10장 프로젝트 의사소통 관리 - 산출물

1. 의사소통 관리 계획(Communication Management Plan)

① 의사소통 관리 계획(10.1)의 산출물로서 의사소통을 효과적이고 효율적으로 관리/감시하기 위한 방법과 절차를 포함한 프로젝트 정보의 수명 주기 관리 절차를 설명한다.

② 의사소통 관리 계획에 포함되는 주요 내용은 다음과 같다.

Who(이해관계자)

• 의사소통 대상자 또는 대상 조직, 실무적 수행 책임자 등을 명시한다.

• 예) 송신 책임자, 수신 조직 및 책임자, 기밀 정보의 공개권자 등

Why(동기)

• 의사소통 대상자의 정보 필요 및 의사소통의 근거 등을 명시한다.

• 예) 이해관계자의 관심 사항 및 기대, 정보 배포의 사유 및 근거 등

What(내용)

• 주고 받아야 할 정보의 내용과 관련 요구사항을 설명한다.

• 예) 배포할 정보의 내용과 언어, 형식과 상세 수준 등

When(시기 및 주기)

• 의사소통의 수행 시기, 빈도, 주기 등 일정 정보를 포함한다.

• 예) 정보 배포, 수신 확인 또는 피드백 수령의 시간대 및 빈도 등

Where(정보의 위치)

• 의사소통이 이루지는 물리적 및 물리적 위치를 명시한다.

• 예) 회의 장소, 공유 정보의 저장 위치, 공지 사항의 게시 방법 등

How(방법 및 수단)

• 의사소통에 적용할 절차, 기술, 매체, 방법, 규칙 등을 설명한다.

• 예) 메모, 이메일, 보도 자료, 소셜 매체 등 의사소통 방법 및 기술

③ 또한, 프로젝트 정보의 흐름도, 승인의 순서, 보고서 목록, 회의 계획, 의사소통에 적용할 다양한 지침, 템플릿 및 제약사항 등을 포함한다.

④ 이 밖에도 용어집, 정보 기술의 활용 방안(웹 사이트 및 프로젝트 관리 소프트웨어 등), 의사소통 관리 계획의 갱신 및 개정 방법 등을 포함한다.

2. 프로젝트 의사소통(Project Communications)

① 의사소통 관리(10.2)의 산출물로서 성과 보고서, 인도물 현황, 일정 현황, 원가 발생 현황, 발표 자료, 기타 필요 자료 등을 다양한 형태의 정보를 포함한다.

3. 프로젝트 관리 계획 갱신(Project Management Plan Updates)

① 의사소통 관리 전체 과정(10.1~10.3)에서 필요한 요소를 갱신한다.

의사소통 관리 계획

• 의사소통의 효과성을 개선하기 위한 정보를 반영한다.

이해관계자 관리 계획

• 실제 이해관계자 현황, 중요성, 의사소통 필요를 반영한다.

4. 프로젝트 문서 갱신(Project Documents Updates)

① 의사소통 관리 전체 과정(10.1~10.3)에서 필요한 요소를 갱신한다.

프로젝트 일정

• 의사소통 계획 및 활동을 반영하여 일정을 갱신할 수 있다.

쟁점 일지

• 새로 등장한 쟁점, 해결 현황, 해결 방안 등을 갱신한다.

위험 기록부

• 의사소통 관리와 관련 있는 위험을 반영하기 위해 갱신한다.

이해관계자 기록부

• 이해관계자 의사소콩 요구사항 관련 정보를 갱신한다.

교훈점 기록부

• 쟁점의 원인, 조치의 근거, 의사소통 교훈점 등을 갱신한다.

5. 작업 성과 정보(Work Performance Information)

① 의사소통 감시(10.3)에서 프로젝트 의사소통 현황과 계획을 비교하여 의사소통이 효과적이고 효율적으로 이루어지는지 판단하고 피드백을 고려한다.

6. 변경 요청(Change Requests)

① 의사소통 감시(10.3)에서 프로젝트 관리 계획의 내용을 변경하거나 의사소통 및 이해관계자 교류 절차를 조정해야 할 경우 변경 요청을 제출한다.

7. 조직 프로세스 자산 갱신(Organizational Process Assets Updates)

① 의사소통 관리(10.2)에서 공문, 메모, 회의록, 기타 문서 등의 프로젝트 기록을 갱신한다.

② 또한, 계획된 또는 돌발적인 프로젝트 보고서와 발표 자료 등을 갱신한다.