3장 전문가 책임

3장 전문가 책임

책임감(Responsibility)

- 정의: 의사결정, 조치, 결과에 대해 주인의식(ownership)을 가져야 할 의무

- 사회, 공중보건, 환경의 최대 이익을 근거로 결정/조치한다.

- 우리의 배경, 경력, 스킬, 자격과 일치하는 과제만 수락한다.

- 하겠다고 동의한 일들을 완수한다.

- 자신에게 귀책이 있는 오류/누락을 즉시 시정하고 이에 대한 책임을 진다.

- 우리에게 맡겨진 사유 또는 기밀 정보를 보호한다.

- 비윤리적/위법적 행위는 적절한 경영진 또는 영향을 받은 사람들에게 보고한다.

Q1. 당신은 한 프로젝트의 PM이다. 당신의 가까운 지인이 개인적인 관계를 이용하여 입찰 수주에 영향을 행사해 줄 것을 요청하였다. 어떤 결정이 가장 적절한가?

A. 그렇게 하겠다고 말한 후 아무것도 하지 않는다.

B. 당신에게는 직접적인 영향력이 없다고 말해 준다.

C. 그렇게 할 수 없다고 말한 후, 도울 수 있는 방법을 찾는다.

D. 당신에게는 직접적인 영향력이 없다고 말한 후, 상급자에게 보고한다.

Q2. 당신의 회사는 당신을 대단히 신뢰하고 있으며 업무상 상당 부분 의존하고 있다. 최근에 수익성이 뛰어난 프로젝트를 수주할 수 있는 기회가 생겼고 회사는 당신에게 PM 역할을 맡아 줄 것을 요청해 왔다. 하지만 프로젝트에 포함된 특정 부분에 대하여 당신은 전문성이 전혀 없다. 어떤 결정이 가장 적절한가?

A. 당신의 능력에 벗어나므로 PM직을 거절한다.

B. 회사를 위해 요청을 받아 들이고 최선을 다해 수행한다.

C. 당신이 전문성이 부족한 부분에 대해 알리고 적절한 방법으로 보완하는 것을 전제로 PM직을 수락한다.

D. PM직을 수락한 다음 전문성이 부족한 부분에 대해 교육을 받고 해당 분야에 전문가를 포함시킨다.

존중심(Respect)

- 정의: 자신, 타인, 자신에게 맡겨진 자원에 대해 높은 관심을 나타내야 할 의무

- 타인의 규범/관습을 잘 알고, 그들이 무시되었다고 느끼게 하지 않는다.

- 타인을 이해하려는 자세로 그들의 관점을 청종한다.

- 갈등이나 이견이 있는 사람들에게 직접적으로 다가간다.

- 타인에게 가혹한 태도(abusive manner)로 행동하지 않는다.

- 타인의 재산권을 존중한다.

Q3. 당신은 다년 간 터널 건설 분야에서 많은 경험을 쌓은 여성 엔지니어이다. 최근에 당신은 외국 문화에 대해 배타적이며 남성 우월적인 국가에서 수행되는 터널 공사 프로젝트의 PM으로 임명되었다. 공사에 적용되는 기술은 전형적인 것이기에 기술적 어려움은 없으나, 현지에서는 여성 PM에 대해 다소 의문을 가지고 있다고 한다. 당신은 3주 후 현지로 가서 고객사 경영진 및 실무자들과 미팅을 할 예정이다. 지금 해야 할 가장 중요한 일은?

A. 현지의 문화와 역사 및 언어와 풍습을 배운다.

B. 과거의 경험을 바탕으로 프로젝트 전략과 계획을 준비한다.

C. 당신의 전문성을 증명할 수 있는 최신의 소개 자료를 준비한다.

D. 고객엑게 알려 줄 목적으로 성공적인 여성 PM들의 사례에 대해 조사한다.

Q4. 당신은 대형 프로젝트의 PM으로서 프로젝트에 필요한 인력을 기능 관리자들에게 요청하였다. 프로젝트 헌장에는 당신이 필요한 인력을 요청할 권한과 기능 관리자들이 이를 수락해야 할 의무를 정의하고 있다. 그럼에도 불구하고 한 기능 관리자가 당신이 요청한 직원을 제공하기를 거절하고 있다. 가장 올바른 대응 방법은?

