젝트들의 정보 등을 참조한다. 

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 산업 및 프로젝트 목표 영역과 관련한 기술 지식, 원가 및 예산 관리, 법률 및 조달, 입법 및 규제, 조직 거버넌스 등에 관한 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 프로젝트 관리 정보 시스템: 일정 수립 도구, 작업 승인 시스템(WAS), 형상 관리 시스템, 정보 수집 및 배포 시스템과 같은 각종 자동화된 소프트웨어 도구들에 대한 접근을 제공한다. 지식 베이스 리파지토리와 같은 자동화된 다른 온라인 시스템과 연결하며 핵심 성과 지표(KPI)의 자동화된 수집과 비교 기능도 제공한다.

③ 회의: 프로젝트 접근법에 관해 토의하고, 프로젝트 작업 수행 방법을 결정하며, 프로젝트 감시 및 통제 방법을 확립하는 데 활용한다.

(4) 산출물

① 인도물: 프로세스, 단계 또는 프로젝트를 완료하기 위해서 생산해야 하는 모든 고유하고 검증 가능한 제품, 결과 또는 서비스 수행 능력이다.

② 작업 성과 데이터: 프로젝트 작업을 완수하기 위해 활동들을 수행하는 동안 시결된 원시 관찰치 및 측정치들이다.

③ 쟁점 일지: 모든 프로젝트 관련 쟁점을 기록하고 추적하는 데 활용하는 문서이다. 쟁점과 관련하여 쟁점 유형, 쟁점 제출 주체 및 시기, 내용, 우선 순위, 담당자, 목표 해결 날짜, 현재 상황, 최종 해법 등의 자료를 기록한다.

④ 변경 요청: 모든 문서, 인도물 또는 기준선에 대한 공식적 변경 제안이다. 모든 프로젝트 이해관계자들은 변경 요청을 제출할 수 있다.

⑤ 프로젝트 관리 계획 갱신: 이 문서는 변경 요청을 통해 조직의 변경 통제 프로세스를 밟은 다음 프로젝트 관리 계획을 갱신할 수 있다.

⑥ 프로젝트 문서 갱신: 활동 목록, 가정 일지, 교훈점 기록부, 요구사항 문서, 위험 기록부, 이해관계자 기록부 등이 갱산될 수 있다.

⑦ 조직 프로세스 자산 갱신: 해당 사항이 있는 항목들이 갱신될 수 있다.

4. 프로젝트 지식 관리(4.4)

(1) 개요

① 목적: 프로젝트 목적을 달성하고 조직 학습에 기여하기 위하여 기존 지식을 활용하고 새로운 지식을 창출한다.

② 편익: 이전에 축적한 조직의 지식을 활용하여 프로젝트 산출물을 생산하고 개선하며 해당 프로젝트를 통해 창출된 지식을 조직 운영과 향후 프로젝트 또는 단계에 활용한다. 

(2) 투입물

① 프로젝트 관리 계획: 모든 구성 요소가 투입물이다.

② 프로젝트 문서: 교훈점 기록부, 프로젝트 팀 할당, 자원 분할 구조, 공급자 선정 기준, 이해관계자 기록부 등을 참조한다.

③ 인도물: 4.3의 산출물이다. 프로세스, 단계 또는 프로젝트를 완료하기 위해서 생산해야 하는 모든 고유하고 검증 가능한 제품, 결과 또는 서비스 수행 능력이다.

④ 기업 환경 요인: 조직/이해관계자/고객의 문화, 인사 관리, 설비 및 자원의 지리적 분포, 조직의 지식 전문가, 법규 요구사항 및 제약 조건 등을 고려한다.

⑤ 조직 프로세스 자산: 조직의 표준 정책/프로세스/절차, 조직 의사소통 요구사항, 공식적 지식 및 정보 공유 절차 등을 참조한다.

(3) 도구 및 기법

① 전문가 판단: 지식 관리, 정보 관리, 조직 학습, 지식 및 정보 관리 도구, 타 프로젝트들로부터 얻은 관련 정보 등에 관한 지식/경험 보유자들의 도움을 받는다.

② 지식 관리: 실무 커뮤니티, 회의, 직무 체험 및 역체험, 토론 포럼(예: 표적 집단), 지식 공유 이벤트, 워크숍, 스토리텔링, 창의력 및 아이디어 관리 기법, 지식 페어 및 카페, 훈련 등의 기법을 포함한다.

③ 정보 관리: 형식지를 성문화하는 방법, 교훈점 기록부, 라이브러리 서비스, 정보 수집, 프로젝트 관리 정보 시스템(PMIS) 등의 기법을 포함한다.

④ 대인 관계 및 팀 스킬: 네트워킹, 갈등 관리, 촉진, 회의 관리 등의 기법을 활용한다.

(4) 산출물

① 교훈점 기록부: 프로젝트 중에 경험한 도전, 문제, 성공을 기록한다. 각 상황에 대한 설명, 유형, 영향, 권고, 제안 조치 등을 포함한다.

② 프로젝트 관리 계획 갱신: 이 문서는 변경 요청을 통해 조직의 변경 통제 프로세스를 밟은 다음 프로젝트 관리 계획을 갱신할 수 있다.

③ 조직 프로세스 자산 갱신: 기존 또는 새로운 지식을 성문화하고, 인도물에 결합하고, 프로세스 및 절차 개선에 결합한다. 또한, 해당 사항이 있는 항목들이 갱신될 수 있다.