13장 이해관계자 관리 - 산출물

1. 이해관계자 기록부(Stakeholder Register)

① 이해관계자 식별(13.1)의 산출물이로서 이해관계자 관리는 물론 다.

② 이해관계자 식별, 평가, 분류 등의 정보를 포함한다.

이해관계자 식별 정보

• 이름, 신원 식별 정보, 소속, 위치, 연락처, 역할, 이해, 기대, 지식, 영향력, 프로젝트에 대한 태도 등

이해관계자 평가

• 주요 요구사항, 기대, 프로젝트 결과에 미치는 영향, 가장 적극적으로 교류할 가능성이 있는 단계 등

이해관계자 분류

• 내부/외부, 프로젝트에 대한 태도(저항, 중립, 지원), 영향을 미치는 방향, 권력-관심 그리드, 현저성 모델 등의 적용 결과

2. 이해관계자 교류 계획(Stakeholder Engagement Plan)

① 이해관계자 교류 계획(13.2)의 산출물로서 이해관계자 교류 전략을 설명한다.

전반적 교류 전략

• 이해관계자 교류 전략 및 전략 실행 시 참조해야 할 내용을 포함한다.

• 예) 주요 이해관계자 교류 수준(바람직한 수준, 현재 수준), 이해관계자들 간의 관계 및 공통 관심사, 이해관계자의 변경의 범위와 영향 등

세부 내용

• 이해관계자 관리 과정에서 적용할 핵심 일정과 성과 지표를 제시한다.

• 예) 이해관계자들의 단계별 의사소통 요구사항, 배포해야 할 정보(내용, 언어, 형식, 상세화 수준), 정보를 배포하는 사유 및 시기, 이해관계자 교류를 통해 얻고자 하는 영향, 세부 교류 전략 및 계획 등

② 이해관계자 교류 계획은 민감한 내용이(특히 프로젝트 부정적 태도를 가진 이해관계자 관련 정보) 어느 정도 포함되어 있으므로 정보 보안에 적절한 주의를 기울여야 한다.

3. 변경 요청(Change Requests)

① 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 변경 요청을 제출해야 할 수 있다.

② 이해관계자 현황 및 요구사항의 변화, 이해관계자 교류 전략의 변화, 기준 대비 성과 분석 결과 등을 반영하여 프로젝트 관리 계획 등을 갱신해야 할 때 제출한다. 

4. 작업 성과 정보(Work Performance Information)

① 이해관계자 교류 감시(13.4)의 산출물로서 교류 성과 데이터를 성과 기준과 비교 분석하여 차이 또는 의 심각성, 영향, 원인, 대책 등을 설명한다.

② 교류 및 의사소통 결과에 대한 평가, 원래의 대응 계획과의 차이 분석, 납품 일정 및 원가의 차이 분석, 기타 데이터 분석 결과를 포함한다.

5. 프로젝트 관리 계획 갱신(Project Management Plan Updates)

① 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 다음과 같은 항목을 갱신해야 할 수 있다.

요구사항 관리 계획

• 새로 식별한 이해관계자 정보를 적절히 반영한다.

자원 관리 계획

• 이해관계자 관리 전략 변경을 역할/책임에 반영한다.

의사소통 관리 계획

• 이해관계자 정보 변경을 의사소통 전략에 반영한다.

위험 관리 계획

• 이해관계자 정보 변경을 위험 관리 방안에 반영한다.

이해관계자 교류 계획

• 이해관계자 교류 및 의사소통 전략의 변경을 반영한다.

6. 프로젝트 문서 갱신(Project Documents Updates)

① 이해관계자 식별(13.1), 이해관계자 교류 관리(13.3), 이해관계자 교류 감시(13.4)에서 여러 프로젝트 문서들이 갱신될 수 있다.

② 예) 가정 일지, 쟁점 일지, 변경 일지, 위험 기록부, 이해관계자 기록부, 교훈점 기록부 등

③ 이해관계자 환경은 신속하게 변화하므로 최신의 정보와 전략을 반영하여 관련 문서들을 시기적절하게 갱신하기 위해 유의해야 한다.