A. 프로젝트 헌장에 규정된 권한에 따라 직원을 데려 온다.

B. 프로젝트 후원자에게 중재해 줄 것을 요청한다.

C. 당신이 요청한 직원에게 상황을 알려주고 선택하게 한다.

D. 기능 관리자에게 찾아가 사유를 묻고 해결책을 논의한다.

공정성(Fairness)

- 정의: 비편파적이고 객관적으로 결정하고 행동해야 할 의무

- 의사 결정 과정에서 투명성을 보인다.

- 승인 받은 사람들에게 공평한 정보 접근을 제공한다.

- 자격을 갖춘 후보자들에게 공평하게 기회를 제공한다.

- 적절한 이해관계자들에게 이해 상충을 사전에 그리고 완전히 공개한다.

- 인종, 연령, 종교, 장애, 국적, 성적 편향 등에 근거하여 타인을 차별하지 않는다.

- 편애 또는 편견 없이 조직의 규정을 적용한다.

Q5. 해외에서 진행되는 프로젝트에서 감독 관청의 담당 관료가 급행료(express fee)를 요구하였다. 급행료를 지급하면 공사 착수에 필요한 허가를 1주 이내에 받을 수 있지만, 그렇지 않을 경우 4주 이후에나 받을 수 있다. 이러한 관행은 당신의 출신국에는 없는 관행이다. 어떠한 선택이 가장 적절하겠는가?

A. 급행료를 지불하지 않고 4주 후에 공사를 착수한다.

B. 뇌물의 성격이 있지만, 소액이므로 급행료를 지불한다.

C. 법률 자문을 요청하고 하자가 없으면 급행료를 지불한다.

D. 뇌물의 성격은 아니지만, 오해를 피하기 위해 급행료를 지급하지 않는다.

Q6. 당신이 관리하고 있는 프로젝트에서 중요한 조달 절차가 진행 중이다. 최근에 공급자 회의(제안 설명회)를 개최하였고 여기에 참가한 업체들은 현재 제안서를 작성하고 있다. 그런데 한 입찰 참가업체가 프로젝트 관리팀에 전화를 걸어 RFP에 포함되지 않은 중요한 사항에 관해 질의해 왔다고 한다. PM으로서 어떻게 대응하게 하는 것이 가장 적절한가?

A. 질의한 업체에게 전화로 답변해 주고 다른 업체들의 경우 문의가 있을 경우에만 답변한다.

B. 질의한 업체에게 전화로 답변한 다음, 수일 이내에 다른 업체들에게는 이메일을 보낸다.

C. 질의한 업체에게 전화로 답변한 다음, 수일 이내에 (질의한 업체 포함) 전체 업체들에 이메일을 보낸다.

D. 질의에 대한 답변을 정리하여 질의한 업체를 포함한 전체 업체들에 이메일을 보낸다.

정직성(Honesty)

- 정의: 진실을 이해하고 의사소통 및 처신에 있어 진실하게 행동해야 할 의무

- 정직하게 진실을 이해하고자 한다.

- 진실하게 의사소통과 처신을 하며, 정확한 정보를 시기 적절하게 제공한다.

- 합의 및 약속은 성심 성의껏 체결한다.

- 타인이 진실을 말하는 데 편안한 느낌을 가질 수 있는 환경을 조성하고자 노력한다.

- 타인을 기만하기 위하여 고안된 행위에 관여하거나 묵과하지 않는다.

- 사익을 얻거나 타인에게 손해를 입힐 의도가 있는 부정직한 행동에 관여하지 않는다.

