크램

영향력 (2)

13장 이해관계자 관리 - 개요

PMP - 6판/13. 이해관계자 관리 크램 2017. 11. 7. 10:50

1. 프로젝트 이해관계자 관리(1) 의의① 프로젝트 이해관계자(stakeholder): 프로젝트의 목적, 활동, 산출물에 영향을 주거나 이로부터 영향을 받거나 영향을 받는다고 생각하는 개인이나 집단 또는 조직이다.② 따라서 이해관계자는 고객, 사용자, 프로젝트 팀원, PM, 후원자, 기능/운영 관리자, 경영진, 이사회, 정부 기관, 지역 주민, 공급자 등을 포함한다.③ 이해관계자 교류(engagement, 또는 참여): 다양한 상호 작용을 통해 이해관계자들의 필요와 기대를 만족하고 쟁점을 다루며 의사결정에 참여시키는 과정이다.④ 이해관계자의 교류 방식과 깊이는 다음과 같이 분류할 수 있다. 의사소통(Communication)• 모든 이해관계자들과는 적절한 의사소통을 유지해야 한다.• 불만이나 쟁점을 예방..

9장 프로젝트 자원 관리 - 도구 및 기법 (3/3)

PMP - 6판/8. 품질 관리 크램 2017. 10. 19. 03:31

12. 대인 관계 및 팀 스킬(Interpersonal and Team Skills)(1) 협상(Negotiation)① 자원 확보(9.3), 팀 개발(9.4), 자원 통제(9.6)에서 다양한 이해관계자들과 다양한 상황에서 협상 능력이 필요할 수 있다.② 자원의 희소성은 프로젝트 이해관계자들 간 갈등의 주요한 원인 중 하나이며 경쟁과 상호 협력 사이에 적절한 균형이 필수적이다.③ 따라서 조직에서는 자원 배정에 관한 정책과 절차를 수립하는 것이 필요하며 프로젝트 팀 역시 자원 확보와 관련한 갈등을 해결할 때 이를 참조해야 한다.④ 하지만 자원 확보(9.3)에서 적용 가능한 정책이나 절차가 명확하지 않거나 의견 대립이 있다면 기능 부서의 관리자들, 타 프로젝트 팀, 외부 공급업체 등과 협상해야 할 수 있다...

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