Q7. 당신은 최근 수행되고 있는 프로젝트의 특정 공사 구간에서 환경에 어느 정도 해로운 영향을 줄 수 있는 건설 자재가 사용되고 있다는 실무자의 이야기를 들었다. 해당 자재의 사용은 법적으로는 금지되어 있지 않다. 다음 중 어떤 결정이 가장 적절하겠는가?

A. 법률적으로 문제가 없으므로 해당 자재를 계속 사용한다.

B. 환경에 해를 끼치므로 해당 자재 사용을 중단한다.

C. 사용된 자재의 특성에 대해 조사하고 영향을 평가한다.

D. 고객과 지역 주문들에게 해당 자재의 유해성을 알린다.

Q8. 당신은 최근 수행되고 있는 프로젝트의 특정 공사 구간에서 인체에 해로운 영향을 줄 수 있으며 법적으로 사용이 금지된 건설 자재가 사용되고 있다는 프로젝트 리더의 이야기를 들었다. 그 이러한 과정에서 구매 담당자의 부정이 있었다는 말도 하였다. 어떤 결정이 가장 적절하겠는가?

A. 구매 담당자를 불러 자백하도록 설득하고 수수한 부정한 대가를 반환하게 한다.

B. 원래 계획했던 자재와 실재 사용된 자재를 확인하고 법률 자문을 의뢰한다.

C. 후원자와 경영진에게 신속한 조치가 필요하다고 보고한다.

D. 사법 당국에 신고하여 조사해 줄 것을 요청한다.

(정답)

Q1. D - 부정한 청탁을 받은 경우 거절하고 적절한 관리자에게 보고해야 한다.

Q2. C - 숙련성이나 전문성이 부족한 직무는 관련자들에게 적절히 공지하고 적절한 교육을 받거나, 컨소시엄 형태로 수주하거나, 다른 전문가의 도움을 받아 적절히 보완한 다음 수행하는 것은 허용된다. 

Q3. A - 프로젝트 계획과 전략을 구상하고 이를 고객과 실무자들에게 설명하는 것은 필요할 수 있다. 또한, 자신을 소개하고 신뢰심을 주는 것도 바람직하다. 하지만, 프로젝트 초반에는 문화적 장벽을 해소하고 공감대를 형성하는 것이 무척 중요하다. 따라서 현지의 문화와 관습 등을 익히므로 상대방을 먼저 이해하려고 노력하는 것은 바람직하다.

Q4. D - 시간적 압박이나 위급한 상황이 아니라면 갈등을 해결할 때 강압(forcing)보다는 문제해결을 하는 것이 가장 유익하며 관련자들을 존중하는 태도이다. 후원자에게 도움을 요청하는 것은 PM의 통제 범위를 벗어난 문제를 해결해야 할 때 필요할 수 있다. 하지만 상황상 PM이 기능 관리자와 서로 이해하고 협조를 구하고 협상할 수 있는 가능성이 열려 있으므로 D가 가장 좋은 답이다.

Q5. C - 담당 관청에서 신속한 처리 절차를 전제로 공식적 또는 관행적인 급행료가 존재할 수 있다. 이럴 경우 법률적 하자가 없다면 현지 관행을 따르는 것은 문제가 없다.

Q6. D - 모든 입찰 참가자에게는 최대한 같은 정보를 같은 시간에 같은 방법으로 제공하는 것이 가장 공정하다.

Q7. C - 문제나 쟁점에 대한 구체적인 조치를 취하기 전에 PM은 사안을 정확히 파악할 필요가 있다.

Q8. B - 문제나 쟁점에 대한 구체적인 조치를 취하기 전에 PM은 사안을 정확히 파악할 필요가 있다. 그런 다음 선택 가능한 대안을 수립한 다음 상황을 상급 관리자에게 보고하는 것이 바람직하다. 사법 당국에 신고할 것인지에 대한 결정은 고위 경영진의 소관이다.